تحسين بوابة العملاء لكسب ولاء المتسوقين

يتمثل جزء كبير من اكتساب العملاء مدى الحياة - أولئك الذين يشترون منتجاتك عدة مرات ويشاركون متجرك مع أصدقائهم وعائلاتهم - في توفير أفضل تجربة ممكنة. تذكر: عملك لا يتوقف بمجرد قيام شخص ما بالشراء. إنها أيضًا وظيفتك لإرضائهم وإسعادهم مرارًا وتكرارًا.

وإحدى طرق القيام بذلك هي بوابة العملاء الخاصة بك ، أو صفحة حسابي. يجب أن تكون هذه الصفحة مركزًا للعملاء الحاليين للوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها ، والتواصل معك بشأن أي أسئلة ، وإجراء أي تغييرات ضرورية على حساباتهم. كلما كان هذا أسهل بالنسبة لهم ، سيكونون أكثر سعادة.

ولكن كيف يمكنك إنشاء بوابة العملاء المثالية باستخدام WooCommerce؟

اجعل من السهل على العملاء إدارة حساباتهم

في صفحة حسابك ، اسمح للعملاء بما يلي:

1. تغيير كلمة المرور الخاصة بهم

يبدو هذا وكأنه جزء أساسي من وظائف الحساب ، ولكنه أيضًا مهم جدًا. يجب أن يكون المتسوقون قادرين على إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم بسهولة ، سواء من صفحة تسجيل الدخول (في حالة نسيانها) أو من صفحة الحساب.

يتيح WooCommerce للعملاء تغيير كلمة المرور الخاصة بهم افتراضيًا ، ولكن من الجيد دائمًا اختبار ذلك من حين لآخر. قد ترغب أيضًا في تغيير لون أو وزن الخط للرابط "فقدت كلمة المرور الخاصة بك" بحيث يبرز قدر الإمكان.

2. تحديث عنوانهم

هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يرغب في تحديث العناوين على حسابه: قد ينتقل ، أو يرغب في الشحن إلى مكتبه بدلاً من ذلك ، أو أن يكون لديه عنوان جديد مرتبط ببطاقته الائتمانية. بشكل افتراضي ، يمكن للعملاء تحديث عناوين الفوترة والشحن على صفحة الحساب الخاصة بهم. ولكن يمكنك أيضًا أن تأخذ الأمور خطوة أخرى إلى الأمام.

مع إضافة العناوين المحفوظة لـ WooCommerce ، يمكن للمتسوقين إضافة عناوين متعددة إلى حساباتهم ، والتي يمكنهم الاختيار من بينها عند إجراء عملية شراء. هذا يجعل من السهل حقًا على أي شخص شحن منتجاتك إلى الأصدقاء والعائلة أو إلى مكتبهم أو إلى منازلهم لقضاء العطلات. وكلما كانت الأمور أسهل لعملائك ، زادت احتمالية تسوقهم معك مرة أخرى.

3. تحديث معلومات الفواتير

إذا كنت تستخدم بوابة دفع مثل WooCommerce Payments ، فيمكنك السماح للعملاء بحفظ معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. يمكنهم بعد ذلك تحديث هذه المعلومات على صفحة حسابهم إذا لزم الأمر والتحقق بشكل أسرع في المستقبل. وتؤدي عمليات الدفع الأسرع في النهاية إلى تقليل عدد عربات التسوق المهجورة وزيادة المبيعات.

4. وقفة أو تغيير الاشتراك

إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات متكررة ، فأنت تريد أن يتمكن العملاء من إلغاء اشتراكهم أو ترقيته أو تخفيضه بسهولة. لماذا ا؟ فهي لا تجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم فحسب ، بل يعني أيضًا أنك لست مضطرًا إلى إرسال العديد من المكالمات الهاتفية وتذاكر الدعم حول تغيير شروط خطتهم.

إذا كنت تستخدم اشتراكات WooCommerce ، فيمكن للعملاء التبديل بين الخطط وتغيير كمية المنتجات في اشتراكهم والإلغاء مباشرةً من صفحة الحساب الخاصة بهم. وتمكنهم مدفوعات WooCommerce من الحصول على مزيد من التحكم في طرق دفع الاشتراك والطلبات المتكررة والمزيد. يعمل الاثنان جنبًا إلى جنب لتوفير حل قوي لك ولعملائك.

5. إلغاء الطلبات أو طلب استرداد

بصفتك مالكًا لمتجر عبر الإنترنت ، ستواجه حتمًا عمليات إرجاع أو إلغاء أو استرداد أموال من وقت لآخر. ربما طلبوا المنتج الخطأ عن طريق الخطأ ، أو وصل تالفًا ، أو ببساطة غيروا رأيهم. لسوء الحظ ، كل هذا جزء من العملية.

ولكن يمكنك تخفيف الكثير من الضغط عن فريقك - مع توفير تجربة أسهل وخالية من المتاعب لعملائك - من خلال السماح للمتسوقين بالإلغاء أو طلب استرداد الأموال مباشرة من لوحة القيادة الخاصة بهم.

مع امتداد WooCommerce Smart Refunder ، يمكن للعملاء طلب استرداد كامل أو جزئي وشرح أسبابهم من صفحة حسابهم. يمكنك إما أن تقرر الموافقة يدويًا على المبالغ المستردة أو إصدارها تلقائيًا - أيهما أفضل لعملك - ويمكن أن تتخذ شكل استرداد نقدي أو ائتمان متجر.

6. اسمح للعملاء ببناء قوائم الرغبات

وفقًا لـ Google ، يقول 40٪ من المتسوقين أن تجربة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ستكون أفضل إذا تمكنوا من حفظ العناصر التي يهتمون بها. وهذا أمر منطقي - فقد يرغبون في حفظ منتجاتهم المفضلة في عيد ميلاد أو ذكرى سنوية ، لمشاركتها مع الأصدقاء والعائلة ، أو حتى يتمكنوا من العودة إليهم لاحقًا.

ولا يقتصر دور وجود قائمة أمنيات على مساعدتهم ، بل إنه مفيد لك أيضًا. بدلاً من محاولة تذكر المنتجات التي أعجبتهم - وربما الاستسلام والتسوق في مكان آخر - يمكن للعملاء بسهولة إضافة منتجاتهم المفضلة إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات والمبيعات.

يمكنك إضافة هذه الوظيفة إلى متجرك دون الحاجة إلى أي رمز بفضل ملحق WooCommerce Wishlists. يمكن للضيوف وأصحاب الحسابات إنشاء قوائمهم الخاصة بمنتجات غير محدودة ومشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وإضافة واحد (أو كل) من منتجاتهم المفضلة إلى عربة التسوق الخاصة بهم بنقرة زر واحدة.

المكافأة: استخدم AutomateWoo لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية بناءً على العناصر التي يفضلها الأشخاص. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا فعالاً ، ولكن من الأفضل أيضًا أن تقوم بتخصيص الرسائل لتضمين الأشياء التي يحبونها.

ساعد العملاء في العثور على معلومات مهمة

يتمثل جزء من وظيفتك كمالك متجر في تثقيف عملائك حول سبب كون منتجاتك أفضل من المنتجات الأخرى ، وكيف يمكنهم حل المشكلات ، وكيف يمكن استخدامها إلى أقصى إمكاناتهم. لكن وظيفتك هي أيضًا الإجابة على أي أسئلة تطرأ وتقديم معلومات مفيدة حول السياسات وأوقات الشحن. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بكل ذلك من خلال بوابة العملاء الخاصة بك:

1. تبادل البيانات تتبع

اجعل المتسوقين على علم بحالة شحنتهم عن طريق إضافة معلومات التتبع إلى صفحة حساباتهم. هذا يجيب على جميع أسئلتهم - هل تم شحن منتجي؟ اين هي الان؟ متى ستصل؟ - دون مطالبتهم بإجراء مكالمة هاتفية أو التواصل عبر الدردشة المباشرة.

يمكّنك امتداد تتبع الشحن من إضافة أرقام تتبع مخصصة وتلقائية لأكثر من اثنتي عشرة شركة نقل مشهورة ، بما في ذلك USPS و UPS و FedEx و Canada Post و Royal Mail.

2. أضف وثائق المنتج

علم العملاء كيفية تجميع منتجاتك أو استخدامها مع توثيق شامل. يساعدهم هذا في تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم ، ويقلل من طلبات استرداد الأموال ، ويشجعهم على العودة للمزيد في المستقبل. وإضافة هذه الوثائق إلى صفحة حسابهم يجعل الوصول إليها سهلاً.

باستخدام ملحق محرر صفحة حسابي في WooCommerce ، يمكنك تضمين روابط إلى وثائقك ، سواء كانت داخل موقعك أو خارجه ، في صفحة الحساب. أو قم بإضافة محتوى إرشادي مباشرة إلى لوحة معلومات العميل.

3. مشاركة موارد العملاء الحصرية

قد ترغب في تضمين الوصول إلى التنزيلات الحصرية - مثل البودكاست أو مقاطع الفيديو أو المطبوعات أو الكتب الإلكترونية - عندما يشتري المتسوقون منتجًا من متجرك.

بالطبع ، يمكنك دائمًا إعداد برنامج عضوية ، وهو خيار رائع. ولكن يمكنك أيضًا استخدام ملحق WooCommerce My Account Page Editor لإضافة روابط إلى محتوى حصري في لوحة معلومات العميل.

4. عرض الدردشة الحية أو دعم العملاء

عندما يكون لدى عملائك أسئلة ، اجعل نفسك متاحًا للإجابة عليها في أسرع وقت ممكن. تتمثل إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك عن طريق إضافة خيار الدردشة الحية إلى صفحة حساب العميل.

باستخدام ملحق LiveChat for WooCommerce ، يمكنك تسهيل وصول المتسوقين إليك بأسئلة. أثناء تقديم الدعم ، يمكنك أيضًا الاطلاع على ما لديهم في عربة التسوق ومعلومات حول طلباتهم السابقة.

خيار آخر هو إضافة علامة تبويب إلى صفحة الحساب لدعم العملاء. يمكن أن ترتبط علامة التبويب هذه بمنتدى أو نموذج أو معلومات اتصال حتى يتمكن المتسوقون من الاتصال بك بسهولة. مرة أخرى ، يمكنك إضافة هذا بامتداد محرر صفحة حسابي.

تخصيص تصميم لوحة القيادة

تتمثل تجربة الحساب الجيدة في أكثر من مجرد وظائف. يقطع التصميم شوطًا طويلاً نحو نقل الثقة ، ويظهر أن عملك احترافي ، ويسعد جمهورك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تغيير تصميم بوابة العملاء الخاصة بك:

1. تغيير الألوان لتناسب علامتك التجارية

يساعد تناسق العلامة التجارية المتسوقين على معرفة أنهم في المكان المناسب ويظهر اهتمامك بالتفاصيل. ضع في اعتبارك تعديل ألوان عناصر صفحة حسابك - الخطوط وعلامات التبويب وما إلى ذلك - بحيث تكون جذابة وجذابة ، ولكنها تناسب علامتك التجارية أيضًا.

يمكنك استخدام CSS للقيام بذلك ، أو ببساطة حدد الألوان التي تريد استخدامها مع ملحق My Account Page Editor.

2. اسمح للعملاء بإضافة صورة للملف الشخصي

قم بتمكين عملائك من جعل حساباتهم خاصة بهم عن طريق إضافة صورة للملف الشخصي. باستخدام ملحق محرر صفحة حسابي (نعم يفعل كل شيء!) يمكنهم تحميل أو تغيير أو إزالة أي صورة يرغبون فيها. بعد ذلك ، عند تسجيل الدخول ، سيشعرون أن لديهم مساحة صغيرة خاصة بهم في متجرك.

3. تأكد من أنها تستجيب للجوال

كما هو الحال مع باقي موقعك ، فأنت تريد أن تجعل صفحة حسابك مستجيبة ، بحيث تبدو رائعة على الأجهزة من جميع الأحجام. يجب أن يكون العملاء قادرين على عرض حالة طلباتهم وتغيير معلوماتهم والوصول إلى كل المحتوى الرائع الذي أضفته سواء كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر أو هاتفهم المحمول.

سجّل الدخول إلى حسابك الخاص لترى كيف يبدو على الهواتف والأجهزة اللوحية. أو استخدم إحدى هذه الأدوات لاختبارها على الأجهزة بجميع الأحجام. إذا كان هناك شيء ما يبدو غير جيد ، فقد تحتاج إلى تعديله باستخدام CSS أو استئجار مطور لتنظيف الأشياء نيابة عنك.

قدم أفضل تجربة لجمهورك

تعمل بوابة العملاء القوية وسهلة الاستخدام على تمكين عملائك من إدارة حساباتهم الخاصة في متجرك ، مع تخفيف بعض الضغط عن موظفيك. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد المتسوقين في العثور على جميع المعلومات التي يبحثون عنها ، ويشجعهم في النهاية على العودة للمزيد في المستقبل.

يوفر WooCommerce جميع الأدوات التي تحتاجها لتخصيص صفحة حسابك وجعلها أفضل ما يمكن أن يكون لمتجرك. ابدأ اليوم!