كيفية بناء الثقة في التجارة الإلكترونية [10 نصائح قابلة للتنفيذ]

هل تبحث عن طرق لزيادة ثقة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

ثقة العميل هي الخطوة الأولى في التحويل ، لذلك لا يمكنك اعتبارها أمرًا مفروغًا منه.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى سبب أهمية ثقة العملاء ، وما يخشاه العملاء ، وكيفية كسب ثقتهم.

• لماذا تعتبر ثقة العملاء مهمة للتجارة الإلكترونية؟
• مخاوف وترددات شائعة لدى المتسوقين عبر الإنترنت
• كيف تبني الثقة في متجرك على الإنترنت
  1. إشعارات الإثبات الاجتماعي
  2. آراء العملاء
  3. أمن الموقع
  4. شارات الثقة
  5. معلومات الاتصال
  6. سياسات واضحة
  7. خدمة الزبائن
  8. ضمانات
  9. تصميم الموقع
  10. نزيه التسويق
• الخطوات التالية: الاحتفاظ بثقة العميل

لماذا تعتبر ثقة العملاء مهمة للتجارة الإلكترونية؟

الثقة مهمة للتجارة الإلكترونية لأن الناس لا يمكنهم التفاعل وجهًا لوجه مع صاحب العمل ، أو الاحتفاظ بالمنتج فعليًا قبل الشراء. هناك خطر في التسوق على موقع التجارة الإلكترونية غير موجود مع تجار التجزئة.

عندما يثق العملاء في موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فمن المرجح أن يشتروا منه. هذا لأنهم يشعرون بالثقة حيال شيئين مهمين:

• معلوماتهم الشخصية والمالية آمنة
• سوف يتلقون المنتجات التي طلبوها.

الثقة تعني أننا نعتقد أن موقع الويب آمن وسنفعل ما تقول إنه سيفعله. لذلك ، من المهم لمواقع التجارة الإلكترونية بناء الثقة مع عملائها ، حتى يشعر الناس بالأمان والراحة عند شراء الأشياء منهم.

قبل أن نعمل على بناء الثقة ، نحتاج إلى فهم ما يخشاه العملاء.

مخاوف وترددات شائعة لدى المتسوقين عبر الإنترنت

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت كان موجودًا منذ عقود ، لا يزال العديد من عملاء التجارة الإلكترونية قلقين عند التسوق عبر الإنترنت. فيما يلي بعض المخاوف الأكثر شيوعًا حول بائعي التجزئة عبر الإنترنت:

حماية

للتسوق عبر الإنترنت ، يجب عليك نقل معلومات بطاقة الائتمان وغيرها من البيانات الشخصية عبر الإنترنت. يخشى العديد من العملاء من سرقة الهوية أو الاحتيال على بطاقات الائتمان أو أنواع أخرى من انتهاكات الأمن السيبراني.

جودة

نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم لمس منتج أو الاحتفاظ به قبل الشراء من شركة تجارة إلكترونية ، فهناك خطر محسوس يتمثل في أن المنتج لن يكون عالي الجودة. هناك الكثير من قصص الرعب على وسائل التواصل الاجتماعي حول المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف الموجود على موقع الويب.

الشحن والتسليم

في المتجر الفعلي ، يمكن للعملاء أخذ مشترياتهم إلى المنزل على الفور. مع التجارة الإلكترونية ، عليهم انتظار الشحن. قد يشعر العملاء بالقلق من أن الحزمة الخاصة بهم لن تصل في الوقت المناسب لحدث خاص ، أو تضيع أثناء النقل تمامًا.

الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة

يمكن أن تبدو عملية الإرجاع للشركات عبر الإنترنت أكثر تعقيدًا من إعادة شيء ما إلى متجر محلي. قد يخشى المتسوقون أنهم لن يتمكنوا من إرجاع المنتج بسهولة إذا لم يكونوا راضين عنه. قد تبدو التبادلات أكثر صعوبة أيضًا. يجب على العملاء تقديم طلب استبدال ، وإرسال المنتج الأصلي مرة أخرى ، ثم انتظار وصول البديل.

عدم وجود تفاعل شخصي

قد يفوت العملاء التفاعل الشخصي والمساعدة التي سيحصلون عليها في المتجر الفعلي. يتضمن ذلك القدرة على لمس المنتجات وتجربتها ، أو طلب المساعدة والمشورة من أحد الموظفين. هذا يمكن أن يجعل المخاوف بشأن الجودة أو المرتجعات أو الأمان تبدو أكبر.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لبناء ثقة المستهلك عبر الإنترنت. دعنا نستكشف كيفية معالجة كل هذه المخاوف.

كيف تبني الثقة في متجرك على الإنترنت

تمتلك متاجر التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Amazon أو تجار التجزئة التقليديين مثل Walmart أو Target عددًا كافيًا من العملاء والتاريخ في الأعمال التجارية لتبدو جديرة بالثقة نسبيًا. ولكن يمكنك مساعدة العملاء عبر الإنترنت على الشعور بالراحة حتى لو كنت شركة صغيرة. دعنا نلقي نظرة على بعض إشارات الثقة التي يمكنك استخدامها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. إخطارات إثبات اجتماعي

الدليل الاجتماعي هو عندما ننظر إلى سلوك الآخرين للإشارة إلى الشيء الأفضل أو الصحيح الذي يجب القيام به. أحد الأسباب التي تجعل الشركات الكبيرة لديها الكثير من العملاء المخلصين هو ببساطة لأنها كبيرة. يرى العملاء الجدد الكثير من الأشخاص الآخرين يتسوقون هناك ، ويفترضون أن العمل جدير بالثقة.

يمكنك تكرار هذه الإستراتيجية من خلال إظهار إشعارات الدليل الاجتماعي على موقعك. هذه هي الرسائل التي تنبثق عندما يقوم شخص ما بإجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو اتخاذ إجراءات أخرى تركز على التحويل.

سيرى العملاء هذه الإخطارات كدليل على أن عملك ومنتجك يستحقان الشراء. أسهل طريقة لإنشاء هذه النوافذ المنبثقة للإثبات الاجتماعي هي TrustPulse.

TrustPulse هو أفضل تطبيق إثبات اجتماعي للتجارة الإلكترونية. بنقرات قليلة فقط ، يمكنك إضافة إشعارات إثبات اجتماعية مقنعة إلى متجرك عبر الإنترنت.

يمكنك اختيار إشعارات النشاط في الوقت الفعلي ، أو التنبيهات "المشتعلة" التي تعرض عدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءات في فترة زمنية معينة ، أو تحليلات الزوار ، أو رسالة ثابتة.

يعمل TrustPulse على أي موقع ويب وهو سهل الإعداد. بالإضافة إلى أن فريق الدعم موجود دائمًا لمساعدتك إذا واجهتك مشكلة.

ابدأ اليوم بدون مخاطر مع TrustPulse!

2. آراء العملاء

المراجعات والتقييمات هي شكل مهم آخر من أشكال الإثبات الاجتماعي. كم مرة نظرت في المراجعات عبر الإنترنت عند اتخاذ قرار بشأن شراء شيء ما؟

يمكن أن تقدم التقييمات نظرة سريعة على المنتج ، بينما توفر المراجعات نظرة أكثر تعمقًا على تجارب العملاء مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا طلب الشهادات ، والتي تتجاوز المراجعات للتوصية بنشاطك التجاري.

يمكنك وضع المراجعات والشهادات على صفحات المنتج أو على صفحة الخروج أو الصفحة الرئيسية أو أي نقطة تحويل أخرى على موقع الويب الخاص بك.

3. أمان الموقع

إذا لم تكن علامة تجارية ذات اسم كبير ، فمن المرجح أن يقلق العملاء المحتملون بشأن الأمان. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على شهادة SSL ، والتي يمكنك رؤيتها من خلال وجود https في عنوان URL ورمز القفل. يجب عليك أيضًا استخدام بوابة دفع آمنة لحماية معلومات العميل.

4. شارات الثقة

لا يوجد شيء مثل الكثير من الطمأنينة مع التجارة الإلكترونية. قد تعلم أن موقع الويب الخاص بك آمن ، لكن العملاء بحاجة إلى معرفة ذلك أيضًا. تمنح العملاء راحة البال من خلال شارات الثقة مثل:

• أختام ثقة SSL
• شعارات الأمان
• شعارات معالج الدفع

5. معلومات الاتصال

يبدو هذا بسيطًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها ، ولكن إضافة رقم هاتف أو عنوان بريدي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدة العملاء على الشعور بالأمان. تظهر مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك للعملاء أنك لا تحاول إخفاء أي شيء.

6. سياسات واضحة

أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق هو الخوف من الشحن أو الإرجاع. تأكد من سهولة العثور على سياسة الاسترداد أو الإرجاع من أي مكان على موقع الويب الخاص بك. تسمح لك العديد من منصات التجارة الإلكترونية بإظهار وقت الشحن المقدر أثناء عملية الدفع.

نوصي أيضًا بإضافة هذه المعلومات إلى أوصاف منتجك والحصول على صفحة أسئلة وأجوبة منفصلة حول الشحن والمرتجعات. لا تقلق بشأن الظهور بمظهر متكرر للغاية. هذه معلومات مهمة تريد أن يتمكن عملاؤك من العثور عليها بسهولة.

7. خدمة العملاء

تُظهر خدمة العملاء الجيدة أنك تهتم بعملائك ، مما يمكن أن يبني الثقة. يمكنك استخدام الدردشة المباشرة أو برامج خدمة العملاء الأخرى للاستجابة بسرعة عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو مشاكل. لا يجب أن يكلف إنشاء تجربة مستخدم إيجابية الكثير ، ولكن يمكن أن يؤتي ثماره في العملاء السعداء الذين يعودون مرة أخرى ويشاركون الإحالات الشفوية.

8. الضمانات

يمكن لضمانات استرداد الأموال أو الرضا أن تجعل قرار الشراء عملية أكثر سلاسة. قد يكون العملاء المترددون أكثر استعدادًا لاغتنام فرصة عمل أو منتج جديد إذا كانوا يعلمون أن لديهم ضمانًا يمكنهم الرجوع إليه. يمكنك أيضًا تقديم ضمانات وخطط خدمة كوسيلة لجعل الشراء أقل خطورة. يمكن أن تكون هذه زيادة المبيعات أو تضمينها في سعر المنتج hte.

9. تصميم الموقع

الانطباعات الأولى مهمة عندما يتعلق الأمر بالثقة. يُظهر موقع ويب ذو مظهر احترافي أن هذا عمل حقيقي وليس مجرد مخطط للثراء السريع. هذا مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة أو الأحدث التي ليس لديها الكثير من التعرف على الأسماء حتى الآن.

يجب أن يعمل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل صحيح بالإضافة إلى المظهر الجميل. لا شيء يخيف العملاء بشكل أسرع من عربة التسوق عبر الإنترنت التي تضيف عن طريق الخطأ منتجًا خاطئًا أو خيارات دفع لا تمر.

استخدم قائمة التحقق الخاصة بإطلاق التجارة الإلكترونية للتأكد من أن كل شيء يعمل.

10. تسويق نزيه

أخيرًا ، يمكنك إنشاء الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ببساطة عن طريق الصدق. قد يكون من المغري تقديم وعود كبيرة في التسويق الخاص بك من أجل الحصول على المزيد من النقرات. ولكن إذا لم تتمكن من تقديم ما تقوله جيدًا ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى الإضرار بمصداقيتك ومعدل التحويل.

قد يبدو أيضًا أن نشر التعليقات الإيجابية فقط فكرة جيدة. لكن العديد من المستهلكين يقدرون ذلك بالفعل عندما تتعامل العلامات التجارية مع التعليقات السلبية بلطف. إنه يظهر أنك تهتم حقًا بالعملاء ولا تحاول أن تكون غير أمين.

الخطوات التالية: الاحتفاظ بثقة العميل

نأمل أن تقدم لك هذه المقالة بعض الأفكار السهلة لتحسين ثقة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بمجرد أن تكون قادرًا على بناء الثقة ، يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الأخرى لتقليل معدل دوران العملاء.

لإضافة إشعارات الإثبات الاجتماعي إلى موقعك بالطريقة السهلة ، ابدأ اليوم بدون مخاطر مع TrustPulse!