كيفية إضافة نموذج ملاحظات العملاء إلى موقع WordPress الخاص بك

هل تتساءل كيف يشعر عملاؤك حيال تجاربهم في التسوق معك؟

من خلال مطالبة العملاء بمشاركة ملاحظاتهم على نموذج ملاحظات العملاء في WordPress ، يمكنك الاستمرار في جعل تجربة التسوق الخاصة بهم مميزة وإصلاح الأشياء التي قد لا تعجبهم.

إذا كنت تفضل قراءة التعليمات ، فقد كتبنا هذا البرنامج التعليمي أدناه.

في هذا البرنامج التعليمي ، سنوضح لك كيفية إضافة نموذج ملاحظات العملاء إلى موقع WordPress الخاص بك.

إليك جدول محتويات إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في هذا البرنامج التعليمي:

1. قم بإنشاء نموذج ملاحظات العملاء
2. تخصيص نموذج ملاحظاتك
3. تكوين إعدادات نموذج الملاحظات الخاص بك
4. أضف نموذج ملاحظات العملاء الخاص بك إلى موقع الويب الخاص بك

طلب ملاحظات

قبل إنشاء نموذج ملاحظات العملاء ، من الجيد التخطيط لنوع الأسئلة التي تريد طرحها على عملائك لتحسين عملك.

فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة ملاحظات العملاء التي يمكنك استخدامها لإنشاء النموذج الخاص بك:

• ما مدى احتمالية أن تنصح صديقًا بهذا المنتج / الشركة؟
• ما المشكلة التي ترغب في حلها مع منتجنا / خدمتنا؟
• ما هو الشيء الذي تحبه في منتجنا / خدمتنا / شركتنا؟
• إذا كنت غير سعيد ، ما الذي يمكننا فعله لإعادتك؟
• ما مدى سعادتك بنا أو بمنتجنا / خدمتنا؟
• ما هي الميزات التي لا يمكنك العيش بدونها؟
• ما هي الميزات التي يمكنك العيش بدونها؟
• ما مدى احتمالية التسوق معنا؟
• كيف سمعت عنا؟
• لماذا اخترتنا؟
• ماذا تقول لمن سأل عنا؟

ضع في اعتبارك أن هذه ليست سوى أمثلة على الأسئلة. أنت لا تريد استخدام كل هذه الأسئلة مرة واحدة وإرباك عملائك.

في الواقع ، كلما قل عدد حقول النموذج لديك ، زادت تحويلات النموذج. لذا ، تأكد من اختيار بعض الأسئلة المهمة فقط لطرحها في كل مرة. يمكنك دائمًا إجراء مسح لعملائك في وقت لاحق بأسئلة مختلفة.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إضافة ملاحظات العملاء إلى موقع WordPress الخاص بك باستخدام WPForms.

كيفية عمل نموذج ملاحظات العملاء من WordPress

اتبع هذه الخطوات لإنشاء نموذج ملاحظات الاتصال بسهولة في WordPress.

الخطوة 1: قم بإنشاء نموذج ملاحظات العملاء

أول شيء عليك القيام به هو تثبيت وتفعيل المكون الإضافي WPForms. لمزيد من التفاصيل ، راجع هذا الدليل خطوة بخطوة حول كيفية تثبيت مكون إضافي في WordPress.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء نموذج WordPress. إن الشيء العظيم في WPForms هو أنه يأتي مع أكثر من 100 قالب نموذج مصمم مسبقًا لمساعدتك على البدء بفضل الملحق Form Templates Pack. ويحدث فقط أنه يمكنك إنشاء نموذج ملاحظات العملاء باستخدام بعض قوالب WPForms المختلفة.

لنلقي نظرة:

نموذج اقتراح

إذا كنت تبحث عن أشخاص ليقدموا لك اقتراحات ، فهذا هو النموذج المناسب لك. للبدء ، يأتي مع حقول نموذج الاسم والبريد الإلكتروني الأساسيين للحصول على معلومات الأشخاص. يمكنك أيضًا إضافة مربع اختيار رسالة إخبارية إلى النموذج الخاص بك حتى تتمكن من إضافة عناوين بريد إلكتروني إلى قائمة بريدك الإلكتروني لتعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يأتي أيضًا مع حقل نموذج الاختيار من متعدد إذا كنت تريد أن يختار الأشخاص فئة أو قسمًا معينًا ، وحقل نص أحادي السطر حتى يتمكن الأشخاص من تعيين موضوع لاقتراحهم ، ثم حقل نص الفقرة حتى يتمكن الأشخاص من إخبارك بما هم الاقتراح.

استمارة الاستطلاع

يعتبر قالب نموذج الاستطلاع مثاليًا لطرح سؤال واحد على العملاء سيساعدك على تحسين أو بناء عملك. على سبيل المثال ، قد تقدم قائمة بالمنتجات المحتملة لبدء البيع في متجرك عبر الإنترنت واسأل الأشخاص عن المنتج الذي يرغبون في رؤيته على الرفوف.

أو يمكنك أن تسأل الأشخاص عن الألوان التي يفضلونها ، أو عدد المرات التي يشترون فيها من شركتك شهريًا ، أو كيف سمعوا عن عملك. تحقق هنا للحصول على بعض أسئلة الاستطلاع الجيدة لطلب ملاحظات العملاء بشكل أفضل.

إستمارة إستبيان

يعد نموذج الاستطلاع جزءًا من الملحق الاستطلاعات والاستطلاعات وهو رائع للحصول على مزيد من المعلومات المتعمقة من عملائك.

يأتي القالب المحدد مسبقًا مع حقول نموذج مثل حقل التصنيف وحقل نص الفقرة ، والذي يمكنك تمكينه للظهور باستخدام المنطق الشرطي إذا قام شخص ما بتقييم شركتك دون حد معين.

يأتي أيضًا مع حقل نموذج مقياس ليكرت لقياس رضا الناس عن شركتك ومنتجاتك وخدماتك وخدمة العملاء والمزيد. إذا كنت ترغب في الحصول على بعض النصائح حول أسئلة مقياس ليكرت ، فراجع هذه المقالة حول أمثلة الاستبيان والقوالب.

استمارة مسح NPS

تقدم WPForms لأصحاب مواقع الويب شكلين لاستبيان صافي نقاط المروج NPS:

1. نموذج بسيط لاستبيان NPS: إذا كنت ترغب في الوصول مباشرة إلى هذه النقطة واسأل الناس عما إذا كانوا يوصون بعملك للأصدقاء والعائلة ، فهذا هو النموذج الذي يجب عليك استخدامه. كما يأتي مع حقلي نموذج نصي فقرة يطلبان تفسيرات إذا كان من غير المحتمل أن يوصي عميلك بعملك.
2. نموذج استبيان NPS المحسّن: يتيح لك نموذج مسح صافي نقاط الترويج المحسّن الحصول على مزيد من التفاصيل مع تجربة عملائك. بالإضافة إلى حقل نموذج NPS القياسي وأقسام الاقتراحات ، فإنه يطلب من الأشخاص الراضين عن عملك شرح أكثر ما يعجبهم فيك وما إذا كانوا قد يقدمون شهادة.

اقرأ كيفية إنشاء نموذج استبيان NPS في WordPress للبدء ومشاهدة قالب استطلاع NPS. إذا كنت تريد قوالب نماذج ملاحظات إضافية ، فكل ما عليك فعله هو التمرير عبر الوظيفة الإضافية Form Templates Pack للعثور على نماذج التعليقات مثل:

• استمارة مسح الإلغاء
• نموذج ملاحظات الحدث
• نموذج ملاحظات مشتري المنزل
• نموذج ملاحظات الحي
• استمارة التزكية
• استمارة التسجيل في الفعالية

على سبيل المثال لدينا ، اخترنا قالب نموذج الاقتراح .

الخطوة الثانية: تخصيص نموذج الملاحظات الخاص بك

بمجرد تحديد نموذج ملاحظات العملاء الذي يلبي احتياجاتك ، يمكنك تخصيصه. في الواقع ، هذا هو جمال WPForms.

إن WPForms ليس فقط منشئ نماذج WordPress الأكثر سهولة في الاستخدام للمبتدئين ، بل إنه سهل التخصيص. هذا يعني أن أيًا من حقول النموذج المتاحة التي تريد إضافتها إلى ملاحظات العملاء الخاصة بك يمكن إضافتها عن طريق سحبها من الجانب الأيسر في محرر النماذج إلى لوحة معاينة الجانب الأيمن.

على سبيل المثال ، سنضيف حقل نموذج الاختيار من متعدد إلى نموذج الاقتراح الخاص بنا والذي يسأل ما يلي: "ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بهذا المنتج / الخدمة؟" مع الخيارات بالتأكيد ، وربما ، ولا بأي حال من الأحوال .

تذكر أنه يمكنك إضافة أي عدد من حقول النموذج مثل التصنيف أو مقياس ليكرت أو حتى صافي نقاط الترويج. أو يمكنك تخصيص الحقول القياسية لطرح أسئلة مماثلة والحصول على تعليقات من عملائك. الأمر متروك لك حقًا في الطريقة التي تريد بها هيكلة النموذج الخاص بك.

لقد استخدمنا المنطق الشرطي الذكي لطرح أسئلة المتابعة بناءً على الملاحظات التي يقدمها لنا العميل.

على سبيل المثال ، إذا اختار شخص ما الخيار "تمامًا" ، فسيظهر حقل يسأل العميل عن أفضل ما يحبه في منتجاتنا أو خدماتنا ، وما الذي جعل تجربة الشراء ممتعة. إذا اختار شخص ما "لا توجد طريقة" ، فسيظهر حقل يسأل العميل عما يمكننا القيام به لتحسينه.

كما ترى ، نقوم أيضًا بتمكين المنطق الشرطي في سؤال الإحالة ، بحيث يتم عرض سؤال مختلف بناءً على إجابة العميل.

في النهاية ، يؤدي استخدام المنطق الذكي إلى تقصير النماذج مع منح العملاء فرصة لتقديم إجابات واضحة دون الشعور بالإرهاق.

الخطوة 3: تكوين إعدادات نموذج الملاحظات

قبل إضافة نموذج ملاحظات العملاء إلى موقع WordPress الخاص بك ، يجب عليك تكوين إعداداته.

هناك العديد من الإعدادات لتكوينها في نموذج WordPress:

• الإعدادات العامة: هنا يمكنك تغيير أشياء مثل اسم النموذج ووصفه ونسخة زر الإرسال. يمكنك أيضًا تمكين ميزات إضافية لمنع البريد العشوائي للحفاظ على موقع الويب الخاص بك آمنًا من عمليات إرسال النماذج غير المرغوب فيها.
• تأكيدات النموذج: تأكيدات النموذج عبارة عن رسائل يتم عرضها على زوار الموقع بمجرد إرسال نموذج ملاحظات العملاء على موقع الويب الخاص بك. يحتوي WPForms على ثلاثة أنواع تأكيد للاختيار من بينها: رسالة ، وإظهار الصفحة ، وإعادة توجيه. يمكنك اختيار واحد أو مجموعة.
• إخطارات النموذج: الإخطارات طريقة رائعة لإرسال بريد إلكتروني كلما تم إرسال نموذج ملاحظات على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إعداد إشعار يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري بمجرد إرسال نموذج على موقعك. يمكنك أيضًا إرسال واحد إلى زائر الموقع الذي أرسل النموذج وأي شخص آخر يحتاج إلى إعلامه بإرسال النموذج.

إذا قمت بإضافة مربع اختيار اشتراك إلى نموذج الاتصال الخاص بك ، فستحتاج إلى دمجه مع مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضل لديك.

تقدم WPForms عمليات تكامل موفر خدمة البريد الإلكتروني التالية:

• ابر
• تقطر
• اتصال متواصل
• Mailchimp
• مراقب الحملة
• تحصل على رد

الخطوة 4: أضف نموذج ملاحظات العملاء إلى موقعك

سيساعدك طلب التعليقات على تقديم أفضل خدمة عملاء لزوار موقعك. وبينما يُعد طلب التعليقات من الأشخاص أمرًا مهمًا لتنمية أعمالك ، إلا أنك لا تريد أن تكون شديد الإلحاح.

يتيح لك WPForms إضافة نماذج إلى العديد من الأماكن على موقع WordPress الخاص بك ، بما في ذلك المنشورات والصفحات ومناطق عناصر واجهة المستخدم.

ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها طلب التعليقات وهي إضافة نموذج منبثق إلى موقعك يراه الزوار بعد إجراء عملية شراء. تحقق من منشوراتنا حول أفضل ملحقات WordPress المنبثقة للعثور على المناسب لك.

نوصي باستخدام OptinMonster ، لذلك قمنا بعمل برنامج تعليمي حول كيفية إنشاء نموذج منبثق في WordPress باستخدام هذه الأداة.

يمكنك أيضًا إنشاء صفحة نموذج ملاحظات. من هناك ، يمكنك إضافة تلك الصفحة إلى منطقة عنصر واجهة المستخدم ، كما هو الحال في التذييل أو الشريط الجانبي لموقع الويب الخاص بك حتى يرى الأشخاص النموذج ولكنهم لا يغرقون به.

بعد ذلك ، من السهل الارتباط بنموذج التعليقات في أوامر الشراء أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو حتى من وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكن الأشخاص الذين تفاعلوا مؤخرًا مع عملك من ترك تعليقات.

تذكر هذه النصائح لمساعدتك في الحصول على مزيد من اقتراحات التعليقات:

• اجعل النموذج قصيرًا أو قسّمه إلى أجزاء متعددة.
• إنشاء تدفق منطقي للأسئلة.
• تأكد من أن النموذج الخاص بك سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة.
• قدم حوافز للتعليقات ، مثل الخصومات الخاصة.

افكار اخيرة

وهناك لديك! أنت تعرف الآن كيفية إضافة نموذج ملاحظات العملاء إلى موقع WordPress الخاص بك حتى تتمكن من معرفة بالضبط كيف يشعر الناس تجاه شركتك ومنتجاتك وخدماتك والمزيد.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام نموذج إحالة صديق للحصول على المزيد من العملاء المحتملين من العملاء الذين يقدمون تقييمات إيجابية.

هل تريد بيع المنتجات الرقمية على موقع WordPress الخاص بك؟ قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول أبسط طريقة لبيع المنتجات الرقمية.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم. يأتي WPForms Pro مع العديد من قوالب المسح المجانية.

ولا تنس ، إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter.