كيف تأخذ إجازة خلال الإجازات

يعرف كل صاحب عمل الشعور: أنت تشعر بالحكة لبعض الوقت ، لكنك تتساءل عما إذا كان متجرك يمكنه التعامل معك في الابتعاد لبضعة أيام.

نحن هنا لنخبرك أنه يمكنك - وينبغي - الراحة عندما تحتاجها. لقد عملت بجد لتأسيس عملك ، وحصلت على بعض الإجازة التي تشتد الحاجة إليها ، سواء كنت تقضيها على الأريكة أو على الشاطئ.

لمساعدتك على الاستمتاع بعطلتك على أكمل وجه ، قمنا بإنشاء دليل بسيط حول كيفية الابتعاد عن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بكل ثقة.

تسع طرق للتخطيط مسبقًا حتى تتمكن من الاستمتاع بالعطلات

1. تحسين موقع الويب الخاص بك

من المحتمل أنك تتوقع زيادة في عدد العملاء خلال العطلات. بينما أنت متحمس لكل حركة المرور الجديدة التي سيكتسبها موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من قدرته على التعامل مع الحمل المتزايد. لا يوجد شيء من شأنه أن يرسل العملاء بعيدًا بشكل أسرع من المتجر الذي يتعطل أو يتم تحميله ببطء عند الوصول إلى الخروج.

إليك بعض النصائح السريعة:

1. اختبر سرعة موقع الويب الخاص بك.
2. تأكد من أن موقعك محدث.
3. ضع في اعتبارك شبكة توصيل المحتوى.
4. قم بتثبيت البرنامج المساعد للتخزين المؤقت.
5. تحسين الصور الخاصة بك.

لمزيد من التفاصيل حول كل هذه الأشياء ، إلى جانب الاختبارات التي تقيس قدرة موقع الويب الخاص بك على التعامل مع زيادة عمليات الشراء ، اقرأ النصائح الواردة في منشورنا حول إعداد موقع الويب الخاص بك لزيادة حركة المرور.

2. الترتيب المسبق للعمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة

قبل فترة طويلة من بدء العطلة ، ابدأ في الاستعداد لسيل الطلبات التي ستتلقاها. إذا كنت تدير أي صفقات أو مبيعات خاصة ، فضع خطة لإعلام العملاء الجدد والعائدين. أعلن عنها قبل أسابيع من الموعد المحدد لإثارة حماسة العملاء بشأن هذا اليوم المهم.

بالطبع ، الزيادة في الطلبات هي حلم كل صاحب عمل ، لكن الافتقار إلى التنظيم يمكن أن يجعلك تخشى ما سيحدث بعد ذلك.

قد يتسبب الاتصال المتقطع في إثارة غضب العملاء الذين ينتظرون طلباتهم ويؤدي إلى مراجعات سلبية أو إلغاء الطلبات.

لمكافحة ذلك ، امنح المتسوقين توقعات واضحة حول الوقت الذي يتوقعون فيه طلباتهم. إذا كنت تخطط للذهاب بعيدًا بعد العطلة ، فاذكر فترة محددة للشحن. عبارات واضحة وموجزة مثل ، "سيتم شحن طلباتك بين 19 ديسمبر - 21 ديسمبر" أو "ستنتهي طلباتك في غضون 2-3 أيام عمل" ستجعل العملاء يشعرون بالراحة.

إذا كنت تخطط للإفراج عن عناصر معينة في متجرك في وقت محدد ، فإن إنشاء الطلبات المسبقة يمكن أن يجذب المزيد من الاهتمام. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت لا تخطط لشحن العناصر حتى تعود. أبلغ العملاء أنه يمكنهم شراء المنتج والدفع عندما يكون جاهزًا للشحن.

مجال آخر لفحصه هو إدارة المخزون الخاص بك. إذا كان هناك زيادة طفيفة في بعض المنتجات دون غيرها ، فهل سيكون لديك ما يكفي لإرساله؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل سيكون لديك بديل مناسب لهم؟ قم بإجراء العناية الواجبة للمخزون في وقت مبكر لتجنب التدافع على المنتجات في اللحظة الأخيرة عند بيعها.

3. جلب الموظفين المناسبين

يرتدي أصحاب الأعمال عشرات القبعات على مدار الأسبوع. عندما تعتاد على التعامل مع كل شيء ، قد يكون من الصعب تفويض المهام والثقة بالآخرين لتولي زمام الأمور. قبل اقتراب أسبوع العطلة ، عيِّن ممثلين عن خدمة العملاء وثانيًا موثوقًا به في القيادة.

قم بإعداد ثانيك في الأمر من خلال مراجعة قائمة المهام اليومية معًا. بمجرد أن يفهم مساعدك دوره ، يمكنه تفويض الأمور الثانوية الأقل صلة إلى أعضاء الفريق الآخرين.

قبل أن تنطلق ، اعقد اجتماعًا للفريق لتحديد توقعات واضحة قبل زيادة الطلبات. بمجرد اعتيادهم على العمل كآلة جيدة التزيت بدونك ، ستشعر براحة أكبر في قضاء أيام الإجازة في المستقبل.

4. إنشاء صفحة التعليمات

استبق المنحنى وحدد عدد الأسئلة التي سيتعين على فريقك الإجابة عليها عن طريق الإجابة عليها مسبقًا! يعد إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة أمرًا مهمًا في أي وقت من السنة ، ولكن بشكل خاص عندما تنظر إلى ارتفاع في الطلبات بينما تحاول أيضًا قضاء بعض الوقت بعيدًا.

قم بتجميع قائمة بالأسئلة التي يطرحها المتسوقون بشكل شائع. قد تتعلق هذه بحجم المنتج ، والتوافر ، والجداول الزمنية للشحن ، والتجميع ، وما إلى ذلك ، ثم قم بإضافتها إلى صفحة أسئلة وأجوبة كاملة يمكن الوصول إليها بسهولة. سيوفر هذا أنت وفريق خدمة العملاء وقتًا هائلاً.

إذا كان عملك أصغر أو اعتاد العملاء على الاهتمام الشخصي بشكل أكبر ، فليس من الجيد أيضًا كتابة منشور مدونة أو إرسال بريد إلكتروني أو مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي حول خططك لقضاء العطلات. أخبرهم بموعد رحيلك ، وما الذي تفعله للتأكد من رعايتهم ، وما يمكن أن يتوقعوه. إنها لمسة شخصية لطيفة ستكسبك إعجابك.

5. تعزيز رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي المنقذ عندما يتعلق الأمر بإبقاء عملائك في الحلقة. إنها رسائل قصيرة ومباشرة يتم إرسالها إلى العملاء لتنبيههم بالحالة الحالية لطلبهم.

يرسل WooCommerce تأكيدًا للطلب بشكل افتراضي ، ولكن هذه مجرد بداية لما يمكنك القيام به. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتحسين محتواها ، وإنشاء أخرى جديدة بناءً على حالة الطلب باستخدام أداة مثل MailPoet.

تعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

ولا تنسى العربات المهجورة! غالبًا ما ينسى العملاء المحتملون العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم أو يتشتت انتباههم. عندما يحدث هذا ، يكون لديك فترة زمنية قصيرة لتشجيعهم على الشراء. قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لإرسالها من 30 إلى 120 دقيقة بعد مغادرة العميل.

إذا لم تكن متأكدًا من عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها ، فابدأ بهذه الثلاثة:

1. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: يؤكد هذا البريد الإلكتروني أنه قد تم تقديم طلبهم ويخبرهم بأنك قد تلقيت الدفع.
2. تحديث الشحن: يجب أن يحتوي هذا البريد الإلكتروني على أي معلومات شحن ، مثل رقم التتبع والتاريخ المتوقع للتسليم وطريقة التسليم أو الشركة.
3. بريد إلكتروني للمتابعة: بعد شحن الطلب ، تابع مع العملاء لمعرفة ما إذا كانوا راضين. يمنحك هذا فرصة لطلب مراجعات إيجابية أو تصحيح المشكلات بسرعة قبل أن ينتج عنها تعليقات سلبية.

6. تعزيز أمن موقع الويب الخاص بك

يقضي الجميع وقتًا أطول على الإنترنت خلال العطلات ، بما في ذلك المتسللين. قبل أن تنتهي من العمل ، يجب أن يكون أمان موقع الويب محكم الإغلاق. ضع في اعتبارك استخدام نظام أساسي مثل Jetpack Security ، الذي يحتوي على العديد من الأدوات المضمنة بما في ذلك الفحص الآلي للبرامج الضارة الذي يتم تشغيله أثناء تواجدك بعيدًا. كما أنه يتميز بإصلاحات سريعة للمشاكل الشائعة والنسخ الاحتياطية حتى تتمكن من التعافي بسرعة في حالة حدوث أي خطأ.

قد ترغب أيضًا في تنفيذ أداة لإدارة البريد العشوائي مثل Jetpack Anti-spam. يؤدي هذا تلقائيًا إلى التخلص من البريد العشوائي المنتشر والمزعج بحيث لا تضطر إلى الخوض فيه يدويًا أثناء قضاء الوقت مع العائلة.

7. جدولة محتوى الوسائط الاجتماعية

إذا كنت تخطط لنشر محتوى الوسائط الاجتماعية أثناء تواجدك بعيدًا ، فتأكد من الدفعة والجدول الزمني مسبقًا. ستجعل أدوات مثل HootSuite و Buffer من السهل البقاء على اتصال مع العملاء حتى عندما تذهب.

قد ترغب أيضًا في السماح لفريقك بمعرفة أنك تقوم بجدولة المنشورات أثناء غيابك. وجود شخص متاح خصيصًا للرد على التعليقات والأسئلة سيجعل العملاء سعداء وسير الأمور بسلاسة.

8. استخدم تطبيق WooCommerce Mobile App

يتيح لك تطبيق WooCommerce Mobile إدارة حالات الطوارئ في اللحظة الأخيرة أثناء التنقل. مع متجر التجارة الإلكترونية ، لن تكون أبدًا "بعيدًا" حقًا ، وفي بعض الأحيان ، ستحتاج إلى التدخل والتعامل مع مشكلات المخزون أو التحقق من حالة الطلب. عندما يحدث هذا ، فإن القدرة على الوصول إلى عملك من هاتفك لا تقل عن إنقاذ الحياة.

يمكّنك تطبيق الهاتف المحمول من إضافة منتجات وإدارة الطلبات وتتبع إحصائياتك. إذا كنت ترغب في التحقق من متجرك ، فيمكنك القيام بذلك بسلاسة وكفاءة ، مما يتيح لك العودة إلى عطلتك.

9. تحديد الأولويات ووضع حدود واضحة

من المهم أن تعطي الأولوية لنفسك وأن تضع حدودًا واضحة للوقت الذي تقضيه بعيدًا.

أثناء التحقق من الأشياء ليس خطأً ، تأكد من تخصيص وقت لفصل الطاقة والاستمتاع بإجازتك. بالنسبة للبعض ، قد يعني هذا تخصيص 20 دقيقة للدردشة مع الرجل الثاني في القيادة كل بضعة أيام أو تتبع الأشياء من خلال تطبيق الهاتف المحمول مرة واحدة يوميًا.

سيبدو أخذ الإجازة مختلفًا لكل مالك للتجارة الإلكترونية. مهما كان قرارك ، ستعود إلى عملك وأنت تشعر بالانتعاش والاستعداد للارتقاء بشركتك إلى آفاق جديدة.