كيفية اختيار أفضل تصميم موقع لتحسين تجربة العملاء

تبدأ تجربة العملاء الجيدة (CX) بموقع ويب ممتاز يتوافق مع أحدث معايير واتجاهات التصميم.

موقع الويب الخاص بك هو وجه عملك ، لكن العديد من أصحاب الأعمال يرتكبون خطأ تصميم موقع الويب الخاص بهم من وجهة نظرهم. في حين أن هذا قد يبدو طبيعيًا ، فمن المهم أن تتذكر أن الزوار لا يعرفون عملك كما تعرف أنت.

قد يكون موقع الويب الخاص بك مليئًا بالمحتوى ، لكن المستخدمين سيرتدون إذا لم يقدم إجابات سريعة وسهلة. كما أنه من غير المحتمل أن يعودوا عندما يجدون تجربة مستخدم أفضل في مكان آخر.

اسأل نفسك هذا السؤال: كيف أريد أن يشعر الزوار / العملاء / العملاء عند استخدام موقعي؟

أهمية تصميم UX الصلب

يرغب مستهلكو اليوم في تصفح موقع ويب سهل ، وليس صفحة مكتظة بمئات الكلمات التي تجعل أعينهم تتألق. سيساعدك الموقع المصمم جيدًا على زيادة التحويلات وزيادة المبيعات عبر الإنترنت. قد يكلفك وجود تصميم UX سيئ على المدى الطويل ، لذلك من الأفضل أن تأخذ وقتًا وتستثمر في موقعك مقدمًا.

يمكن أن تؤدي التجربة الإيجابية عبر الإنترنت إلى عمليات شراء متعددة والمزيد من التوصيات للعملاء في المستقبل. إذا صادف شخص ما موقع الويب الخاص بك ولم يعجبه ما يراه ، فسيغادر دون قراءة أي شيء على الإطلاق.

يعد امتلاك عناصر مرئية قوية أمرًا بالغ الأهمية عند تصميم مواقع الويب لأن الانطباعات الأولى مهمة.

يمكن أن تؤدي إضافة مرشحات الصور ، على سبيل المثال ، إلى تحسين التجربة وتجنب معدل الارتداد المرتفع.

دعنا نلقي نظرة على العوامل الإضافية التي يجب مراعاتها عند اختيار أفضل تصميم موقع لتحسين تجربة العملاء.

1. البساطة هي المفتاح.

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن من المهم إعادة التأكيد. زوار موقعك يريدون تجربة ممتازة. يريدون العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة. إذا كان من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك أو كان مربكًا ، فستفقد العملاء - بكل بساطة وبساطة.

بفضل قوة Google ، يتوفر للمستخدمين خيارات غير محدودة متاحة لهم في متناول أيديهم. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يمنحهم ما يحتاجون إليه (أي الإجابة على أسئلتهم عنك أو عن علامتك التجارية) ، فلماذا يواصلون رحلتهم معك؟

تتمثل الخطوة الأولى لتحقيق تجربة عملاء إيجابية على موقع الويب الخاص بك في إبقائه بسيطًا قدر الإمكان.

(مصدر الصورة: Tailor Brands)

خذ Tailor Brands ، على سبيل المثال. تأخذ صفحة الويب الخاصة بهم مهمة معقدة ومرهقة على ما يبدو - إنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة - وتحويلها إلى عملية سهلة الفهم مع تصميم موقع ويب نظيف ورسومات بسيطة.

يمكن أن تساعد صفحة الويب الخاصة بك في التخلص من التوتر وتبسيط العملية المعقدة عند القيام بذلك بشكل صحيح. هذه الخطوة ضرورية لإنتاج أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

2. لا تستهين بقوة المسافات البيضاء.

وفقًا لدراسة أجراها Dyi-Yih Michael Lin ، فإن المسافة البيضاء بين الفقرات وفي الهوامش اليمنى واليسرى تزيد من الاستيعاب بنسبة 20٪ تقريبًا.

هذا صحيح - الأشياء التي لا تملأها بالنصوص والصور ضرورية أيضًا.

فكر في الأمر: عندما تكون الصفحة مليئة بالأشياء التي يمكن رؤيتها ، فقد تكون مربكة ، ويصعب التركيز على ما تريد أن يفعله عملاؤك. عندما تحتوي الصفحة على الكثير من المسافات البيضاء والمساحة السلبية ، فإنها تمنح جمهورك مساحة للتنفس ، مما يجعل التجربة أكثر إمتاعًا بشكل عام.

(مصدر الصورة: Kudos)

تقوم Kudos بعمل ممتاز بتصميم بسيط وحديث يثير مشاعر الابتكار لدى المستخدمين المحتملين. يمكن للمستخدمين فهم عرض المنتج بسرعة من خلال رسومات سهلة القراءة والكثير من المسافات البيضاء لمساعدتهم على الخروج بانطباع أول مرغوب فيه.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تمنح المسافات البيضاء موقع الويب الخاص بك مظهرًا متجددًا ومتطورًا يجعل الناس يعتقدون أنك تعرف ما تفعله وأنه يمكنهم الوثوق بك. عند استخدامها بشكل فعال ، يمكن للمسافات البيضاء تحسين تجربة المستخدم وجعل موقعك يبدو أكثر احترافية وجاذبية.

3. تحسين استخدام الأجهزة المحمولة.

يقول 57 ٪ من مستخدمي الإنترنت أن التصميم السيئ لموقع الويب المحمول الخاص بالعمل سيمنعهم من التوصية بالأعمال التجارية للآخرين.

يمثل الهاتف المحمول ما يقرب من نصف حركة مرور الويب العالمية. إذا لم يكن لديك موقع ويب سريع الاستجابة للجوّال ، فأنت لا تفقد فقط زيارات قيّمة ، ولكن قد تفقد العملاء المحتملين للأبد.

يعمل تصميم الويب سريع الاستجابة على تغيير حجم الشاشة تلقائيًا بناءً على الجهاز المستخدم. على سبيل المثال ، سيتم ضبط موقع الويب الخاص بك تلقائيًا ليناسب شاشة الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي تمامًا كما يناسب شاشة الكمبيوتر. بمعنى آخر ، يتيح لموقع الويب الخاص بك الظهور بشكل جيد عبر جميع المتصفحات والأجهزة.

يقوم الناقلون الموثوقون بعمل ممتاز في إنشاء نسخة متوافقة مع الجوّال من موقعهم على الويب. يتناسب تلقائيًا بشكل جيد مع حجم شاشة الهاتف المحمول ويوفر عبارة موجزة للحث على اتخاذ إجراء تتكامل مباشرة في الهاتف. هذه طريقة مضمونة للعملاء الذين يتطلعون إلى طلب عرض أسعار للتسليم في نفس اليوم عبر الهاتف.

(مصدر الصورة: سعاة موثوقون)

هذه ميزة مهمة يجب تضمينها في موقع الويب الخاص بعملك لأن مجرد امتلاك إصدار سطح مكتب لا يكفي - خاصة إذا كنت ترغب في زيادة التحويلات وتحسين تجربة المستخدم.

4. إعطاء الأولوية لسرعة موقع الويب.

يعد موقع الويب السريع أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال التجارية في هذا العصر الرقمي.

يزداد احتمال ارتداد المستخدم من موقع الويب الخاص بك بنسبة 90٪ حيث ينتقل وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى خمس ثوانٍ. يساعد موقع الويب الأسرع في تحسين محركات البحث ؛ يبقي العملاء سعداء ويولد المزيد من المبيعات.

فلنتحدث عن كيفية جعل موقعك أسرع:

1. ضغط ملفات الصور والفيديو

2. استخدم شبكة توزيع المحتوى

3. قلل من شفرتك (تخلص من أي أحرف غير ضرورية في شفرتك)

4. تمكين التخزين المؤقت في المتصفح

5. تحسين الشفرة (تقليل مقدار الشفرة في كل صفحة)

5. اختر سمة WordPress مجربة وصحيحة لتحسين تجربة العملاء.

يحتوي WordPress على مجموعة متنوعة من السمات للمساعدة في إنشاء موقع ويب جميل للحصول على أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

تعمل هذه السمات على التخلص من التخمين المطلوب عند إنشاء موقع جديد تمامًا لأنه تم اختبارها بالفعل وثبت نجاحها بواسطة ملايين مواقع الويب.

المظاهر هي المظهر الخارجي لموقع الويب الخاص بك ، ومن السهل تغييرها. يحتوي WordPress على مئات السمات للاختيار من بينها ، كما أنها قابلة للتخصيص بالكامل. لذلك إذا كنت لا تحب شيئًا ما في موضوع موجود ، فيمكنك تغييره أو إنشاء قالب خاص بك من البداية.

يقدم WordPress طريقتين مختلفتين لتغيير المظهر الخاص بك: يمكنك تحميل سمة مباشرة إلى WordPress أو تثبيت قالب باستخدام لوحة تحكم WordPress. قبل تحميل سمة ، من الضروري تمكين التصفح الآمن لمنع المستخدمين الخارجيين من الوصول إلى المحتوى الحساس على موقعك.

أسترا

(مصدر الصورة: Astra)

استخدم Astra كموضوع WordPress أنيق وعصري لإنشاء أي موقع ويب. إنه يعمل مع جميع منشئي صفحات السحب والإفلات المشهورين.

تم تصميم Astra لتكون قابلة للتخصيص بالكامل وتعطي الأولوية لتحسين محركات البحث. إنها مليئة بالميزات الفريدة ، بما في ذلك رؤوس الصفحات وخيارات التخطيط المتعددة والأدوات المخصصة.

يعد استخدام ميزة عنصر واجهة المستخدم المخصص في Astra هو الطريقة المثلى لتقديم تجربة تفاعلية للحفاظ على تفاعل العملاء.

(مصدر الصورة: copy.ai)

يمكنك تضمين إصدارات مجانية من منتجك أو خدمتك على موقع الويب الخاص بك للمساعدة في تعزيز المشاركة. على سبيل المثال ، تسمح هذه النسخة المجانية من منشئ سطر الموضوع للمستخدمين باختبار المنتج مع الاستفادة منه في نفس الوقت.

يعمل العملاء المتفاعلون على تقليل معدل الارتداد ، وجذب العملاء المحتملين ، والترويج لتجربة عملاء إيجابية بشكل عام.

ديفي

(مصدر الصورة: Divi)

Divi هي واحدة من أكثر سمات WordPress شيوعًا ، وهي مملوكة لشركة Elegant Themes. يشتمل على مُنشئ صفحات نهائي ، وتساعدك عناصره ووحداته المرئية في إنشاء موقع ويب جميل.

يأتي السمة مع مئات التنسيقات المجانية والمصممة باحتراف لمختلف الصناعات والمنافذ.

باستخدام منشئ صفحة السحب والإفلات ، يمكنك نقل العناصر إلى مناطق مختلفة من صفحتك أو حفظ تصميمات مخصصة لإعادة استخدامها لاحقًا.

لا تنس استخدام الصور والرسومات المتجهة لتتماشى مع نظام ألوان علامتك التجارية. يجب ألا تكون الرسومات مشتتة أو قاسية أبدًا. يتيح لك Divi تطبيق أنماط مخصصة على جميع صفحات موقع الويب الخاص بك لتبدو موحدة.

هيستيا برو

(مصدر الصورة: Themeisle)

رحب بـ Hestia Pro ، وهو موضوع WordPress حديث متعدد الأغراض مُحسّن للسرعة ويأتي مع العديد من الميزات القوية.

بفضل التصميم الأنيق والواجهة البديهية ، تساعدك Hestia Pro على إنشاء مواقع ويب تجارية جميلة بإمكانيات لا حصر لها. يتكامل بسلاسة مع منشئي الصفحات مثل Elementor و Beaver Builder و Visual Composer.

تغليف

في عالم اليوم ، يتوقع الناس الكثير من موقع الويب. يريدون أن يكون سهل الاستخدام والعثور على ما يبحثون عنه - بسرعة.

كما أنهم يتوقعون تصميمًا رائعًا يتم صيانته جيدًا وحديثًا ، حتى يعلموا أنه يمكنهم الوثوق بما يشاهدونه. الكثير من الشركات لا تدرك حتى أن موقعها على شبكة الإنترنت يكلفها عملًا تجاريًا.

الطريقة التي تقدم بها عملك على الإنترنت مهمة. بعد كل شيء ، موقع الويب الخاص بك هو أول شيء يراه معظم العملاء المحتملين. إذا لم تأخذ الوقت الكافي للتأكد من أن الانطباع الأول جيد ، فستفقد فرصًا لعملاء سعداء ونمو طويل الأجل.