كيف يمكن لروبوتات المحادثة لخدمة العملاء مساعدتك على تبسيط أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يمكن لبرامج الدردشة لخدمة العملاء أتمتة المهام العادية والرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي ، وزيادة رضا العملاء وتحسين خدمة العملاء. روبوت الدردشة هو برنامج كمبيوتر يمكنه محاكاة المحادثات مع العملاء ومساعدتهم في العثور على المنتجات والإجابة على الأسئلة وإكمال عمليات الشراء. لهذا السبب أصبحوا مشهورين بشكل متزايد. علاوة على ذلك ، يمكنهم التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد.

تعد Chatbots أيضًا فعالة من حيث التكلفة ، حيث تتطلب الحد الأدنى من التدريب والصيانة ، ويمكنها التوسع بسرعة لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام. يمكنهم تزويد العملاء بتجربة أكثر تخصيصًا ، لأنهم قادرون على تعلم تفضيلات العملاء وتقديم ردود مخصصة. تجعل كل هذه المزايا روبوتات المحادثة لخدمة العملاء خيارًا شائعًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء.

كيف تعمل روبوتات المحادثة لخدمة العملاء؟

هناك عدة أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة لخدمة العملاء ، لكنها تعمل جميعًا بشكل مشابه. سيطرح برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء على العميل سلسلة من الأسئلة لتضييق نطاق المشكلة. بمجرد تحديد المشكلة ، سيوفر chatbot حلاً أو قائمة خيارات للعميل للاختيار من بينها. يمكن للعميل بعد ذلك إما قبول الحل أو متابعة الدردشة مع chatbot للحصول على مزيد من المساعدة.

ما هي فوائد chatbot لخدمة العملاء للتجارة الإلكترونية؟

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

  يمكن للعملاء الوصول إلى chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يوفر الراحة والاستجابة السريعة لأسئلتهم وقضاياهم. من خلال chatbot لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للعملاء الحصول على المساعدة والإجابات على استفساراتهم في أي وقت من اليوم. من خلال التأكد من أن موقع الويب الخاص بك موثوق به ويمكن الوصول إليه ، يمكنك تقليل إحباط العملاء بسبب المشكلات الفنية أو أوقات الاستجابة البطيئة. يمكن أن يؤدي هذا التحسين إلى زيادة عامة في رضا العملاء عن علامتك التجارية وموقعك على الويب.

• زيادة الكفاءة

  توفر خدمة عملاء Chatbot ردودًا أسرع على استفسارات العملاء ، وكما ذكرنا سابقًا ، يمكنها التعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد. يمكنهم الرد بسرعة على استفسارات العملاء وطلباتهم ، مما يلغي الحاجة إلى انتظار العملاء حتى يصبح ممثل خدمة العملاء متاحًا. هذا يزيد من الكفاءة ويقلل من أوقات انتظار العملاء.

• توفير في التكاليف

  تساعد أتمتة خدمة العملاء من خلال chatbot على تقليل التكاليف المرتبطة بتعيين وتدريب وكلاء خدمة العملاء. يمكن أن يقلل من تكلفة موظفي خدمة العملاء من خلال أتمتة العديد من الاستفسارات الروتينية للعملاء. يؤدي هذا إلى تحرير موظفي خدمة العملاء للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا ، والتي يمكن أن تؤدي إلى خدمة عملاء أفضل وتقليل شكاوى العملاء.

• زيادة مشاركة العملاء

  يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء في زيادة مشاركة العملاء من خلال تزويد العملاء بطريقة سهلة للتفاعل مع الشركة والحصول على المساعدة. يمكنهم الإجابة على الأسئلة بسرعة وتقديم توصيات المنتج ومساعدة العملاء على التنقل في العمليات المعقدة. يمكن أن يوفر أيضًا رسائل مخصصة وآلية للعملاء ، مما يساعدهم على الشعور بالتقدير والتواصل مع العلامة التجارية. يمكنهم الإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة ، وتقديم المعلومات ذات الصلة للعملاء ، وتقديم خدمة مخصصة مصممة خصيصًا لاحتياجات العميل المحددة.

• يمكن لروبوتات الدردشة تحسين رضا العملاء وولائهم

  يمكن لـ Chatbots تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تزويد العملاء بخدمة عملاء سريعة وفعالة. من خلال تزويد العملاء بطريقة أكثر ملاءمة للتفاعل مع الشركات ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إنشاء تجربة عملاء أفضل والمساعدة في زيادة ولاء العملاء.

• يمكنهم زيادة بيع المنتجات والخدمات وبيعها

  يمكن استخدام روبوتات الدردشة لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات وبيعها من خلال تقديم توصيات مفيدة وموجهة للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن يقترح chatbot عناصر إضافية لشرائها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتي قد تكون مرتبطة بما يشتريه العميل بالفعل ، مثل الملحقات أو المنتجات المجانية. يمكن أن يقترح chatbot أيضًا ترقيات قد توفر المزيد من الميزات أو جودة أفضل.

كيف تساعدك برامج الدردشة لخدمة العملاء في تبسيط التجارة الإلكترونية الخاصة بك

أصبحت روبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا في العديد من مواقع التجارة الإلكترونية. وذلك لأن عمليات الشراء عبر الإنترنت قد زادت ، ونما البيع بالتجزئة متعدد القنوات. تتوقع جارتنر أن 25٪ من الشركات ستستخدم روبوتات المحادثة كخدمة عملاء بحلول عام 2027.

في هذا القسم ، سنوفر 4 طرق لاستخدام روبوتات المحادثة لتبسيط عملك.

• اجمع ملاحظات العملاء لتحسين خدمة العملاء وتحديد مجالات التحسين.

  يمكن لروبوتات الدردشة جمع تعليقات العملاء باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) والذكاء الاصطناعي للمحادثة لتفسير محادثات العملاء والبحث عن مجالات عدم رضا العملاء. يمكنهم أيضًا استخدام الاستطلاعات الآلية لطرح أسئلة محددة وطلب التعليقات من العملاء. يمكن لـ Chatbots أيضًا تتبع تفاعلات العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي لالتقاط معنويات العملاء. من خلال جمع هذه البيانات ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات في تحديد مجالات التحسين وصقل استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بهم.

• أتمتة تتبع الطلب وتحديثات التسليم

  يمكن لـ Chatbots أتمتة تتبع الطلبات وتحديثات التسليم ، مما يسمح للعملاء بتلقي تحديثات في الوقت الفعلي عن حالة طلباتهم. لن يحتاج العملاء بعد الآن إلى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تحديثات الطلبات بسبب هذا. يسمح للعملاء بتتبع طلباتهم والتخطيط وفقًا لذلك.

• تزويد العملاء بتحديثات حول المنتجات والعروض الترويجية الجديدة.

  يمكن للعملاء الحصول على تحديثات حول المنتجات والعروض الترويجية الجديدة من خلال الحصول على إشعارات آلية. يمكن أن تتضمن هذه الإخطارات معلومات حول المنتجات والعروض الترويجية الجديدة ، بالإضافة إلى أي عروض أو خصومات خاصة قد تكون متاحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا برمجة روبوتات الدردشة للرد على استفسارات العملاء حول المنتجات أو العروض الترويجية الجديدة ، وتزويدهم بمعلومات أكثر تفصيلاً حول المنتج أو الترويج.

• السماح للعملاء بالخدمة الذاتية ، مما يقلل الحاجة إلى موظفي خدمة العملاء

  قد تكون تقوم بالفعل بأتمتة مهام التسويق ، ولكن يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية أيضًا في أتمتة مهام خدمة العملاء. يتضمن ذلك الإجابة على الأسئلة وتقديم توصيات المنتج وحل المشكلات. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) فهم استفسارات العملاء والتعرف على النية وتوفير معلومات دقيقة وذات صلة. يمكن أن توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا استجابات مخصصة للعملاء ، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وتقليل الحاجة إلى موظفي خدمة العملاء.

أمثلة روبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية

قبل أن ندخل في كيفية إنشاء chatbot للتجارة الإلكترونية الخاصة بك ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة chatbot لإلهامك وتقديم أفكار حول ما يمكنك استخدامه من أجله.

• افضل شراء

  تبيع Best Buy الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية التي تقدم روبوتًا لدعم العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة. ينتقل المستخدم ببساطة إلى موقع الويب الخاص به ، ويحصل على رقم الهاتف ذي الصلة ، ويرسل رسالة نصية قصيرة مع سؤاله. يعد روبوت دعم العملاء الخاص بـ Best Buy طريقة رائعة للعملاء للحصول على المساعدة في مشكلة معينة ، وله تأثير إيجابي على تجربتهم لأنه طريقة ملائمة للاتصال بالعمل التجاري ويقلل من الجهد المطلوب لطلب الدعم.

• نوردستروم

  نوردستروم هي شركة بيع بالتجزئة للأزياء ويتفاعل روبوت المحادثة الخاص بشركة نوردستروم مع العملاء حول ما يريدون شراءه من المتجر. الغرض منه هو إرسال توصيات منتج المستخدم بالإضافة إلى معلومات مفيدة أخرى مثل ساعات عمل المتجر المحلي.

• سيفورا

  Sephora هو بائع تجزئة يبيع منتجات التجميل ، ويربط روبوت الحجز من Sephora المبيعات عبر الإنترنت وفي المتجر. يمكنه حجز موعد في متجر سيفورا القريب منك.
  يتعرف chatbot أيضًا على الرموز البريدية والمدن ويعثر على أقرب متجر بالقرب من موقعك.

  يهدف هذا الروبوت إلى مساعدة المستخدمين في مطابقة لون منتجات سيفورا بسرعة وسهولة مثل أحمر الشفاه. ما عليك سوى تثبيت هاتفه أمام كائن أو صورة ، سيكتشف الروبوت اللون. سيعرض بعد ذلك المنتجات المتشابهة ، سواء كانت ملابس أو مكياج أو وجوهًا أو حتى صورًا لمشاهير يرتدون منتجات التجميل المفضلة لدى المستخدم.

كيفية الحصول على روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية

يمكن أن يكون إنشاء روبوت محادثة لأعمال التجارة الإلكترونية طريقة رائعة لتحسين تجربة المستخدم والمساعدة في تزويد العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

فيما يلي الخطوات العامة التي يمكنك اتباعها لإنشاء روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية:

حدد الغرض من chatbot الخاص بك: حدد ما تريد أن يفعله chatbot الخاص بك. هل هو لخدمة العملاء أو تتبع الطلبات أو توصيات المنتج؟ سيساعدك تحديد الغرض منه على تحديد الميزات والوظائف التي تحتاجها.

اختر منصة chatbot: هناك العديد من منصات chatbot المتاحة ، مثل Intercom و HubSpot و Tidio. Dialpad هو خيار آخر يحتوي على chatbot ذاتي الخدمة مع AI للمحادثة. يمكنك استخدامه لإنشاء حوارات معقدة مع عملائك. اختر منصة تناسب احتياجاتك وميزانيتك.

صمم تدفق محادثة روبوت الدردشة الخاص بك: حدد الأسئلة التي سيطرحها روبوت الدردشة والإجابات التي سيقدمها. تأكد من أن تدفق المحادثة منطقي وسهل الاستخدام.

تكامل مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك: قم بتوصيل chatbot الخاص بك بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى يتمكن من الوصول إلى بيانات العملاء وسجل الطلبات والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

تدريب روبوت المحادثة الخاص بك: قم بتدريب روبوت المحادثة الخاص بك على التعرف على الاستفسارات المختلفة والرد بشكل مناسب. استخدم تقنيات التعلم الآلي لتحسين دقتها وفعاليتها.

اختبر chatbot الخاص بك: اختبر chatbot الخاص بك بدقة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح ويقدم معلومات دقيقة.

إطلاق chatbot الخاص بك: بمجرد أن تشعر بالرضا عن أداء chatbot الخاص بك ، قم بتشغيله والترويج له على موقع التجارة الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

المراقبة والتحسين: تتبع أداء chatbot الخاص بك وتعليقات المستخدمين باستمرار. استخدم هذه المعلومات لإجراء تحسينات وتحديثات على chatbot الخاص بك.

باتباع هذه الخطوات ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية سيساعدك على التفاعل مع عملائك ، وتحسين تجربة التسوق لديهم ، وزيادة مبيعاتك.

حركة ذكية للتجارة الإلكترونية

تعد Chatbots أداة رائعة يجب على شركات التجارة الإلكترونية الاستفادة منها. يمكن أن تساعد في تقليل الحاجة إلى موظفي خدمة العملاء ، مما يمكن أن يساعد في خفض التكاليف التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في توفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء من خلال توفير استجابات مخصصة للعملاء بناءً على محادثاتهم السابقة وتفضيلاتهم والمزيد. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة رضا العملاء ، وجعل العملاء أكثر سعادة ، وعمومًا ، أعمال تجارة إلكترونية أكثر نجاحًا.