كيفية إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت في WordPress

هل تريد إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت في WordPress؟ يعد نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت هو أفضل طريقة للعملاء للإبلاغ عن مشكلات الكمبيوتر أو مشكلات الاتصال بالإنترنت أو احتياجات الخدمة الأخرى.

في هذا البرنامج التعليمي ، سنوضح لك كيفية إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت لموقع WordPress الخاص بك.

انقر هنا لبدء إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت

لماذا استخدام نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت؟

بصفتك متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات ، فإنك تحصل دائمًا على طلبات يمكن أن تتراوح من مشكلات الشبكة الكبيرة إلى استبدال فأرة الكمبيوتر. العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات لديه مجموعة فريدة من المشاكل والإحباطات عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. على سبيل المثال:

• التعامل مع تذاكر الدعم غير المكتملة أو الغامضة
• تحديد العملاء الذين يخدمون أولاً
• في انتظار رد المكالمات والرسائل الهاتفية
• الفرز من خلال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
• إنشاء جدول فعال لمكالمات الخدمة

لذا ، بينما تكافح مع كل هذا ، تستمر المكالمات الهاتفية والرسائل وتذاكر الدعم في التدفق. فكيف تدير كل هذا ، وتكون أكثر كفاءة ، وتزيل توترك؟

ما تحتاجه هو حل بسيط لخدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت يسهل إعداده ويوفر الوقت ويمنحك المعلومات التي تحتاجها.

فلماذا لا تجرب نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت؟ سيؤدي تلقي طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت إلى تسهيل تنظيم قسم تكنولوجيا المعلومات وتحديد أولوياته. يتيح لك استخدام نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت الحصول على:

• تفاصيل أفضل: احصل على تفاصيل كاملة وسهلة القراءة يمكن أن تتضمن ملفات وصورًا
• تنظيم مبسط: يسهل الوصول إلى جميع الطلبات وفرزها حتى تتمكن من تحسين عملك
• سهولة التخصيص: قم بإنشاء نماذج مخصصة باستخدام أدوات السحب والإفلات
• أتمتة قوية: توجيه العملاء تلقائيًا إلى موظف تكنولوجيا المعلومات أو صفحة الويب المناسبة
• معلومات قابلة للمشاركة: أبلغ فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بوصول عمليات الإرسال الجديدة الفورية
• الأتمتة : أرسل تذاكر الدعم مباشرة إلى منصة مكتب المساعدة الخاصة بك باستخدام تكامل FreshDesk WordPress

الآن بعد أن عرفت سبب احتياجك إلى نموذج طلب تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت على موقع WordPress الخاص بك ، سنوضح لك مدى سهولة إنشاء نموذج خاص بك.

كيفية إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت

WPForms هي أسهل طريقة لإنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت. يحتوي WPForms Pro على مجموعة ضخمة من القوالب المعدة مسبقًا لكل مكانة وعمل.

الخطوة 1: قم بإنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت في WordPress

البدء بسيط. فقط قم بتثبيت وتفعيل البرنامج المساعد WPForms. إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة ، فراجع دليلنا خطوة بخطوة حول كيفية تثبيت مكون إضافي في WordPress.

أولاً ، يجب عليك تثبيت الوظيفة الإضافية "حزمة قوالب النماذج" وتنشيطها. للقيام بذلك ، انتقل إلى WPForms »Addon وابحث عن الملحق Form Templates Pack المسمى. بعد ذلك ، انقر فوق تثبيت الملحق .

حسنًا ، نظرًا لأنك قمت بتنشيط المكون الإضافي ، يمكنك إنشاء النموذج الجديد الخاص بك.

بعد ذلك ، انقر فوق WPForms »إضافة جديد واكتب اسمًا لنموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت. لا تتعثر هنا. سنوضح لك كيف يمكنك إعادة تسمية النموذج الخاص بك في دقيقة واحدة فقط.

الآن ، قم بالتمرير لأسفل إلى المنطقة المسماة قوالب إضافية واكتب " IT " في شريط البحث. ثم حدد نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات .

بمجرد تحميل قالب النموذج الخاص بك ، ستلاحظ أن هناك العديد من الحقول الموجودة بالفعل في النموذج. يمكنك تغيير هذه إذا أردت. تجعل WPForms من السهل جدًا إضافة وحذف وترتيب وتحرير أي من هذه الحقول.

فيما يلي الحقول الافتراضية التي ستجدها في نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت:

• اسم
• بريد الالكتروني
• هاتف
• قسم
• ما الذي تواجهك من مشاكل معه؟
  • الحاسوب
  • كشاف ضوئي
  • جهاز محمول / جهاز لوحي
  • اتصال الإنترنت / الشبكة
  • آخر

تتمثل إحدى أفضل ميزات WPForms في أنه يمكنك إضافة المزيد من الحقول إلى النموذج الخاص بك عن طريق السحب والإفلات فقط.

بعد ذلك ، إذا كنت ترغب في تعديل حقل ، فما عليك سوى النقر فوقه وإجراء التغييرات. يمكنك أيضًا إعادة ترتيب الحقول في نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات. فقط انقر فوق الحقل واسحبه إلى الموضع ثم قم بإفلاته.

إذا كان قسم تكنولوجيا المعلومات لديك يفرض رسومًا ، فيمكنك بسهولة قبول المدفوعات مباشرة في نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك على موقع WordPress الخاص بك. يمكنك الحصول على مدفوعات باستخدام إما Stripe أو Authorize.Net أو PayPal. إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة لإعداده ، فلدينا بعض الوثائق الممتازة حول كيفية السماح للمستخدمين باختيار طريقة الدفع.

إذا لم تكن متأكدًا من بوابة الدفع التي يجب استخدامها ، فراجع مقالتنا التي ستساعدك على تحديد أيهما أفضل ، Stripe أو PayPal.

بمجرد الانتهاء من تخصيص النموذج الخاص بك ، فقط انقر فوق حفظ .

الخطوة 2: تكوين إعدادات النموذج الخاص بك

الآن ، لنقم بتهيئة بعض الإعدادات. للبدء ، انتقل إلى الإعدادات »عام .

في هذه الشاشة يمكنك تكوين:

• اسم النموذج - يمكنك هنا إعادة تسمية نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت.
• وصف النموذج - هذا مكان رائع لتترك لنفسك ملاحظة حول النموذج.
• إرسال نص الزر - قم بتغيير النص الذي يظهر على زر الإرسال. يمكنك تخصيصه ليقول ، "أرسل طلبك".
• منع البريد العشوائي - أوقف البريد العشوائي في نموذج الاتصال باستخدام ميزة مكافحة البريد العشوائي أو hCaptcha أو Google reCAPTCHA. يتم تحديد خانة الاختيار مكافحة البريد العشوائي تلقائيًا في جميع النماذج الجديدة.
• نماذج AJAX - قم بتمكين إعدادات AJAX بدون إعادة تحميل الصفحة.
• تحسينات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) - يمكنك تعطيل تخزين معلومات الإدخال وتفاصيل المستخدم ، مثل عناوين IP ووكلاء المستخدم ، للامتثال لمتطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR). بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من إرشاداتنا خطوة بخطوة حول كيفية إضافة حقل اتفاقية GDPR إلى نموذج الاتصال البسيط الخاص بك.

عند الانتهاء ، انقر فوق حفظ .

استمر امضي قدما. لقد أكملت النموذج تقريبًا.

الخطوة 3: تكوين إخطارات النموذج الخاص بك

تعتبر الإشعارات رائعة لأنها تتيح لك معرفة متى يرسل العميل نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك.

لا تحتاج حتى إلى لمس هذا الإعداد لأن WPForms قد تم تمكينه افتراضيًا. إذا كنت تستخدم ميزة العلامات الذكية ، فيمكنك أيضًا إرسال إعلامات بالبريد الإلكتروني إلى بقية فريق تكنولوجيا المعلومات عند تلقي طلب خدمة جديد. ستساعدك العلامات الذكية على تحقيق أقصى استفادة من جدول فريقك.

إذا كنت بحاجة إلى بعض التوجيه باستخدام هذه الميزة ، فراجع وثائقنا حول كيفية إعداد إشعارات النماذج في WordPress. يمكنك أيضًا إخطار أكثر من شخص واحد عند تقديم نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعار إلى نفسك وإلى الشخص الذي أرسل نموذج طلب الخدمة ومشرفي تكنولوجيا المعلومات وغيرهم. للحصول على المساعدة ، ما عليك سوى الاطلاع على البرنامج التعليمي السهل خطوة بخطوة حول كيفية إرسال إشعارات نماذج متعددة في WordPress.

أخيرًا ، سترغب في تمييز بريدك الإلكتروني باستخدام شعار شركة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، بحيث تبدو جميع مراسلات البريد الإلكتروني متسقة. للقيام بذلك ، راجع هذا الدليل حول إضافة رأس مخصص إلى قالب البريد الإلكتروني الخاص بك.

الخطوة 4: تكوين تأكيدات النموذج الخاص بك

رسالة التأكيد هي ما يتم إرساله إلى الشخص بمجرد إرسال النموذج. تتيح التأكيدات للأشخاص معرفة أنك تلقيت طلبهم وتسمح لك بإخبارهم بالخطوة التي يتعين عليهم اتخاذها بعد ذلك.

هناك 3 أنواع تأكيد في WPForms:

1. الرسالة: تأتي WPForms مع رسالة تأكيد مكتوبة مسبقًا ، وهي رسالة بسيطة تُعلم العملاء أن طلبهم قيد المعالجة. وبطبيعة الحال ، يمكنك إعادة صياغة الرسالة إذا كنت تريد ذلك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فهناك بعض رسائل النجاح الرائعة لمساعدتك في البدء في كتابة رسالتك الخاصة.
2. إظهار الصفحة: سيرسل هذا الخيار أولئك الذين أرسلوا صفحة نموذج طلب على موقعك. على سبيل المثال:

• صفحة الشكر : إذا قررت القيام بذلك ، فراجع البرنامج التعليمي الخاص بنا حول إعادة توجيه الزائر إلى صفحة الشكر. ستحتاج أيضًا إلى قراءة كلٍّ من مقالتنا حول إنشاء صفحات شكر فعالة.
• صفحة الإصلاح السريع : يمكنك إنشاء قائمة بالحلول البسيطة للمشكلات الشائعة التي يمكن للعملاء إصلاحها بأنفسهم بسرعة.
• الصفحة المتخصصة: استخدم ميزة نموذج المحادثة الخاصة بنا لإعادة توجيه طلبات معينة إلى أحد المتخصصين لديك.

3. انتقل إلى URL (إعادة توجيه): يرسل خيار التأكيد هذا أولئك الذين أرسلوا نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت إلى صفحة اخترتها على موقع ويب مختلف.

حسنًا ، سنقوم الآن بإعداد رسالة مخصصة سيراها ضيوفك عند إرسال نموذج طلب تكنولوجيا المعلومات على موقع WordPress الخاص بك.

للبدء ، انقر فوق علامة التبويب " تأكيد" في "محرر النماذج" أسفل " الإعدادات" مباشرةً .

بعد ذلك ، قم بتخصيص رسالة التأكيد الخاصة بك. بمجرد الانتهاء ، تأكد من النقر فوق حفظ . للحصول على تعليمات بشأن أنواع التأكيد الأخرى ، راجع وثائقنا الخاصة بإعداد تأكيدات النماذج. مجرد خطوة أخرى.

الخطوة 5: أضف نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت إلى موقع WordPress الخاص بك

الآن بعد أن انتهيت من إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت ، ما عليك سوى إضافته إلى موقع WordPress الخاص بك.

مستعد؟

يتيح لك WPForms وضع النماذج الخاصة بك على منشورات المدونة والصفحات وعناصر واجهة مستخدم الشريط الجانبي. للبدء ، ما عليك سوى إنشاء صفحة جديدة أو نشر في WordPress ، أو يمكنك تحديث صفحة موجودة إذا أردت.

بعد ذلك ، انقر داخل الكتلة الأولى ، وهي المنطقة الفارغة الموجودة أسفل عنوان الصفحة مباشرةً ، بمجرد فتحها اكتب في WPForms ، ثم انقر فوق رمز WPForms .

سترى أداة WPForms داخل الكتلة الخاصة بك. الآن ، انقر فوق القائمة المنسدلة WPForms وحدد النموذج الذي أنشأته للتو.

بعد ذلك ، انقر فوق معاينة ، ويمكنك رؤية شكل طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات الجديد عبر الإنترنت تمامًا كما سيظهر على موقع الويب الخاص بك.

بمجرد أن تشعر بالرضا عن الشكل الذي يبدو عليه ، ما عليك سوى الضغط على زر " نشر" ، وسوف يتم نشر نموذج طلب الخدمة على الإنترنت.

يمكنك عرض استمارات الطلب الخاصة بك أيضًا. فقط تحقق من دليلنا الكامل لتشكيل الإدخالات. تعمل WPForms على تسهيل رؤية نماذج طلبات تكنولوجيا المعلومات والبحث عنها وتصفيتها وطباعتها وحذفها ، وتجعل جدولة مكالمات الخدمة أسهل بكثير.

انقر هنا لبدء إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت

افكار اخيرة

تهانينا! أنت فعلت ذلك! أنت الآن تعرف كيفية إنشاء نموذج طلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت في WordPress. لتسهيل اتصال عملائك ، يمكنك إضافة طلب نموذج معاودة الاتصال إلى قاعدة معارفك.

هل يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بتأجير المعدات؟ تحقق من منشورنا حول كيفية إنشاء نموذج سحب المعدات في WordPress.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم. يتضمن WPForms Pro نموذجًا مجانيًا لطلب خدمة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

وإذا كنت قد استمتعت بهذا المنشور ، فاتبعنا على Facebook و Twitter لمزيد من دروس WordPress المجانية.