كيفية إضافة Chatbot إلى موقع WordPress (مجانًا)

يمكن أن تؤدي الإجابة على استفسارات العملاء الأكثر عمومية وشائعة عبر البريد الإلكتروني أو التفاعلات الفردية إلى استنزاف الموارد بشكل كبير. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى إرباك فريق الدعم الخاص بك ويؤدي إلى زيادة في تذاكر الدعم.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة الطلبات المتزايدة لدعم العملاء أو تجد صعوبة في الحفاظ على تفاعل المستخدم، فإن إضافة روبوت الدردشة إلى موقع WordPress الخاص بك هو الحل الأفضل.

والخبر السار هو أن روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي متاحة ويمكن دمجها بسهولة مع موقع WordPress الخاص بك. يمكن لروبوتات الدردشة هذه التفاعل مع الزائرين والإجابة على بعض أسئلتهم الأكثر شيوعًا، تمامًا كما برمجتهم، لتكون بمثابة خدمة دعم قوية لموقعك.

لذلك، دون مزيد من التأخير، دعونا نتحقق من كيفية إضافة روبوت الدردشة إلى موقع WordPress الخاص بك دون أي متاعب.

ما هو الشات بوت؟

إن chatbot هو برنامج يتفاعل مع زوار موقع الويب الخاص بك من خلال نافذة الدردشة، على غرار الطريقة التي قد يقوم بها فريق الدعم البشري بالدردشة مع العملاء. ومع ذلك، على عكس الدردشة المباشرة التي يستجيب فيها شخص حقيقي، فإن روبوتات الدردشة آلية وتقدم إجابات مبرمجة مسبقًا.

على سبيل المثال، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء المساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو حل المشكلات الأساسية أو اقتراح العناصر. من ناحية أخرى، يمكن لروبوت الرعاية الصحية الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالصحة، أو تذكير الأشخاص بالمواعيد، أو مساعدتهم على التواصل مع الأطباء.

فوائد إضافة Chatbot إلى موقع WordPress

إذا كنت تتساءل ما هي فوائد إضافة chatbot إلى موقع WordPress، فإليك بعض النقاط التي يجب عليك مراعاتها:

• إن إضافة روبوت الدردشة إلى موقع WordPress الخاص بك يعني أنه يمكن لعملائك الحصول على المساعدة في أي وقت، حتى عندما لا يكون فريقك متاحًا.

• سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد طلبات الدعم وجعل التجربة أفضل للمستخدمين.

• يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع مهام بسيطة مثل:

– الإجابة على الأسئلة الشائعة.

– المساعدة في معلومات المنتج.

- إصلاح القضايا الصغيرة.

• وهذا يوفر الوقت لفريق الدعم الخاص بك، حتى يتمكنوا من التركيز على المشاكل الأكثر صعوبة.

• إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت، فيمكن لروبوت الدردشة أيضًا:

– تعرف على ما يهتم به عملاؤك.

- اسألهم عما يحتاجون إليه.

- أجب عن أسئلتهم وساعد في إتمام عملية البيع، مما يجعل العملاء أكثر تفاعلاً.

كيفية إضافة chatbot إلى موقع WordPress مجانًا وسهل

إذا كنت تبحث عن طريقة مجانية وسهلة لإضافة روبوت الدردشة إلى موقع WordPress، فيمكنك استخدام HubSpot.

Hubspot هي أداة رائعة لإدارة علاقات العملاء (CRM) توفر لك عددًا هائلاً من الأدوات الأخرى التي تغطي المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وإدارة المحتوى.

كما يسمح لك بإضافة chatbot إلى موقع WordPress باستخدام أداة إنشاء Chatbot المجانية الخاصة به في خطوات سهلة وبسيطة. وإليك الطريقة:

1. قم بتثبيت البرنامج الإضافي HubSpot : أولاً، قم بإضافة وتنشيط البرنامج الإضافي HubSpot على موقع WordPress الخاص بك. يتيح لك هذا استخدام ميزات HubSpot، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية.

2. إنشاء أو تسجيل الدخول إلى HubSpot : بمجرد تنشيط المكون الإضافي، ستحتاج إلى إنشاء حساب HubSpot أو تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب بالفعل.

3. قم بتوصيل HubSpot بموقعك على الويب : بعد الإنشاء أو تسجيل الدخول، قم بتوصيل حساب HubSpot الخاص بك بموقعك على الويب حتى يتمكنوا من العمل معًا.

4. ابدأ في إنشاء Chatbot الخاص بك : انتقل إلى إعدادات الدردشة HubSpot في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك وانقر فوق الخيار لإنشاء chatbot جديد.

5. اختر قالب Chatbot : يقدم HubSpot أنواعًا مختلفة من روبوتات الدردشة لمختلف المهام (مثل الإجابة على أسئلة الدعم أو المساعدة في المبيعات لذلك اختر قالب Tickets Bot).

6. إعداد محادثات Chatbot : حدد الأسئلة التي سيطرحها برنامج chatbot على الزائرين ونوع الإجابات التي سيقدمها. يمكنك تخصيص هذا بناءً على ما تريد أن يفعله برنامج الدردشة الآلي.

7. إضافة ردود سريعة للزوار : قم بإعداد خيارات للزوار للرد بسرعة على برنامج الدردشة الآلي (مثل طلب المساعدة في عملية شراء أو الإبلاغ عن مشكلة).

8. اختر ما يجب أن يفعله Chatbot : قرر كيفية استجابة chatbot لرد كل زائر. على سبيل المثال، إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة، فيمكن لبرنامج الدردشة الآلي إنشاء تذكرة دعم تلقائيًا.

9. حدد مكان ظهور Chatbot : يمكنك اختيار الصفحات الموجودة على موقع الويب الخاص بك التي ستعرض chatbot أو تخفيها في صفحات معينة باستخدام قاعدة الاستبعاد.

10. اختر من يمكنه رؤية Chatbot : قم بتعيين ما إذا كان يجب أن يكون chatbot مرئيًا للجميع أم لزوار محددين فقط، مثل الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

11. تخصيص مظهر Chatbot : يمكنك إعطاء اسم وصورة لـ Chatbot، وتحديد الوقت الذي يجب أن يظهر فيه لتحية الزائرين (على سبيل المثال، عندما يصل شخص ما لأول مرة إلى موقع الويب الخاص بك).

12. قم بتنشيط Chatbot : بمجرد إعداد كل شيء، احفظ تغييراتك وقم بتشغيل chatbot حتى يبدأ العمل على موقع الويب الخاص بك.

كيفية إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع ووردبريس؟

إذا كانت حركة المرور الشهرية منخفضة وكان عدد المستخدمين لديك أقل، فيمكنك تنفيذ الدردشة المباشرة بدلاً من برنامج الدردشة الآلي.

ستسمح الدردشة المباشرة للزائرين بالتواصل مباشرة مع ممثل دعم العملاء في الوقت الفعلي من خلال نافذة الدردشة.

يمكن للزائرين كتابة أسئلتهم، وسيقوم شخص مباشر من فريق الدعم الخاص بك بالرد لمساعدتهم على الفور، مما يجعلها طريقة سهلة وسريعة للحصول على المساعدة.

- تتيح إضافة الدردشة المباشرة إلى متجر WooCommerce الخاص بك للعملاء الحصول على مساعدة سريعة وسهلة دون انتظار أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

– الميزة الإضافية لهذه الطريقة هي أنها ستسمح لك بالتواصل مباشرة مع العملاء وتحسين مستويات رضا العملاء بنسبة تصل إلى 70% وهو ما لا يمكن تحقيقه بواسطة روبوتات الذكاء الاصطناعي.

– يساعد ذلك على تقليل معدل الارتداد (مغادرة العملاء للموقع) وزيادة المبيعات.

– كما يوفر فرصة لجمع ردود الفعل من العملاء.

- يمكنك إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك باستخدام **LiveChat**، وهي إحدى أفضل أدوات دعم الدردشة المباشرة في WordPress.

الآن دعونا نرى كيف يمكنك تنفيذها:

لإضافة نافذة الدردشة المباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك، يمكنك استخدام مكون WordPress الإضافي tweak.to.

• تسجيل الدخول إلى ووردبريس :
  أولاً، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم WordPress الخاصة بك حيث تدير موقعك.
• إضافة ملحق جديد :
  في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر، انقر فوق "المكونات الإضافية" ثم حدد "إضافة جديد" . هذا هو المكان الذي يمكنك فيه العثور على المكونات الإضافية الجديدة وتثبيتها لموقعك.

• البحث عن Tawk.to الدردشة المباشرة :
  في شريط البحث العلوي الأيمن، اكتب Tawk.To Live Chat . ستظهر لك قائمة بالنتائج. ابحث عن الشخص الذي يقول Tawk.to Live Chat بواسطة Tawkto .

• تثبيت وتفعيل البرنامج المساعد :
  عندما تجده، انقر فوق الزر "التثبيت الآن" . بعد اكتمال التثبيت، انقر فوق الزر "تنشيط" الأزرق لتشغيل المكون الإضافي على موقعك.

• افتح إعدادات البرنامج المساعد Tawk.to :
  الآن بعد أن تم تفعيله، انتقل إلى Tawk.to المكون الإضافي للدردشة المباشرة في قائمة المكونات الإضافية المثبتة لديك وانقر فوق "الإعدادات" .
  (يمكنك أيضًا الوصول إلى هناك بالانتقال إلى الإعدادات في القائمة اليسرى ثم اختيار Tawk.to ).

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Tawk.to :
  أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب Tawk.to الخاص بك لتسجيل الدخول. ثم اختر الخاصية المحددة (موقع الويب) وأداة الدردشة التي تريد استخدامها. انقر فوق استخدام القطعة المحددة لإنهاء اختيارك.
• لقد انتهيت!
  أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك جاهزة الآن! وسوف يظهر تلقائيًا على جميع صفحات موقع WordPress الخاص بك، مما يسمح لزوارك بالدردشة معك.

يعمل هذا البرنامج الإضافي أيضًا مع مواقع WordPress المتعددة (WordPress Multisite)، لذا يمكنك استخدامه على شبكة من المواقع إذا لزم الأمر.

أنت الآن بحاجة إلى تنزيل تطبيق twak.to على جهاز Android الخاص بك > قم بتسجيل الدخول باستخدام نفس بيانات الاعتماد وستكون جاهزًا للدردشة.

خاتمة

إذا كنت تريد أن تجعل موقع الويب الخاص بك أكثر تفاعلية وجاذبية للعملاء، فإن إضافة روبوت الدردشة يعد طريقة رائعة للقيام بذلك. هناك العديد من الأدوات البسيطة المتاحة التي تسهل إعداد برنامج الدردشة الآلي على موقعك.

لمنح زوار موقعك أفضل تجربة عبر الإنترنت، ستحتاج إلى موارد موثوقة. نحن نقدم استضافة WordPress مُدارة بالكامل عالية الجودة مع خيارات تسعير مختلفة، حتى تتمكن من تحديث موقعك بسهولة بأحدث التقنيات.

راهول

راهول كومار هو أحد عشاق الويب وخبير استراتيجي للمحتوى متخصص في WordPress واستضافة الويب. بفضل سنوات من الخبرة والالتزام بالبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة، قام بإنشاء استراتيجيات فعالة عبر الإنترنت تعمل على زيادة حركة المرور وتعزيز المشاركة وزيادة التحويلات. إن اهتمام راهول بالتفاصيل وقدرته على صياغة محتوى جذاب يجعله رصيدًا قيمًا لأي علامة تجارية تتطلع إلى تحسين تواجدها عبر الإنترنت.