كيفية زيادة معدلات الاستجابة للاستبيان وبناء عملك

هل تريد معرفة كيفية زيادة معدلات استجابة الاستطلاع على نماذج WordPress الخاصة بك؟ تُعد مطالبة الأشخاص بملء نموذج الاستبيان طريقة رائعة لمعرفة مدى شهرة علامتك التجارية ، وما إذا كان العملاء سيشترون منتجاتك ، وما إذا كان العملاء راضين عن شركتك ، وغير ذلك الكثير.

في هذه المقالة ، سنعرض لك بعضًا من أفضل الاستراتيجيات لزيادة معدلات استجابة الاستطلاع حتى تتمكن من اتخاذ قرارات عمل أفضل بناءً على ما يريده عملاؤك الفعليون.

1. قم بإزالة مربع النص

عند إنشاء نموذج استطلاع في WordPress باستخدام WPForms ، يكون لديك خيار إضافة أي من أنواع الحقول التالية:

• نص سطر واحد
• نص الفقرة
• هبوط قطرة
• التقييمات
• مربعات الاختيار
• خيارات متعددة
• مقياس ليكرت

ومع ذلك ، بناءً على نوع نموذج الاستطلاع الذي لديك ، قد ترغب في التفكير في جعل الأمور بسيطة قدر الإمكان. وهذا يعني التخلص من أي أسئلة استطلاع تتطلب إجابة مكتوبة.

الناس مشغولون ولا يريدون إضاعة الوقت في كتابة الإجابات في نموذج الاستبيان الخاص بك ، مثل تلك التي تظهر هنا في نموذج استطلاع تجربة خدمة فنادق هيلتون.

اجعل الأمور سهلة من خلال إعطاء الأشخاص إجابات بسيطة متعددة الخيارات يمكنهم الاختيار من بينها بسرعة ومشاهدة زيادة معدلات استجابة الاستطلاع.

وإذا كان عليك إنشاء نموذج بمربعات نصية ، فقم على الأقل بإنشاء نموذج متعدد الأجزاء للمساعدة في تجنب إجهاد النموذج.

2. احتفظ بها قصيرة

لقد تحدثنا عن الاحتفاظ بنماذج WordPress الخاصة بك قصيرة من أجل زيادة التحويلات. وينطبق الشيء نفسه على نماذج المسح.

أجرت شركة Vovici ، وهي شركة برمجيات للمسح ، دراسة حول معدلات التخلي عن المسح ووجدت أنه كلما كان المسح أقصر ، زاد معدل الاستجابة.

كما يقدمون النصائح التالية لمنع التخلي عن النموذج:

• اطرح الأسئلة التي ستساعدك فقط في تحقيق هدف الاستطلاع
• اسأل فقط الأسئلة الأكثر أهمية
• لا تسأل أبدًا سؤالاً لا تستطيع أنت أو فريقك الإجابة عليه

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم المنطق الشرطي الذكي لإظهار أو إخفاء أسئلة الاستبيان بناءً على ردود المستخدم. بهذه الطريقة يكون الاستطلاع الخاص بك فقط طالما أنه يجب أن يكون.

3. إضافة الصور

الناس بصريون بطبيعتهم. هذا هو السبب في أن إضافة الصور إلى استطلاعاتك قد تسهل على الأشخاص إكمال الاستبيان والنقر على "إرسال".

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الصور في أسئلة الاستطلاع للمساعدة في بناء عملك:

• اسأل الناس عن شعار الشركة الذي يفضلونه
• اطلب من الأشخاص اختيار العنصر الغذائي الأكثر فتحًا للشهية
• دع الناس يقررون التميمة التي ستستخدمها شركتك في الأحداث المحلية
• اعرض منتجًا بألوان أو أحجام مختلفة ودع العملاء يختارون ما يفضلونه

في النهاية ، خيارات إضافة الصور إلى أسئلة الاستطلاع الخاصة بك لا حصر لها.

إذا كان السؤال الذي تطرحه صعبًا بشكل خاص ، فاستكمل الصورة ببعض الشرح النصي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما عليك سوى ترك سؤال الاستطلاع بإجابات بسيطة بالصور ومشاهدة الأشخاص وهم يستجيبون.

4. اجعلها متعددة اللغات

إذا كانت لديك قاعدة عملاء دولية قوية وترغب في معرفة مدى جودة أداء عملك ، فقم بإنشاء نماذج استطلاع بأكثر من لغة واحدة حتى تتاح للجميع فرصة لملئها.

ألا تعتقد أن هناك حاجة لترجمة نماذج WordPress الخاصة بك؟

تحقق من هذه الإحصائيات المتعلقة بسلوك الشراء ، والتي يمكن أن تنطبق أيضًا على عمليات إرسال النماذج:

• سيشتري 18٪ فقط من الأشخاص منتجًا من موقع ويب بلغة أجنبية
• 45٪ من الأشخاص لا يستخدمون أبدًا لغة أخرى غير لغتهم عند الاتصال بالإنترنت
• يشعر 44٪ من مستخدمي الإنترنت الأوروبيين أنهم يفقدون معلومات مهمة لأن العديد من صفحات الويب ليست بلغة يفهمونها

من المهم الاستفادة من كل فرصة لمعرفة ما يحبه عملاؤك ويريدون رؤية المزيد ، خاصة عندما يكون لديك علامة تجارية عالمية.

قد يكون تقديم نماذج الاستبيان بلغات مختلفة هو ما تحتاجه لتمييز نفسك عن المنافسة.

5. قم بإجراء مسابقة

قد يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لإكمال استطلاع حول عملك إذا كانوا يعرفون أن لديهم فرصة للفوز بشيء ما. لذلك ، قم بإنشاء نموذج استطلاع مسابقة وامنح الأشخاص سببًا للنقر على "Sumbit".

إن الشيء العظيم في استخدام WPForms عند إجراء مسابقة هو أن هناك العديد من الأذونات المضمنة وعناصر التحكم في الوصول حتى لا يصبح موقعك غارقًا في استجابات الاستبيان.

بالتأكيد ، تريد الحصول على قدر كبير حتى تتمكن من تحليل البيانات بدقة وإجراء تغييرات حقيقية لتحسين عملك. ولكن عندما تضيف جانبًا من إجراء المسابقة ، فإنك تخاطر بأن تغرق في الكثير من عمليات الإرسال والكثير من البيانات.

مع WPForms ، يمكنك:

• تتطلب كلمة مرور. يعد هذا أمرًا رائعًا لإشراك الأشخاص في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، قم بتوفير رابط إلى الاستبيان الخاص بك ، مع استكمال كلمة المرور ، حتى يتمكنوا من إرسال إدخال إلى المسابقة الخاصة بك بعد ملء النموذج الخاص بك.
• حدد موعد المسابقة. حدد تاريخ البدء والانتهاء لنموذج استطلاع المسابقة الخاص بك.
• الحد من الإدخالات. حدد عدد إدخالات النموذج التي ستسمح بها حتى لا تجمع الكثير.
• تقييد المستخدمين. اسمح فقط لأولئك الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى موقعك بملء نموذج الاستبيان الخاص بك.

بالإضافة إلى عناصر التحكم في الوصول هذه ، ستتيح لك WPForms تحديد عدد الإدخالات التي يمكن للفرد إرسالها.

بهذه الطريقة لا يستمر الشخص نفسه في إجراء الاستبيان مرارًا وتكرارًا للحصول على المزيد من المشاركات في المسابقة. إذا حدث هذا ، فستكون نتائجك مشوهة وسيكون إجراء تحسينات على عملك شبه مستحيل.

6. إبلاغ العميل

إذا كنت تريد حقًا زيادة معدلات استجابة الاستطلاع ، فدع الناس يعرفون بالضبط ما هو الاستطلاع ولماذا تطلب منهم ملؤه. ولا تنس إخبارهم بكيفية استخدام ملاحظاتهم.

• هل يتوقعون أن يسمعوا منك بعد الاستطلاع بخصوص إجاباتهم؟
• هل سيتمكنون من الوصول إلى إجاباتهم بعد إرسال النموذج؟
• هل هناك حافز لملء الاستبيان؟
• ما هو الغرض الدقيق لإجراء المسح؟

ستساعد الإجابة على أسئلة مثل هذه في نموذج الاستبيان الخاص بك ، مثل Telstra.com ، في تشجيع زوار الموقع على ملء النموذج الخاص بك.

لاحظ كيف يخبرون الناس عن المدة التي سيستغرقها الاستطلاع حتى ينتهي. بالإضافة إلى ذلك ، يضيفون ما سيتم استخدام التعليقات من أجله ومثال على كيفية استخدام التعليقات السابقة لتحسين تجربة المستخدم.

إذا شعر الناس أن ملاحظاتهم مهمة ، فمن المرجح أن يرسلوا النموذج. هذا ، ومعرفة أنها لن تستغرق سوى القليل من الوقت للانتهاء.

7. عرض عدم الكشف عن هويته

قد تفكر في جعل نماذج الاستطلاع عبر الإنترنت مجهولة الهوية من أجل زيادة معدلات الاستجابة للاستطلاع.

بعد كل شيء ، من المرجح أن يجيب زوار الموقع بصدق إذا كانوا يعلمون أنه لا يتعين عليهم الكشف عن أسمائهم. وتريد أكثر الردود صدقًا حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات لتحسين عملك ونتائجك النهائية.

في بعض الأحيان ، لا يرغب الأشخاص في التخلي عن معلوماتهم الشخصية ، حتى لو كانت مجرد اسم. ناهيك عن أنه سيكون هناك هؤلاء الأشخاص الذين يشعرون أنك تسعى فقط للحصول على عنوان بريد إلكتروني حتى تتمكن من ملء صناديق البريد الوارد بما يعتبرونه بريدًا عشوائيًا.

إن إنشاء نموذج عبر الإنترنت يلغي الحاجة إلى إدخال اسم أو بريد إلكتروني مزيف يجعل زوار الموقع يشعرون بالراحة منذ البداية. وهذا بدوره سيساعد في زيادة عدد إدخالات الاستطلاع التي تتلقاها.

8. تقديم حافز

إن إعطاء الأشخاص سببًا لملء الاستبيان الخاص بك من خلال تقديم حافز هو طريقة رائعة لتعزيز معدل استجابة الاستبيان.

في الواقع ، وفقًا لـ PeoplePulse ، تقفز معدلات استجابة الاستطلاع بنسبة 10-15٪ إضافية عند إضافة حافز ، بغض النظر عن مدى قلة المكافأة.

فيما يلي بعض أفضل الحوافز التي يمكنك تقديمها:

• نقدي. النقد أو الشيكات أو بطاقات الهدايا كلها تعمل. ومع ذلك ، فإن النقد هو الفائز إذا كنت تريد أعلى ردود على الاستطلاع.
• عينات. إذا كان لديك النوع المناسب من الجمهور ، في بعض الأحيان يكون التخلي عن عينة من المنتج أو الخدمة فكرة أفضل.
• كوبونات أو خصومات. يحب الناس صفقة جيدة ومن المرجح أن يكملوا نموذج الاستبيان الخاص بك إذا كانوا يعلمون أنهم يحصلون على شحن مجاني على عملية شراء أو قسيمة لاستخدامها في زيارتهم التالية.
• التبرعات الخيرية. قد يكون جمهورك المستهدف أكثر استعدادًا لإرسال نموذج استطلاع إذا علموا أنك ستتبرع لمؤسسة خيرية.
• استضف الهبة. حافز كبير آخر هو إدخال الأشخاص الذين يملئون الاستبيان الخاص بك في السحب أو السحب أو الهبة المجانية.

إذا كنت قلقًا من قيام الأشخاص بملء الاستبيان الخاص بك فقط من أجل الحافز ، فلا تقلق. لقد ثبت أن 94٪ من الأشخاص ما زالوا يقدمون إجابات صادقة ، حتى لو كانوا يريدون المكافأة فقط.

9. استخدم شريط التقدم

إذا كنت تعلم أن الاستبيان الخاص بك على الإنترنت سيكون في الجانب الأطول ، فاجعل من السهل على الأشخاص قياس المدة التي سيستغرقها الاستطلاع حتى ينتهي.

لا يوجد شيء أسوأ من بدء استطلاع وبعد بضع إجابات ، أدرك أن الاستطلاع سيستغرق وقتًا طويلاً للانتهاء. بحلول ذلك الوقت ، يشعر زائر الموقع بأنه مستثمر ، لأن بعض الأسئلة قد تمت الإجابة عليها بالفعل.

ومع ذلك ، فإن الإحباط من أن الاستطلاع سيستغرق وقتًا طويلاً قد يؤدي إلى إجابات سريعة قد لا تكون صادقة أو قد تكون أقسى مما لو كانوا يعرفون منذ البداية أنه كان مسحًا طويلاً.

لإصلاح ذلك ، ابدأ أولاً بإخبار زوار الموقع مقدمًا بالوقت الذي تتوقع أن يستغرقه الاستطلاع.

من هناك ، قدم نموذج WordPress متعدد الخطوات يتضمن شريط تقدم حتى يتمكن الأشخاص من رؤية مدى تقدمهم ومدى ما تبقى ليذهبوا إليه ، مثلما فعلت Netflix مع استبيان رضا العملاء.

إن إضافة شريط تقدم ، أو على الأقل إعطاء الناس فكرة عن طول الاستطلاع يظهر الاحترام لوقت زوار موقعك. سيقدر الناس هذا وسيساعد على زيادة معدلات الاستجابة الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة شريط تقدم يجعل الأشخاص يشعرون بمزيد من الالتزام بإنهاء الاستطلاع ، ويمنحهم إحساسًا بالإنجاز عند إكمال الاستبيان.

هل لاحظت أن Netflix استخدم أيضًا سؤال مصفوفة؟ يساعد ذلك حقًا في جعل الصفحة مضغوطة قدر الإمكان.

وهناك لديك! بعض أفضل الطرق لزيادة معدلات استجابة الاستطلاع حتى تتمكن من البدء في جمع تعليقات قيمة من زوار موقعك وتحسين عملك بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم ورغباتهم.

إذا كنت تبحث عن طريقة أخرى للحصول بسرعة على تعليقات من زوار موقعك ، فهذا لا يتطلب الكثير من الأسئلة المتعمقة ، فقم بإلقاء نظرة على كيفية إنشاء نموذج استطلاع في WordPress. يمكنك أيضًا تقديم طلب نموذج معاودة الاتصال لتسهيل وصول الأشخاص لطلب المساعدة.

ولا تنس ، إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter.