كيفية أتمتة استرداد سلة التسوق المتروكة في متجر WooCommerce الخاص بك.

لقد بذلت جهدًا لجعل المتسوقين يضيفون عناصر إلى عرباتهم ، لكن الكثير منهم يتخلى عنها قبل الدفع. هل تساءلت يوما لماذا يحدث ذلك؟ بصفتك مالكًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم أن استعادة العربات المهجورة يمكن أن يؤثر بشكل كبير على المبيعات. تكمن المشكلة في أن الوصول يدويًا إلى المتسوقين الذين ينقذون عند السداد ليس قابلاً للتطوير.

الحل؟ أتمتة استرداد سلة التسوق المتروكة. في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية من خلال WooCommerce التي تنطلق عندما يتخلى المتسوقون عن عرباتهم. ستتعلم كيفية تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي تجعل الأشخاص في الواقع يعودون ويكملون مشترياتهم وكيفية جدولتها حتى لا تقصف عملائك.

بحلول نهاية هذا الدليل ، سيكون لديك عملية استرداد عربة مهجورة تلقائيًا تم إعدادها في متجر WooCommerce الخاص بك والبدء في رؤية المبيعات من عربات التسوق التي كنت ستفقدها لولا ذلك. ًيبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

ما هو التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية؟

إذن ما هو بالضبط التخلي عن عربة التسوق؟ ببساطة ، يشير إلى الزوار الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يغادرون متجرك قبل إتمام عملية الشراء. يحدث هذا لأسباب عديدة ، ولكن الخبر السار هو أنه يمكنك استعادة العديد من هؤلاء العملاء المفقودين من خلال التشغيل الآلي المستهدف والتخصيص.

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة في التجارة الإلكترونية ، حيث يتخلى أكثر من 70٪ من الزوار عن عرباتهم. وهذا يعني خسارة كبيرة في الإيرادات إذا لم تتخذ إجراءً. المفتاح هو إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية لإعادة إشراك الزائرين وتشجيعهم على إكمال مشترياتهم.

سترغب في البدء بإرسال بريد إلكتروني تلقائي في غضون ساعات قليلة من تخليهم عن سلة التسوق الخاصة بهم. يجب أن تعبر هذه الرسالة الإلكترونية الأولى عن تذكير ودي بالعناصر التي تُركت وراءك ، مع رسالة مثل "لقد لاحظنا أنك لم تكمل طلبك الأخير. نحن نحتفظ بسلة التسوق الخاصة بك في حال كنت لا تزال ترغب في الشراء ". قم بتضمين صور للمنتجات ورابطًا لسهولة الدفع.

بعد يوم أو يومين ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة مع عرض خاص أو خصم على عناصر سلة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، "عربة التسوق الخاصة بك في انتظارك! إذا أكملت طلبك خلال الـ 24 ساعة القادمة ، فستتلقى خصمًا بنسبة 10٪ ". الندرة والإلحاح مقنعان.

أخيرًا ، بعد حوالي أسبوع من التخلي ، أرسل بريدًا إلكترونيًا أخيرًا مع عرض مخفض نهائي. أذكر العناصر التي سيتم تحريرها مرة أخرى إلى المخزون قريبًا. مع عروض أفضل تدريجيًا ، تعد حملة التنقيط متعددة البريد الإلكتروني هذه فعالة للغاية لاستعادة العربات المهجورة والعملاء المفقودين. يمكنك تحويل التخلي عن عربة التسوق إلى استرداد للمبيعات باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة.

الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية

العربات المهجورة هي لعنة وجود كل صاحب متجر للتجارة الإلكترونية. ولكن لماذا بالضبط يتخلى العملاء عن عرباتهم في المقام الأول؟ هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها.

• السبب الأكبر هو التكاليف غير المتوقعة مثل رسوم الشحن المرتفعة أو الضرائب المضافة عند الخروج. لا أحد يحب الرسوم المفاجئة عندما يكون على وشك الدفع. تأكد من أن تكاليف الشحن والضرائب واضحة مقدمًا.
• يشتت انتباه بعض المتسوقين وينسون العودة للمغادرة. أرسل تذكيرًا بالبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في غضون يوم أو يومين لتنشيط ذاكرتهم. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 49٪ من المتسوقين سينقرون ويفتحون البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة إذا أرسلت واحدة.
• قد تكون عملية السداد نفسها معقدة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً. اجعل نموذج الدفع قصيرًا ، واطلب فقط المعلومات الضرورية ، واسمح للمتسوقين بالدفع كضيف. كلما جعلت الأمر أسهل ، زاد احتمال إكمال الأشخاص لطلبهم.
• المخاوف الأمنية تردع العملاء أيضًا. تأكد من أن موقعك يحتوي على شهادة SSL وشارات أمان من خدمات مثل Norton أو McAfee. هذا يتحقق من أنك تأخذ الخصوصية والأمان على محمل الجد.
• يؤدي توفر المنتج أو أوقات التسليم الطويلة إلى التخلي عن عربات التسوق أيضًا. كن صريحًا بشأن مستويات المخزون وتقديرات التسليم. إذا تمت إعادة طلب شيء ما ، فامنح العميل خيارًا ليتم إخطاره عندما يكون في المخزون مرة أخرى.

في الحقيقة ، ستستعيد المزيد من العربات المهجورة عن طريق تحسين عملية الدفع ، وإرسال تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، ومعالجة المخاوف الأمنية ، والشفافية بشأن توفر المنتج.

تأثير عربات التسوق المتروكة على مبيعات وإيرادات أعمال التجارة الإلكترونية

مصدر الصورة

تعتبر العربات المهجورة مشكلة كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية. تشير الدراسات إلى أن 69.23٪ من عربات التسوق تم التخلي عنها ، مما أدى إلى خسارة الإيرادات وفرص المبيعات الضائعة.

بالنسبة لمتاجر WooCommerce ، تعد أتمتة استرداد سلة التسوق المهجورة أمرًا أساسيًا لاستعادة الإيرادات وتعزيز أرباحك النهائية. عندما يتخلى العملاء عن عرباتهم ، فغالبًا ما يعني ذلك أنهم يتشتت انتباههم أو ينسون إكمال عملية الدفع. من خلال إرسال التذكيرات تلقائيًا ، فإنك تمنحهم فرصة أخرى لمتابعة عملية الشراء.

وفقًا للبحث ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق حوالي 50٪ وينتج عن ذلك 15-20٪ من المستلمين يواصلون عمليات الشراء الخاصة بهم. بالنسبة لمتجر WooCommerce صغير إلى متوسط ​​الحجم مع 1000 عربة مهجورة شهريًا ، فقد يعني ذلك استعادة 75-100 عملية بيع كانت ستفقد لولا ذلك ، مما يؤدي إلى استرداد آلاف الدولارات من الإيرادات كل شهر.

إن تأثير العربات المهجورة على الإيرادات والمبيعات كبير. يمكنك الراحة بسهولة من خلال تنفيذ حملة استرداد عربة مهجورة تلقائيًا في متجر WooCommerce الخاص بك!

أهمية أتمتة استرداد سلة التسوق المتروكة

تعد أتمتة استرداد سلة التسوق المتروكة إستراتيجية فعالة للغاية لزيادة المبيعات والإيرادات إلى أقصى حد في متجر WooCommerce الخاص بك. يعد استثمار الوقت لإعداد هذه الحملات ضئيلًا مقارنة بالتأثير الهائل الذي يمكن أن تحدثه على عملك.

استعادة المزيد من المبيعات المفقودة

يمكنك التقاط العديد من تلك المبيعات المفقودة من خلال إعداد حملة عربة آلية مهجورة. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى المتسوقين الذين تركوا عناصر في سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. تذكرهم رسائل البريد الإلكتروني هذه بالعناصر التي تركوها وراءهم وتشجعهم على الخروج. بالنسبة للعديد من المتاجر ، تولد حملات عربة التسوق المهجورة 15-20٪ من الإيرادات.

تعني الأتمتة أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه على الفور بينما لا يزال المتسوق يتذكر ما يوجد في سلة التسوق الخاصة به. كلما أسرعت في الوصول ، زادت احتمالية استرداد البيع. يمكن أن يؤدي الانتظار لمدة يوم أو يومين إلى تقليل معدل الشفاء بنسبة تصل إلى 50٪!

وفر الوقت والجهد

يدويًا ، يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق أمرًا مستهلكًا للوقت للغاية وغير قابل للتطوير مع نمو متجرك. تتولى الأتمتة هذه العملية نيابةً عنك ، مما يوفر وقتك للتركيز على المهام المهمة الأخرى.

تقديم تجربة عملاء رائعة

المتابعة السريعة للمتسوقين الذين يتخلون عن سلة التسوق تظهر لهم أنك تقدر أعمالهم. يساعد هذا النوع من التواصل الشخصي في بناء الولاء والثقة في علامتك التجارية. يقدر المتسوقون الوقت الذي تتواصل فيه المتاجر لمساعدتهم في إتمام مشترياتهم.

تحسين حملتك

بمجرد الانتهاء من إعداد حملة بريد إلكتروني تلقائي ، يمكنك البدء في تحسينها لتحسين الأداء. اختبر محتوى وتخطيطات وخطوط موضوعات وجداول مختلفة للبريد الإلكتروني لترى أكثر ما يلقى صدى لدى عملائك. اتخذ قرارات تستند إلى البيانات بناءً على معدلات الفتح والنقر والاسترداد.

باختصار ، تعد أتمتة استرداد سلة التسوق المهجورة وتحسين الحملة بمرور الوقت من أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات وإنشاء تجربة عملاء رائعة في متجر WooCommerce الخاص بك.

الآن بعد أن غطينا أساسيات التخلي عن عربة التسوق ، فلنلقِ نظرة على كيفية أتمتة عملية الاسترداد.

أتمتة استرداد سلة التسوق المهجورة على WooCommerce

إذا كنت ترغب في أتمتة عملية استرداد سلة التسوق المهجورة في WooCommerce ، فيجب أن يكون البرنامج الإضافي ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery مع المكون الإضافي Dynamic Coupons هو خيارك المفضل. بفضل إمكانياتها القوية ، يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني التلقائية والخصومات بسرعة والتي سيتم إرسالها عندما يتخلى المستهلك عن عربة التسوق الخاصة به دون إجراء عملية شراء.

يوفر المكون الإضافي العديد من الوظائف ، مثل:

• راجع التقرير الكامل المستند إلى الرسم البياني لفهم إجمالي المبلغ المسترد وإجمالي المبلغ المتخلى عنه وإجمالي معدل التحويل وإجمالي المكافآت المستردة بشكل أفضل.
• قم بإنشاء قواعد تأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة ، بما في ذلك أدوار المستخدم ، والمجموع الإجمالي ، وعدد العناصر ، ومعرف المنتج.
• في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، قم بتضمين قسائم الخصم التي تم إنشاؤها ديناميكيًا.
• حدد حالات الطلب التي تحدد متى يتم استرداد عربة التسوق المتروكة.
• لتجنب البريد الإلكتروني العشوائي ، يمكنك تحديد إطار زمني يقوم بعده المكون الإضافي تلقائيًا بمسح قوائم سلة التسوق المهجورة.
• السماح للمستخدمين المسجلين والمستخدمين الضيوف (غير المسجلين) باستعادة عرباتهم المهجورة.
• استخدم الرموز القصيرة لضمان دقة معلومات العميل والعربة.

كما ترى ، البرنامج المساعد مليء بالميزات! الآن دعونا نمضي قدمًا ونخصص إعدادات المكون الإضافي.

بمجرد تنشيط المكون الإضافي ، انتقل إلى WooCommerce> عربات ELEX المهجورة> الإعدادات في منطقة الإدارة في موقع الويب الخاص بك لتكوين إعدادات سلة التسوق المهجورة. سنتصفح كل علامة تبويب ونفهمها بالتفصيل.

الخطوة 1: تكوين الإعدادات العامة

لوضع علامة على أحد الطلبات كمكتمل ، اختر حالات طلب WooCommerce التي تمثل استرداد سلة التسوق بنجاح ، وقم بتشغيل ميزة "تمكين سلة التسوق المهجورة" ، وقم بتعديل حالة الطلب ضمن "الإعدادات العامة" لتعكس طلبًا ناجحًا.

يمكنك أيضًا اختيار النقطة التي يتم عندها إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد ، وتعتبر سلة التسوق منتهية الصلاحية.

قم بتمكين ميزة Capture Abandoned Cart for Guest User إذا كنت تريد تتبع العربات المهجورة للعملاء غير المسجلين.

يمكنك تخصيص محتوى البريد الإلكتروني الخاص بالاسترداد وإخطار المسؤول عند استرداد عربة التسوق عن طريق تشغيل خيار "إعدادات الإشعارات" لإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى مالك المتجر عند استرداد سلة التسوق .

أدخل رسالة لإعلام العملاء بأن متجر WooCommerce الخاص بك متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ضمن معلمات تكوين رسالة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) والصفحة التي يجب عرضها عليها.

الانتقال إلى علامة التبويب إعدادات البريد الإلكتروني.

الخطوة 2: تكوين إعدادات البريد الإلكتروني

يمكنك ضبط قواعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد وقوالبها وإضافة كوبونات الخصم التي تم إنشاؤها باستخدام علامات التبويب الفرعية الثلاثة الموجودة ضمن إعدادات البريد الإلكتروني.

• قواعد البريد الإلكتروني

لإنشاء قاعدة جديدة ، انقر على إضافة قاعدة جديدة ، وأدخل اسم القاعدة ، واختر نوع القاعدة و / أو. بمجرد الانتهاء من تعديل القواعد ، انقر فوق إضافة عامل تصفية .

• قوالب البريد الإلكتروني

يمكنك إنشاء وتعديل وحذف قوالب البريد الإلكتروني في هذا القسم. هذا القسم مهم إذا كنت ترغب في تخصيص البريد الإلكتروني وإضافة رموز القسيمة التي تم إنشاؤها ديناميكيًا إليه.

إذا اخترت إضافة قالب جديد ، فسيتم إنشاء قالب بريد إلكتروني جديد.

في علامة التبويب تحرير قالب البريد الإلكتروني ، قد تقرر ما إذا كنت تريد تحميل قالب جديد تمامًا أو تحرير قالب موجود. الآن ، انطلق وأضف اسم قالب وسطر موضوع البريد الإلكتروني وأدخل رمز القسيمة.

حدد نوع الخصم ومبلغ الخصم وما إذا كانت القسيمة صالحة مرة واحدة فقط أو يمكن استخدامها عدة مرات. أخيرًا ، أدخل بادئة الرمز الترويجي. على سبيل المثال ، SALE25 ، WINTER50 ، إلخ.

قد يتم أيضًا ربط رمز الخصم بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

يمكنك تغيير نص البريد الإلكتروني وإضافة قيم افتراضية مثل [customer_firstname] ، و [customer_lastname] ، و [cart_products] ، و [cart_link] ، و [cart_unsubscribe] باستخدام الرموز المختصرة المقدمة.

بمجرد الانتهاء من إجراء التغييرات على القالب ، أرسل لنفسك بريدًا إلكترونيًا اختباريًا لترى كيف يبدو.

• مشغلات البريد الإلكتروني

ضمن علامة التبويب الفرعية هذه لإعدادات البريد الإلكتروني ، يمكنك تعديل مشغلات البريد الإلكتروني للاسترداد. يمكنك تشغيل المشغلات وإيقاف تشغيلها أو حذفها تمامًا. يمكن تعديل هذه المشغلات بناءً على متطلباتك المحددة.

أخيرًا ، انتقل إلى علامة التبويب تفاصيل سلة التسوق

الخطوة 3: عرض تفاصيل سلة التسوق المهجورة

تتيح لك علامة التبويب "تفاصيل سلة التسوق المهجورة" عرض جميع المعلومات المتعلقة ببيانات عربة التسوق المتروكة والمستعادة.

ها أنت ذا! في غضون ثلاث خطوات بسيطة ، قمنا بأتمتة عملية استرداد سلة التسوق المهجورة بالكامل في متجر WooCommerce الخاص بك.

أفضل الممارسات لاستعادة عربة التسوق المتروكة بكفاءة

بمجرد إعداد سير عمل استرداد سلة التسوق المهجورة في WooCommerce ، فقد حان الوقت لتحسينه. يمكن أن يساعد اتباع بعض أفضل الممارسات في زيادة معدلات التحويل واستعادة المزيد من المبيعات المفقودة.

إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

استخدم اسم العميل في سطر موضوع البريد الإلكتروني والرسالة. اذكر العناصر التي تركوها في عربتهم للركض في ذاكرتهم. يمكن لهذه اللمسة الشخصية أن تقطع شوطًا طويلاً في إعادة إشراكهم. على سبيل المثال ، "مرحبًا [الاسم] ، ينتظرك [المنتج] الذي أضفته إلى سلة التسوق. هل تريد إتمام عملية الشراء؟ "

أرسل البريد الإلكتروني الأول بسرعة

الوقت هو جوهر المسألة. سيكون معظم المتسوقين قد انتقلوا في غضون ساعات قليلة من ترك عربة التسوق الخاصة بهم. أرسل البريد الإلكتروني الأولي في غضون 30 دقيقة إلى ساعة من مغادرتهم للحصول على أفضل فرصة لاستعادة البيع.

قدم حافزا

امنح العملاء سببًا للعودة وإكمال عملية الشراء. قدم رمز قسيمة بخصم 10-15٪ على الطلب أو الشحن المجاني. كما أن ندرة الوقت المحدود يمكن أن تحفزهم على التصرف بسرعة. على سبيل المثال ، "يتوفر [المنتج] لفترة محدودة فقط! أكمل طلبك خلال الـ 24 ساعة القادمة لتحصل على خصم 25٪ ".

اجعلها سهلة الشراء

قم بتضمين CTA بارز ، مثل زر "أكمل الشراء" الذي يرتبط مباشرة بعربة التسوق التي تم التخلي عنها. كلما قل عدد الخطوات والنقرات التي تتطلبها عملية الدفع ، زادت احتمالية استرداد البيع.

المتابعة بشكل مناسب

إذا لم تحصل على رد على رسالتك الإلكترونية الأولى ، فأرسل رسالة متابعة واحدة أو رسالتين على مدار الأسبوع. لكن لا تزعج العملاء برسائل كثيرة جدًا. قم بقياس مستوى اهتمامهم وإذا ظلوا غير مستجيبين ، اقبل البيع المفقود وأزلهم من حملة العربة المهجورة. يمكنك دائمًا التسويق لهم مرة أخرى في المستقبل.

مع بعض الضبط الدقيق ، يمكن أن تؤثر إستراتيجية استرداد العربة المهجورة الفعالة بشكل كبير على أرباحك. ركز على تجربة عملاء رائعة ، وتوقيت محسّن ، وحوافز ، ومتابعة لتحويل المزيد من المتسوقين إلى مشترين.

كلما زادت معرفتك بمكافحة التخلي عن عربة التسوق ، كان ذلك أفضل! تمتلئ مستودعات Learnwoo و ELEXtensions بالمحتوى والموارد ذات الصلة. لقد اخترنا مقالتين إضافيتين لمساعدتك في مشكلة التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. تحقق من 13 من أفضل المكونات الإضافية المجانية لاستعادة عربة التسوق المتروكة من WooCommerce للحصول على قائمة من المكونات الإضافية الممتازة لاستعادة عربة التسوق المهجورة وكوبونات عربة التسوق المهجورة - ما يجب فعله وما لا يجب فعله للحصول على نصائح مهمة بشأن التعامل مع المشكلة.

خاتمة

إذن ، يوجد لديك ، الدليل المثالي لأتمتة استرداد العربة المتروكة في متجر WooCommerce الخاص بك. مع وجود المكونات الإضافية وسير العمل الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكنك تحويل تلك المبيعات المفقودة إلى إيرادات مرة أخرى.

عيّنها وانسها - ستعمل هذه الأدوات في الخلفية لإعادة إشراك العملاء ودفعهم للعودة وإكمال عملية الشراء. قبل أن تعرف ذلك ، سترى أن معدل عربة التسوق المهجورة يبدأ في الانخفاض ، وتبدأ مبيعاتك في الصعود.

الأتمتة هي نعمة التجارة الإلكترونية. استخدامه لصالحك! سيقدر عملاؤك التذكير ، وستشكرك النتيجة النهائية.

نأمل أن يساعدك هذا المنشور في أتمتة عملية استرداد سلة التسوق المهجورة في متجر WooCommerce الخاص بك!