كيف تتعامل مع الرفض في جهود التوعية بأمان؟

رحلة التسويق عبر البريد الإلكتروني مليئة بالصعود والهبوط. مع الجهود المتواصلة، قد تحصل في يوم من الأيام على نتائج لم تفكر بها من قبل. وأحيانا يمكن أن يكون العكس تماما. إذن كيف تتعامل مع الرفض؟ حسنًا، إليك بعض الاستراتيجيات الفعالة التي من شأنها أن تساعدك.

كيف تتعامل مع الرفض في جهود التوعية بأمان؟

هل سبق لك أن واجهت الرفض؟ كيف تتعامل مع نفسك وتتقدم للأمام؟ لا، نحن لا نتحدث عن حياتك العاطفية. نحن نتحدث عن المهنية الخاصة بك. دعني أشرح.

تخيل يوم عمل نموذجي، حيث يُطلب منك صياغة حملة لتعزيز الاتصالات مع عملائك وعملائك والعملاء المحتملين. لقد أمضيت أيامًا في كتابة سلسلة من الرسائل المقنعة، والمصممة بدقة لتلقى صدى لدى الجمهور.

بعد أيام وليالٍ، قمت بتنقيح المحتوى وتحسين سطور الموضوع وأصبحت كل التفاصيل في مكانها وقمت بإرسال الحملات. تمر الأيام ومازلت لا تحصل على الردود التي توقعتها. انسَ أمر التحويلات، فالعديد من العملاء المحتملين لم يفتحوا البريد الإلكتروني حتى.

كيف سيكون شعورك؟ محبط جدا أليس كذلك؟

إنه سيناريو مألوف لكل مسوق عبر البريد الإلكتروني، سواء كان متمرسًا أو بدأ للتو. حتى المسوقين الأكثر خبرة يمكن أن يواجهوا نفس المشكلة إذا فاتهم التوقيت المناسب.

فما هو الحل؟

حسنًا، بدلًا من اعتبار الرفض عائقًا، يمكنك رؤيته على أنه إعادة توجيه. مع كل "لا"، يمكنك تعلم تحسين حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك والتكيف معها والنجاح فيها في نهاية المطاف.

في هذه المقالة التالية، سنشارك بعض الأفكار القيمة حول كيفية التعامل مع الرفض في جهود التوعية. هذه نصائح اكتسبتها من تجربتي الخاصة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. حتى تحصل على استعداد!!

فهم الرفض - قبول الواقع

الرفض ليس حكمًا على قيمتك، بل هو فرصة للنمو، ونقطة انطلاق على طريق النجاح في نهاية المطاف.

شيء واحد يجب أن توضحه في ذهنك هو أن هذه ليست نهاية مسيرتك المهنية في مجال التسويق، كما أنها ليست الرفض الأخير الذي ستواجهه طوال حياتك المهنية بأكملها. سيكون هناك الكثير منها في المستقبل، ولكن مع كل منها، تحصل على فرصة للتعرف على جمهورك وتحسين استراتيجيتك.

يمنحك كل رفض فرصة للتعديل والتعلم وصياغة حملة تحقق لك النجاح النهائي وتكرر نفس العملية. لذا، في البداية، دعونا نفهم أولًا إلى أين وصلت الأمور جنوبًا. ما هو الخطأ الذي ارتكبته في حملتك والذي أدى إلى رفض جهود التوعية هذه؟ وكيف تتعامل مع الرفض في جهود التوعية بأمان؟

الأسباب الشائعة للرفض في جهود التوعية:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت غير مناسب
• محتوى عام
• صياغة سيئة
• التركيز أكثر من اللازم على البيع
• إرسال عدد كبير جدًا من المتابعات
• دعوة غامضة للعمل
• محتوى غير ذي صلة

هذه بعض الأسباب التي قد تكون السبب وراء هذه النتيجة. ولكن الآن ماذا؟ توفر التعليقات التي تتلقاها بعد كل رفض فرصة تعليمية ممتازة. علاوة على ذلك، فهو يساعدك أيضًا على تعزيز استراتيجية المتابعة الخاصة بك.

مع كل رفض، قد تتلقى تعليقات. توفر هذه التعليقات فرصة تعليمية رائعة وتساعدك على بناء استراتيجية المتابعة الخاصة بك.

الرفض 1 – عدم الرد

حسنًا، في هذه الحالة، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك لا تشعر بالإحباط. أولاً، قد يكون الشخص مشغولاً في ذلك الوقت وقد فاته بريدك الإلكتروني. قد يكون السبب الآخر هو فقدان بريدك الإلكتروني بين آلاف رسائل البريد الإلكتروني الأخرى. هذا يعني أن عرضك الرائع قد ذهب سدى.

ولكن ماذا لو فتحوا البريد الإلكتروني ولكنك لم تتلق أي رد؟ حسنًا، في هذه الحالة قد يكون هناك سببان. ربما لا يكون أحدهم مهتمًا بفئة منتجك ويختار ببساطة عدم الرد عليه. قد يكون السبب الآخر هو أنهم مهتمون بعلامتك التجارية ولكنهم ببساطة نسوا الأمر.

الحل: الحل البسيط لهذه المشكلة هو إرسال رسالة متابعة مهذبة بعد فترة زمنية معقولة.أو يمكنك أيضًا محاولة تعديل أسلوبك قليلاً وإرسال المتابعة.

الرفض 2 – إنه ليس في ميزانيتنا الآن

إذا تلقيت هذه التعليقات، فيمكنك اعتبار نفسك محظوظًا، لأنها ليست "لا" فعليًا. وبدلاً من ذلك، يبحث العميل المحتمل عن خطط سداد أكثر مرونة أو خصومات حصرية.

الحل: في البريد التالي، يمكنك إبلاغهم بخطط الدفع المختلفة والخصومات الخاصة.يمكنك أيضًا التأكيد على فعالية منتجك من حيث التكلفة وكيف سيصبح مثمرًا على المدى الطويل.

الرفض 3 – لسنا مهتمين في هذا الوقت

الآن إذا تلقيت هذه الرسالة فهذا يعني ببساطة أن التوقيت غير مناسب. وقد يشعرون أيضًا أنهم لا يحتاجون على الفور إلى منتجك أو خدماتك.

الحل: لذا في هذه الحالة عليك أن تحترم قرار العميل المحتمل.وفي المتابعة، يمكنك التعبير عن تفهمك وامتنانك لوقتهم. كما يمكنك الاستفسار عن الأوقات المناسبة للاتصال بهم. أو اطلب منهم الاشتراك في خدمات الرسائل الإخبارية الخاصة بك حتى يتمكنوا من البقاء على اطلاع دائم بك.

الرفض 4 - لا، نحن لسنا مهتمين!

إذا تلقيت هذا كرد، فعليك أن تحترم اختيار العميل المحتمل وتتراجع. هذه هي نهاية التوعية وقد لا ترغب في المضي قدمًا بهذا الأمر.

الحل: كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة شكر بالبريد الإلكتروني للمتابعة.

الرفض 5 - نحن نستكشف حاليًا خيارات أخرى

يعد هذا النوع من الرسائل بمثابة دعوة مفتوحة لك لعرض منتجك أو خدماتك بشكل أفضل وبتكاليف معقولة. نظرًا لأن عميلك المحتمل يبحث حاليًا عن خيارات أخرى في السوق، فأنت لا تريد أن تفقدها. إنهم بالفعل في وضع الشراء وتريد منهم أن يختاروك غيرك؟

الحل: يمكنك سؤالهم عن أي ميزات أو معايير محددة يبحثون عنها.أو أي تحديات يواجهونها حاليًا ويريدون حلاً لها؟ يمكنك أيضًا التعمق في هذا الاحتمال لفهم نوع الحل الذي قد يعجبهم. ومن ثم قم بتخصيص عرضك التقديمي بطريقة تسلط الضوء على ميزاته الفريدة.

يمكنك حتى تقديم نسخة تجريبية من المنتج. أو اترك الأمر كله واطلب منهم ببساطة الاتصال بك عبر مكالمة هاتفية. في هذا التفاعل الفردي، يمكنك تسليط الضوء على ميزات منتجك/خدمتك.

الرفض 6 - نحن نتعامل مع هذا داخليًا

يشير هذا النوع من التعليقات إلى أن القارئ يبحث حاليًا عن فريق أو يقوم بتطوير حلول داخلية للمشكلة. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) لموقعهم على الويب، فقد يفكرون في تعيين فريق SEO داخلي للتعامل معها.

الحل: في هذه الحالة، قد تفكر في أن تشرح لهم مدى سهولة وملاءمة اختيار خدمتك.أو يمكنك حتى الاستفسار عن أي نوع من التحديات التي يواجهونها حاليًا وعرض مساعدتهم بخبرتك.

بهذه الطريقة، لن تقوم ببناء علاقة أفضل مع العميل المحتمل فحسب، بل ستُظهر أيضًا سيطرتك على الميدان. وقد يفكرون أيضًا في توظيفك للحصول على خدمات مجانية أو إحالة منتجاتك إلى الآخرين.

الرفض 7- أنا لست صاحب القرار

هذا يعني ببساطة أنك اخترت الشخص الخطأ لعرضه. ولا يملكون سلطة اتخاذ القرار.

الحل: الحل بسيط جداً.ما عليك سوى أن تطلب منهم بأدب إحالتك إلى صانع القرار أو تزويدهم بمعلومات شاملة حول منتجك/خدمتك. يمكنك أن تطلب منهم مشاركة هذا مع المشرفين والمؤسسة.

نصائح إضافية حول كيفية التعامل مع الرفض في جهود التوعية

بحث

بعد مواجهة الرفض، يجب أن تفهم الأسباب الكامنة وراء ذلك لتحسين أسلوبك. ولهذا فإن أفضل ما يمكنك فعله هو إجراء الأبحاث. أول شيء يجب أن تبدأ به هو مراجعة طرق الاتصال الخاصة بك. قم بفحص رسالة التوعية أو الاقتراح بدقة وابحث عن المجالات التي تفتقر فيها إلى الوضوح أو الملاءمة أو اللهجة.

إذا كان هناك أي تعليقات مقدمة، قم بتحليلها بدقة لفهم الأسباب المحددة لرفض جهود التوعية. أنت الآن بحاجة أيضًا إلى البحث عن عميلك المحتمل لفهم احتياجاته وتحدياته وأولوياته الحالية. سيساعدك هذا على تصميم طرقك للتعامل معهم لتحقيق النجاح. تذكر أن التخصيص هو مفتاح نجاحك.

كتابة متابعة أفضل

بعد الحصول على الرفض، من المحتمل جدًا أن تفكر في التخلي عن العميل المحتمل تمامًا. ولكن هذا ليس صحيحا. بدلاً من ذلك، يجب عليك العمل على متابعة استراتيجية بعد الرفض لإظهار إصرارك واهتماماتك الحقيقية.

على سبيل المثال، لاحظ أنك تواصلت مع عميل محتمل بصفقة مثالية. لكن للأسف يردون بالرفض مع ذكر أسبابهم.

الآن، ستكون استراتيجية المتابعة المثالية في هذه الحالة هي:

• اختر الوقت المناسب لإرسال المتابعة. لا ترسله فورًا بعد الرفض أو بعد فوات الأوان. المفتاح هنا هو التوقيت المثالي.
• يمكنك أيضًا مراعاة أي تعليقات تتلقاها لتعديل أسلوبك قبل إرسال المتابعة.
• والشيء التالي الذي يمكنك فعله هو تقديم المزيد من المعلومات أو الأفكار حول المخاوف التي عبر عنها عملاؤك المحتملون في الرفض الأولي.
• يمكنك، في الواقع، التعبير عن امتنانك للوقت والاهتمام.
• وفي النهاية، يمكنك دائمًا اقتراح طرق بديلة للتعاون معهم

الاستفادة من البيانات والتحليلات

إن استخدام تحليلات البيانات لفهم الرؤى القيمة لجهود التوعية الخاصة بك يمكن أن يساعدك على فهم الأسباب الحقيقية لحالات الرفض. يمكن أن يساعدك تحليل البيانات في تحديد الاتجاهات والأنماط في جهود التوعية الخاصة بك. يمكنك فهم الإستراتيجية التي لها صدى أفضل لدى جمهورك.

يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد المناطق المحددة التي قد تساهم في الرفض. وبصرف النظر عن هذا، يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم أفضل لتحليل مسار التحويل الخاص بك. يمكنك استخدام تحليلات البيانات لرسم النتيجة النهائية بالكامل بدءًا من الاتصال الأولي وحتى النتيجة المرجوة.

يمكنك تحديد المراحل التي يتراجع فيها عملاؤك المحتملون ومعالجة تلك النقاط للقضاء على التسرب في مسار تحويل المبيعات. يمكنك أيضًا إجراء اختبار A/B على عناصر مختلفة من رسالة التوعية الخاصة بك لمعرفة أفضل إصدار.

يمكنك أيضًا معرفة مشكلات التوقيت، إن وجدت، والتي تلعب دورًا مهمًا في زيادة عدد حالات الرفض. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين توقيت متابعاتك المستقبلية والتواصل اللاحق لزيادة فرص النجاح.

الكلمات الأخيرة: التأمل الذاتي والتعلم

لا تدع هذا الرفض في جهود التوعية يقلل من دوافعك أو جهدك. ولا تتردد أبدًا في بذل جهود التوعية أو التعامل مع آفاق جديدة. على الرغم من أنك تعتقد أنك قد تواجه الرفض. لماذا؟ ولم لا؟ إنها تجربة تعليمية رائعة. يساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل وتشكيل استراتيجيات المبيعات الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل.

ولكن إذا علقت في دائرة التخريب الذاتي هذه، فلن يؤدي ذلك إلا إلى الإضرار بعملك. ومن خلال تغيير وجهة نظرك، يمكنك تحويل هذه التجربة السلبية إلى فرصة جديدة للنمو. لذا بدلاً من أن تصاب بالإحباط، استمر في المحاولة. إن الاتصال بالشخص الذي تم رفضه مرة واحدة ليس بالأمر السيئ على الإطلاق.

لا تتراجع إلى الأبد. بدلاً من ذلك، قم بالرجوع بضع خطوات إلى الوراء للنظر في إستراتيجيتك، وتحديد بعض نقاط الضعف لدى عملائك المحتملين ومحاولة حلها.