كيفية أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين: أدوات وممارسات الفوز

هل تريد تحقيق المزيد من المبيعات دون قضاء كل وقتك الثمين في إنشاء قوائم العملاء المحتملين؟ هذا الدليل حول كيفية أتمتة توليد العملاء المحتملين هنا للمساعدة!

في هذه المقالة ، سوف نستكشف:

• ما هو توليد الرصاص الآلي ،
• كيفية أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام روبوت المحادثة ،
• كيفية أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام أداة تحليلات مستقبلية.

ما هو توليد الرصاص الآلي؟

لفهم توليد العملاء المحتملين الآلي ، نحتاج أولاً إلى تحديد توليد العملاء المحتملين ككل.

ببساطة ، توليد العملاء المحتملين هو عملية البحث عن العملاء المحتملين وبناء العلاقات معهم. تتم العملية في ست خطوات:

1. جذب العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وتحسين محركات البحث.
2. تحديد العملاء المحتملين بناءً على كيفية تفاعلهم مع موقعك أو معايير أخرى.
3. الحصول على العملاء المحتملين من خلال نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية أو أدوات مماثلة لجمع المعلومات.
4. رعاية العملاء المحتملين من خلال اتصالات ممتازة ومحتوى مجاني واستراتيجيات أخرى لإدارة علاقات العملاء (CRM).
5. تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء باستخدام ثقتك الراسخة لإثبات جودة منتجاتك أو خدماتك.
6. أسعد عملائك وشجعهم على مشاركة عملك مع أصدقائهم ، وبالتالي جذب عملاء جدد.

يستخدم إنشاء قوائم العملاء المحتملين تلقائيًا محتوى مبرمجًا مسبقًا لإرشاد العملاء المحتملين خلال بعض أو كل هذه العملية في أي وقت من النهار أو الليل. كل ما عليك فعله هو إنشاء المحتوى وتعيين بعض معلمات الجدولة.

الآن بعد أن فهمت ما هو إنشاء قوائم العملاء المحتملين الآلي ، فلنلقِ نظرة على طريقتنا الأولى لإعداده:

كيفية أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام روبوت محادثة

روبوتات الدردشة هي أدوات آلية مصممة لجلب زوار موقعك على الويب إلى محادثة مع شركتك. هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة:

• للإجابة على أسئلة الزائر . يمكن برمجة روبوتات الدردشة بسهولة للإجابة على أسئلة الزائرين الشائعة وتوفير روابط لوثائقك أو دعم العملاء.
• لتوليد العملاء المحتملين . يمكن أن تشجع روبوتات الدردشة الأشخاص على الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو مشاركة معلومات الاتصال الأخرى مع شركتك.
• لفهم جمهورك . يمكن لروبوتات الدردشة جمع معلومات حول العملاء المحتملين الجدد لمساعدتك في إنشاء حملات تسويقية مخصصة.

الأهم من ذلك كله ، أن روبوتات المحادثة تضمن حصول الأشخاص على المعلومات التي يحتاجون إليها على الفور ، بدلاً من الاضطرار إلى انتظار استجابة الشخص. ربما هذا هو السبب في أن 65٪ من المستخدمين يفضلون بالفعل طرح الأسئلة على روبوت المحادثة [1] .

دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل اثنين من برامج الدردشة الشائعة:

• دردشة مباشرة
• تيديو

1. Livechat

LiveChat هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء معروف ببرنامج chatbot سهل الاستخدام. هناك مكونات إضافية مخصصة لتثبيت LiveChat على WordPress و WooCommerce و Shopify والعديد من منشئي مواقع الويب الآخرين. يمكنك أيضًا استخدام هياكل محادثة سابقة الإنشاء لاتصالات إنشاء العملاء المحتملين وخارج المكتب.

إلى جانب خيار إنشاء محادثات آلية ، يتيح لك LiveChat إعداد حسابات الوكيل لممثلي خدمة العملاء لديك. تسمح لهم هذه الحسابات بمراقبة الدردشات والتدخل للحصول على خدمة عملاء إضافية عند الضرورة.

يمكنك أيضًا استخدام LiveChat لأتمتة أشكال التسويق الأخرى ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يساعدك هذا في إدارة تفاعلاتك مع العملاء بشكل أفضل عبر جميع الأنظمة الأساسية ، مما يوفر لك المزيد من الوقت.

ملاحظة - تتوفر وظيفة chatbot تقنيًا عبر خدمة ChatBot الخاصة بالمطور ، ولكن تم تصميم ChatBot و LiveChat للعمل معًا بشكل جيد.

التسعير

يعتمد ما ستدفعه على ما إذا كنت تريد فقط chatbots أو تريد دمج chatbots جنبًا إلى جنب مع الوكلاء المباشرين.

يبدأ LiveChat بسعر 20 دولارًا لكل وكيل ، شهريًا ، يتم إصدار فاتورة به سنويًا ، والتي تغطي جزء الوكيل البشري. بعد ذلك ، تبدأ خدمة ChatBot بسعر 52 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا ، لروبوت محادثة واحد نشط و 1،000 محادثة صالحة شهريًا.

2. Tidio

يقدم Tidio مجموعة الدردشة الحية وأداة chatbot التي تتكامل بسلاسة مع WordPress و Shopify والعديد من أدوات إنشاء مواقع الويب الأخرى. تعمل أداة إنشاء السحب والإفلات المرئية على تسهيل إنشاء مسارات محادثة فريدة للعملاء المحتملين. يوجد أيضًا أكثر من 35 نموذج دردشة للتجارة الإلكترونية يمكنك استخدامها لجعل أتمتة خدمة العملاء أسهل.

لا يقتصر Tidio على موقع الويب الخاص بك أيضًا. يمكنك توصيل روبوت الدردشة Tidio بالبريد الإلكتروني و Instagram و Facebook Messenger. ويمكنك دمج Tidio مع أدوات إدارة المبيعات والعلاقات مع العملاء (CRM) التي تستخدمها بالفعل لمساعدتك على تحويل العملاء المحتملين بسلاسة إلى عملاء.

شيء آخر رائع في Tidio هو نظام التذاكر ، والذي يسمح للعملاء بإنشاء تذاكر دعم. يمكنك بعد ذلك استخدام أدوات Tidio لتنظيم وتتبع والرد على تذاكر الدعم هذه.

التسعير

مثل خدمة LiveChat / ChatBot أعلاه ، تقسم Tidio أسعارها بناءً على ما إذا كنت تريد أن يكون لديك وكلاء بشريون أو روبوتات محادثة (أو كليهما).

تقدم Tidio خطة مجانية مع ما يصل إلى 50 Livechats و 100 Chatbot محادثة. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 15.83 دولارًا لكل مشغل ، شهريًا ، للمحادثات مع أشخاص حقيقيين ، و 32.50 دولارًا شهريًا للمحادثات التي تستخدم روبوتات الدردشة.

كيفية أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام أداة تحليلات العملاء المحتملين

تعمل أدوات تحليلات Prospect بشكل مشابه جدًا لأدوات التحليلات التي تستخدمها بالفعل: تضع جزءًا من التعليمات البرمجية على موقع الويب الخاص بك ويتتبع عناوين IP للمستخدمين الذين يزورونك.

تأخذ هذه الأدوات خطوة إلى الأمام ، على الرغم من تتبع الصفحات التي يزورها كل مستخدم محدد ، ومشاركته ، والمزيد. يمكن للبعض استخدام البيانات الموجودة للعثور على الأسماء ومعلومات الاتصال لأصحاب الأعمال الذين يزورون موقعك ، مما يجعل هذه الأدوات لا تقدر بثمن لشركات B2B.

تقدم العديد من أدوات تحليل الاحتمالات أيضًا تحليلًا تنبؤيًا ، باستخدام النشاط السابق للتنبؤ بمدى احتمالية شراء شخص ما لمنتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يساعدك هذا في أتمتة التسويق بطريقتين:

• أرسل أفضل العملاء المحتملين إلى فريق التسويق الخاص بك تلقائيًا. يمكنهم استخدام هذه المعلومات للوصول إلى الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك.
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك التسويقية الآلية. يمكنك استخدام بيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك لإنشاء نماذج إنشاء عملاء محتملين مخصصة ومحادثات روبوتات الدردشة وحملات التسويق المؤتمتة الأخرى.

دعنا نلقي نظرة على أداتين شائعتين لتحليل العملاء المحتملين:

• الرصاص الجنائي
• آفاق HubSpot

1. الرصاص الطب الشرعي

تم تصميم Lead Forensics خصيصًا لشركات B2B ، وهي واحدة من أقوى الأدوات التي يمكنك الوصول إليها عند تعلم كيفية أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

تتعقب هذه الأداة عناوين IP لزوار موقعك وتقارنها بـ 1.4 مليار عنوان IP خاص بـ B2B مخزنة في قاعدة بيانات Lead Forensics. ثم يستخدم هذه المعلومات لإرسال أسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بالشخص أو العمل المرتبط بعنوان IP هذا.

يمكن أيضًا دمج Lead Forensics مع مجموعة متنوعة من الأدوات الشائعة ، مثل Salesforce و Outlook و Slack ، لتسهيل إدارة البيانات التي تجمعها.

التسعير

تعتمد تكلفة Lead Forensics على مقدار حركة المرور التي يتلقاها موقعك. لتحديد السعر المحدد لموقعك ، اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا.

2. آفاق HubSpot

تقدم HubSpot أدوات مجانية لتتبع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء متوقعين ونقلهم خلال رحلة العميل بأكملها. بمعنى آخر ، إذا كنت تريد حلاً تسويقيًا متعدد الإمكانات ، فإن HubSpot هو المكان المناسب لك.

تساعدك أداة HubSpot Prospects على تتبع الأنشطة التجارية التي تزور موقعك ، وفهم المحتوى الذي يتفاعلون معه ، والتنبؤ بالمستخدمين الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك. يمكنك بعد ذلك إعداد رسائل بريد إلكتروني يومية آلية لإخطار فريق المبيعات بشأن العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

التسعير

تقدم HubSpot أداة التوقعات الخاصة بها ، إلى جانب العديد من أدوات التسويق وعلاقات العملاء الأخرى ، لأصحاب الأعمال مجانًا. يمكن للشركات ذات الاحتياجات المتقدمة الاشتراك في خطط متميزة تبدأ من 45 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

الأفكار النهائية حول كيفية أتمتة توليد العملاء المحتملين

يمكنه أيضًا تحسين تجارب عملائك من خلال إعطائهم إجابات وتوجيههم إلى الأدوات التي يحتاجون إليها في الوقت الفعلي ، وإزالة الحاجة إلى انتظار رسالة بريد إلكتروني أو حتى استجابة الشخص في الدردشة المباشرة.

هناك استراتيجيتان رئيسيتان للتعلم في كيفية أتمتة توليد العملاء المحتملين:

هل تريد معرفة المزيد عن الأتمتة؟ تحقق من دليلنا لأفضل منصات التشغيل الآلي!