كيف تسهل على مشتري الهدايا التسوق في متجرك عبر الإنترنت

الأعياد قادمة. لا ، ليس تلك الأعياد. كل الآخرين!

مع اقتراب العام الجديد ، يكون لديك عيد الحب في فبراير ، يليه عيد الفصح ، ثم عيد الأم وعيد الأب. كل هذه الأيام الخاصة ، بالإضافة إلى أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية ، هي فرص لتلبية احتياجات متجرك عبر الإنترنت للمتسوقين من الهدايا.

السؤال هو - هل يسهل متجرك عبر الإنترنت على متسوقي الهدايا العثور على ما يبحثون عنه؟ تذكر: هذا جمهور مختلف عن جمهورك التقليدي.

لتحقيق النجاح ، تريد التركيز على ثلاثة أشياء:

1. خلق تجربة خاصة
2. تقديم خدمة عملاء استثنائية
3. زيادة متوسط ​​قيمة الأمر

اجعل تجربة تقديم الهدايا مميزة

يفكر الناس كثيرًا في الهدايا ويريدون أن يعرف المتلقي أنه يهتم بها. فيما يلي بعض الطرق لتقديم تجربة رائعة في تقديم الهدايا.

1. تقدم تغليف الهدايا

هذا يجعل التجربة خاصة ومريحة في نفس الوقت. احصل على مجموعة متنوعة من خيارات ورق التغليف جاهزة للعمل ، وقدم مجموعة مختارة من الأنماط ، وفكر في فرض رسوم رمزية. عندما تهتم شركة ما بكل شيء ، فإنها تجعل العميل يشعر بالخصوصية والأهمية.

سيقدر الناس الوقت والجهد الذي توفره لهم. بالإضافة إلى ذلك ، تضيف هذه الخدمة قيمة إلى إجمالي الشراء لأنها تمنح المشترين الثقة في أن هديتهم ستتميز عن البقية.

2. السماح برسائل الهدايا المخصصة

من خلال تقديم رسائل مغلفة ومخصصة معًا ، فأنت تقدم "هدية شاملة" لعملائك. هذا يجعل تجربة رائعة لأن العملية برمتها تكتمل كلها مرة واحدة. سيصل الطرد مغلفًا وبه رسالة صادقة.

كل العمل قد تم.

يمكنك إضافة تغليف الهدايا والمراسلة إلى الطلبات باستخدام إما Product Add-Ons أو Checkout Add-Ons. يؤدي تقديم امتيازات الخدمة الخاصة هذه على صفحة الدفع إلى توفير فرصة رائعة للبيع. وتعد إضافة خيار توفير الوقت هذا إلى صفحة المنتج حافزًا آخر للعملاء للشراء. في كلتا الحالتين ، ستفوز أنت وعملائك ومتلقي الهدايا بالفائزين.

3. إضافة بطاقات المعايدة مع الرسائل الشخصية

لمتسوق الهدايا الذي يريد الذهاب إلى أقصى حد ، لا تعرض فقط خيار كتابة رسالة على الهدية. اسمح لهم بتضمين بطاقة كاملة بها رسالة بداخلها ، تمامًا كما لو كانوا يعدون هذه الهدية شخصيًا.

أنشأ Loom ملحق Loom Gift Notes لتبسيط هذه العملية للمتاجر عبر الإنترنت. أنت تسمح لعملائك بتصميم بطاقتهم وكتابة رسالتهم. ثم تأخذ عملهم وتطبعه وتدرجه في عبوة الهدايا.

هذه تجربة استثنائية خاصة لتقديم الهدايا.

تقديم خدمة استثنائية

تتعلق الخدمة بحل المشكلات ، وجعلها سهلة ، وامتلاك موقف جيد. فيما يلي ثلاث طرق للقيام بكل هذه الطرق الثلاث للأشخاص الذين يتسوقون لشراء الهدايا.

1. قم بإنشاء قسم "هدايا رائعة" على موقع الويب الخاص بك

نادرًا ما يكون التسوق لشخص آخر أمرًا سهلاً. كلما تمكنت من القيام بذلك بشكل أبسط ، زادت احتمالية تحويل العملاء الجدد الذين يتسوقون لأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الأيام الخاصة مثل عيد الأم وعيد الحب.

يمكن أن يحتوي قسم الهدايا الخاص بك على علب هدايا معبأة مسبقًا تأتي مع العديد من العناصر. سيشعر هذا بشكل خاص أكثر بالنسبة للمستلم ، وسيزيد أيضًا من متوسط ​​حجم الطلب.

أو بيع حزم هدايا قابلة للتخصيص يمكن للأشخاص بناءها بأنفسهم. يضيف هذا عنصرًا من التخصيص ويجعل مقدمي الهدايا يشعرون بالتحكم التام.

2. إرسال تحديثات التسليم والتتبع

في معظم الحالات ، يحاول مشترو الهدايا مقابلة تاريخ خاص. يمكنك أن تريحهم من خلال تقديم توقعات واضحة لتواريخ الشحن ومتابعة ذلك بتحديثات منتظمة حول طلباتهم.

دعهم يعرفون متى تم شحن الطرد. قم بتوصيلهم بمعرف تتبع حتى يتمكنوا من متابعته من المستودع الخاص بك إلى الباب الأمامي للشخص الخاص بهم.

3. جعل عمليات الإرجاع سهلة

بين الحين والآخر ، الهدية ليست صحيحة. اجعل عملية الإرجاع أو الاستبدال سهلة قدر الإمكان لمتلقي الهدايا وقد تكسب معجبًا مخلصًا مدى الحياة. قد يعني هذا أن تكون أكثر تساهلاً قليلاً بشأن إثبات الشراء (بعد كل شيء ، ليسوا هم من قدم الطلب) أو تمديد فترة الإرجاع لمن تلقوا هدية. تعرف على المزيد حول تحقيق أقصى استفادة من العائدات.

زيادة متوسط ​​حجم الطلب الخاص بك

الخدمة الجيدة والتجارب الرائعة تساعد العميل. لكنك تريد أيضًا أن يفيد هذا عملك. إن إجراء المبيعات أمر جيد ، لكن تحقيق مبيعات أكبر أفضل. فيما يلي ثلاث طرق لزيادة متوسط ​​حجم الطلب وقيمة العميل على المدى الطويل.

1. بيع بطاقات الهدايا والترويج لها على الصفحات الرئيسية

تقدم بطاقات الهدايا - بما في ذلك البطاقات الرقمية - هدايا رائعة بمفردها. لكنها تعمل أيضًا كجزء من حزمة أكبر. سيشتري بعض الأشخاص عنصرًا أولاً ، وإذا قدمت لهم بطاقة هدايا عند الخروج أو على صفحة الشكر الخاصة بك ، فسيشترون ذلك أيضًا.

تقلل بطاقة الهدايا أيضًا بشكل كبير من فرص إرجاع العنصر. يمكنك تقديم بطاقات هدايا رقمية في متجرك عبر الإنترنت باستخدام ملحق بطاقات الهدايا. يمكنك بيع بطاقات الهدايا مباشرة إلى المشتري ، أو السماح له بإرسالها إلى شخص آخر وتضمين رسالة مخصصة. يمكنهم حتى شراء بطاقات متعددة لعدة مستلمين ، في مواقف مثل مكافأة فريق في مكان العمل.

2. يوصي المنتجات ذات الصلة

ربما تكون هذه هي أفضل طريقة لزيادة متوسط ​​حجم الطلب. يمكن إقران معظم المنتجات بشكل طبيعي مع منتجات أخرى. يحتوي بعضها على ملحقات شبه أساسية مثل البطاريات والأغلفة. وتذكر أن مانحي الهدايا ليسوا جمهورك المعتاد - فقد لا يكون لديهم أي فكرة عن الملحقات اللازمة للهدية التي يقدمونها.

تتمثل إحدى الطرق في التأكد من أن أسعار معظم المنتجات الموصى بها أقل من أسعار العنصر الأصلي ، لذلك لا يبدو أنها زيادة كبيرة جدًا في السعر النهائي. لكنها لا تزال تزيد من إيراداتك.

يمكن وضع توصيات المنتج على أنها عمليات بيع مكثفة وعمليات بيع متبادلة. يمكن أيضًا تقديمها على أنها "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" ، وهي ميزة مألوفة الآن يقدرها الناس ويستجيبون لها. يمكنك تضمين هذه الترقيات مع ملحق "توصيات المنتج".

أو يمكنك عمل نسخة مبسطة من نفس الشيء باستخدام هذه العملية في لوحة معلومات WooCommerce الخاصة بك.

3. تسهيل إهداء الاشتراك

لا شيء يتفوق على الإيرادات المتكررة من العملاء السعداء. إذا كان لديك أي منتجات أو خدمات تندرج تحت نموذج الاشتراك ، فأنت تعلم مدى روعة ذلك.

ولكن قد يكون من الأفضل السماح للأشخاص بشراء اشتراكات كهدايا.

من خلال الامتداد Gifting for WooCommerce Subscriptions ، يمكن للعميل شراء اشتراك ومنح حق الوصول إلى شخص آخر. هذا يعني أنه يمكنهم شراء عضويتك الرقمية أو الدورة التدريبية عبر الإنترنت أو مربع الاشتراك لأي شخص يريده.

انتبه لكلامك

تذكر ، إذا كنت تبيع لمتسوق الهدايا وليس لمتلقي الهدية ، فيجب أن تكون النسخة الموجودة على موقعك وأي إعلانات تستهدف هذا الجمهور مختلفة قليلاً. يجب أن تجذب الشخص الذي يبحث عن هدايا سهلة ورائعة وخدمة استثنائية وتجربة رائعة.

تساعد العناوين الرئيسية والنسخة الافتتاحية - سواء في إعلان أو على صفحة منتج - في استدعاء جمهور شراء الهدايا. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية وضع منتجاتك كأفكار هدايا. تشير النصائح إلى موسم العطلات الشتوية ، ولكن تنطبق المبادئ على أي عطلات أو مواقف هدايا أخرى.

تهانينا - أنت الآن تعمل في مجال الخدمات

من خلال تكريس بعض الأفكار خارج نطاق جمهورك المستهدف لأولئك الذين يشترون الهدايا لجمهورك ، يمكنك فتح مصادر جديدة للإيرادات على مدار العام. حتى إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فأنت تقدم تجربة خدمة يجب أن تكون من الدرجة الأولى في نظر مشتري الهدايا. هدفك هو تسهيل الأمر عليهم وتعزيز ثقتهم بأن المستلم سيكون سعيدًا وشكرًا.

يمكن أن تساعدك النصائح والإضافات في هذه المقالة في تحقيق أهدافك. لكن تذكر أنك مسؤول عن تقديم تجربة خدمة عملاء حقيقية ورائعة.