كيفية تتبع أنشطة التسويق الخاصة بك

البيانات هي مفتاح النمو. إنه يخبر كيف يستجيب العملاء لحملاتك التسويقية حتى تعرف ما الذي ينجح وما الذي يجب تحسينه لزيادة المبيعات. لا يستخدم العديد من مالكي المتاجر البيانات المتاحة لهم ، ولكن قضاء وقت معتدل في فهم مقاييسك يؤدي إلى نمو أسرع للإيرادات.

هناك عدد من الأماكن التي يمكنك العثور فيها على إحصائيات الموقع ، وكل منها يخدم دوره الخاص. توفر إحصائيات موقع Jetpack ، على سبيل المثال ، إجابات سريعة لأسئلتك الأكثر شيوعًا وتتيح لك مقارنة مقاييس الموقع الأساسية بمرور الوقت. توفر لوحة معلومات WooCommerce الخاصة بك بيانات مبيعات محسنة. وللحصول على مزيد من الإحصاءات ، يوجد Google Analytics. بعد تثبيت علامة أساسية على موقعك ، فإنها توفر معلومات قوية حول المنتجات الأكثر شيوعًا ، ومن أين تأتي أرباحك ، وعدد الأشخاص الذين يجرون عمليات شراء متكررة ، والمزيد.

في هذه المقالة ، سننظر في كيفية جمع وتفسير التقارير الأساسية إذا كنت قد بدأت للتو. بعد ذلك ، بالنسبة للمستخدمين المتقدمين ، سنستكشف جانبين جديدين يأخذان الأمور خطوة إلى الأمام: تتبع UTM و Google Analytics Pro.

قبل أن تبدأ ، ضع في اعتبارك أن تتبع الجمهور يجب أن يتم دائمًا بشكل أخلاقي ووفقًا لأي لوائح حكومية أو صناعية قد تنطبق على عملك. اللائحة العامة لحماية البيانات ، على سبيل المثال ، تنطبق على أي شركة لديها زيارات من دول في الاتحاد الأوروبي ، حتى لو كنت مقيمًا في مكان آخر. اطلع على موارد القانون العام لحماية البيانات الخاصة بنا لمعرفة المزيد ، ولكن ضع في اعتبارك أن عملك قد يخضع لقواعد أخرى.

إذا كنت قد بدأت للتو

حتى إذا كنت لا تفهم ما تعنيه كل الأرقام ، فابدأ في التتبع على الفور. كلما بدأت في جمع البيانات بشكل أسرع ، زادت المعلومات التي يتعين عليك تحليلها عندما يحين الوقت المناسب.

تقدم WooCommerce امتدادًا مجانيًا لبرنامج Google Analytics يجعل من السهل استخدام ميزات Google Analytics الأساسية. مع القليل من التحقيق ، يمكنك تحديد الاتجاهات الرئيسية وتعديل متجرك ليناسب احتياجات عملائك بشكل أفضل.

ملاحظة: انقر فوق أي صورة في هذا المنشور لإلقاء نظرة عن قرب.

يعد التقرير أعلاه مثالًا رائعًا للمعلومات القوية التي يمكنك اكتشافها باستخدام Google Analytics. يمكن العثور عليها بالانتقال إلى الاستحواذ → نظرة عامة . يمكنك رؤية حجم حركة المرور من مجموعة متنوعة من المصادر (وسائل التواصل الاجتماعي والعضوية وحركة الإحالة وما إلى ذلك) جنبًا إلى جنب مع معدل الارتداد وعدد الصفحات التي تمت مشاهدتها لكل منها. والأهم من ذلك ، في أقصى اليمين ، يمكنك مشاهدة العائد الذي يُنسب إلى كل مصدر.

من خلال النقر فوق فئة في العمود الأيسر (محددة باللون الأحمر) ، يمكنك الوصول إلى مزيد من المعلومات. إذا حددت Social ، فستجد قائمة بالأنظمة الأساسية المحددة التي ولدت حركة المرور إلى موقعك (Facebook و Twitter و Pinterest والمزيد) ونفس المعلومات لكل منها: حجم حركة المرور ، ومشاهدات الصفحة ، ومعدل الارتداد ، وما إلى ذلك.

يمكنك العثور على الإيرادات المنسوبة لكل منصة في أقصى اليمين. في هذه الحالة ، يولد YouTube أكبر عدد من الزيارات ، ولكن لا يحقق أيًا من المبيعات. استنادًا إلى أرقام الزيارات وحدها ، قد تعتقد أنك بحاجة إلى إنفاق المزيد على إعلانات YouTube ، على الرغم من أنها لا تحقق أي مبيعات فعلية - بيانات الإيرادات هي المفتاح. وفي هذه الحالة ، يعد Facebook في الواقع المصدر الرئيسي للإيرادات من حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي .

هذا مجرد جزء بسيط مما يمكنك تعلمه. انتقل إلى هنا لاكتشاف المزيد حول أساسيات Google Analytics. إذا كنت مستعدًا لتحليل أكثر تقدمًا ، فاستمر في القراءة!

للمخازن المتنامية

مع نمو متجرك ، راقب التحليلات عن كثب. يمكن أن يعادل التحسن بنسبة واحد بالمائة في معدل التحويل آلاف الدولارات في المبيعات الجديدة.

في هذا القسم ، سنلقي نظرة على أداتين أكثر تقدمًا من أدوات التحليل التي تمكّنك من اتخاذ قرارات أفضل قائمة على البيانات لمتجرك. كلاهما ، إذا تم استخدامه بمفرده ، سيعزز قدرات التتبع لديك . عند الدمج ، ستكون مزودًا بأكثر تفسير متاح للبيانات تقدمًا. تعرف على كيفية:

1. تتبع مصادر حركة مرور محددة واحصل على بيانات أكثر دقة باستخدام لوحة تحكم Google Analytics.
2. الوصول إلى تقارير التجارة الإلكترونية المتقدمة.

تتبع مصادر محددة مع معلمات UTM

ملاحظة: يشير الاختصار UTM إلى "Urchin Tracking Module" ويأتي من Urchin Software Corporation التي اشترتها Google في 2005. وقد أنشأوا تطبيقًا لتتبع وقياس حركة مرور الويب ، والذي سيُعرف لاحقًا باسم Google Analytics.

معلمات UTM هي معلومات إضافية يمكنك تضمينها في نهايات الروابط في إعلاناتك. لا تؤثر على وجهة عنوان URL ، ولكنها تعطي Google معلومات مهمة حول مصدر النقرة. إذا رأيت في أي وقت مضى عناوين URL طويلة بشكل لا يصدق ولا معنى لها ، فربما تبحث عن ارتباط مع معلمات UTM مرفقة.

ما الذي يمكنك تتبعه؟

يمكنك تتبع الفئات التالية باستخدام UTMs:

• المصدر: مصدر حركة المرور (Facebook ، Google ، موقع ويب معين ، إلخ.)
• الوسيط: وسيط التسويق العام حيث يظهر هذا الارتباط (البحث المدفوع ، لافتة ، حملة البريد الإلكتروني ، إلخ.)
• مصطلح الحملة: الكلمة الرئيسية أو الجمهور الذي تستهدفه
• محتوى الحملة: اسم إعلاناتك ، حتى تتمكن من التمييز بينها.
• اسم الحملة: اسم حملتك التسويقية الأوسع. يمكنك فقط تسمية هذه "الذكرى".

لإنشاء UTM ، يبدأ المسوقون بعنوان URL الرئيسي ثم يضيفون علامة استفهام لفصله عن معلومات التتبع. ثم يضيفون:

1. "utm_"
2. نوع المعلمة
3. “= عنوان” للمعلمة

ينتقل علامة العطف (&) بين كل معلمة.

لذلك ، من الناحية العملية ، قد يبدو الارتباط كما يلي:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign؟utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

الرابط أعلاه مخصص لإعلان فيسبوك CPC (تكلفة النقرة) كجزء من حملة الذكرى السنوية الافتراضية. استخدمنا "أحمر" في معلمة المحتوى لتتبع نتائج الإعلانات ذات الخلفية الحمراء. بالنسبة للإعلان الأزرق ، سنقوم ببساطة بتغيير النهاية إلى "& utm_content = blue".

لماذا يجب أن تستخدم المتاجر عبر الإنترنت UTMs؟

يتيح لك استخدام المعلمات جمع المزيد من البيانات المقسمة حول نتائج حملاتك. يمكنك التمييز بين زوار الموقع من مختلف المصادر والإعلانات والمزيد ، واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل وأكثر دقة.

بدون UTMs ، قد يُظهر Google Analytics أن 20٪ من حركة المرور الخاصة بك جاءت من Facebook وكان معدل ارتدادها 60٪. ولكن باستخدام UTMs ، يمكنك فصل الزيارات المدفوعة عن الزيارات العضوية ، أو التمييز بين الزيارات القادمة من حملات مختلفة.

لنفترض أنك تجري عملية بيع للاحتفال بالذكرى السنوية لمتجرك. يمكن أن تخبرك معلمات UTM أن إعلانات البانر ذات الخلفية الحمراء تنتج حركة مرور بسمات مختلفة (معدلات ارتداد أقل ، ومتوسط ​​قيمة طلب أعلى ، وما إلى ذلك) من نفس الإعلان بخلفية زرقاء. يمكنك أيضًا التمييز بين الجماهير المستهدفة والحملات.

عند عرض الإعلانات ، تزودك المنصة التي تستخدمها عادةً بالنتائج الأساسية. بالنسبة لحملة الذكرى السنوية الخاصة بك ، قد يخبرك Facebook بالإعلان الذي تلقى نقرات أكثر ، أو كان تكلفة النقرة أقل ، أو أدى إلى زيادة المبيعات. (بالطبع ، يجب أن يكون لديك بكسل تتبع Facebook مثبتًا بشكل صحيح - هذا الامتداد يقوم بالعمل نيابة عنك). لكن لا يمكنك رؤية ما يحدث موقعك بين النقر على الإعلان والتحويل. كم عدد الصفحات التي يشاهدها الزوار؟ ما النسبة المئوية للأشخاص الذين أضافوا عنصرًا إلى سلة التسوق أو جربوا رمز القسيمة؟ ما الصفحات الأكثر شيوعًا بين الأشخاص الذين نقروا على كل إعلان؟

ربما تستهدف جمهورين بحملة الذكرى السنوية: قاعدة عملائك الحاليين ، وأشخاص جدد أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك ويعيشون في منطقة معينة. باستخدام UTMs ، قد تلاحظ أن الصفحة الأكثر شيوعًا للأشخاص الجدد كانت صفحة "التخليص" الخاصة بك ، بينما تفضل حركة المرور من قاعدة العملاء الحاليين صفحة "الإصدارات الجديدة". مع هذه المعرفة ، يمكنك تحسين الحملات المستقبلية عن طريق تعديل الإعلانات للترويج لعناصر التصفية للجمهور الجديد والمنتجات الجديدة لعملائك الحاليين.

المؤثرون والشركات التابعة

تتشارك العديد من المتاجر مع المؤثرين أو الشركات التابعة للترقيات. يمكنك استخدام UTMs لتحديد حركة المرور هذه وتحديد الشركاء الذين يمنحونك أكبر قيمة.

شاهده في العمل

في وقت سابق ، اكتشفت أن YouTube يمثل غالبية حركة مرور الوسائط الاجتماعية ، لكن Facebook كان مسؤولاً عن غالبية المبيعات. بدون UTMs ، لن تكون قادرًا على التمييز بين حركة مرور Facebook العضوية والمدفوعة ، لذلك ، إذا دفعت لتعزيز منشورات Facebook في الماضي ورأيت أن Facebook مسؤول عن غالبية الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تفترض أنه يجب عليك تشغيل المزيد من الترقيات.

باستخدام UTMs ، يمكنك أيضًا رؤية أن معظم أرباحك من Facebook تأتي من "Facebook.com / الإحالة" بدلاً من ما استخدمته للرابط في الإعلانات ، "Facebook.com / CPC". هذه حركة مرور عضوية - قد تفكر مرتين قبل ضخ المزيد من الأموال في الإعلانات.

يمكنك القيام بذلك لأكثر من إحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. انتقل إلى الاكتساب → كل حركة المرور → المصدر / الوسيط لرؤية النتائج لجميع علامات المصدر / الوسيط. في العمود أقصى اليمين ، قم بفرز إيراداتك من الأكبر إلى الأقل لرؤية أكثر مصادر المبيعات تأثيرًا.

واصل

دعنا نذهب إلى مستوى أعمق لمعرفة سبب قوة UTMs. حتى الآن ، لم تستخدم سوى علامات UTM للمصدر / الوسيط ولديك بالفعل بيانات أفضل بكثير. لكن لنفترض أنك لا تقوم فقط بتعزيز المنشور العرضي على Facebook ، ولكن لديك حملات متعددة في نفس الوقت. لن يساعدك التمييز بين الزيارات المدفوعة وحركة الإحالة من Facebook في تحديد حملات Facebook المدفوعة التي تحقق أداءً جيدًا وأيها يجب التخلص منها. هذا هو المكان الذي تدخل فيه علامة الحملة .

انتقل إلى الاكتساب -> الحملات -> جميع الحملات.

يمكنك مشاهدة نتائج كل حملة قمت بتسميتها وتقييم أدائها. أضف بُعدًا ثانويًا (محدد باللون الأحمر) للمصدر / الوسيط إذا كان لديك عدة حملات على عدة أنظمة أساسية. يتيح لك ذلك التمييز بسرعة بين أفضل الحملات أداءً على كل منصة.

اصنع UTMs الخاصة بك

على الرغم من أنه يمكن إنشاء UTMs يدويًا ، فمن السهل ارتكاب الأخطاء. نوصي باستخدام أداة إنشاء عناوين URL من Google لتبسيط هذه العملية.

يمكنك استخدام أي نص تريده للمعلمات ، لكن ضع في اعتبارك:

1. هذه مرئية للعامة. لا تقم بتضمين أي شيء لا تريد أن يراه عملاؤك.
2. أنشئ نمطًا وكن حذرًا بشأن استخدام المعلمات بطرق أخرى غير هدفها الأصلي. تعد UTMs حساسة لحالة الأحرف ، وبدون الإجراءات القياسية ، يمكن فصل البيانات وتعقيدها بسرعة.
3. احتفظ بجدول بيانات لجميع الروابط التي تقوم بإنشائها. استخدمه لتتبع الروابط وكمكان للاحتفاظ بالسياق والمعلومات الإضافية.

الآن بعد أن قمت بتقسيم بياناتك وإحضارها في مكان واحد للمراجعة ، فقد حان الوقت للحصول على رؤى أعمق.

برنامج Google Analytics Pro ، تقارير متقدمة للتجارة الإلكترونية

يساعد برنامج Google Analytics Pro أصحاب المتاجر على الاستفادة من ميزات Google Analytics المتقدمة لتتبع رحلة كل زائر بشكل أفضل وتحديد الاتجاهات الصغيرة التي يمكن أن تؤدي إلى فرص كبرى.

قم بالوصول إلى مسارات التحويل المرئية التي توضح المكان الذي تخلى فيه الزائرون عن عملية الدفع ، وعدد الأشخاص الذين جربوا القسائم ، أو عدد العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول والخروج من حساباتهم - كل المعلومات التي يمكنك استخدامها لتحسين المبيعات. يمكنك حتى تتبع وقت اكتمال الشراء ولكن المستخدم لا يصل إلى صفحة شكرًا لك. تعتمد العديد من الأنظمة الأساسية الإعلانية على صفحة الشكر هذه لتوفير بيانات التحويل ويمكن أن تفوت هذه الأنواع من التحويلات. يمنحك برنامج Google Analytics Pro بيانات أكثر دقة.

حتى بدون UTMs ، فإن Google Analytics Pro يجعل من السهل الكشف عن رؤى أعمق متاحة كجزء من Google Analytics ؛ لن تكون قادرًا على تقسيم حركة المرور على أساس سمات معينة. لذلك ، يمكنك الحصول على معلومات جديدة حول حركة مرور Facebook ، لكنها لن تميز بين الزيارات المدفوعة والعضوية ، ناهيك عن الحملات المحددة.

لقد أنشأنا مخططًا يقارن امتداد Google Analytics المجاني ببرنامج Google Analytics Pro. ولكن باختصار ، تقدم النسخة الاحترافية كل ما هو متاح في الإصدار المجاني ولكن بقوة إضافية:

1. تتبع متوسط ​​قيم الطلبات ومعدلات التحويل والمبيعات حسب المنتج أو الفئة. بعد ذلك ، قم بتصفية هذه المقاييس بواسطة مقاييس أخرى للحصول على استنتاجات محسّنة ، مثل مصدر الزيارات الذي يوفر أعلى متوسط ​​إجمالي للطلب.
2. احصل على حسابات مستخدم أكثر دقة. استبعد مديري المتاجر من التتبع حتى لا يحرفوا بياناتك.
3. استخدم تتبع الأحداث المتقدم لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين بدقة أكبر. تعرف على وقت إضافة القسائم أو إزالتها ، وإضافة العناصر إلى عربات التسوق ، وتغيير الكميات ، وتسجيل دخول العملاء ، وتحديد العملاء لطريقة الدفع ، وغير ذلك الكثير.
4. استمتع بإسناد الارتباط المحسّن. تتبع روابط متعددة لنفس عنوان URL على صفحة واحدة.
5. حدد المقاييس من المبيعات المخفية التي تحدث عند اكتمال السداد ولكن المتسوق لا يصل إلى صفحة الشكر.

تحليل سلوك الخروج

يعد تحليل سلوك الخروج أحد أكثر الجوانب المفيدة في Google Analytics والتي تم فتحها بامتداد Pro.

يتيح لك ذلك أن ترى ، من خلال تصور مسار التحويل ، مدى نجاح زوار موقعك في التحرك خلال عملية الخروج. ما هي الخطوة التي تسببت في تخلي أكبر نسبة من الناس عن العملية؟ هل هي صفحة معلومات الشحن؟ يجب ألا يحب المتسوقون ما يرونه. هل سبق ذلك في قسم إنشاء حساب؟ ربما لا يريدون إنشاء حساب.

يمكنك تقسيم هذه المجموعات بشكل أكبر - على سبيل المثال ، كل من ذهب إلى الخطوة الأولى والخطوة الثانية ، ولكن ليس الخطوة الثالثة - لمزيد من القرائن حول ما يشترك فيه الأشخاص في هذه المجموعة وكيف يمكنك تحسين تجربتهم للحصول على المزيد من المبيعات.

باستخدام UTMs ، يمكنك معرفة كيفية تحرك قطاعات معينة عبر مسار التحويل. ربما يتخلى الزائرون في جمهور عميلك الحالي على Facebook الذين نقروا على الإعلان الأزرق عادةً عن الخروج في نفس النقطة.

انتقل إلى تقرير تحليل سلوك التسوق أعلاه بالانتقال إلى التحويلات ← التجارة الإلكترونية ← سلوك التسوق . لقد قمنا بفرزها حسب الحملة (مظللة باللون الأحمر أعلاه).

يظهر العمود أقصى اليمين الجلسات مع المعاملات. على الرغم من أن الصف العلوي يحتوي على أكبر عدد من المعاملات ، إلا أن الصف الرابع لديه أفضل معدل تحويل بالنسبة المئوية. لنفترض أن هذه كانت حملة تجريبية انتهت للتو. بناءً على هذا التقرير ، قد ترغب في ضخ المزيد من الأموال في هذه الحملة والاستمرار في معرفة ما إذا كانت الأفضل أداءً.

قارن "الجلسات مع إضافة إلى عربة التسوق" بـ "الجلسات المصحوبة بتسجيل المغادرة" لتحديد الاتجاهات. من بين الحملات ، يحتوي الصف الثاني على أكبر عدد من مرات الانسحاب بين الإضافة إلى سلة التسوق والسداد ، لذا ألق نظرة على تجربة العملاء في هذا المجال لفهم ما الذي يؤثر على هذا الجمهور. ربما لديك نافذة منبثقة تعرض المنتجات ذات الصلة والتي تظهر مباشرة بعد أن يضيف شخص ما شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة به. قد يكون هذا الجمهور الخاص محبطًا جدًا بسبب هذا الأمر لدرجة أنهم يغادرون تمامًا ، لذلك ربما يمكنك تعطيل هذه الوظيفة عند تشغيل هذه الحملة في المستقبل.

إذا نظرت إلى أبعد من ذلك ، يمكنك أن ترى أن الصف الثاني يحتوي أيضًا على أقل نسبة من الجلسات إلى مشاهدات المنتج ، إلى حد بعيد. مع هذا الاعتبار الإضافي ، ومعرفة أن هذا الجمهور لم يكمل أي معاملات على الرغم من كونه ثاني أكبر مصدر للزيارات ، فقد يكون من الأفضل افتراض أن هذه الحملة كانت عديمة الجدوى ولا تحاول حتى إصلاحها. هناك المزيد من الحملات الواعدة التي يجب التركيز عليها أولاً.

تتبع مثل المحترفين: استخدم UTMs و GA Pro معًا

تستثمر متاجر التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا والأعلى أداءً بكثافة في فهم البيانات. إنه يحسن نتائجك عبر مجموعة متنوعة من المجالات ، من مصادر المنتجات إلى التسويق وخدمة العملاء. لكن ليس عليك أن تكون خبيرًا في البيانات لتبدأ! يساعدك ملحق Google Analytics على جمع المعلومات الأساسية حول متجرك. وكلما أسرعت في تثبيته كان ذلك أفضل ، حتى لو لم تستخدمه على الفور.

أثناء نموك وترغب في تعزيز جهودك ، يمكنك استخدام UTMs للتمييز بين الجماهير والحملات ومصادر الزيارات والإعلانات الفردية. عند الاقتران بامتداد Google Analytics Pro والقدرة على فتح المزيد من التقارير المتقدمة ، فسوف تتعقب كخبير وتستفيد من النتائج.