كيف تظهر للعملاء أنك تهتم خلال الإجازات

في عام 2020 ، لم تعد العديد من طرق تقدير العملاء التي اعتدنا عليها - مثل دعوة المتسوقين إلى موقعك الفعلي لقضاء عطلة "الشكر" أو استضافة حدث عام - خيارات قابلة للتطبيق. لقد جعل COVID-19 ببساطة من الصعب جدًا القيام بهذه الأنواع من الأحداث الشخصية مع الحفاظ على سلامة الجميع.

ولكن لا يزال من الضروري ، خاصة خلال العطلات ، الاحتفاظ بالعملاء المخلصين وجذب عملاء جدد من خلال إظهار مدى أهميتهم بالنسبة لك. يحب الجميع الشعور بالتقدير ، وقد يكون تقديم تلك المشاعر الدافئة هذا العام أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لذا ، كيف يمكنك إظهار قدر قليل من التقدير لعملائك المخلصين خلال موسم الأعياد ، مع الحفاظ على سلامتهم (وموظفيك) وصحتهم؟

1. قم بتضمين ملاحظات الشكر مع المشتريات

ربما يكون هذا هو الخيار الأبسط والأقل تكلفة - وهو الخيار الذي يمكن لأي شركة دمجها بسهولة في عملية مبيعاتها. سواء كانت بطاقة "شكرًا لك" مطبوعة مسبقًا تم وضعها في الحقيبة أو ملاحظة سريعة وشخصية مكتوبة أسفل الإيصال (شكرًا جزيلاً لك على التسوق معنا ، نأمل أن تحب السترة! ) تقول شكرًا لك خطوة أساسية في بناء علاقة مع العملاء.

ولا تعتمد فقط على رسالة البريد الإلكتروني "شكرًا على طلبك" أيضًا. إنه لأمر جيد أن تفعله ، ولكن قد يكون من الصعب نقل المشاعر الشخصية عبر البريد الإلكتروني وحده.

سيلاحظ العملاء وضع اللمسة الشخصية على اتصالاتك. قول الشكر ليس بالأمر الصعب ، ويعود كثيرًا.

2. تقديم تغليف هدايا مجانية

ماذا ستكون الإجازات بدون كل تلك الحزم المغلفة بالهدايا والممنوحة بشكل جميل؟

إذا كنت تقوم بالفعل بشحن المنتجات بنفسك ، فإن إضافة محطة تغليف الهدايا أمر بسيط للغاية. يسعد العملاء عندما توفر لهم القليل من الوقت والجهد خلال اندفاعة الموسم المجنون.

وإذا كان لديك أيضًا متجرًا من الطوب وقذائف الهاون ، فإن بعض الصناديق الاحتفالية التي تظهر في الجزء العلوي من حقيبة التسوق ذات العلامات التجارية الخاصة بك هي إعلانات مجانية. هذا يخبر الجميع أن عملك يذهب إلى أبعد من عملائك.

تغليف الهدايا ليس فقط للمحلات التجارية أو المتاجر الكبرى أيضًا. المزيد والمزيد من المتاجر من جميع الأنواع تقدم هذه الخدمة. والبعض يتقاضى حتى رسومًا قليلة.

في حين أنه قد يبدو للوهلة الأولى شيئًا صغيرًا ، إلا أن تغليف الهدايا يمكن أن يكون له تأثير ملموس على ولاء العملاء وإدراك العلامة التجارية. وهذا يعني المزيد من المبيعات بالنسبة لك!

3. تقديم خصومات لتكرار العملاء أو للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين

إن تقديم خصومات على أساس الفئات هو ، بالطبع ، طريقة مثالية لجذب عملاء العطلات. الجميع يحب الكثير ، أليس كذلك؟

أظهرت الدراسات أن استخدام قسيمة أو الحصول على خصم يمكن أن يؤثر إيجابًا على ولاء العلامة التجارية. إنه يجعل العملاء أكثر سعادة عند شرائهم (ومتجرك) ويخلق تجربة تسوق أكثر هدوءًا وأكثر متعة. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت الدراسة نفسها أن 80٪ من المتسوقين قالوا إنهم يشعرون بمزيد من الثقة في إجراء عملية شراء لأول مرة باستخدام علامة تجارية أو متجر إذا تلقوا عرضًا خاصًا.

تأكد من فهمك لمبادئ إجراء عرض ترويجي للخصم قبل البدء في خفض الأسعار. لا يستحق قطع أرباحك بشكل كبير جدًا بعض المبيعات الإضافية.

ضع في اعتبارك هدفًا ثابتًا وخطة قوية لتحقيق هذا الهدف قبل إطلاق حملة خصم على العطلات. قد تشمل هذه:

• جذب عملاء جدد
• تشجيع تكرار العملاء
• الترويج لعلامة تجارية معينة
• نقل الجرد القديم
• إنشاء قائمة بريد إلكتروني أو رسالة إخبارية أو مدونة.

هل تخاف من احتمال بدء حملة خصومات ، خاصة خلال موسم العطلات المزدحم؟

يعد ملحق Smart Coupons أداة مرنة للغاية وبديهية عبر الإنترنت يمكنها المساعدة. يمكن لمالكي المتاجر والمسؤولين والموظفين إنشاء عروض ترويجية مخفضة وتشغيلها بسهولة ، كل ذلك دون الحاجة إلى مساعدة المطور.

الامتداد مليء بأساليب مجربة لتشغيل الخصومات والعروض الترويجية المؤتمتة بالكامل والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات وتكرار الشراء وزيادة ولاء العملاء.

4. ضمّن هدايا صغيرة في عبواتك

إدراج التعبئة والتغليف

تُعد إدخالات التغليف مفاجآت صغيرة لطيفة يمكن أن تساعد في تعزيز علاقة علامتك التجارية مع العملاء.

يتم إسقاط هذه "الهدايا المجانية" ، التي غالبًا ما تكون ذات علامة تجارية ، مع الطلب وعادةً ما تضيف قيمة إلى العنصر الذي تم شراؤه.

قد يضيف متجر الشواء زوجًا من الملقط أو فرشاة شواء ، بينما قد يضيف متجر الشموع صندوقًا صغيرًا من أعواد الثقاب الخشبية.

هذه العناصر الصغيرة لا تجعل عميلك يشعر بالتقدير فحسب ، بل تذكره بذلك الشعور في كل مرة يستخدمها.

عروض الخصم

الخصومات والقسائم هي وسيلة شائعة وفعالة عالميًا لإظهار تقدير العملاء. يمكن أن يؤدي الانزلاق في قسيمة بخصم 20٪ على عملية الشراء التالية إلى قطع شوط طويل نحو ضمان تكرار العميل أو حتى مدى الحياة.

مرة أخرى ، تعد البطاقة أو القسيمة الفعلية بمثابة تذكير ملموس يشبه الهدية.

عينات المنتج

تعتبر العينات ذات قيمة مضافة كبيرة للحقائب والعبوات للأسباب التالية:

1. اعتمادًا على المنتجات التي تقدمها ، قد يقدم البائعون عينات مجانية يمكنك نقلها إلى عملائك. فوز للجميع!
2. تعتبر العينات المجانية رائعة للبيع العابر وتعريف العملاء بالمنتجات ذات الصلة التي قد تثير فضولهم بشأن تجربتها.

ادمج عينة من المنتج مع قسيمة وستحصل على عرض لا يقاوم تقريبًا!

5. استضافة هدية على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالمسابقات واليانصيب والهدايا التي تقدم كل نوع من المنتجات والخدمات التي يمكن تخيلها. لماذا ا؟ لأنهم يعملون!

سواء كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات ، أو زيادة المشاركة عبر الإنترنت ، أو ببساطة الإضافة إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، فإن تقديم فرصة للأشخاص للفوز بشيء ذي قيمة هو إغراء لا يمكن لمعظم الناس تفويته.

صرح قائد الإنتاجية العالمية Toggl أن "ثلاثة من كل أربعة أشخاص من المرجح أن يوصوا بعلامة تجارية تستضيف المسابقات والهدايا" حتى بعد انتهاء الهبات ".

بالنسبة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون الترويج المصمم جيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أفضل الطرق الممكنة للنمو وخلق ضجة حول علامتك التجارية. ضع في اعتبارك الشراكة مع العلامات التجارية ذات الصلة لتقديم جائزة أكبر وتوسيع نطاق وصولك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات تجميل ، فيمكنك استضافة هدية مع متجر لبيع الملابس ومتجر مجوهرات وتجميع سلة من الأشياء الجيدة.

بغض النظر عن حجمك أو ميزانيتك ، تعد الهبات الموجهة عبر الإنترنت طريقة فعالة وفعالة تجعلك تلاحظ.

6. مشاركة قصص العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد مشاركة التعليقات الإيجابية أو المراجعات طريقة رائعة لتشجيع الولاء. إنه يوضح أن الكثير من الناس سعداء بعلامتك التجارية!

كما أنه يضع صوتًا من نظير إلى نظير في عروضك ، مما يزيد الثقة من العملاء الجدد المحتملين. في واقع "التباعد الاجتماعي" الحالي ، أصبحت هذه الكلمة الشفهية الافتراضية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لسوء الحظ ، نحن نعيش في عالم مزدحم ومشتت ، ومن السهل نسيان الأشياء - حتى تجربة تسوق رائعة. لا تخف من التواصل مع العملاء الأكثر ولاءً لديك واطلب تأييدًا موجزًا ​​أو مراجعة عبر الإنترنت.

يحب الناس أن يعرفوا أنه قد تم سماع أفكارهم وآرائهم. باستخدام قصص العملاء كجزء من خطة التقدير الخاصة بك خلال العطلات ، تظهر لهم أنك تستمع. من خلال شكرهم علنًا على أعمالهم وآرائهم ، تظهر لهم أنك تقدرهم.

هذه هي الطريقة التي يتم بها إنشاء دعاة العلامة التجارية.

7. امنح العملاء المخلصين الوصول المبكر إلى صفقات العطلات

إحدى الطرق الشائعة لإظهار التقدير لعملائك تبدأ بالفعل قبل العطلة.

ضع في اعتبارك إنشاء عروض ما قبل البيع الحصرية "للأعضاء فقط" على العناصر الجديدة والشائعة في مخزون عطلتك.

تجعل هذه الصفقات الحصرية العملاء الأكثر ولاءً لديك يشعرون وكأنهم يتم تقديرهم ومكافأتهم على وضعهم الخاص.

بالإضافة إلى زيادة الرضا ، يمكن أن يكون هذا أيضًا وسيلة مثالية لإجراء بعض المبيعات المبكرة والحصول على تعليقات إيجابية يمكنك استخدامها أثناء عروضك الترويجية الأخرى في العطلة.

8. إنشاء برنامج ولاء

أصبحت برامج ولاء العملاء شائعة جدًا في تجربة التسوق اليوم.

إنها وسيلة ممتازة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال مساعدة المتسوقين على الشعور بأنهم جزء من عملك. تقلل هذه الأنواع من البرامج أيضًا من مخاطر حملات الخصم من خلال استهداف العروض لعملائك الأكثر موثوقية.

تعتبر نقاط ومكافآت WooCommerce امتدادًا رائعًا لإنشاء برنامجك الجديد بدون ساعات من العمل. استخدمه لمكافأة العملاء على المشتريات والإجراءات الأخرى بالنقاط التي يمكن استبدالها بخصومات.

يمكنك بسهولة تحديد عدد النقاط التي يكسبها المتسوقون مقابل كل دولار يتم إنفاقه وعدد النقاط التي يمكن استبدالها بمبلغ خصم معين. مع زيادة نقاط العميل ، تزداد الخصومات أيضًا ، مما يحفز على إرجاع الأعمال.

أظهر تقديرك

بعد فترة طويلة من تلقي المشترين طلباتهم ، ومشاركة هداياهم مع الأصدقاء والعائلة ، وتنظيف آخر ورق التغليف ، ما سيتذكرونه عنك وعن عملك هو كيف جعلتهم يشعرون . وهذا ما سيشاركونه مع الآخرين.

قدِّر عملاءك واجعلهم يعرفون ذلك.