أفضل 10 طرق لتقليل العربات المهجورة

هل تساءلت يومًا عن سبب حصول متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الكثير من الزيارات ولكن لا يمكنه تلبية هدف المبيعات؟ إذا كان الأمر لا يزال لغزًا بالنسبة لك ، فإليك إجابة - فأنت لا تولي اهتمامًا للعملاء الذين يشرعون في الخروج ، ولكن لسبب ما ، تخلوا عن عربة التسوق! لذلك ، ما لم تكن لديك فكرة عن كيفية تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق ، فلن تتمكن من الوصول إلى أهداف الربح الخاصة بك.

وفقًا لـ Codeinwp ، ترك 69.57٪ من الأشخاص عربة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم في عام 2019. بغض النظر عن مدى نجاح عملك ، من الصعب القضاء على هذه المشكلة نهائيًا. سيهجر بعض الأشخاص متجرك فقط حتى لو اعتادوا على إنفاق ثروة في التسوق الرقمي. وأحيانًا ، لا يوجد سبب محدد وراء ذلك!

إذن ما الحيلة لإعادة الذين تركوا العمل؟ سنحاول في هذه المقالة شرح بعض الأسباب والحلول.

لماذا يتخلى العملاء عن عربة التسوق؟

يعد ترك عربة التسوق عند الخروج دون الانتهاء من الشراء بمثابة التخلي عن سلة التسوق في أعمال التجارة الإلكترونية. يتم "التخلي" عن جميع العناصر الموجودة في عربة التسوق التي لا تصل إلى أبعد من عملية الدفع من قبل العملاء.

لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تعرف سبب حدوث ذلك. فيما يلي بعض أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق.

• تكاليف أو ضرائب شحن عالية.
• إنشاء حساب إلزامي لإتمام الشراء.
• عملية دفع مطولة.
• لا توجد معلومات كافية عن التكلفة الإجمالية (تفاصيل التسعير الكاملة أو الشحن أو الضرائب).
• العميل لديه مخاوف أمنية.
• لا توجد تفاصيل عن مدة التسليم.
• عدم وجود سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
• لا يقبل موقعك سوى طريقة دفع معينة.
• تسعير غير معقول.
• المتجر غير مناسب للجوّال.

قد يكون هناك المزيد من العوامل ، ولكن هذه هي العوامل التي يمكنك بالتأكيد التحكم فيها!

10 توصيات حول كيفية تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

قد تفكر ، "حسنًا ، امنع التخلي عن عربة التسوق ، هذا كل ما علي فعله ، أليس كذلك؟" لكن هل لديك خطط أو حيل يمكنها حل هذه المشكلة بشكل فعال؟

لن يكون الأمر سهلاً حتى لو فهمت كل الأسباب الكامنة وراء هذه الفوضى. لذا ، استرخِ واسترخي بينما نكشف عن كل التقلبات المتعلقة بكيفية تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

• كن صريحًا بشأن التكاليف وتفاصيل التسليم
• استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج
• السماح للضيوف بالخروج
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
• أضف خيار "Save the cart"
• قم بتضمين ميزات الدردشة و Q / A أثناء الخروج
• ضمان الأمن
• اجعل عملية الدفع أسرع
• اقبل جميع طرق الدفع
• الاستفادة من FOMO

1) كن صريحًا بشأن التكاليف وتفاصيل التسليم

لنفترض أن أحد العملاء قد أحب حقًا منتجًا وأضفه إلى سلة التسوق الخاصة به. ولكن عندما ينتقل للمغادرة ، يغادر لأن تكاليف الشحن باهظة للغاية ، ولم تقدم أي معلومات عن وقت التسليم.

هل تعتقد أنه سيمضي في الصفقة؟ بالطبع لا!

اذكر كل التفاصيل بوضوح فيما يتعلق بسعر المنتج وتكلفة الشحن والضرائب مقدمًا حتى لا تضطر إلى مواجهة عربة مهجورة مليئة بالمنتجات.

يغادر 55٪ من المتسوقين عربة التسوق لأنهم يجدون تكلفة الشحن والضرائب مبلغًا غير معقول. نتيجة لذلك ، يذهبون إلى بعض متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى بنفقات إضافية أقل.

يمكنك تقديم شحن مجاني لأولئك الذين تركوا عربتهم سابقًا قبل الشراء الفعلي.

وبالمثل ، يجب عليك التأكد من إضافة معلومات حول المدة التي سيستغرقها التسليم أيضًا. إذا طلب شخص ما كعكة عيد ميلاد ، فهل سيكون هناك فائدة إذا وصلت بعد عيد الميلاد؟

أيضًا ، لا تنس تضمين حجم المنتج. يرغب العملاء في معرفة ما إذا كان المنتج الذي طلبوه مناسبًا للباب!

2) استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

يمكنك زيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى أثناء الخروج من خلال جذب انتباه منبثق.

حاول اكتشاف ما إذا كان الزائر على وشك مغادرة صفحتك وإرسال نافذة منبثقة تلقائية تشجعه على البقاء. على سبيل المثال ، عرض مبسط يعرض عرضًا أو قسيمة أو رمز خصم أو تنزيلًا مجانيًا أو عرض شرائح لبعض أفضل منتجاتك!

ها هو نيل باتيل يقترح على المشاهدين الانتظار قبل أن يذهبوا.

عندما ترى بابًا مغلقًا ، يمكنك بالتأكيد دفع قدم ومحاولة إيقافه! لذلك ، إذا رأيت الزائر يغادر موقعك ، فإن ظهور أي شيء مثير للفضول يمكن أن يعيقه.

يمكنك التحقق من دليل OptinMonster للنوافذ المنبثقة للخروج.

3) السماح للضيوف بالخروج

إنشاء حساب إلزامي للمشترين لإكمال عملية الشراء هو رقم كبير! يحب الناس متجر النوافذ. لذلك ، إذا اجتاز هذا المتسوق مسار الشراء ورأى أن موقع الويب الخاص بك يتطلب حساب المستخدم الخاص به للشراء ، فسوف يغادر على الفور.

يغادرون لأنه يطيل عملية الدفع ، وربما يرغبون فقط في شراء المنتج دون الحاجة إلى مشاركة أي معلومات. عليك أن تتذكر أنه يمكنهم دائمًا العثور على بديل لمنتجك في مكان آخر. يجب أن يكون هدفك هو إبقاء هؤلاء العملاء معك!

لذا ، فإن أول شيء تفعله عند إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو تمكين خيار "تسجيل خروج الضيف" حتى يتمكن العملاء من الخروج من دون متاعب. باستخدام مكون إضافي مثل CartFlows ، يمكنك تمكين الخروج السريع دون جعل الاشتراكات إلزامية. كما يتيح لعملائك الاشتراك واستخدام التفاصيل التي يستخدمونها أثناء الخروج لإنشاء الحساب بنقرة واحدة!

4) إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

نعم! لا تزال رسائل البريد الإلكتروني في فئة "رائعة" في عالم التسويق.

مما نعرفه ، يعود 75٪ من الناس عادة إلى عرباتهم المهجورة. ربما غادروا لأنهم مشتت انتباههم بسبب شيء آخر أو كانوا بحاجة إلى إعادة التحقق من السعر على موقع آخر. لذلك ، يمكنك البقاء على اتصال معهم عبر رسائل البريد الإلكتروني.

حرك ذاكرتهم حتى لا ينسوك. ادخل إلى صندوق الوارد الخاص بهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق وأخبرهم بما يفوتهم. تسعى ملابس Black Milk إلى الاهتمام بطريقة فريدة مثل هذه-

يمكنك التعافي من مشكلة العربة المتروكة حوالي 20.3٪ إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا في غضون ساعة واحدة. أرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لاستعادتها. على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة ThemeIsle هي-

• "نسيت شيئا؟ يبدو أن لديك عناصر في عربة التسوق ". - بعد 1 ساعة.
• "ما هذا في عربة التسوق الخاصة بك؟" - بعد 24 ساعة.
• "هل أنت واثق؟ تذكير أخير بشأن العناصر الموجودة في سلة التسوق "- بعد 5 أيام مع عرض مخفض.

ركز على توقيت وتكرار ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد. بعد تلقي رسائل بريد إلكتروني مخصصة حول عربات التسوق الخاصة بهم ، سيعودون في النهاية.

5) أضف خيار "Save the cart"

عندما تبحث عن شيء لتزيين المنزل ، فمن الحكمة مناقشته مع عائلتك. لذا ، انتظر قليلاً قبل أن تضغط على "شراء الآن". يمكنك أيضًا أن تشتت انتباهك بأشياء أخرى. يمكن أن يحدث نفس الشيء لعميلك أيضًا. ربما لم يكونوا متأكدين حتى مما إذا كانوا بحاجة إليها وعليهم إعادة التفكير.

إذا لم يكونوا واثقين من شرائها ، فسوف يغادرون العربة قبل الدفع. قد يرغبون في العودة لاحقًا بعد أن يتخذوا قرارهم. لذلك ، إذا كانت عربة التسوق الخاصة بهم تحتوي على منتجات متعددة في المرة الأولى ، فسيكون من المزعج البحث وتحديد كل هذه المنتجات مرة أخرى!

هذا هو السبب في أنه يجب عليك تضمين خيار "حفظ العربة" على موقع الويب الخاص بك. إنها تعمل كقائمة أمنيات ، ويمكن أن تساعدك تفاصيل سلة التسوق أيضًا في التخصيص.

6) تضمين ميزات الدردشة و Q / A أثناء الخروج

غالبًا ما ينفد صبر المتسوقين عبر الإنترنت ويسهل تشتيت انتباههم لأنهم يستخدمون هواتفهم للتسوق. يمكن أن يؤدي إشعار أو مكالمة جديدة إلى إبعادهم عنك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يحتاجون إلى الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات أو التأكيد حول خدمتك.

إذا لم يكن بالإمكان الوصول إليك عندما يحتاجون إليك ، فلن تتمكن عربة التسوق الخاصة بهم من الخروج!

لذلك ، أضف ميزة "الدردشة المباشرة" وقسم الأسئلة والأجوبة حيث يمكن للعملاء الفضوليين دائمًا الحصول على الإجابة التي يحتاجون إليها.

7) ضمان الأمن

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن الأمان هو العامل الأكثر أهمية. لن يرغب أي شخص في إعطائك تفاصيل بطاقة الائتمان وعنوان البريد الإلكتروني إذا كنت لا تستطيع التأكد من مدى أمان موقعك.

وعد بالحفاظ على معلومات العميل آمنة وبناء الثقة من خلال تطبيق أمان موقع الويب. عرض شارات الثقة لزيادة معدل التحويل.

يجب أن يؤمن عملاؤك بك ، ويجب أن تبقى بعيدًا عن الاحتيال عبر الإنترنت. ساعدهم على إدراك أن بياناتهم الشخصية في أمان معك حتى يتمكنوا من متابعة عملية الدفع.

8) اجعل عملية الدفع أسرع

يجب أن يكون تدفق سلة التسوق والدفع سلسًا! من الأهمية بمكان أن يكون لديك صفحة دفع سريعة التحميل وعملية سداد قصيرة.

سوف يسقط العملاء إذا اضطروا إلى المرور عبر صفحات متعددة لشراء شيء ما بالفعل. إليك Dribble بصفحة تسجيل خروج بسيطة (من Optinmonster).

لا أحد يريد مراجعة أكثر من صفحتين للخروج. يمكن أن تساعدك بعض أمثلة الخروج من صفحة واحدة على فهم كيفية تبسيط الأمور.

يمكنك أيضًا تجربة مؤشر التقدم بأقل عدد ممكن من الخطوات. الشحن والدفع وطلب الشراء - هذه الخطوات الثلاث مثالية.

9) قبول جميع طرق الدفع

إذا لم تعرض خيارات دفع مختلفة ، فلن يكون لديك عملاء جدد! يجب أن تقدم خيارات دفع متعددة لعملائك حتى يتمكنوا من الدفع وفقًا لتفضيلاتهم. من الأفضل إبقائها في متناول الجميع من خلال قبول الدفع من مختلف الخدمات.

تقبل MindMeister الدفع من American Express و Mastercard و Discover Card و Visa و PayPal و Diners Club و JCB.

تعلم كيفية جعل عملية الدفع سهلة لراحة العميل.

10) الرافعة المالية FOMO (الخوف من الضياع)

يعمل خلق الإلحاح والشعور الزائف بالندرة لتقليل التخلي عن عربة التسوق في كل مرة! قد يحتاج العملاء إلى القليل من التنبيه لإنهاء عملية الشراء.

نيمان ماركوس يعرف كيف يجذب المتسوقين بفومو!

لنفترض أن شخصًا ما بحث عن حذاء رياضي لشرائه. يمكنك عرض عدد الأزواج المتبقية في المخزون وعدد الأشخاص الذين يشاهدونها حاليًا.

بمجرد أن تبدأ في إظهار تفاصيل من هذا القبيل ، سيتحول العملاء إلى وضع شراء الذعر وإكمال المعاملة بشكل أسرع قبل نفاد المنتج.

يمكنك أيضًا إضافة مؤقت للعد التنازلي لمبيعاتك. عندما يرى العملاء أن الوقت ينفد ، وكذلك المخزون ، فمن غير المرجح أن يضيعوا أي وقت.

اكثر؟

من المحبط أن نرى العملاء قد وصلوا إلى صفحة الدفع ولكن لم تحدث أي مبيعات بشكل نشط! بصرف النظر عن النقاط العشر أعلاه ، إليك بعض حلول التخلي عن سلة التسوق.

• اعرض رمز العربة واجعل العناصر الموجودة فيه مرئية.
• اعرض الصورة المصغرة لكل منتج عندما يكون العملاء في جولة تسوق.
• تأكد من التنقل الملائم للعملاء ، ولا تنس مستخدمي الجوال.
• دعهم يعرفون لماذا يستحق منتجك ذلك.
• إذا كان الأمر متعلقًا بالميزانية ، فوضح لهم كيف يمكن لمنتجك توفير أموالهم.
• قم بتمييز أفضل ميزات منتجك.
• احصل على مكافأة لمنتج لفترة محدودة.
• أ / ب اختبار نموذج الخروج.

بعد اعتماد طرق منع التخلي عن عربة التسوق ، يجب عليك التحقق من كيفية عملها.

لحساب معدل التخلي عن عربة التسوق ، ما عليك سوى اتباع هذه الصيغة-
[{1 - (تم إنشاء سلات التسوق / المعاملة المكتملة)} × 100]

ملاحظات نهائية

يعد ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق أحد أكثر المشكلات خطورة وراء خسارة المبيعات والأرباح. يمكن أن يكون لديك الكثير من العملاء عبر الإنترنت يتصفحون موقعك ، ويضيفون منتجاتك إلى عربة التسوق ، ولكن بعد ذلك ينسحبون فجأة عند الخروج!

نأمل أن تساعدك اقتراحاتنا حول كيفية تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق في التعافي من معدل التخلي عن عربة التسوق المرتفع. إذا كان لديك شيء آخر تضيفه ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

ألقِ نظرة على 19 حيلة حول كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وعائداتها.