كيفية التخطيط الاستراتيجي لتصميم موقع الويب الخاص بك لسهولة الاستخدام

عندما يكون تصميم موقع الويب صعبًا في التنقل ، فإنه يفسد تجربة المستخدم.

يمكن أن يمنع المحتوى الذي يتعذر الوصول إليه مجموعات ضخمة من الأشخاص من الاستمتاع بموقعك. قد يلغون مشترياتهم عندما لا يتمكنون من الاتصال بدعم إضافي ، وعندما يتم إيقاف العلامة التجارية ، لن يتعرف عليك الناس.

نتيجة لذلك ، قد تنخفض مبيعاتك وسمعة عملك. بدلاً من ذلك ، قم بزيادة مبيعات التجزئة والوعي بالعلامة التجارية من خلال موقع ويب مصمم بعناية يضع تجربة المستخدم في المقدمة.

إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية وتتطلع إلى جعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ، فيمكن أن يساعدك هذا الدليل. فيما يلي كيفية تحسين موقعك ، حتى يحصل الزوار على أفضل تجربة ممكنة.

حدد رحلة العميل

يعد تحديد رحلة العميل خطوة أولى أساسية في التخطيط الاستراتيجي لتصميم موقع الويب الخاص بك لسهولة الاستخدام. يجب أن تحدد أين تقع زيارات موقع الويب في رحلة عميلك الشاملة مع علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري تحديد كيفية تنقل الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك إنشاء موقع ويب يتصل بالزوار بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل وموقع يوجههم إلى الخطوة التالية في رحلة العميل تلك.

فكر أيضًا في دور موظفيك في النهاية الخلفية. سيتواصل زوار الموقع مع فريقك للحصول على المساعدة في مرحلة ما. لا تريدهم أن يضطروا إلى تكرار نفس القصة لكل قسم يتفاعلون معه. بدلاً من ذلك ، تخلص من العزلة داخل مؤسستك بحيث يمكن للزائرين الاستمتاع بتجربة سلسة حتى إذا سافروا بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك وتفاعلوا مع جزء آخر من عملك.

عندما تحدد رحلة العميل ، يمكنك إنشاء موقع ويب يكملها.

ركز على التنقل النظيف

إذا كنت تريد أن يصاب الزوار بالإحباط ، اترك موقع الويب الخاص بك ، ولا يعود أبدًا ، فقدم لهم متاهة للتنقل في الموقع. من ناحية أخرى ، إذا كنت تريدهم أن يبقوا ، واستمتع بتجربتهم ، وأخذ شيئًا معهم ، فامنح زوارك التنقل الأكثر صعوبة في الموقع الذي يمكنك توفيره لهم.

فقط أضف الفئات الضرورية إلى شريط التنقل الخاص بك. امنح كل صفحة اسمًا منطقيًا. تأكد من أن كل صفحة تستفيد جيدًا من المساحة البيضاء وتنظيم المحتوى ، بحيث يسهل هضمه. تأكد من أن جميع الروابط تعمل أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، عزز تجربة العميل من خلال تسهيل تفاعل العملاء معك على موقعك. على سبيل المثال ، قم بتنفيذ chatbots حتى يتمكنوا من طلب المساعدة ، وتسهيل على الزائرين التواصل مع شخص مباشر من روبوتات الدردشة هذه إذا احتاجوا إليها. ضع في اعتبارك إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة أو بوابة العملاء أو قاعدة المعرفة أيضًا.

في النهاية ، يعد التنقل النظيف خطوة مهمة في تصميم موقع ويب سهل الاستخدام.

تنفيذ تصميم ويب سريع الاستجابة

وفقًا لإحصاءات تجربة المستخدم الأخيرة: "إذا كان موقع الويب غير متوافق مع الجوّال ، فسيقل استخدام 50٪ من المستخدمين له حتى لو أحبوا النشاط التجاري". لذلك ، حتى إذا كان لديك ما يحتاجون إليه ، فقد لا يذهب الزوار إلى موقعك على الإطلاق إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك على أجهزتهم المحمولة.

يضمن تصميم الويب سريع الاستجابة تحسين موقعك للأجهزة المحمولة. سيكون موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل ، ويتم تحميله بشكل صحيح ، ويحافظ على سرعته ، ويتكيف مع نوع الشاشة وحجمها بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه شخص ما مع تصميم موقع ويب سريع الاستجابة.

تأكد من تمتع الزائرين بتجربة جيدة بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

تأكد من إمكانية الوصول إلى موقعك

تعد إمكانية الوصول أمرًا بالغ الأهمية لتصميم موقع ويب سهل الاستخدام. سيقوم الأشخاص ذوو القدرات المتنوعة بزيارة موقعك. آخر شيء تريد القيام به هو المساهمة في شعورهم بالإهمال أو عدم الترحيب لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى أجزاء معينة من موقع الويب الخاص بك أو الاستمتاع بها.

بدلاً من ذلك ، اجعل من السهل على مجموعة متنوعة من الأشخاص استخدام موقع الويب الخاص بك من خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول. أولاً ، تعرف على متطلبات الوصول إلى الويب الرئيسية. بعد ذلك ، قم بإجراء تدقيق لإمكانية الوصول على موقعك مع وضع تلك المتطلبات في الاعتبار لتجميع قائمة بعناصر موقع الويب التي تحتاج إلى تحسينها. بعد ذلك ، اعمل على أبرز مشكلات الوصول على موقع الويب الخاص بك واحدًا تلو الآخر.

يعد طلب مساعدة المستخدمين الذين يعانون من إعاقات مختلفة فكرة جيدة أيضًا. يمكن أن يقدموا لك ملاحظات حول مدى سهولة أو صعوبة استخدام موقعك بقدرات متفاوتة. ويمكنك استخدام اقتراحاتهم لتحسين إمكانية الوصول إلى موقعك.

قدِّم تجربة مستخدم ممتعة من خلال ضمان أن يكون موقعك في متناول الجميع.

الالتزام بالأمن السيبراني الجيد

أنت تطلب معلومات حساسة من الزائرين وتعالجها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. كل ما يتطلبه الأمر هو محاولة واحدة ناجحة من مجرم إلكتروني لتدمير تجربة الزائر.

لذلك ، قم بتأمين المعلومات الشخصية للزائرين من خلال تدابير الأمن السيبراني عالية المستوى. استخدم الرسم التخطيطي للشبكة لتصور المكونات التي تشكل شبكة موقعك وكيفية تفاعلها مع بعضها البعض وعلاقتها ببعضها البعض. يمكنك بعد ذلك تنفيذ أفضل تدابير الأمان لكل عنصر لضمان حماية شبكتك بالكامل.

تأكد من أن موقعك آمن حتى يتمكن الزوار من التنقل والتفاعل معه بشكل مريح.

طرح تحديثات الموقع واحدًا تلو الآخر

في مرحلة ما ، ستقوم بإجراء تحديثات على موقع الويب الخاص بك. لسوء الحظ ، يمكن أن تكون التحديثات أحيانًا مزعجة لتجربة المستخدم ، خاصةً إذا قمت بإجراء العديد منها في وقت واحد ولم تقم بإبلاغ عملائك عنها.

يعد طرح تحديثات الموقع واحدًا تلو الآخر والكشف عن تفاصيل حول التحديث أقل ما يزعج تجربة المستخدم. بهذه الطريقة ، تتاح للمستخدمين فرصة التفاعل مع هذه التحديثات وإصدار حكم مستنير بشأن ما إذا كانوا يحسنون موقعك على الويب أو ينتقصون منه.

إذا كان عليك طرح تحديثات متعددة للموقع في وقت واحد ، فشرح كل منها بالتفصيل للتأكد من أن زوار موقعك يعرفون أن تجربتهم قد تتغير بأكثر من طريقة.

يعد طرح تحديثات الموقع واحدًا تلو الآخر والسماح للمستخدمين باستيعابها جزءًا لا يتجزأ من التحسين المستمر لموقع الويب الخاص بك ومعرفة ما يريده عملاؤك بالفعل.

نرحب بالعديد من التعليقات

ما هو سهل الاستخدام بالنسبة لك قد لا يكون سهلاً على زوارك. ليس من الحكمة أن تتبع ما تعتقد أن مستخدميك سيريدونه. بدلاً من ذلك ، اتبع ما يخبرونك به. نرحب بالكثير من التعليقات من عملائك وزوار موقعك على الويب. اطلبها كلما استطعت.

على سبيل المثال ، أرسل استطلاع رأي حول تجربة المستخدم بعد أن أجرى شخص ما عملية شراء. يمكنك طلب تقييم سريع في الوقت الفعلي عندما يحاول الزائر مغادرة موقعك. يمكنك أيضًا طلب التعليقات على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من خلال استطلاعات الرأي والمحادثات حول موقع الويب الخاص بك.

كلما شارك المستخدمون تجربتهم مع موقع الويب الخاص بك ، كان ذلك أفضل.

استنتاج

إنه يعزز تجربة العميل بشكل كبير عندما تخطط لتصميم موقع الويب الخاص بك لسهولة الاستخدام. عندما يتمكن الزوار من العثور على ما يبحثون عنه عندما يحتاجون إليه ، فإنهم يميلون أكثر إلى العودة إلى موقعك والتحويل في النهاية. لذلك ، استخدم النصائح المذكورة أعلاه لإعداد موقع للتجارة الإلكترونية يحافظ على احتياجات المستخدمين ورغباتهم في المقدمة.

—–

نبذة عن ضيفنا المؤلف: كاتي برينمان كاتبة شغوفة متخصصة في محتوى التسويق الرقمي. عندما لا تكتب ، يمكنك أن تجدها وأنفها مدفون في كتاب أو تتنزه مع كلبها تشارلي. للتواصل مع كاتي ، يمكنك متابعتها على تويتر.