كيفية تصميم وتشغيل برنامج ولاء العملاء على WooCommerce

في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم ، تتنافس كل شركة على نطاق عالمي لنفس العملاء. يميل اكتساب عملاء جدد إلى أن يكون أكثر تكلفة من 5 إلى 10 مرات من مجرد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. في بيئة التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية ، يمكن أن يكون لتحسين نسبة الاحتفاظ بالعملاء تأثير كبير على عملك. في الواقع ، وفقًا لـ HubSpot ، يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الإيرادات بنسبة 25٪ إلى أكثر من 95٪!

هناك العديد من الطرق لمعالجة الاستبقاء ، ولكن إحدى أفضل الفرص التي ثبت نجاحها هي تنفيذ برنامج ولاء العملاء. عندما تكافئ عملائك على عودتهم ، ستنشئ ولاءً للعلامة التجارية والعادة التي من شأنها أن تخدم عملك على المدى الطويل.

9 نصائح لتحسين التجارة الإلكترونية للمواقع السريعة والفعالة >>

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو نظام قائم على المكافآت تصممه الشركات وتديره للاحتفاظ بعملائها الحاليين. يمكن مكافأتهم بنقاط و / أو خصومات و / أو عروض حصرية لهم فقط ، وهذه طريقة رائعة لإشراك العملاء في عملك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال من خلال منحهم خصومات بعد تقديم طلبهم الأول. إنه وضع يربح فيه الجميع - يحصل عملاؤك على خصومات إضافية ويطورون علاقة أوثق مع علامتك التجارية ، ويجعل عملك مبيعات ربما لم تكن لتحدث بخلاف ذلك. هناك العديد من أنواع برامج الولاء المستخدمة في التجارة الإلكترونية - وقد أثبت بعضها:

برامج الولاء القائمة على النقاط

المستهلكون في برنامج ولاء العملاء هم الأكثر دراية ببرنامج الولاء القائم على النقاط. لكل عملية شراء ، يتم منح العملاء نقاطًا. بعد أن يكسبوا عددًا معينًا من النقاط ، يمكنهم استبدال هذه النقاط بمجموعة متنوعة من المكافآت ، من الخصومات إلى الهدايا المجانية أو الوصول إلى التخفيضات الخاصة. أحد أشهر برامج الولاء القائمة على النقاط هو برنامج Starbucks's Stars الذي يدمج النقاط والمبيعات وبطاقة العضوية لتوليد إيرادات مستمرة من العملاء الحاليين.

لا يجب استخدام برامج ولاء العملاء بمفردها. في الواقع ، غالبًا ما تكون الأكثر نجاحًا عند استخدامها معًا. على سبيل المثال ، يوفر برنامج Starbucks Gold Card للمستخدمين حالة نخبة أقوى لأنه يعمل جنبًا إلى جنب مع Starbucks Stars وهو برنامج ولاء متدرج.

برامج الولاء المتدرجة

برنامج الولاء المتدرج هو نظام مكافآت يعتمد على الحالة ، حيث ستحصل على مكافأة مقابل الارتقاء بين المستويات بعد إنفاق مبلغ تراكمي مرتبط به. ستتحسن المكافآت مع كل مستوى. تجذب برامج الولاء المتدرجة انتباه العملاء وتحفزهم على ربط الأعمال المتكررة معك من أجل الحصول على المكافآت والإنجازات. برنامج الولاء المتدرج الذي يعرفه معظم الناس هو مكافآت السفر: نقاط الفنادق ونقاط خطوط الطيران والمزيد. تعمل هذه البرامج على الحفاظ على ولاء العلامة التجارية في صناعة تنافسية من خلال جعل اختيار علامة تجارية والالتزام بها أمرًا مفيدًا.

برامج الولاء القائمة على الاشتراك

في هذا النوع من برامج الولاء ، تبيع الشركات بالفعل اشتراكًا منخفض التكلفة لعملائها. يمكن أن تكون هذه الاشتراكات شهرية أو سنوية مع رسوم مقدمة للاستمتاع بامتيازات إضافية - عادةً ما تكون خصومات - كمشترك. يقوم هذا النوع من برامج الولاء بالبنوك على العملاء الذين يقومون بالتسجيل بهدف توفير المال على المدى الطويل. بينما يجني العملاء ثمار توفير الدولارات ، يدعم الاشتراك كل العمل الذي قمت به للحصول عليها ، مما يجعلهم يعودون بشكل متكرر وأطول ، بالإضافة إلى إنفاق المزيد على مدار كامل فترة كونهم عميلك.

إنشاء برنامج ولاء العملاء على WooCommerce

واحدة من أكثر الفوائد المعروفة لـ WooCommerce هي قابليتها للتوسعة. إن إنشاء برامج ولاء العملاء ليس استثناءً - تصميم برنامج ولاء فريد لعملك سهل وبأسعار معقولة بفضل مرونة WooCommerce.

للبدء ، ستحتاج إلى اختيار مكون إضافي لبرنامج المكافآت. هناك العديد من المكونات الإضافية المتاحة. في هذا المثال ، سأوجهك خلال إعداد برنامج ولاء باستخدام الامتداد الرسمي لـ WooCommerce المسمى النقاط والمكافآت.

لاحظ أنه يمكنك دائمًا تجربة مكون إضافي مختلف. تشمل الخيارات الأخرى المتوفرة في السوق ما يلي:

• القسائم المتقدمة (موصى بها من قبل WPBeginner)
• الرضا

بغض النظر عن المكون الإضافي الذي تستخدمه ، ستكون خطوات دعم برنامج الولاء الخاص بك متشابهة. فيما يلي الخطوات الأساسية للتنفيذ:

الخطوة 1 - قم بتنزيل البرنامج المساعد الذي حددته

أولاً ، قم بزيارة الموقع الرسمي للمكوِّن الإضافي الذي اخترته. حدد خطتك التي تريدها وفقًا لمتطلبات عملك واتبعها لإكمال عملية التسجيل. بعد تنزيل المكون الإضافي بنجاح ، يجب عليك تثبيت المكون الإضافي على موقع WooCommerce الخاص بك. لهذا ، افتح لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وانقر على الإضافات من شريط القائمة الأيسر. انقر فوق إضافة مكون إضافي جديد. في قسم إضافة الإضافات ، ابحث عن المكون الإضافي المحدد باستخدام شريط البحث في الجانب العلوي الأيمن لشاشة لوحة معلومات WordPress. انقر فوق التثبيت الآن لتثبيت هذا المكون الإضافي. بعد تثبيت البرنامج المساعد بنجاح. انقر فوق الزر "تنشيط". ضع مفتاح الترخيص الذي اشتريته هناك لتنشيط المكون الإضافي.

الخطوة 2 - تفعيل ميزة برنامج الولاء

بعد تنشيط المكون الإضافي بنجاح ، فإن الخطوة التالية هي تمكين ميزة برنامج الولاء في WooCommerce. إذا اخترت استخدام امتداد WooCommerce الرسمي ، فيمكنك الانتقال إلى WooCommerce> النقاط والمكافآت> الإعدادات من لوحة معلومات WordPress.

الخطوة 3 - قم بتعيين قيم النقاط والحدود

بمجرد العثور على شاشتك ، حان الوقت للقيام بالجزء الأكثر أهمية: تصميم برنامجك بالفعل.

هذه الخطوة صعبة ومهمة بعض الشيء حيث سيتعين عليك تحديد كيفية عمل نظام النقاط الخاص بك لمنح المكافآت للعملاء. هناك مفهومان مهمان يجب فهمهما: (1) نسبة السعر إلى النقطة المكتسبة و ؛ (2) نقطة إلى نسبة السعر المستبدلة. في نسبة السعر إلى النقاط المكتسبة ، سيتعين عليك تعيين قيمة النقاط التي سيحصل عليها العملاء بعد إنفاق كل دولار على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا قمت بتعيين القيمة على واحد ، فعندما ينفق أحد العملاء دولارًا واحدًا على موقع الويب الخاص بك ، فسيتم مكافأته بنقطة واحدة. وتعني نسبة النقاط إلى السعر المسترد كم ستكون قيمة كل نقطة من حيث المال. على سبيل المثال ، إذا قمت بتعيين هذه القيمة على 1 ، فستساوي كل نقطة دولارًا واحدًا.

يمكنك الاطلاع على التفاصيل الكاملة لما سيفعله كل عنصر في صفحة الإعدادات هذه من خلال الاطلاع على وثائق WooCommerce Points and Rewards. ضع هذه القيم والنقاط وراقبها. قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات إذا كنت لا ترى النتائج التي كنت تخطط لها.

الخطوة 4 - تخصيص رسائل برنامج الولاء الخاص بك

بعد إعداد ميزات برنامج الولاء ، فإن الخطوة التالية هي تخصيص رسائل المنتج والسداد والعربة. يمكنك تعديل الرسائل وتغييرها حسب الحاجة على هذه الشاشات:

لا تنس تخصيص رسالة الشكر الخاصة بك. الشكر الشخصي يقطع شوطًا طويلاً في جعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون مما يساعد في تحقيق هدف الاحتفاظ بهم.

الخطوة 5 - حدد ما الذي يمكن للعملاء ربح النقاط من أجله

في هذه الخطوة ، ستحتاج إلى تحديد الإجراءات التي ستسمح لعملائك بكسب النقاط. يمكنهم ربح نقاط مقابل أكثر من عمليات الشراء - على سبيل المثال ، يمكنك أيضًا مكافأة عملائك بنقاط للتعليق على موقع الويب الخاص بك أو حتى لتسجيل الدخول.

يمكن تكوين هذه الأنواع من الإجراءات والإعدادات على نفس الشاشة. سيكون لديك خيارات متعددة للإجراءات التي تكسب النقاط. حدد الخيارات المناسبة لعملك ، وأخيراً احفظ التغييرات.

الخطوة 6 - اختبر حسابات عملاء WooCommerce الآلية باستخدام برامج الولاء

بطبيعة الحال ، سترغب في أن يكون لدى عملائك لوحة تحكم يمكنهم من خلالها عرض عدد النقاط التي لديهم ، وما يمكنهم الحصول عليه مقابل هذه النقاط. لحسن الحظ ، يقوم برنامج النقاط والمكافآت بذلك تلقائيًا. سيرى عملاؤك نقاط الولاء الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى حسابي في متجر WooCommerce الخاص بك.

وهذا كل ما في الأمر! باستخدام WooCommerce ، وهو مكون إضافي ، وبدون الحاجة إلى رمز ، يمكنك تصميم وتشغيل برنامج ولاء عملاء ناجح لعلامتك التجارية. وعندما تكون أحد عملاء WooCommerce المُدار مع Nexcess ، إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية جعل WooCommerce يعمل ، أو كيفية تنفيذ استراتيجيات تقدم الأعمال مثل هذه ، فإن خبراء WooCommerce لدينا متواجدون للمساعدة في أي يوم وأي ساعة.

القراءة ذات الصلة

• كيفية الحصول على عملاء للتجارة الإلكترونية
• دليل المبتدئين للتدوين واستراتيجية المحتوى الرقمي
• 4 طرق لتحسين رحلة المشتري