كيفية إنشاء سياسة شحن (+ أمثلة)

يعد الانتقال إلى عالم التجارة الإلكترونية وإطلاق متجر على الإنترنت إنجازًا مثيرًا حقًا. بصفتك صاحب عمل يدخل هذا العالم ، لديك بلا شك جوانب لا حصر لها لإدارتها. وسط هذه المسؤوليات ، واحدة لا ينبغي التغاضي عنها هي سياسة الشحن.

من خلال فهم أهمية سياسات الشحن ، يمكن للشركات والمستهلكين على حد سواء تجربة عملية أكثر سلاسة فيما يتعلق بتلبية الطلبات وتوقعات التسليم.

ستستكشف هذه المقالة أهمية وجود سياسة شحن محددة جيدًا. سنشرح كيفية إنشاء سياسة شحن ممتازة ونقدم أمثلة على المتاجر الناجحة.

ما هي سياسة الشحن؟

تشرح صفحة سياسة الشحن كيف تتعامل شركة التجارة الإلكترونية مع تسليم منتجاتها إلى أبواب العملاء. إنه جزء لا يتجزأ من قائمة التحقق من محتوى موقع الويب الخاص بك. يتضمن تفاصيل مختلفة ، والتي سنغطيها بمزيد من التفاصيل أدناه. في الوقت الحاضر ، أصبح وجود سياسة شحن جزءًا لا يتجزأ من أي متجر عبر الإنترنت.

باختصار ، إنه العمود الفقري لعملية التنفيذ ويساعد في تقليل استفسارات خدمة العملاء.

أنواع سياسات الشحن

هناك العديد من أنواع سياسات الشحن المختلفة ، اعتمادًا على حجم وتعقيد النشاط التجاري. من الأساسي إلى الأكثر تقدمًا ، إليك بعض أكثرها شيوعًا:

1. سياسة الشحن المجاني: هذا يعني أن جميع العناصر الموجودة على الموقع يتم شحنها دون أي تكلفة إضافية للعملاء. يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني إلى زيادة حجم المبيعات بشكل كبير عن طريق إزالة أي تردد متعلق بالسداد.
2. سياسة الشحن ذات السعر الثابت: مع هذه السياسة ، يتم فرض رسوم على جميع عمليات التسليم بنفس السعر ، بغض النظر عن الوزن أو الوجهة. يتيح ذلك للعملاء حساب التكلفة الإجمالية بسهولة قبل الشراء.
3. سياسة أسعار شركات النقل في الوقت الفعلي: تستلزم هذه السياسة حساب الأسعار ديناميكيًا أثناء الخروج. يعتمد على عوامل مثل وزن المنتج أو الرمز البريدي للوجهة ومواءمتها مع أسعار شركات النقل (مثل UPS).

لماذا يحتاج موقعك إلى سياسة شحن

هل سبق لك أن طلبت منتجًا عبر الإنترنت ، لتتم مقابلته فقط بتكاليف شحن مفاجئة قبل إتمام عملية الشراء؟ محبط ، أليس كذلك؟ يعد الحصول على معلومات واضحة حول الشحن أمرًا حيويًا لتحديد التوقعات مقدمًا. يجعل العملاء يشعرون بأنهم على دراية وسيطرة كاملة.

هذا يعزز الثقة بين العملاء وعلامتك التجارية ، مما يحسن تجربتهم بشكل عام. بالطبع ، تزيد تجربة العملاء الجيدة من احتمالية عودتهم إلى موقعك في المستقبل.

تعزيز المبيعات بسياسات واضحة

المعرفة قوة - وهذا صحيح عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت أيضًا! من المرجح أن يكمل المستهلكون الواثقون من أنفسهم الذين يعرفون ما الذي يدخلون فيه مشترياتهم. من خلال توفير الوضوح بشأن الشحن ، يمكنك تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

الامتثال للمتطلبات القانونية

إن الشفافية والتحديد في كيفية شحن المنتجات ليست مجرد خدمة عملاء جيدة. إنه ضروري أيضًا للالتزام باللوائح المحلية أو الدولية المختلفة. بدون تقديم هذه المعلومات ، فإنك تترك عملك عرضة للغرامات أو الإجراءات القانونية.

ما الذي يجب عليك تضمينه في بوليصة الشحن؟

ربما تعرف بالفعل أساسيات سياسة الشحن. يجب أن تقدم تفسيرات مفصلة فيما يتعلق بالناقلات المستخدمة (على سبيل المثال ، USPS أو UPS). يجب أن يكون هناك أيضًا إطار زمني تقديري للتسليم بناءً على مناطق مختلفة. يمكنك إضافة مستويات الخدمة المقدمة (القياسية مقابل المستعجلة) والرسوم المرتبطة بها لكل منطقة محددة ، إن وجدت.

اعتبارات الشحن الدولي

غالبًا ما تأتي العناصر المرسلة إلى الخارج مع عوامل إضافية مثل الرسوم الجمركية والضرائب. قد يؤدي ذلك إلى زيادة التكاليف التي يتحملها المستهلكون النهائيون. إن الاعتراف بسيناريوهات محددة مقدمًا يعد العملاء عقليًا لتكاليف إضافية محتملة. المعلومات الأساسية مثل هذه تمنع المفاجآت غير السارة لاحقًا.

التأخيرات المحتملة بسبب ظروف غير متوقعة

تريد وضع توقعات واقعية حول مواعيد الوصول. يمكن أن تؤثر عوامل مثل الظروف الجوية السيئة أو عمليات التفتيش الجمركي على الجداول الزمنية للتسليم. يمكن أن يؤدي تحديد كيفية التعامل مع الظروف غير المتوقعة إلى فهم أفضل للعملاء.

الإعفاء من إعادة الأموال أو تكاليف الشحن في حالة عدم الالتزام بالجداول الزمنية

إنها لفتة كبيرة أن تلتزم علنًا بالتنازل عن رسوم الشحن أو تقديم المبالغ المستردة إذا لم يتم الوفاء بالجداول الزمنية المحددة. يساعد على تعزيز ثقة العملاء ويظهر التزامك بمستويات خدمة من الدرجة الأولى.

تفاصيل معالجة الطلب

حدد الوقت المستغرق لمعالجة الطلب بمجرد استلامه ، قبل تسليمه إلى شركات النقل. قم بتضمين تفاصيل مثل أيام العمل وساعات العمل التي يتم خلالها تنفيذ الطلبات. هذا مهم بشكل خاص للمنتجات التي تتطلب التخصيص أو التجميع قبل الشحن.

معلومات تتبع الشحنة

لا شيء يقول "أنا مهتم بعملية الشراء" أكثر من إبقاء العملاء على اطلاع دائم. يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق مشاركة معلومات التتبع. توفير تحديثات التقدم المنتظمة والتواريخ المتوقعة للتسليم على الفور. يساعد القيام بذلك العملاء على الشعور بمزيد من الأمان ، ومعرفة أن حمولتهم الثمينة في الطريق.

سياسات الاسترجاع والاستبدال

إرشاد العملاء حول كيفية بدء عمليات الإرجاع أو الاستبدال ضمن أطر زمنية محددة. اشرح مدة وطريقة السداد بعد استلام البضائع المرتجعة. يمكن أن يشمل ذلك طرقًا مثل رصيد المتجر أو استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية.

معلومات دعم العملاء

حدد طرقًا للتواصل في حالة وجود أسئلة أو مخاوف بشأن الشحن ، مثل:

• أرقام الهواتف
• عناوين البريد الإلكتروني
• عناوين URL لمكتب المساعدة
• نوافذ الدردشة الحية

يمكن أن يؤدي توفر أقسام الأسئلة الشائعة في المتناول ، جنبًا إلى جنب مع دعم chatbot ، إلى تسريع قرارات الاتصال الأول. إنه يوفر مواردك ويمنع إحباط عميلك.

الآن بعد أن أصبحت مسلحًا بكل هذه المعلومات حول سياسات الشحن ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا وصقل بياناتك!

كيفية إنشاء سياسة الشحن

فكر في آخر مرة تسوقت فيها عبر الإنترنت. قبل إجراء عملية الشراء النهائية ، هل راجعت سياسة الشحن؟ هي احتمالات ، فعلت. بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن إنشاء سياسة شحن شفافة وموثوقة ليس شيئًا يمكنك تجاهله.

فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك في إنشاء سياسة الشحن الخاصة بك:

الخطوة 1: فهم متطلبات وخيارات الشحن الخاصة بك

ابدأ بتحليل خصائص منتجاتك ، مثل الوزن والحجم والهشاشة. سيساعد فهم هذه السمات في تحديد مواد وطرق التعبئة المناسبة المطلوبة. بعد ذلك ، قم بتقييم أي متطلبات تنظيمية أو تعبئة قد تكون لمنتجاتك. خاصة إذا كنت تبيع أشياء قابلة للتلف أو خطرة.

قد ترغب أيضًا في تحديد مكان تواجد معظم قاعدة عملائك. سيتطلب تقديم الطعام للمشترين المحليين والدوليين استراتيجيات لوجستية مختلفة.

الخطوة 2: اختر طرق الشحن وشركات النقل

عند اختيار شركات النقل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ضع في اعتبارك عوامل مثل الأسعار والأطر الزمنية للتسليم والموثوقية. قم بإجراء بحث مكثف حول ميزات شركات النقل المحتملة. بعد كل شيء ، يؤثر أداءهم بشكل مباشر على رضا العملاء. ربما تكون UPS و FedEx هما الناقلان الأولان لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، لكنهما قد لا يكونان الخيار المناسب لعملك. تحقق من شركات النقل الإقليمية أو مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PLs).

ضع في اعتبارك تفضيلات التسليم الأكثر شيوعًا بين العملاء. يمكنك بعد ذلك العثور على طرق الشحن المناسبة ضمن عروض كل شركة نقل.

الخطوة الثالثة: تحديد استراتيجية التسعير

يمكن أن تؤثر تكاليف الشحن بشكل كبير على قرارات الشراء لدى العملاء. على هذا النحو ، من الأهمية بمكان وضع استراتيجية تسعير تعمل بشكل جيد لكلا الطرفين المعنيين. إليك بعض الأفكار للبدء:

• قدِّم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن مبلغ محدد أو استخدمه كحافز على عمليات الشراء المتكررة.
• نفِّذ أسعارًا ثابتة أو أسعارًا محسوبة في الوقت الفعلي بواسطة شركة النقل استنادًا إلى خصائص المنتج.
• ضع في اعتبارك تقديم عروض ترويجية أو خصومات خلال مواسم الذروة. الجمعة السوداء أو سايبر الاثنين فرصتان رائعتان لزيادة المبيعات!
• قم بإنشاء نماذج تسعير متدرجة بناءً على الموقع الجغرافي والوزن وحجم الحزمة والمزيد.
• ضع في الاعتبار تكاليف الشحن الدولي والضرائب أو الرسوم الخاصة.

في النهاية ، يجب أن يكون هدفك هو تزويد العملاء بطريقة سهلة لفهم التكاليف المرتبطة بأوامرهم.

الخطوة 4: تحديد الأطر الزمنية لمعالجة الطلبات والتسليم

عند إنشاء الأطر الزمنية لمعالجة الطلبات والتسليم ، حدد وقت المعالجة المطلوب قبل الشحن لتعيين توقعات تسليم واقعية للعملاء. حدد فترات التسليم المتوقعة بناءً على طرق الشحن المحددة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمة الشحن بين عشية وضحاها ، فأخبر العملاء بالموعد المتوقع لطلبهم.

يعد تتبع الطلب أمرًا ضروريًا آخر في إبقاء العملاء على اطلاع بمشترياتهم. لتعزيز الشفافية ، يجب أن تشرح بوضوح عملية تتبع الطلب. اشرح كيف يمكن للمستخدمين الوصول إلى معلومات الحساب عبر الإنترنت حيث يتم تحديث حالات الطلب. بدلاً من ذلك ، قم بتوفير أرقام تتبع الطلبات التي يمكن للعملاء استخدامها لتتبع الطلبات على مواقع الناقل.

الخطوة 5: صياغة سياسة الإرجاع والاسترداد

كما يُقال كثيرًا ، تبدأ خدمة العملاء الاستثنائية بسياسة إرجاع رائعة. قم بتضمين العناصر التالية في عنصرك:

• ضع حدودًا معقولة للجداول الزمنية للإرجاع (على سبيل المثال ، 30 أو 60 يومًا) وشروطًا للعناصر المرتجعة (العبوة الأصلية ، الحالة غير المستخدمة).
• حدد طرق استرداد الأموال (ائتمان المتجر ، واسترداد النقود ، وما إلى ذلك) وما إذا كنت ستدرج رسوم إعادة التخزين.
• قم بتوفير ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا إذا كانت تناسب نموذج عملك.
• ضع إجراءات واضحة للتعامل مع الطرود التالفة أو المفقودة.

الخطوة 6: قم بصياغة وثيقة بوليصة الشحن الخاصة بك

حان وقت الكتابة! بمجرد وضع كل هذه القرارات ، قم بإنشاء مستند سياسة الشحن الخاص بك. يجب أن يحتوي هذا على قائمة شاملة بكل ما أعلنته أعلاه. يمكنك أيضًا إضافة أي معلومات إضافية قد تكون ذات صلة. من المهم مراعاة ما يلي عند إنشاء المستند الخاص بك:

• استخدم صياغة واضحة وموجزة طوال الوقت.
• تجنب المصطلحات الفنية واللغة القانونية.
• تأكد من تضمين عنوان سياسة الشحن والوصف وأقسام معلومات الاتصال.
• ضع في اعتبارك إضافة روابط لتقديم مزيد من المعلومات حول الموضوعات ذات الصلة مثل المرتجعات والمبالغ المستردة.
• زوِّد العملاء بخيار تنزيل سياسة الشحن بتنسيق PDF.
• ضع في اعتبارك الاستعانة بمحامٍ لمراجعة الوثيقة والموافقة عليها للتأكد من دقتها.

الخطوة 7: عرض السياسة على موقع الويب الخاص بك

تستحق سياسة الشحن المصممة جيدًا الخاصة بك وضعًا مناسبًا على موقع الويب الخاص بك. تريد ضمان وصول سهل للمشترين المحتملين ، لذا ضع في اعتبارك وضعه في مواقع متعددة. بطبيعة الحال ، يجب أن يكون الوصول إليه متاحًا من صفحات الخروج. يتيح ذلك للعملاء مراجعة تفاصيل الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

روابط التذييل هي موقع شائع آخر حيث يبحث الزوار عن سياسات مهمة. ويمكن أن يساعد قسم الأسئلة الشائعة في معالجة استفسارات العملاء الشائعة المتعلقة بالشحن. أخيرًا ، تحتوي جميع إصدارات سياستك على تنسيق مناسب للجوّال.

أفضل الإضافات لإنشاء سياسة الشحن الخاصة بك

تعتبر سياسة الشحن الفعالة لمتجر التجارة الإلكترونية تتويجًا لجميع الخطوات التي تمت مناقشتها سابقًا. كما ترى ، يمكن أن تصبح الأمور معقدة للغاية إذا كان لديك العديد من المنتجات والسياسات. لحسن حظك ، توجد المكونات الإضافية هنا لإنقاذ الموقف - دعنا نلقي نظرة على بعض المكونات الإضافية التي يمكن أن تساعد في إنشاء سياسة شحن متعددة الاستخدامات وفعالة.

WooCommerce متقدم شحن مجاني

يوفر المكون الإضافي WooCommerce Advanced Free Shipping أسعار شحن مخصصة بناءً على الوزن أو الأبعاد أو قيمة الطلب. كما يوحي الاسم ، فهو يعمل مع المتاجر عبر الإنترنت التي تعمل على WordPress & WooCommerce. يسمح لك بتحديد قواعد تسعير دقيقة لكل منطقة وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

جدول أسعار الشحن لـ WooCommerce

خيار آخر رائع لمستخدمي WooCommerce هو Table Rate Shipping. يوفر هذا المكون الإضافي خيارات شحن أسعار جدول مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجاتك. يتكامل بسلاسة مع إعدادات WooCommerce الحالية.

ترمللي

يسمح لك Termly بإنشاء سياسة شحن مجانًا لموقع التجارة الإلكترونية أو SaaS أو أي متجر عبر الإنترنت. يمكن استخدام منشئ سياسة الشحن لأي نوع من الأعمال ، وهو قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، ويسهل إضافته إلى موقع الويب الخاص بك.

أمثلة ملهمة لسياسة الشحن للتعلم منها

قبل أن تبدأ عملك ، استكشف أمثلة من هذه العلامات التجارية الشهيرة لإلهامك.

رئيس الامازون

تشتهر أمازون في جميع أنحاء العالم بتقديمها العديد من الخيارات (خيارات الناقل ، التسليم في نفس اليوم ، إلخ). لقد اكتسبوا سمعة طيبة كبائع تجزئة رائد عبر الإنترنت من خلال تخصيص خيارات الشحن المصممة لاحتياجات المستخدم.

مع خدمات مثل Amazon Locker أو Hub Counter لسهولة الاستلام ، تكون الراحة في صميم عروض الشحن الخاصة بهم.

كما ترون من صفحة سياسة الشحن الخاصة بهم ، فإنهم يقدمون مجموعة واسعة من خدمات الشحن ، مقسمة بدقة إلى مواضيع مختلفة. تم تحديد كل شيء بوضوح ، مما يسهل على العملاء فهم الخيار المناسب لهم وتحديده. من السهل أيضًا الوصول إلى قسم الاسترداد من صفحة سياسة الشحن.

زابوس

Zappos هي شركة أخرى معروفة بتجربة عملائها الممتازة. يعكس نهج الشحن الخاص بهم هذا التركيز من خلال تقديم شحن مجاني على جميع المشتريات والمرتجعات. عملية الإرجاع الخالية من المتاعب تجعل تجربة التسوق أكثر إمتاعًا للعملاء. على موقع الويب الخاص بهم ، يمكن للعملاء العثور على تعليمات واضحة حول كيفية بدء عملية الإرجاع ، مما يسهل العملية ويوفر الوقت.

إيتسي

تعتبر Esty فريدة من نوعها من حيث أنها تجمع بين سياسات البائعين الفرديين والمبادئ التوجيهية على مستوى النظام الأساسي. تُعرف الإرشادات على مستوى النظام الأساسي باسم "قواعد المنزل". يمكن للبائعين تحديد أسعار الشحن الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، فهم يتعاملون مع النزاعات بكفاءة من خلال تعليمات واضحة ومعلومات الاتصال المتاحة بسهولة. يمكن الوصول إلى سياسة الشحن مباشرة من خلال صفحة الملف الشخصي للمتجر / البائع. على هذا النحو ، يمكن للعملاء مراجعتها بسرعة قبل الالتزام بالشراء.

واربي باركر

تشجع Warby Parker المبيعات عبر الإنترنت من خلال السماح للعملاء بتجربة المنتجات في المنزل قبل الشراء. يخلق نهج بناء الثقة هذا تجربة تسوق إيجابية ، مما يؤدي إلى ولاء العملاء على المدى الطويل. توجد سياسة الشحن الأكثر شمولاً في قسم الأسئلة الشائعة.

استخدام Kadence WP لإنشاء صفحة سياسة شحن مثالية

Kadence WP هو حل شامل لإنشاء سياسة شحن WordPress احترافية. يوفر منتجات غنية بالميزات مثل السمات والمكونات الإضافية ومحرر كتلة قوي لتجربة بناء ويب سلسة.

تجعل Kadence Blocks من السهل تصميم تخطيط موقع ويب جذاب. تتيح لك إضافة أقسام أو صور أو أيقونات إعلامية باستخدام الكتل المتاحة إنشاء تصميمات لافتة للنظر دون الحاجة إلى أي ترميز. يتم استخدام المحرر من قبل العديد من مصممي الويب المحترفين ، لذلك سيبدو موقع الويب الخاص بك حديثًا وجذابًا.

إذا كان لديك وقت قصير ، فاختر من بين مجموعة كبيرة من السمات القابلة للتخصيص للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يطابق هوية علامتك التجارية. أو اختر قوالب البدء التي تبسط محتوى المحتوى من خلال توفير حلول سريعة وسهلة.

تغليف

الوقت المستغرق في البحث ووضع الإستراتيجيات وتنفيذ سياسة شحن استثنائية سيؤتي ثماره على المدى الطويل. سيعزز رضا العملاء والثقة في علامتك التجارية. احتفظ بهذه الخطوات في متناول يديك وأنت تشرع في هذا الجانب الحيوي لنجاح التجارة الإلكترونية!

لإنشاء موقع ويب مذهل وعملي ، استفد من قوة مجموعة منتجات وميزات Kadence WP الواسعة. من خلال نظامنا الأساسي ، ستتمكن من تكوين واجهة تفاعلية تبقي العملاء على اطلاع. سواء كانت صفحة سياسة شحن أو أي محتوى آخر على موقعك ، ابدأ اليوم!

قم بتنزيل Kadence Theme & Kadence Blocks لإنشاء مواقع ويب فعالة

إذا كنت تحب إنشاء محتوى مقنع بتصميم جميل ، فإن Kadence Blocks توفر أدوات لتكون مبدعًا في محرر WordPress الأصلي. بالإضافة إلى ذلك ، استمتع بالعديد من المحتوى الذي تم إنشاؤه مسبقًا والذي يمكنك تضمينه بسهولة في موقعك ، بما في ذلك مكتبة الإطارات الشبكية للكتل لبدء تصميم الويب التالي. عظيم للإلهام والتطور السريع!

التحميل الان

فريق تحرير iThemes

كل أسبوع ، ينشر فريق iThemes برامج تعليمية وموارد جديدة لـ WordPress ، بما في ذلك تقرير الضعف الأسبوعي في WordPress. منذ عام 2008 ، تم تخصيص iThemes لمساعدتك في إنشاء مواقع WordPress وصيانتها وتأمينها لنفسك أو للعملاء. مهمتنا؟ اجعل حياة الناس رائعة .