كيفية إنشاء قاعدة معارف WordPress الخاصة بك

عندما تريد معرفة كيفية إنشاء صفحة مقصودة في WordPress ، فإن أحد الدروس التي يتم التشديد عليها هو المحتوى عالي الجودة. إذا كنت تنوي إشراك جمهورك ، فلا يجب أن تنشر محتوى عالي الجودة فحسب ، بل تساعد أيضًا في تسهيل عثور المشاهدين عليه. قاعدة المعرفة هي مورد مفيد يمكنك استخدامه لإيواء معلومات متنوعة ، للأغراض الداخلية والخارجية على حد سواء. ومع ذلك ، من المحتمل أن تكافح لإضافة هذه الميزة باستخدام الوظائف المضمنة في النظام الأساسي فقط.

كما هو الحال مع العديد من المهام في WordPress ، يمكنك بسهولة إنشاء قاعدة معرفية باستخدام المكون الإضافي الصحيح. يمكنك استخدام هذا القسم الجديد لتزويد جمهورك بمجموعة منظمة من المقالات والأدلة ومصادر أخرى للمعلومات الأساسية.

في هذا المنشور ، سنشرح ما هي قاعدة معارف WordPress ونستكشف فوائد استخدام واحدة. ثم سنرشدك إلى كيفية إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك في WordPress. هيا بنا نبدأ!

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة معارف WordPress هي مورد يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك ، والذي يزود الزوار بالمعلومات. عادةً ما تكون عبارة عن مجموعة من المقالات والأدلة وغيرها من المواد التعليمية ليتمكن المستخدمون من الوصول إليها متى شاءوا.

يعني الهيكل المنظم لقاعدة المعرفة أنه يمكن أن يعمل كمكتبة افتراضية للمساعدة الذاتية ، يمكن للزوار أو الموظفين استخدامها للبحث عن معلومات حول منتج أو خدمة أو موضوع معين. يمكنك استخدام قاعدة المعرفة لتخزين المعلومات والموارد ذات الصلة التي تساعد على تحسين كل شيء من خدمة العملاء إلى العمليات الداخلية.

ما هي فوائد إضافة قاعدة معرفية إلى ووردبريس؟

هناك العديد من الفوائد لإضافة حل قاعدة المعرفة إلى موقع WordPress الخاص بك. تشمل بعض أكبر المزايا ما يلي:

• تحسين وتبسيط دعم العملاء. يمكن أن توفر لك طبيعة المساعدة الذاتية لقاعدة المعرفة الوقت ، مع تحسين دعم العملاء في نفس الوقت. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك على موقع الويب الخاص بك ، قل الوقت الذي يقضيه فريق خدمة العملاء والمبيعات في الرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.
• بناء السلطة وإرساء المصداقية. من خلال توفير معلومات مفيدة والإجابة على الأسئلة المتداولة ، فإنك تعرض خبرتك في مجال عملك. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز مصداقيتك ، ووضعك كسلطة في مجال عملك.
• تحسين محرك البحث الأمثل (SEO). توفر مقالات قاعدة المعارف عددًا كبيرًا من الفرص للربط الداخلي وإضافة معلومات قيمة وذات صلة إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رؤية محرك البحث.

سواء للاستخدام الداخلي أو الخارجي (أو ربما كليهما) ، تعد قاعدة المعرفة الشاملة طريقة فعالة لتزويد القراء بالدعم والمعلومات المكثفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة واحد إلى موقعك في بضع خطوات فقط.

كيفية إضافة قاعدة معرفية إلى WordPress باستخدام البرنامج المساعد

يعد استخدام مكون إضافي من أسهل الطرق لإضافة قاعدة معرفية إلى WordPress. لنلقِ نظرة على كيفية إنشاء قاعدة معرفية لموقعك على الويب بسرعة وسهولة.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك

الخطوة الأولى هي تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن القيام بذلك باستخدام موقع WordPress جديد تمامًا ، أو موقع حالي. ستحتاج فقط إلى زيارة www.yourdomainname.com/wp-admin :

بمجرد تسجيل الدخول ، سيتم نقلك مباشرة إلى لوحة تحكم مسؤول WordPress.

الخطوة 2: تثبيت البرنامج المساعد لقاعدة المعرفة لـ WordPress

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تثبيت مكون إضافي لقاعدة المعرفة على موقع WordPress الخاص بك. هناك عدد قليل من المكونات الإضافية المخصصة التي يمكنك استخدامها ، بما في ذلك:

• WP Knowledgebase : خيار بسيط ومجاني وسهل الاستخدام.
• الأسئلة الشائعة المطلقة : مكون إضافي مجاني مفيد بشكل خاص لإعداد صفحات الأسئلة الشائعة.
• Helpie WP : حل قاعدة المعرفة المتميز مع مجموعة واسعة من الميزات المفيدة والمحتوى التجريبي.

لتثبيت المكون الإضافي لقاعدة المعرفة ، انتقل إلى الإضافات> إضافة جديد في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك:

ابحث عن المكون الإضافي الذي تريد استخدامه (نحن نستخدم المكون الإضافي WP Knowledge Base WordPress لهذا البرنامج التعليمي) ، ثم حدد زر التثبيت الآن :

بعد ذلك ، انقر فوق الزر " تنشيط ". بمجرد تنشيط المكون الإضافي ، ستلاحظ إضافة عنصر جديد في قائمة Knowledgebase إلى لوحة التحكم.

الخطوة 3: أضف فئات إلى قاعدة المعارف الخاصة بك

بمجرد تثبيت المكون الإضافي وتنشيطه ، من الجيد إنشاء بعض الفئات لقاعدة المعرفة الخاصة بك. سيتم تعيين المقالات الفردية إلى فئة واحدة أو أكثر ، لذلك من المهم التفكير في أفضل طريقة لتنظيمها.

لإنشاء وإضافة فئة جديدة ، انتقل إلى Knowledgebase> الفئات :

بعد إدخال اسم الفئة ، والارتباط التقريبي ، والوصف ، حدد إضافة فئة قاعدة معارف جديدة في أسفل الصفحة:

يمكنك إعادة زيارة هذا القسم في أي وقت تريد إضافة فئة أو تعديلها.

الخطوة 4: إنشاء مقالات قاعدة المعارف

بعد الانتهاء من إعداد الفئات الخاصة بك ، حان الوقت لبدء ملء قاعدة معارف WordPress الخاصة بك بالمقالات. لإنشاء أول واحد ، انتقل إلى Knowledgebase> New Article :

ستلاحظ أن هذه الشاشة تبدو مشابهة لواجهة تحرير WordPress الافتراضية. بمجرد إضافة عنوان المقالة ومحتواها ، يمكنك تعيينها إلى فئة ضمن لوحة "الفئات" على اليسار:

عند الانتهاء ، انقر فوق الزر نشر . سيؤدي هذا إلى جعل مقالة قاعدة المعارف مباشرة للزائرين. بعد ذلك ، يمكنك تكرار العملية لجميع المحتويات المتبقية التي ترغب في إضافتها.

الخطوة 5: تكوين الإعدادات الإضافية

إذا كنت ترغب في تخصيص طريقة ظهور قاعدة المعارف الخاصة بك وعملها بشكل أكبر ، فيمكنك العثور على خيارات إضافية ضمن Knowledgebase> الإعدادات :

في هذه الصفحة ، سيكون هناك العديد من الإعدادات التي يمكنك تكوينها ، بما في ذلك:

• عدد المقالات التي تظهر في قاعدة البيانات
• ما إذا كان يمكن للزوار التعليق على مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك
• تصميم قاعدة المعرفة ، بما في ذلك عرض الصفحة ولون النسق
• خيارات لتمكين البحث المباشر والتغييرات في نص حقل البحث الذي يتم عرضه افتراضيًا

عند الانتهاء من إجراء التغييرات ، حدد زر حفظ الإعدادات أسفل الشاشة. يمكنك العودة هنا في أي وقت لإجراء التحديثات حسب الحاجة.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية في WordPress بموضوع

يعد المكون الإضافي لقاعدة المعرفة مثاليًا لتضمين قاعدة المعرفة كجزء من موقع الويب الخاص بك. ولكن ماذا لو كنت تفضل تقديم موقعك بالكامل كقاعدة معرفية؟ في هذه الحالة ، يمكنك تثبيت سمة WordPress لقاعدة المعرفة. إليك الطريقة.

الخطوة 1: اختر نسقك وقم بتنزيله

هناك العديد من خيارات سمة قاعدة المعارف عالية الجودة في WordPress للاختيار من بينها. تتضمن بعض الخيارات الأكثر شيوعًا ما يلي:

• KnowAll - KnowAll يدعم آلاف المواقع عبر الإنترنت ، من Airbnb إلى Sennheiser. هذا المظهر المتميز أنيق وقوي وقابل للتخصيص بالكامل.
• Helper - Helper هو سمة قاعدة معارف WordPress ميسورة التكلفة وقابلة للتخصيص بشكل لا نهائي. يمكنك بسهولة دمج الدردشة المباشرة و Google Analytics ونماذج الاتصال في قاعدة المعرفة هذه.
• Flatbase - للحصول على مظهر احترافي بسيط ، يوجد Flatbase. يأتي هذا المظهر مع قوالب جذابة ، أو يمكنك تخصيص مظهرك بألوان غير محدودة.

بمجرد اختيار المظهر الخاص بك ، قم بشرائه وتنزيل ملف zip.

الخطوة 2: قم بتثبيت المظهر الخاص بك

افتح لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وانتقل إلى المظهر> السمات. ثم اضغط على زر إضافة جديد في أعلى الصفحة. في الصفحة التالية ، سترى خيارات السمات المجانية وزرًا يقول "تحميل المظهر". انقر هناك.

حدد موقع ملف .zip على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وانقر فوق التثبيت الآن.

بعد تحميل السمة ، اضغط على تنشيط ، وستكون جاهزًا تمامًا.

ضع في اعتبارك أنه إذا كان لديك سمة مثبتة بالفعل ، فإن إضافة سمة جديدة ستؤدي إلى تغيير مظهر موقعك بشكل كبير. تأكد من عمل نسخة احتياطية قبل تغيير أي شيء.

الخطوة 3: تكوين الموقع الخاص بك

ستختلف هذه الخطوة بناءً على الموضوع الذي اخترته ، ولكن بشكل عام ، سيكون لديك الآن قسم لموضوعك في لوحة معلومات WordPress. من هذه القائمة الجديدة ، ستتمكن من تخصيص موقعك وإضافة فئات ومقالات إلى قاعدة معارفك. يمكنك أيضًا الوصول إلى الإعدادات والتحليلات.

كيفية استخدام الحاجيات القائمة على المعرفة

سواء قررت العمل باستخدام مكون إضافي لقاعدة المعرفة أو سمة WordPress ، فمن المحتمل أن يكون لديك مجموعة من أدوات قاعدة المعارف الجديدة المتاحة. توفر هذه الأدوات المخصصة للعملاء وصولاً سهلاً إلى مقالات المساعدة ، حيث يمكنك وضعها مباشرة في الشريط الجانبي أو تذييل موقعك.

لإضافة عنصر واجهة مستخدم WordPress لقاعدة المعرفة ، انتقل إلى Appearance> Widgets على لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. من هناك ، حدد الأداة التي تريدها واسحبها إلى المنطقة التي تريد عرضها فيها.

استكشف موارد مطوري WP Engine

يمكن أن تساعد قاعدة معارف WordPress في تحسين موقع الويب الخاص بك بعدة طرق. يمكن أن يؤدي تمكين المستخدمين من الوصول إلى مجموعة منظمة من الموارد والمواد التعليمية إلى تسهيل تبسيط خدمة العملاء وتأسيس سلطة في صناعتك.

ومع ذلك ، لإنشاء أفضل قاعدة معرفية في WordPress ، ستحتاج أيضًا إلى توفير تجربة رقمية استثنائية في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. لهذا السبب في WP Engine ، نقدم أفضل استضافة WordPress في فئتها والكثير من الموارد للمطورين! يمكننا أيضًا إرشادك حول كيفية إعداد المكون الإضافي لمراجعة WP ، وكيفية استخدام MailChimp لتوليد العملاء المحتملين ، وعناصر أخرى لإبراز موقعك.