كيفية كسب المزيد من المبيعات عن طريق تقليل التخلي عن عربة التسوق

كشفت دراسة أجراها معهد Baymard عن التخلي عن عربة التسوق أن كل 7 من كل 10 عملاء يصلون إلى عربة التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية ويغادرون من هناك. هذا هو متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق حوالي 70 بالمائة! يُطلق على عادة المتسوقين إضافة عناصر إلى سلة التسوق أو البدء بمعاملة ولكنهم لا يكملون عملية الشراء مطلقًا التخلي عن سلة التسوق.

تخيل أن هذا يحدث في الحياة الواقعية: يذهب العميل إلى متجر ، ويضع كل الأشياء التي يحبها في عربة ، ثم يذهب إلى المنضدة. ومع ذلك ، قبل لحظات من الشراء ، قرروا ترك العربة متروكة في المتجر. تخيل إحباط صاحب المتجر. على الرغم من أن هذا السيناريو الواقعي يبدو مستبعدًا ، فإن هذا ما يحدث للعربات في مواقع التجارة الإلكترونية.

يعد التخلي عن عربة التسوق أحد الأسباب الرئيسية لخسارة المبيعات على نطاق واسع في متجر التجارة الإلكترونية. لذلك ، يعد استرداد العربة المتروكة أمرًا حيويًا لزيادة المبيعات.

تحقق من البرنامج التعليمي الخاص بنا لمعرفة كيفية تقديم خصومات سلة التسوق لـ WooCommerce.

يعد التخلي عن عربات التسوق أحد أكثر المشكلات شيوعًا التي تواجه المتاجر عبر الإنترنت. فلماذا يحدث هذا؟ لماذا يترك المتسوقون عربتهم في منتصف عملية الشراء؟ حسنًا ، قد يكون هناك عدد من الأسباب. هنا سنناقشها واحدة تلو الأخرى ونستكشف كيف يمكننا زيادة المبيعات.

عندما يحب أحد العملاء منتجًا من موقع الويب الخاص بك ويضيفه إلى عربة التسوق الخاصة به ، فإنه يكون بالطبع قد قدر التكلفة الإجمالية إلى جانب سعر الشحن في رأسه وفقًا لما يتم تحصيله بشكل أساسي عن ذلك. ومع ذلك ، إذا اكتشفوا التكاليف الإضافية فقط أثناء عملية الدفع ، مثل الضرائب والرسوم ، فهذا يترك انطباعًا سيئًا. والنتيجة هي تركهم عربة التسوق والبحث عن خيارات أفضل.

الحل:

تحلى بالشفافية بشأن هذه التكاليف في سلة التسوق. يمكنك تضمين ميزة تظهر فيها حسابات الشحن والضرائب والرسوم المتعلقة بالعناصر التي يختارونها في سلة التسوق أو صفحة المنتج. سوف تجعلهم على دراية بالمبلغ الذي يجب دفعه ، ولن تكون هناك مفاجآت غير مرغوب فيها.

قد يساعد الاستغناء عن هذه الرسوم الإضافية في كسب المزيد من المبيعات ، خاصةً إذا كانت غير مرغوب فيها وليس ما تفرضه معظم متاجر التجارة الإلكترونية.

هناك طريقة أخرى فعالة للغاية لزيادة المبيعات هنا وهي إتاحة الشحن المجاني . "مجاني" هي كلمة ممتعة للمستهلكين. يمكنك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين مما سيجعل العملاء يضيفون المزيد من العناصر للشراء للاستفادة منها.

غالبًا ما يترك العملاء عربة التسوق للعودة والعثور على سياسة إرجاع على موقع الويب الخاص بك. إذا لم يعثروا على واحد أو واجهوا مشكلة في العثور عليه ، فسيغادرون بالطبع ويفضلون موقعًا مختلفًا يمكنهم الوثوق به.

عملية العودة ليست أبدا سهلة للغاية. ولكن إذا فرضت رسومًا إضافية أو أعطيت إطارًا زمنيًا قصيرًا لإرجاع العنصر ، فسيؤدي ذلك إلى جعل الأمر أكثر تعقيدًا. عملاء التجارة الإلكترونية يكرهون التعقيدات.

الحل:

من الأفضل إعطاء إشارة سريعة لسياسة الإرجاع في الخطوات النهائية لمنع العملاء من التخلي عن عربة التسوق للذهاب للبحث عنها. سوف يعزز ثقة العملاء. يجب أن تكون سياسة الإرجاع سهلة الوصول ، على صفحة المنتج نفسها. يجب أن تضع جميع الشروط والأحكام حتى يكون العملاء على دراية جيدة بما سيحصلون عليه قبل الشراء.

سياسة إرجاع واضحة توضح بالتفصيل جميع الخطوات التي يجب على العملاء اتباعها ، وعملية الإرجاع السهلة كافية لكسب قلوبهم ، وبالتالي تحسين المبيعات.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للتسوق في وضع عدم الاتصال في أنه سيكون هناك مندوب مبيعات يمكنه إخبارك بالمزيد عن المنتج ، ويمكنك أيضًا تجربة منتجك. لكن في التسوق عبر الإنترنت ، مثل هذه الخيارات غير متوفرة.

الحل:

يعد توفير دعم الدردشة الحية خلال ساعات التسوق المعتادة طريقة جيدة لكسب ثقة العملاء. قد يكون لديهم العديد من الأسئلة حول المنتجات. تقديم ردود سريعة وواضحة لهم ، والتي من شأنها أن تمكن العملاء من اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. المزيد من المبيعات لك!

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تقدم لعميلك الفرصة لتحديد موعد لمكالمة هاتفية أو محادثة فيديو أو جلسة مشاركة الشاشة للإجابة على الأسئلة أو إجراء عرض توضيحي مباشر مخصص لذلك العميل فقط. سوف ينبهر العملاء بتفانيك في الخدمة وسيكون من المرجح أن يشتريها.

يقوم العملاء بإجراء الكثير من الأبحاث حول المنتج قبل أن يقرروا شرائه. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يتضمن تفاصيل كافية حول المنتج الذي يهتمون به ، فمن المؤكد أنهم يثقون في منتج يحتوي على جميع المواصفات.

الحل:

اعتمادًا على المنتج ، من المهم تقديم وصف تفصيلي ، والذي يتضمن مواصفات العنصر ، والفوائد ، وشروط السلامة ، وتعليمات الاستخدام ، والتصنيفات ، والمراجعات. يجعل موقع الويب الخاص بك يبدو أكثر احترافًا وأصالة ، وسيثق العملاء في منتجاتك أكثر.

يحتاج العملاء إلى الكثير من التفاصيل المقنعة لاتخاذ قراراتهم. يلعب المحتوى المرئي ، مثل الصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو والمواد التفاعلية ، دورًا مهمًا هنا. تذكر أنهم على الأرجح يقارنون المنتجات الموجودة في متجرك مع الآخرين. امنحهم ما يريدون واكسب هذه المبيعات!

يفضل الكثيرون الهواتف المحمولة على سطح المكتب اليوم. تتم معظم عمليات صنع القرار والشراء على مواقع الويب للجوّال. إذا كان موقع الويب الخاص بك ، وخاصة عربة التسوق الخاصة بك ، غير محسّن للجوّال ، فإن فرص ترك العملاء لموقعك تكون أكثر.

الحل:

عندما تقوم بتصميم موقع الويب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تأكد من أنه يحتوي على تصميم ويب سريع الاستجابة . تصميم الويب سريع الاستجابة هو المكان الذي يتناسب فيه الموقع مع حجم شاشة أي جهاز يتصفحه المستخدم عليه. يجب ألا تتأثر تجربة هذا الموقع بالتغيير في حجم الشاشة.

ستعمل تجربة المستخدم الأفضل على تحسين فرص إتمام عمليات الشراء.

إن عملية الدفع المطولة لملء النماذج الطويلة هي ما يزعج معظم العملاء. تؤدي عملية السداد هذه إلى إبعاد حتى أكثر العملاء المحتملين. سيكون من الحكمة تحسين عملية الدفع ، مما سيجعل العملاء يكملون طلباتهم.

الحل:

أنشئ نموذجًا سلسًا وبسيطًا وسهلًا ، وإذا أمكن ، نموذج تسجيل الخروج من صفحة واحدة ، مع إزالة جميع الحقول غير الضرورية. أيضًا ، يمكن إضافة شريط تقدم لإعلام العملاء بالمقدار الذي أكملوه.

كلما زادت سرعة عملية الدفع ، ارتفع معدل الشراء.

قد يضيف العملاء عناصر إلى عربة التسوق وينجرفون بعيدًا إلى موقع ويب آخر ، متجاهلين تمامًا عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك. في بعض الأحيان يغادر العملاء عربة التسوق لأنهم غير مستعدين للشراء في ذلك الوقت.

الحل:

رسائل البريد الإلكتروني للتذكير في الوقت المناسب مع العروض والخصومات على العناصر المضافة (إن أمكن) قد تغريهم بالعودة وإكمال عملية الشراء.

طريقة أخرى تعمل هي خلق الإلحاح . إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى العملاء ، وإقناعهم بأن العناصر الموجودة في سلة التسوق قد تصبح غير متوفرة قريبًا ، أو أن العرض / الخصم الحالي سينتهي بسرعة قد يؤدي إلى إعادتهم إلى المتجر.

تساعد المكونات الإضافية أدناه في إرسال رسائل البريد الإلكتروني (أو الرسائل) التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لمتجرك.

• القسائم الذكية لـ WooCommerce (بريميوم)
• مهجورة Cart Lite لـ WooCommerce (مجانًا)
• Yith WooCommerce Recover Abandoned Cart (بريميوم)
• CartBack (بريميوم)

يترك العديد من العملاء عربة التسوق الخاصة بهم عندما لا يجدون طريقة الدفع المفضلة لديهم على موقع الويب. لن يفضل الجميع طريقة الدفع نفسها. سيكون فقدان العملاء بسبب طرق الدفع غير المناسبة بمثابة خيبة أمل بالنظر إلى مدى قربك من تحقيق هذه المبيعات.

الحل:

يجب أن تختار مواقع الويب طرق دفع متعددة وأن تمنح المتسوقين بدائل جيدة.

هناك العديد من أنظمة الدفع المتاحة ، مثل Stripe و Authorize.net و PayPal وما إلى ذلك.

فيما يلي مكونان إضافيان لبوابة الدفع بواسطة WebToffee (لـ WooCommerce):

• بوابة الدفع WooCommerce Stripe
• PayPal Express Checkout Payment Gateway لـ WooCommerce

في بعض الأحيان في فترات التسوق أو التنقل بين المتاجر الأخرى ، ينسى المتسوقون ما كانوا يتسوقون من أجله.

في المتجر الفعلي ، يمكنك معرفة عدد العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بك وما الذي تشتريه أو تفوتك. ومع ذلك ، في متجر على الإنترنت ، هذا ليس هو الحال.

الحل:

أضف صورًا مصغرة وعدد العناصر في سلة التسوق أثناء الخروج. من خلال تضمين الصور والأرقام ، من المحتمل أن تتجنب التردد والإلهاء الذي قد يواجهه العميل عندما لا يتذكر بالضبط ما أو مقدار ما أضافه إلى عربة التسوق.

تعتبر العربة المرئية مفيدة أيضًا عندما يقوم العملاء بحفظ العناصر في وقت لاحق. عندما يعودون ، يمكنهم ببساطة الذهاب إلى عربة التسوق وإكمال عملية الشراء.

لا شك أن المستخدمين سيفضلون سهولة التنقل داخل الموقع. سيحب المتسوقون تجربة متجر حقيقية في المتاجر عبر الإنترنت ، حيث يمكنهم بسهولة العودة إلى التسوق لإعادتهم أو إضافة المزيد من العناصر من أو إلى عربة التسوق.

لا أحد يحب تصفح الصفحات بعد الصفحات فقط لشراء أو العثور على منتج. إنه يجعل العملاء يفقدون الاهتمام ، وبدلاً من ذلك يذهبون إلى المتاجر الأخرى التي قد تتطلب نقرات أقل للخروج. تجنب بشدة جعل تصميم الويب الخاص بك معقدًا للتنقل خلاله.

الحل:

هيكل تنقل بسيط سيحل هذه المشكلة. اجعل رحلة العملاء إلى الخروج سهلة.

غالبًا ما يشعر العملاء بالتردد في شراء المنتجات بسبب ارتفاع الأسعار. إنهم يبحثون باستمرار عن المتاجر التي تقدم صفقات أفضل. إذا فشلت في تلبية التوقعات ، فإنك تخسر المبيعات.

الحل:

من لا يحب الهدايا المجانية؟

قدم عروض الخصم قبل الخروج أو قدم كوبونات مجانية إذا تجاوز السعر الإجمالي للعربة مبلغًا معينًا. هذا يمكن أن يعزز معدل المبيعات بشكل كبير.

من غير المرجح أن يتخلى العملاء عن عربة التسوق عندما يحصلون على مثل هذه الصفقات الخاصة.

كلما كان موقع الويب الخاص بك أبطأ ، زاد صبر العملاء ، وكلما زاد عدد عربات التسوق التي سيتخلون عنها.

الحل:

سيساعد تقليل استخدام متتبعات الشبكة ومكونات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك في زيادة وقت التحميل. أيضًا ، يعد تحسين صور موقع الويب الخاص بك لتحقيق توازن مثالي بين السرعة والجودة أمرًا مهمًا.

يتيح التحميل الأسرع للصفحات تجربة شراء سلسة وأقل تعقيدًا.

تريد شراء منتج من متجر التجارة الإلكترونية الذي قمت بزيارته لأول مرة. أنت على وشك الانتهاء من عملية الشراء. ومع ذلك ، تعلمت أنه لإكمال عملية الشراء ، عليك إنشاء حساب. يتطلب منك التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك ؛ وإلا فلن تتمكن من شرائه. مزعج بعض الشيء ، أليس كذلك؟

إذا واجه عملاؤك نفس المشكلة ، فسيغادرون العربة لأنها تبطئ العملية برمتها.

الحل:

قم بتمكين تسجيل خروج الضيف واطلب منهم فقط عنوان بريد إلكتروني. يمكنك أن تطلب منهم إنشاء حساب بعد تقديم الطلب. إذا كانت تجربتهم مع المتجر جيدة ، فمن المرجح أن ينتهي بهم الأمر بالتسجيل ويفضلون موقعك على عمليات الشراء المستقبلية.

الإنترنت هو مجرد نعمة بقدر ما هو نعمة. مع تزايد حالات المعاملات الاحتيالية والسرقات الرقمية ، أصبح الناس قلقين بشأن إنفاق الأموال عبر الإنترنت.

الحل:

احصل على شارات الأمان وشهادات SSL لمتجرك عبر الإنترنت. إنهم أختام ثقة لإقناع العملاء بالثقة في الموقع بأوراق اعتماد الدفع الخاصة بهم. بهذه الطريقة يمكنك تخفيف خوفهم وكسب ثقتهم.

أكثر ثلاثة أختام أمان موثوقة لمواقع الويب هي Norton و McAfee و TRUSTe .

كلما شعروا بالأمان ، زادت ثقتهم في إنفاق أموالهم.

كانت هذه بعض التقنيات لكسب المزيد من المبيعات عن طريق تقليل التخلي عن عربة التسوق. نأمل أن تجعل هذه النصائح العملاء يبقون على موقعك ويكملون عملية الشراء.

أخبرنا في قسم التعليقات أدناه إذا كنت تتعامل مع التخلي عن عربة التسوق في متجرك وكيف تتعامل معها. أخبرنا أيضًا إذا كنت تعتقد أن هناك طرقًا أخرى لتقليل التخلي عن عربة التسوق وتعزيز المبيعات.