كيفية دعم عملائك بشكل أفضل خلال فترة انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19) (مع الحفاظ على استمرار عمل وكالتك)

لقد غيّر فيروس كورونا العالم كما نعرفه بشكل فعال. سواء كنت تمتلك شركة تصميم ويب إبداعية صغيرة، أو تعمل في وكالة ضخمة، أو كنت مستقلاً، فأنا متأكد من أنك كنت تتساءل كيف يمكنك (وعملائك) الخروج على الجانب الآخر من هذا سالمًا نسبيًا. على الرغم من عدم وجود كتاب أو كتاب إلكتروني أو دورة فيديو حول كيفية التعامل مع فيروس كورونا (COVID-19) لك أو لعمل عميلك، هناك شيء واحد مؤكد: الآن، أكثر من أي وقت مضى، من المهم دعم عملائك بأي طريقة ممكنة.

في هذه المقالة، سأتعمق في كيفية دعم عملائك خلال هذا الوقت العصيب، والذي بدوره سيساعد عملك على البقاء واقفا على قدميه.

فيما يلي خمس طرق لدعم عملائك في هذا الوقت:

1. قم بتوصيل التغييرات والتحديثات باستخدام موقع الويب الخاص بك
2. تقديم النصائح والمشورة على وسائل التواصل الاجتماعي
3. فكر في إضافة خدمات جديدة لدعم عملائك
4. كن خبيرًا في بناء المتاجر عبر الإنترنت
5. رفع مستوى المهارات الخاصة بك

دعونا نتعمق.

قم بتوصيل التغييرات والتحديثات باستخدام موقع الويب الخاص بك

إحدى أسهل الطرق لدعم عملائك الموجودين ضمن نطاق عملك هي توصيل التغييرات والتحديثات على موقع الويب الخاص بك! لقد بدأت العديد من الشركات بالفعل في القيام بذلك، وباعتبارك وكالة تصميم ويب بأي حجم، يجب عليك أيضًا القيام بذلك.

فيما يلي بعض الأمثلة على ما يمكنك توصيله إلى عملائك الحاليين والمحتملين:

• الخصومات أو خيارات التمويل التي تقدمها بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19).
• الخدمات الجديدة التي أضفتها لمساعدة العملاء (مثل نقل متجرهم التقليدي عبر الإنترنت!)
• كيف تخطط أنت وفريقك للعمل على التغلب على فيروس كورونا (COVID-19) مع تقديم ما وعدت به العميل بالفعل

قد تكون لديك تحفظات بشأن القيام بذلك. ربما يكون 99% من الأنشطة التجارية الأخرى قد نشرت بالفعل رسائل مماثلة وبدأت تشعر بالإرهاق، أو ربما لا يتوافق هذا النوع من التواصل مع العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك. مهما كانت الحالة، لا يزال من المهم أن تتواصل مع عملائك على موقعك حول كيفية تعاملك مع الموقف حتى يشعروا براحة البال. صدقني، من الأفضل الإفراط في التواصل بدلاً من التقليل من التواصل، خاصة إذا كان لديك عدد كبير من العملاء.

تقديم النصائح والمشورة على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة أخرى بدأت بها الشركات في دعم عملائها وهي مشاركة النصائح والإرشادات على وسائل التواصل الاجتماعي. بعض الرسوم البيانية الشائعة التي رأيتها هي الرسوم البيانية حول كيفية التباعد الاجتماعي بشكل صحيح مع الأصدقاء والعائلة، ونشر قصص Instagram المبهجة، والمواضيع الطويلة على Twitter وFacebook حول كيفية التكيف خلال هذا الوقت.

يمكنك تلبية هذا على وجه التحديد لسوق العملاء الخاص بك. إذا كنت تعمل مع الكثير من المطاعم المحلية، فشارك النصائح معهم حول أفضل طريقة لتسويق طلباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتأكد من ظهورها على صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بهم). إذا كنت تعمل مع متاجر البيع بالتجزئة التي تعتمد بشكل كبير على الزيارات العضوية للعثور على عملاء جدد، فشارك نصائح حول كيفية تعظيم الكلمات الرئيسية للعمل على التصنيف على Google. أو إذا كنت تعمل مع عملاء يعتمدون على الإنفاق الإعلاني للوصول إلى عملاء جدد، فاقترح عليهم زيادة ميزانيتهم ​​الإعلانية إذا كانوا قادرين على ذلك خلال هذا الوقت للتأكد من استمرارهم في التعرض وحماية أعمالهم.

مهما كانت النصائح والإرشادات التي تقرر مشاركتها عبر الإنترنت، تأكد من أن المعلومات هي الأكثر فائدة لهم. قد يؤدي هذا أيضًا إلى شيء أكبر، مثل إضافة خدمات جديدة إلى عملك.

فكر في إضافة خدمات جديدة لدعم عملائك

إحدى أفضل الطرق لدعم عملائك وعملك هي إضافة خدمات جديدة. قد يجد العديد من عملائك أنفسهم في موقف صعب يتمثل في عدم وجودهم عبر الإنترنت سابقًا أو يواجهون صعوبة في بيع المنتجات عبر الإنترنت للحفاظ على أعمالهم. حان الوقت الآن لتقديم خدمات سهلة ومجانية تقريبًا لعملائك لبناء الثقة وإظهار دعمك لهم ودعم أعمالهم في هذا الوقت العصيب.

فيما يلي بعض الخدمات التي يمكنك التفكير في إضافتها إلى عملك:

• تسويق المحتوى
• تحسين محركات البحث
• تطبيقات الموبايل
• محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
• الاستضافة

تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى خدمة رائعة يمكنك إضافتها، خاصة إذا كان لديك عميل يمكنه الاستفادة من امتلاك مدونة لجذب المزيد من الزيارات إلى موقعه بشكل عضوي. فكر في صياغة إستراتيجية محتوى لهم مجانًا وتقديم المحتوى كخدمة جديدة بسعر أقل لمساعدة أعمالهم خلال هذه الفترة. اعتمادًا على حالة عميلك، قد تكون هذه خدمة ذات قيمة فائقة لم يفكر فيها من قبل.

تحسين محركات البحث

على الأرجح أنك تقوم بتصميم وبناء موقع لعميل ما وتقوم بالتحسين أثناء تقدمك، لذا فإن إضافة تحسين محركات البحث (SEO) كخدمة قد لا يكون عملاً إضافيًا من جانبك! الآن، أكثر من أي وقت مضى، من المهم أن يتم تحسين كل من الموقع ومحتواه لتحسين محركات البحث حتى يكون لديهم فرصة أفضل للتصنيف على Google، وزيادة عدد الزيارات إلى موقعهم، والتحويل. فكر في إضافة تحسين محركات البحث (SEO) كخدمة وتحصيل رسوم أقل مما تفعله عادةً. من المهم أن تتذكر أن هذه خدمة يمكن أن تفيد أعمال عميلك وتفيدك أيضًا لأنك تعمل على صقل مهاراتك ويمكنك إضافتها كخدمة رسمية بتكلفة كاملة بعد عودة كل شيء إلى طبيعته.

تطبيقات الموبايل

وفقًا لموقع Socialmediatoday.com، يقضي الأشخاص وقتًا أطول بنسبة 20% في التطبيقات خلال أزمة فيروس كورونا (COVID-19).

يقضي العديد من الأشخاص وقتًا أطول على هواتفهم، سواء كان ذلك في إجراء مكالمة هاتفية، أو تصفح الويب، أو مجرد التمرير عبر موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بهم. إذا كنت بالفعل محترفًا في البرمجة، فإن تطوير تطبيقات الهاتف المحمول هو الخدمة المثالية التي يمكنك إضافتها إلى عملك، نظرًا للطلب المتزايد. تحتاج المطاعم إلى تطبيقات الهاتف المحمول لمواصلة تقديم الطلبات، وتحتاج متاجر البقالة إلى تطبيقات الهاتف المحمول لتقسيم بعض حركة المرور إلى موقعها، مما يؤدي إلى بطء تشغيلها، وهناك عشرات السيناريوهات الأخرى التي قد يحتاج فيها العميل إلى هاتف محمول طلب. قد يكون هذا هو الحل الأمثل لمشاكل عميلك.

محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

استخدام تطبيقات الهاتف المحمول ليس هو الشيء الوحيد الذي زاد بسبب فيروس كورونا. وفقًا لـ Tech Crunch، زاد استخدام تطبيقات مثل Facebook وInstagram وWhatsApp منذ بدء الوباء. حتى من قبل، لم يعد محتوى الوسائط الاجتماعية أمرًا يرغب أصحاب الأعمال في التركيز عليه، لذا قد يكون الوقت قد حان لاختبار هذه المهارات! حاول رسم إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي للعميل مجانًا ثم قم بتقديم محتوى الوسائط الاجتماعية كخدمة للأشهر الثلاثة القادمة بسعر مخفض.

أفضل ما في الأمر هو أن إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية لا يستغرق وقتًا طويلاً، طالما أن لديك أداة جدولة اجتماعية رائعة مثل هذه:

• المخزن المؤقت: خيار رائع إذا كنت تدير مجموعة من الحسابات ولديك ميزانية محدودة
• Onlypult: أداة جدولة اجتماعية مذهلة تقوم بكل شيء على Instagram من أجلك
• Sprout: أداة قوية إذا كان لديك عميل يريد رؤية التقارير والبيانات الاجتماعية لإثبات النتائج

اختر أداة جدولة اجتماعية يمكن أن تساعد في سير عملك وتفيد عملائك أكثر!

الاستضافة

الاستضافة هي خدمة يحتاجها كل عميل لديه موقع. أفضل شيء في هذه الخدمة هو أنها تتطلب الحد الأدنى من العمل من جانبك، وفي أغلب الأحيان، فأنت تدفع بالفعل لموفر استضافة الويب الخاص بك مقابل الاستضافة لتشغيل موقعهم. إذا كان لديك عملاء يواجهون صعوبات، فتواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك أو البائعين الآخرين لمعرفة ما إذا كانوا يبذلون أي جهود لتخفيف الدفع للمساعدة. وبهذه الطريقة، يظل موقعهم متصلاً بالإنترنت أثناء قيامهم بإدارة أعمالهم، وكل ذلك أثناء بناء علاقتهم معك.

كن خبيرًا في بناء المتاجر على الإنترنت

في الوقت الحالي، هناك الكثير من الشركات في العالم التي تحتاج إلى متجر عبر الإنترنت لبيع منتجاتها ويمكنك المساعدة من خلال إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية. الخبر الرائع هو أن هناك الكثير من الخيارات المتاحة لك لإنشاء متاجر التجارة الإلكترونية، مثل WooCommerce.

WooCommerce هو مكون إضافي مجاني يتوافق بشكل مثالي مع WordPress حتى تتمكن من إنشاء متجر عبر الإنترنت من الموقع الحالي لعميلك، أو إنشاء متجر من الصفر بأقل تكلفة! انقر هنا لمعرفة المزيد حول كيفية نقل متجر عميلك الفعلي باستخدام WordPress وWooCommerce. من خلال إنشاء متجر على الإنترنت لعميلك، ستساعد أعماله بينما تحافظ على استمرارية نشاطك!

ارفع مستوى مهاراتك الخاصة

أخيرًا، ولكن بالتأكيد ليس آخرًا، قد يكون هذا هو الوقت المناسب لرفع مستوى مهاراتك الخاصة. خاصة إذا كنت تركز قليلاً على عمل العميل، فيمكنك استغلال هذا الوقت لتعلم شيء جديد أو تطوير مجموعة مهاراتك (وهو أمر ربما يتم دفعه إلى الأعمال المتراكمة عندما يكون العمل مشغولاً).

يمكنك بعد ذلك التفكير في اختبار مهاراتك الجديدة مع عملائك (راجع القسم أعلاه حول إضافة خدمات جديدة!)، أو معرفة أنه سيكون لديك طريقة جديدة تمامًا لدعم عملائك في المستقبل. قد لا يؤتي هذا ثماره على الفور، ولكنه قد يكون له فوائد طويلة المدى لكل من عملك وعملائك.

فيما يلي بعض الأفكار للحصول على الكرة:

• قم بتنزيل تطبيقات Adobe Creative Cloud للتجربة المجانية لمدة 7 أيام
• خذ دورة من Code Academy
• تعرف على كيفية إنشاء خطط صيانة WordPress الخاصة بك لتحقيق الإيرادات المتكررة
• خذ دورة HubSpot المجانية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• ابدأ أكاديمية Ahrefs
• شاهد سلسلة مقاطع فيديو للتعرف على تحسين محركات البحث (SEO).
• تعرف على استراتيجية التسويق بالمحتوى

خاتمة

أفضل طريقة يمكنك من خلالها دعم عملائك هي معرفة ما سيساعدهم ويدعمهم ويرفع من مستواهم خلال هذا الوقت. هل تعرف المزيد من الطرق لدعم عملائك؟ التعليق أدناه!