كيفية حذف مراجعة على Google: الدليل النهائي

التعليقات مهمة للغاية للشركات الحديثة. أنها توفر دليلًا اجتماعيًا للعملاء المحتملين وتساعد في بناء الثقة فورًا. ولكن على الرغم من أن المراجعات الإيجابية قد تكون جيدة لشركتك ، إلا أن المراجعات السيئة يمكن أن تكون كارثية - خاصة إذا ظهرت في مراجعات Google.

تعد Google موردًا مهمًا للمستهلك الحديث. إنه أحد محركات البحث الموثوقة ويوفر للمستخدمين ثروة من المعلومات عندما يبحثون عن مكان التسوق ومن يشترون منه.

عندما تُترك تقييمات Google الإيجابية لعملك ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة الشعبية والثقة والربحية. ولكن إذا ترك الأشخاص تعليقات سيئة ، فيمكنك المراهنة على أنها ستضر بسمعتك.

لذا فإن هذا يطرح السؤال ، هل يمكنك حذف مراجعة سيئة على Google؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف يمكنك أن تفعل ذلك؟

هذا ما سنستكشفه في هذه المقالة. سنغطي متى قد ترغب في حذف مراجعة على Google ، وما إذا كان من الممكن حذف التعليقات التي تركها الآخرون ، وكيفية حذف التعليقات التي تركتها على Google وخرائط Google ، وما يمكنك فعله للتخلص من التعليقات السيئة غادر آخرون.

لماذا تريد حذف مراجعة على جوجل؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يرغب في حذف مراجعة على Google. ومع ذلك ، لا تعمل Google على حذف المراجعات المشروعة ، حتى لو كانت تنعكس سلبًا على النشاط التجاري.

التعليقات لها تأثير كبير على المتسوقين ، حيث يتجه تسعة من كل عشرة مستهلكين إلى المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. علاوة على ذلك ، فإنهم يصدقونهم. يثق 79٪ من المستهلكين في المراجعات التي يقرؤونها. لهذا السبب يمكن أن تكون المراجعات السيئة كارثية على الأعمال التجارية.

تحظى مراجعات Google باحترام كبير ويعتبرها الكثيرون مصدرًا موضوعيًا - وتعتزم Google الاحتفاظ بها على هذا النحو. ينظر 59 ٪ من المستهلكين بشكل مثير للإعجاب إلى مراجعات Google عند البحث عن شركة أو منتج.

فلماذا قد ترغب في حذف مراجعة سلبية؟

بالنسبة للمبتدئين ، يمكن أن تضر المراجعات غير المرغوب فيها أو التحريضية بعملك. يمكن أن يشمل ذلك المراجعات التي توفر روابط إلى خدمات منافسة أخرى (من المحتمل أن تكون منشورة بواسطة تلك الخدمات) ، أو شخص ينشر معلومات شخصية ، أو هجمات قد تتجاوز خط الأعمال.

يمكن للمراجعات التشهيرية أو الصريحة أن تزعج العملاء المحتملين. ويشمل ذلك الإدلاء ببيانات لا أساس لها عن شخص ما أو استخدام لغة تصويرية أو جنسية. هذا هو الموقف الذي قد ترغب فيه بنسبة 100٪ في الحصول على مراجعة من Google.

إذا كنت تشك في أن أحد المنافسين أو الأفراد يحاولون إيذائك من خلال ترك مراجعات تحريضية مزيفة أو صريحة ضمن حسابات مختلفة ، فقد ترغب في اتخاذ إجراء وتقديم التماس إلى Google لإزالة المراجعة المخالفة.

هل يمكنك حذف مراجعة على Google تركها شخص آخر؟

من الممكن حذف تعليق تركه شخص آخر على Google. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك سبب للحذف. وبهذا ، فإننا نعني شيئًا آخر غيرك لا يعجبك ما قالوه عن شركتك.

لا يمكن حذف مراجعة Google إلا إذا انتهك شخص ما قواعد مراجعة Google. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تثبت دون أدنى شك أن شخصًا ما قد تحدى بشكل ضار إحدى قواعد Google الخاصة بمراجعة السلوك.

لا يمكنك فقط حذف أي تعليق لا يعجبك ، وإذا كان من المراد تصديق الأرقام ، فلن ترغب في ذلك على أي حال.

62٪ من المستهلكين لن يثقوا في الأعمال التي تراقب المراجعات. لا يتم الوثوق بالمراجعات إلا لأنها تقدم وجهة نظر غير متحيزة للشركة من منظور الأقران. إذا اعتقد الناس أنك تحاول التلاعب بالنظام من خلال فرض الرقابة على المراجعات ، فإن العملية برمتها تفقد مصداقيتها.

هناك ثلاثة إرشادات رئيسية وضعتها Google والتي غالبًا ما ينتهكها الأشخاص. في حين أن هناك المزيد من القواعد المعمول بها (والتي سنراجعها بالتفصيل لاحقًا) ، فإن أي انتهاك لهذه القواعد يعد سببًا للحذف الفوري.

أولاً ، إذا كان شخص ما ينشر تعليقًا به تضارب في المصالح ، فهذا ينتهك قواعد Google. يتضمن ذلك نشاطًا تجاريًا يترك تعليقًا لنفسه ، أو شخصًا حصل على أموال أو أي شكل آخر من أشكال التعويض لترك مراجعة ، أو المراجعات التي تم التماسها مباشرة.

بعد ذلك ، لديك انتحال الهوية. يحدث هذا عندما يترك شخص ما تعليقًا متظاهرًا بأنه شخص ليس كذلك. قد يكون أيضًا شخصًا يدعي أنه خبير في صناعة ما (مثل طبيب للمنتجات الطبية أو محامٍ) لا يحمل هذه الشهادات بالفعل.

أخيرًا ، هناك مراجعات بريد عشوائي. يتضمن هذا المراجعات التي تتميز بمحتوى ترويجي أو تجاري. قد يكون أيضًا شخصًا ينشر نفس المراجعة عدة مرات أو على عدة منتجات مختلفة.

أبلغ عن أي تعليق تعتقد أنه ينتهك قواعد سلوك Google ، وكن مستعدًا لدعم مطالبتك. مع أي حظ ، ستتمكن من حذف هذه المراجعات من Google.

كيفية حذف مراجعة قمت بنشرها على Google

إذا كنت تريد حذف تعليق نشرته على Google ، فهذه عملية أسهل بكثير. لا تجبر Google أي شخص على ترك التعليقات التي كتبها. إذا قمت بإنشاء شيء ما ، فمن حقك إزالته. تمامًا مثل أي شخص يريد إزالة موقعه على الويب من Google ، يمكنك إزالة تعليقاتك بسهولة.

في حين أن عملية إزالة التعليقات التي تركها الآخرون قد تكون طويلة وشاقة ، إلا أنه من الأسهل حذف أي شيء نشرته. يتضمن هذا عملية حذف مباشرة يمكن لأي شخص إتقانها.

قد تسأل نفسك لماذا قد يرغب شخص ما في حذف تعليق تركه. هناك عدة أسباب لذلك.

ربما تكون مراجعة نشرتها عن طريق الخطأ على صفحتك الخاصة. قد يكون هذا تعليقًا كنت تنوي تركه لشركة أخرى ولكنك تركت صفحة Google الخاصة بك مفتوحة عن طريق الخطأ. قد يكون هذا محرجًا ، خاصةً إذا تسبب في تقليل نقاط التقييم الخاصة بك. قد ترغب في حذف هذا التعليق بهدوء قبل أن يلاحظ أي شخص آخر.

ربما تكون مراجعة لنشاط تجاري آخر تندم على تركه. قد تكون غير راضٍ عن شيء ما ، ولكن بعد ذلك عملت الشركة بجد لإصلاح خطأها وتركت تشعر بالإيجابية.

من الممكن أيضًا أن تكون آرائك حول شركة معينة قد تغيرت. في بعض الأحيان ، ندرك أننا حكمنا على مؤسسة بقسوة شديدة أو أن آرائنا تتراجع بمرور الوقت.

بالطبع ، يمكن أن يكون العكس تمامًا. ربما تركت مراجعة متوهجة لشركة ما ، ثم فعلوا شيئًا أزعجك. إذا لم تعد تريد أن يعزز رأيك السابق مكانة الشركة ، فمن السهل إصلاحه.

بغض النظر عن أسبابك ، هناك عملية بسيطة لحذف مراجعة Google.

أولاً ، انتقل إلى حساب Google الخاص بك. يمكن القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى أي خدمة من خدمات Google ، مثل YouTube أو متصفح Chrome أو Gmail. يمكنك أيضًا تحقيق ذلك من خلال النقر على الزاوية اليمنى العليا من صفحة Google الرئيسية.

بعد ذلك ، ستنقر فوق خرائط Google. هذا هو المكان الذي تعيش فيه غالبية مراجعات Google. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق القائمة المكونة من ثلاثة أسطر لفتح قائمة بالخيارات.

حدد مساهماتك من القائمة ثم اختر المراجعات .

سيؤدي هذا إلى فتح مجموعة من مراجعاتك. ابحث عن الشخص الذي تريد حذفه وانقر على قائمة النقاط الثلاث.

ستتمكن بعد ذلك من تحديد ما إذا كنت تريد تحرير المراجعة أو حذفها. إذا تغيرت آرائك وأردت ترك شيء إيجابي أو سلبي عن الشركة ، يمكنك اختيار تعديل المراجعة بدلاً من حذفها.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد مسح مراجعتك من على وجه الإنترنت إلى الأبد ، فانقر فوق الزر حذف المراجعة .

كيفية حذف مراجعة على خرائط جوجل

خرائط Google هي خدمة GPS والخرائط التي تديرها Google. إنها أيضًا الخدمة التي تتيح لك عرض الأعمال التجارية المتاحة في منطقتك المحلية. عادةً ما تكون خرائط Google هي المكان الذي ستذهب إليه لترك مراجعة Google.

إذا كنت قد تركت تعليقًا على خرائط Google تندم عليه أو تريد ببساطة إزالته ، فهناك حل سهل وبسيط لمشكلتك. إنها في الواقع نفس العملية التي مررنا بها للتو.

أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى Google. بمجرد وصولك إلى هناك ، افتح خرائط Google بالانتقال إلى www.maps.google.com .

في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة ، انقر فوق " القائمة " ، وهي رمز الهامبرغر المكون من ثلاثة أسطر.

بعد ذلك ، انقر فوق رمز القائمة المسمى مساهماتك . في القائمة التالية ، حدد التعليقات . سيؤدي هذا إلى عرض قائمة بتعليقاتك بترتيب زمني.

بمجرد الوصول إلى هناك ، ابحث عن المراجعة أو المراجعات التي تريد التخلص منها. انقر على قائمة النقاط الثلاث وحدد "حذف" لإزالة المراجعة.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستتم إزالة المراجعة بنجاح من خرائط Google.

كيفية حذف مراجعة على Google كتبها شخص آخر

إنه أمر مرعب دائمًا أن ترى مراجعة رهيبة حقًا لشركتك مدرجة من قبل شخص آخر. قد يكون هذا مزعجًا على المستويين الشخصي والمهني ، وقد ترغب في اتخاذ إجراء على الفور.

يصبح السؤال إذن هل يمكنك اتخاذ إجراء ، وما الإجراء الذي يمكنك اتخاذه؟

كما ذكرنا سابقًا ، لا تحذف Google التعليقات فقط لأنها تؤذي مشاعرك. يجب أن يكون هناك سبب يدفع Google لاتخاذ إجراء.

اشترك في النشرة الإخبارية

تريد أن تعرف كيف قمنا بزيادة حركة المرور لدينا أكثر من 1000٪؟

انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول WordPress!

إشترك الآن

إذا لم يتم كسر أي قواعد ، فسيتعين عليك التواصل مع المؤلف مباشرةً. إذا استجابوا ، فقد تكون هذه هي الخطوة الأولى في فتح حوار حيث قد تتمكن من معالجة انتقاداتهم بشكل مباشر وحتى إجراء تحسينات بناءً على ملاحظاتهم.

ومع ذلك ، إذا تم انتهاك إحدى قواعد Google ، فيمكنك الإبلاغ عن المراجعة أو الاعتراض عليها ، وإبلاغ Google بها.

لذا يصبح السؤال ، متى يجب عليك الإبلاغ عن مراجعة؟ لدى Google عشرة معايير يمكن من خلالها تمييز المراجعة.

دعنا نذهب من خلالهم واحدًا تلو الآخر.

1. محتوى مزيف أو غير مرغوب فيه

يعتبر المحتوى غير مرغوب فيه عندما يحتوي على تحيز تجاري واضح أو محتوى ترويجي.

يمكنك أيضًا اعتبار أي محتوى تم نشره بواسطة نفس الشخص عدة مرات في أماكن متعددة بريدًا عشوائيًا.

2. التشدق والتعليق خارج الموضوع

تحتاج التعليقات على Google إلى أن تظل على اطلاع بالموضوع وأن تتحدث عن الأمر المطروح. إذا كانت لديك مراجعات حيث يخرج الكاتب تمامًا عن الموضوع ويبدأ في الصراخ حول بعض الثقافة الشعبية أو القضايا السياسية غير ذات الصلة ، فيمكنك إخبار Google أن هذا الشخص يستخدم عملك كلوحة صوت لنشر جدول أعمال.

يعد هذا انتهاكًا واضحًا لقواعد Google ويجب أن يؤدي إلى الحذف.

3. الترويج لأعمال أو عناصر غير قانونية

إذا روج الكاتب لأية إجراءات غير قانونية أو عناصر غير قانونية ضمن مراجعته ، فيمكنك الإبلاغ عنها من خلال Google.

يمكن أن يشمل ذلك الدعوة إلى سرقة أو قرصنة المحتوى. يمكن أن تتضمن أيضًا إشارات إلى مخدرات غير مشروعة أو روابط لصفحات حيث يمكن للمرء شراء عناصر غير قانونية. إذا كانت هناك أي مشكلات من هذا القبيل في المراجعات التي تراها ، فضع علامة عليها على الفور.

4. نشر محتوى غير قانوني

إذا نشر شخص ما أي نوع من المحتوى غير القانوني ، مثل تصوير تعاطي المخدرات أو أي شيء يستغل قاصرًا ، فعليك الإبلاغ عنه لدى Google على الفور.

وهذا يشمل كلا من النسخ المكتوبة والصور.

5. توجيه تهديدات إرهابية

تُعد أي تهديدات بالعنف أو أي نوع من الهجمات الإرهابية انتهاكًا واضحًا لقواعد Google المتعلقة بمحتوى المراجعة. تأخذ Google هذه الأنواع من التهديدات على محمل الجد ، ويجب عليك أيضًا.

6. اللغة أو المحتوى الجنسي الصريح

تعتبر أي لغة أو محتوى ذا طبيعة جنسية صريحة انتهاكًا واضحًا لقواعد Google. أي إشارة إلى أي شيء غير لائق أو جنسي يمكن أن تكون أساسًا للعلم.

7. محتوى بذيء أو مسيء

إذا كان شخص ما يستخدم لغة بذيئة أو مسيئة في مراجعته ، فهذا يعد انتهاكًا مباشرًا لقواعد مراجعة Google. وهذا يشمل الشتائم ، أو العبارات البذيئة ، أو الإهانات العنصرية ، أو الإهانات المعادية للمثليين أو المتحولين جنسياً ، أو أي شيء آخر من هذا القبيل.

8. التحرش أو الترهيب أو التحريض على العنف

لا يُسمح لأي شخص بمضايقة أو تخويف أي شخص في مراجعة Google. إذا ترك شخص ما تعليقًا على عملك حاول فيه تخويفك أو التحريض على العنف ضدك أو ضد شخص آخر ، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك.

عادةً ما يكون Google سريعًا في الاستجابة لمشكلات مثل هذه.

9. انتحال صفة شخص آخر زوراً

إذا كان شخص ما يتظاهر بأنه شخص آخر ، فإن مراجعته غير شرعية. لا يمكن لأي شخص يدعي أنه رئيس الولايات المتحدة أن يترك مراجعة لشركة تنتقدها أو تثني عليها. يعد القيام بذلك سببًا للحذف ، ويجب عليك الإبلاغ عن هذه المراجعات على الفور.

10. عدم الأمانة أو التحيز

إذا كانت هناك أكاذيب ذات وجه أصلع في مراجعة ، فيسمح لك بإبلاغ Google عنها.

قد تضطر إلى إثبات أن البيان قد تم كتابته بطريقة غير شريفة لإلحاق الضرر بالمراجعة.

كيفية الإبلاغ عن مراجعة على Google

إذا قررت أن مراجعة لشركتك قد انتهكت إحدى قواعد السلوك العشر لشركة Google ، فقد حان الوقت للإبلاغ عن هذه المراجعة ولفت انتباه Google إليها.

هناك عملية بسيطة للإبلاغ عن مراجعة.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك

الخطوة 2: حدد العمل المناسب. إذا كان لديك أكثر من نشاط تجاري واحد مرتبط بحسابك في Google ، فتأكد من أنك تبحث عن النشاط التجاري الذي يتميز بالمراجعة المعنية.

الخطوة 3: حدد التعليقات

الخطوة 4: انقر فوق قائمة النقاط الثلاث بجوار المراجعة المسيئة وانقر فوق "علامة كغير لائق" لإبلاغ Google عنها.

بمجرد وضع علامة على المراجعة ، قد تستغرق Google عدة أيام لمراجعتها. يمكنك تسريع العملية من خلال مطالبة الآخرين بوضع علامة على المراجعة أيضًا. عندما يقوم المزيد من الأشخاص بالإبلاغ عن التعليق ، قد يلاحظ Google ذلك بشكل أسرع.

إذا فشل كل هذا ، فقد يكون الوقت قد حان للاتصال بدعم Google Small Business.

يمكنك الوصول إلى صفحة الدعم بالانتقال إلى www.support.google.com/business .

بمجرد أن تكون هناك ، حدد خيار الاتصال بنا . ثم اكتب "آراء العملاء والصور" . بعد ذلك ، حدد إزالة التعليقات .

اختر طريقة الاتصال المفضلة لديك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، من المفترض أن تتلقى المساعدة في غضون 24 ساعة.

إذا فشل كل شيء آخر (النصائح والحيل)

إذا كانت هناك مراجعات سلبية من Google لم تنتهك أي قواعد ، فلن يتم فقد كل شيء. على الرغم من عدم وجود خطوات رسمية يمكنك اتخاذها لإزالة المراجعات ، إلا أن هناك بعض الطرق المجربة والحقيقية التي يمكنك استخدامها لمحاولة معالجتها.

أولاً ، قم بالرد علنًا على جميع المراجعات ، الإيجابية والسلبية. من السهل الرد على التقييم الإيجابي ، ولا داعي للخوض في ذلك. لكن الرد على مراجعة سلبية أمر حيوي في هذه المواقف.

من المهم ألا تتصرف بطريقة دفاعية أو تهاجمك. كن متواضعا واشكرهم على ملاحظاتهم. ثم حاول حل المشكلة. لا تخبرهم لماذا هم مخطئون. بدلاً من ذلك ، اعتذر عن الموقف الذي أزعجهم وقدم حلاً.

إذا قمت بحل المشكلة ، فاسألهم عما إذا كانوا سيحذفون المراجعة أو يعدلونها لملاحظة كيف ذهبت إلى أبعد من ذلك للتأكد من رضاهم.

حتى لو رفض الكاتب حذف المراجعة ، فأنت ما زلت تفعل شيئًا مفيدًا. سيتمكن الأشخاص من رؤية ردودك على التعليقات السلبية. سيكونون قادرين على رؤية كيف حاولت أن تذهب إلى أبعد من ذلك للرد على المشكلة. هذا يقطع شوطًا طويلاً مع العملاء المحتملين.

يمكنك أيضًا طلب مراجعات جديدة من عملاء آخرين ، ولكن عليك أن تكون حذرًا جدًا في كيفية القيام بذلك. إذا كنت تعلم أن شخصًا ما عميل راضٍ ، فأخبره أنه يمكنه إضافة تعليق على Google. لا تطلب منهم مراجعة إيجابية أو مراجعة من فئة الخمس نجوم.

والأهم أيضًا ، لا تحاول تحفيز المراجعات. لا يمكنك منح العملاء جوائز لمراجعة إيجابية. يعد هذا انتهاكًا مباشرًا لقواعد Google. إذا تم القبض عليك ، يمكن للشركة معاقبتك.

ملخص

هناك العديد من الطرق لكسب ثقة جمهورك ، من شارات الثقة إلى خدمة العملاء الممتازة. ومع ذلك ، لا شيء يغرس الشعور بالثقة تمامًا مثل مراجعات Google. يمكن لهذه الروايات من العملاء الراضين أو غير الراضين أن تقطع شوطًا طويلاً نحو قلب الرأي العام لصالحك أو ضدك.

يحب الجميع مراجعات Google الرائعة. يمكنك استخدام البرنامج المساعد لمراجعة WordPress لعرضها بفخر على موقعك. ومع ذلك ، فإن المراجعات السيئة يمكن أن ترسلنا في كثير من الأحيان إلى حالة من الانهيار. إذا وجدت مراجعات سيئة على Google ، فتأكد من أنها لا تنتهك أي من قواعد Google.

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت ضمن حقوقك في الإبلاغ عن المراجعة والإبلاغ عنها للحذف. ومع ذلك ، إذا كانت المراجعة ضمن قواعد Google ، فمن الممكن التواصل مع المؤلف ومعالجة مخاوفه. قد يؤدي القيام بذلك إلى إعادتك إلى نعمهم الجيدة وحذف مراجعتهم إلى الأبد.