كيف تعرف أن عملك في التجارة الإلكترونية جاهز لموسم العطلات

موسم عطلة نهاية العام ليس حدثًا صغيرًا. نعلم جميعًا أنه أحد أكثر فصول السنة ازدحامًا للجميع تقريبًا: التحضير للوجبات الكبيرة ، والتسوق للأصدقاء والعائلة ، والديكور ، والمناسبات التي لا تعد ولا تحصى. إذا كنت صاحب عمل ، فإن الاستعداد لقضاء العطلات لا يقتصر فقط على شراء الهدايا وتغليفها. يتعلق الأمر بجعل عملك التجاري ، عبر الإنترنت أو فعليًا ، جاهزًا للتسوق في العطلات. قد تتساءل:

• هل يستحق الأمر الوقت والجهد لإعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي لموسم العطلات؟
• ما الذي يجب علي فعله للتأكد من أن نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بي جاهز للمتسوقين أثناء العطلات؟

دعنا نلقي نظرة على كل سؤال ونستكشف بعض الأفكار والموارد للتأكد من استعدادك.

الإعداد للعطلة: هل يستحق كل هذا الجهد؟

الجواب البسيط هو نعم . إنه يستحق الوقت والجهد لإعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لموسم التسوق في العطلات.

على مدار الأربعين عامًا الماضية ، أصبح يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت من أحداث التسوق الكبرى. أصبح التسوق في الجمعة السوداء حدثًا وطنيًا في أواخر الثمانينيات وأوائل التسعينيات ، وولد سايبر الإثنين حوالي عام 2005.

نمت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير خلال العقد الماضي - أصبحت الآن منفذًا رئيسيًا للتسوق في العطلات. توسعت الجمعة السوداء لتشمل عطلة نهاية أسبوع تسوق كاملة ، بما في ذلك Small Business Saturday و Cyber ​​Monday ، بالإضافة إلى ما يعادل شهر كامل من أيام التسوق الخاصة حتى ديسمبر.

حاليًا ، في الولايات المتحدة الأمريكية ، نشارك في:

• الجمعة السوداء - الجمعة بعد عيد الشكر.
• الأعمال الصغيرة السبت - السبت بعد عيد الشكر.
• إثنين الإنترنت - يوم الإثنين بعد عيد الشكر.
• أسبوع الإنترنت - الأسبوع الكامل بعد عيد الشكر.
• يوم الشحن المجاني - يختلف التاريخ ، ولكن عادةً في منتصف شهر ديسمبر.
• السبت الكبير - آخر سبت كامل قبل عيد الميلاد.

في كل عام يرتفع المبلغ الإجمالي للمبيعات ومع ذلك ، فإن المبلغ الذي تم إنفاقه على التسوق عبر التجارة الإلكترونية. في عام 2018 ، شهد Cyber ​​Monday رقمًا قياسيًا في المبيعات عبر الإنترنت بقيمة 7.9 مليار دولار. من ذلك ، جاء 2.83 مليار دولار من المشتريات التي تمت على الأجهزة المحمولة ، مع 2.2 مليار دولار من هذه الأموال من المشتريات التي تمت على الهواتف الذكية. كما شهد يوم الجمعة الأسود وسبت الأعمال الصغيرة أيام مبيعات كبيرة عبر الإنترنت ، حيث بلغت الإيرادات عبر الإنترنت 6.2 مليار دولار و 3.02 مليار دولار على التوالي.

الأرقام لا تكذب! يتيح لك تجهيز متجرك الإلكتروني للتسوق خلال العطلات المطالبة بحصتك من هذه الفطيرة الضخمة.

الاستعداد للمتسوقين لقضاء العطلات

يعد الإعداد للعطلات أكثر بكثير من مجرد وجود مخزون كافٍ - فهناك اعتبارات للواجهة الأمامية والخلفية لموقع الويب الخاص بك.

التأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز

• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك وعربة التسوق يعملان بسلاسة. تأكد من أن جميع الصفحات على موقع الويب الخاص بك تعمل بشكل صحيح وسريع. تريد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سيكون قادرًا على التعامل مع عدد أكبر من العملاء العاديين دون كسر موقع الويب. تحقق من مصمم الويب الخاص بك أو موقع استضافة النظام الأساسي للتأكد من أنك جاهز لأكبر عدد من زوار موقعك. أيضًا ، لا تخطط لأية ترقيات كبيرة لموقعك خلال موسم التسوق في العطلات - افعل ذلك إما قبل موسم التسوق في العطلات بوقت كافٍ أو بعده.
• انتبه للتصميم سريع الاستجابة. مع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، من الضروري أن يكون لديك موقع ويب سريع الاستجابة. يرغب العملاء في سهولة التسوق متى وأين يختارون ، وهذا يشمل هواتفهم الذكية. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل القراءة والتنقل على الشاشات الأصغر وأن العملاء يمكنهم التحقق من أجهزتهم المحمولة التي يختارونها.
• لديك سياسة إرجاع واضحة ومفهومة. انشر سياستك في مكان يمكن للعملاء تحديد موقعه بسهولة بالإضافة إلى شرحه بأكبر قدر ممكن من الوضوح - سيوفر ذلك على الجميع الكثير من الوقت والمتاعب على المدى الطويل. إذا كنت لا تقبل المرتجعات ، فتأكد من ذكر ذلك بوضوح أيضًا. تعتبر نصائح Google لسياسات الإرجاع مكانًا رائعًا للبدء إذا لم تكن متأكدًا من كيفية صياغة سياساتك.
• تقديم أدلة هدية على موقع الويب الخاص بك. هذه طريقة رائعة لمساعدة عملائك على اتخاذ قرارات بشأن الهدايا التي يجب تقديمها. يمكنك تقسيمها حسب السعر أو الفائدة أو العمر أو أي موضوع إبداعي يمكنك التفكير فيه يناسب بضائعك. لدى Macy's مثال رائع على كيفية تقديم بعض اقتراحات الهدايا لهذا الشخص الذي يصعب تسوقه.

خطط للتسويق مبكرًا

• ضع خطة تسويق قوية قبل بدء موسم التسوق في العطلات. تعتبر العطلات وقتًا مثاليًا لإعادة استهداف العملاء وإعادتهم إلى متجرك ، فضلاً عن جذب عملاء جدد من خلال العروض الترويجية للعطلات. يعد إرسال حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة للإعلان عن منتجاتك وأي خصومات ستقدمها خلال موسم العطلات.
• اجعل المصممين يعملون على رسوماتك مبكرًا. بصراحة ، لا يمكنك البدء في ذلك مبكرًا ، خاصة إذا كنت تقوم بالتصوير الفوتوغرافي وتصميم الحملات الإعلانية ولا تريد أن تبدو مثل الأفكار اللاحقة. تبدأ الكثير من الشركات في إنشاء إعلاناتها التسويقية في يوليو أو أغسطس للتأكد من أن لديها وقتًا كافيًا للإنشاء والمراجعة.
• لا تنس وسائل التواصل الاجتماعي. يتصفح الأشخاص خلاصات Instagram الخاصة بهم بشكل منتظم طوال اليوم. يساعد عرض صور منتجاتك لهم على تخيل أنفسهم أو على شخص يتسوقون من أجله ببضائعك. تعد المنشورات القابلة للتسوق أيضًا طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت أثناء تصفح الأشخاص عبر Instagram.
• استخدم إعلانات Google Shopping لمساعدة الأشخاص في العثور على منتجاتك. مع إعلانات Google Shopping ، ليس عليك أن تبدأ مبكرًا. ومع ذلك ، فأنت أيضًا لا تريد أن تبدأها قبل أسبوع من موسم التسوق في العطلات! من الأفضل البدء بها من شهر إلى شهرين قبل بدء موسم التسوق في العطلات لمنحهم الوقت الكافي لاكتساب قوة جذب.

لا تنسى الخلفية

• تأكد من تغطية احتياجات التوظيف الخاصة بك. تواصل مع موظفيك بوضوح وبشكل مسبق إذا كانت لديك تواريخ توقف عن العمل لا يمكنهم إقلاعها ، وما تتوقعه من احتياجات التوظيف الخاصة بك سيكون خلال موسم العطلات. يعد هذا وقتًا رائعًا من العام لإظهار بعض التقدير الإضافي للموظفين من خلال عرض تقديم الغداء في أكثر أيامك ازدحامًا أو تقديم وجبات خفيفة إضافية لمساعدتهم على اجتياز الموسم المزدحم.
• لا تنفد من المخزون. إذا كانت لديك عناصر تعرف أنها الأكثر مبيعًا ، فاحصل على كميات إضافية حتى لا تنفد. إذا كان الأشخاص يمرون بأزمة زمنية ونفد مخزونك ، فمن المرجح أنهم سيتركون متجرك عبر الإنترنت لمنافس لديه نفس العنصر في المخزون وجاهز للشحن.

استعد لمواعيد التسليم الإضافية للشحن والشحن

• تعرف على مواعيد الشحن الخاصة بك وقم بإبلاغ عملائك بها. موسم الأعياد هو أكثر الأوقات ازدحامًا في العام لشركات الشحن ؛ تريد التأكد من أنك وفريقك ليسوا وحدك على دراية بمواعيد انتهاء الشحن ، بل أن العملاء على دراية بذلك أيضًا. انشرها في جميع أنحاء مكاتبك لإبقائها في مقدمة أذهان موظفيك ، وتأكد من نشرها بشكل واضح وواضح حتى يراها عملاؤك عبر الإنترنت. قم بإنشاء صفحة مقصودة خاصة بالعطلة لعملائك حتى يتمكنوا من الوصول بسهولة إلى التواريخ ، وإنشاء رسالة يتم عرضها في عربة التسوق الخاصة بهم أثناء الخروج.
• هل لديك مستلزمات شحن وتغليف كافية في متناول اليد. اتصل بالبائعين وحدد أيام تسليم إضافية مع جميع مستلزمات الشحن والتعبئة التي تعتقد أنك ستحتاجها لزيادة الشحن. يعد التجميع المسبق لصناديق الشحن الخاصة بك أيضًا طريقة جيدة للمساعدة في تدفق التعبئة والشحن في أكثر أيام الشحن ازدحامًا.
• انظر إلى خيارات الشحن الإضافية. ضع في اعتبارك استخدام أكثر من طرق الشحن القياسية خلال موسم العطلات. إذا كنت تقدم عادةً خدمة الشحن القياسية فقط ، ففكر في تضمين شحن من يومين إلى ثلاثة أيام أو حتى الشحن في اليوم التالي. لا مانع من معظم العملاء في دفع مبالغ إضافية مقابل شحن أسرع خلال موسم العطلات. اتصل بشركة الشحن الخاصة بك وسيتمكنون من مساعدتك في اكتشاف أفضل الخيارات لعملك وعملائك.

في حين أن هذا قد يبدو وكأنه يتطلب الكثير من العمل ، فلا تقلق! ليس عليك الانتظار حتى نوفمبر لبدء الاستعداد. حدد جدولًا زمنيًا لك ولموظفيك وابدأ استعداداتك مبكرًا ، حتى في وقت مبكر خلال فصل الصيف ، حتى تتمكن من التأكد من أن التسويق قد اكتمل وجاهزًا للانطلاق بمجرد أن تبدأ إعلانات العطلات في الانخفاض في أواخر أكتوبر وأوائل نوفمبر.

التأكد من أن كل شيء في مكانه قبل موسم التسوق سيجعل التجربة ليس فقط أكثر إمتاعًا لك ولموظفيك ، ولكن لعملائك أيضًا. سوف يطمئنوا إلى أن طلباتهم لأحبائهم في أيد أمينة وستمنحهم المزيد من الأسباب للتسوق معك في المستقبل.