كيفية استخدام تطبيقات مراجعات العملاء مع منصات البريد الإلكتروني لتحقيق النجاح

أصبحت التعليقات الواردة من العملاء مصدرًا موثوقًا به بشكل متزايد للعملاء. تعمل المراجعات الإيجابية كدليل اجتماعي وتشجع العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات الشراء بثقة. كشركة، يمكن أن يساعد دمج مراجعات العملاء في استراتيجيات التسويق الخاصة بك للبريد الإلكتروني في زيادة المصداقية والتواصل مع جمهورك المستهدف وتعزيز التحويلات. عند دمج تطبيقات مراجعات العملاء مع الأنظمة الأساسية للبريد الإلكتروني، ستتمكن من إنشاء إجراء آلي وسلس لا يجمع المراجعات فحسب، بل يتضمن أيضًا المراجعات لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستناقش هذه المقالة طرق استخدام تطبيق مراجعات العملاء للمتاجر عبر الإنترنت إلى جانب منصات البريد الإلكتروني لزيادة حملاتك التسويقية وضمان استمراريتها على المدى الطويل.

لماذا تعتبر آراء العملاء مهمة لشركتك؟

قبل دراسة كيفية دمج مراجعات العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم معرفة سبب فعالية مراجعات العملاء في البداية. لقد تغيرت الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص بشكل كبير في العقود الأخيرة، حيث أصبحت المراجعات من بين أهم العناصر في عملية اتخاذ القرار لدى المشتري. وفقًا للأبحاث، فإن أكثر من 90% من المستهلكين يطلعون على المراجعات قبل إجراء عملية شراء، وعادةً ما تعتبر العناصر التي تحتوي على المزيد من المراجعات أكثر موثوقية وأصالة.

إذا قمت بجمع المراجعات من عملائك ودمجها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، فسوف تقوم ببناء الثقة وزيادة المشاركة وتحسين معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك، فإن تضمين التقييمات الإيجابية من العملاء الراضين في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يثبت الجودة العالية لخدمتك أو منتجك ويمكن أن يشجع العملاء المترددين على الشراء.

كيف تعمل تطبيقات مراجعات العملاء

تم إنشاء تطبيقات مراجعات العملاء لمساعدة الشركات في جمع تعليقات العملاء وإدارتها وعرضها. تعمل هذه التطبيقات مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو WooCommerce أو BigCommerce لجمع مراجعات العملاء وعرض المراجعات على صفحات المنتج وكذلك على رسائل البريد الإلكتروني أو المواد التسويقية الأخرى.

تقدم غالبية تطبيقات مراجعات العملاء خيارات مثل:

• طلبات المراجعة التلقائية: عندما يشتري المشتري منتجًا باستخدام تطبيق المراجعة، فإنه سيرسل تلقائيًا رسالة متابعة يطلب فيها التعليقات حول المنتج.
• نماذج المراجعة المرنة: تسمح طلبات المراجعة للشركات بتخصيص الشكل والمظهر لنموذج تقديم المراجعة الخاص بها للتأكد من أنه يتوافق مع علامتها التجارية ويسهل على العملاء إكماله.
• التكامل متعدد القنوات: العديد من تطبيقات المراجعة قادرة على المزامنة مع موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى منصات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني لضمان استخدام المراجعات عبر قنوات مختلفة.
• ميزات الإثبات الاجتماعي: تتيح لك تطبيقات مراجعات العملاء عرض المحتوى والتقييمات التي أنشأها المستخدمون (الصور ومقاطع الفيديو) بالإضافة إلى المراجعات، مما يمنح المراجعات مصداقية.

دعونا نرى كيف يمكن دمجها في منصات البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من النجاح:

1. اجمع التقييمات تلقائيًا عبر منصات البريد الإلكتروني

يمكّنك دمج التطبيقات لمراجعات العملاء باستخدام نظام البريد الإلكتروني الخاص بك من أتمتة عملية التماس المراجعات من عملائك. عندما يشتري العميل منتجًا أو خدمة، يمكن إرسال بريد إلكتروني آلي للمطالبة بالمراجعات. وهذا يضمن تسليم الطلب إلى المشتري في الوقت المناسب، عادةً بعد وقت قصير من حصوله على الوقت الكافي لتجربة المنتج أو الخدمات.

تتيح لك العديد من أفضل منصات البريد الإلكتروني، مثل Mailchimp وKlaviyo وOmnisend، الاتصال بسلاسة بتطبيقات المراجعة الشائعة مثل Yotpo أو Trustpilot أو Loox. تسمح لك عمليات التكامل هذه بأتمتة عملية جمع المراجعة، والتأكد من أن عملائك يتلقون تذكيرات في الوقت المناسب دون الحاجة إلى التدخل اليدوي. وهذا يقلل من الوقت ويزيد من عدد المراجعات التي تجمعها.

2. عرض التقييمات الإيجابية في حملات البريد الإلكتروني

بعد قيامك بجمع المراجعات من عملائك، من المهم الاستفادة من هذه المراجعات لصالحك في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. تعد تطبيقات مراجعات العملاء مصدرًا رائعًا للمحتوى الذي يمكنك استخدامه في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. من خلال إضافة التعليقات إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ستتمكن من تعزيز الثقة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتشجيع المزيد من المشاركة وزيادة التحويلات.

على سبيل المثال، في شكل رسالة بريد إلكتروني ترويجية، من الممكن تسليط الضوء على المنتجات ذات التقييم الأفضل من خلال دمج تقييمات العملاء وتقييمات النجوم. يمكنك أيضًا تضمين مقتطف قصير من المعلومات من مراجعات العملاء لتسليط الضوء على مزايا معينة للمنتج. وهذا بمثابة تأييد حقيقي للمشترين المحتملين. لا تؤدي هذه الإستراتيجية إلى زيادة الثقة فحسب، بل تحفز القراء أيضًا على اتخاذ إجراء بشأن العرض.

فيما يلي بعض الطرق لدمج المراجعات في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق المنتجات: قم بتضمين التقييمات الإيجابية للمنتج الجديد في إعلان الإطلاق لزيادة الترقب وخلق الثقة.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة: قم بتضمين شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالتخلي عن عربات التسوق لزيادة قيمة العناصر المتبقية في عربة التسوق.
• النشرات الإخبارية الأسبوعية أو الشهرية: شارك العناصر ذات التصنيف الأعلى وتعليقات العملاء في محتوى النشرة الإخبارية العادية.
• المتابعة بعد الشراء ساعد العملاء الذين اشتروا مؤخرًا على تقديم ملاحظاتهم من خلال مشاركة التقييمات من العملاء الآخرين وتجاربهم.

3. استخدم المراجعات لتحفيز التجزئة والتخصيص

يمكن أن تسمح لك مجموعة من تطبيقات مراجعات العملاء بالإضافة إلى منصات البريد الإلكتروني بتصميم حملات مستهدفة وشخصية للغاية تكون مستهدفة وشخصية للغاية. من خلال تحليل مراجعات العملاء، يمكنك إنشاء شرائح من جمهورك حسب سلوكهم والتي تشمل فئات المنتجات التي تم شراؤها، ودرجات رضا العملاء الإجمالية، بالإضافة إلى مراجعات محددة.

على سبيل المثال، يمكنك تصنيف العملاء الذين تركوا تقييمات من فئة 5 نجوم عن طريق إرسال رسالة شكر مخصصة لهم أو عرضًا خاصًا لتشجيعهم على إجراء عمليات شراء متكررة. في حالة قيام أحد العملاء بكتابة تعليق سلبي أو محايد، يمكنك تقسيمه إلى رسالة بريد إلكتروني إضافية تعالج مشكلاته وتوفر حلولاً لزيادة الرضا عن عملائك.

4. استخدم المراجعات لإنشاء دليل اجتماعي ومحتوى من إنشاء المستخدم

يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي محفزًا نفسيًا قويًا لديه القدرة على التأثير بشكل كبير على عملية اتخاذ قرار الشراء. إن تضمين المراجعات الإيجابية في رسائل البريد الإلكتروني يمنح العملاء المحتملين الثقة في الاختيار. ليس سرا أن الناس يتأثرون بمراجعات العملاء الآخرين أكثر من إعلانات الشركات. عندما تُظهر مدى سعادة العملاء السابقين تجاهك، يمكنك إلهام الثقة في عملائك.

بالإضافة إلى المراجعات النصية، هناك الكثير من تطبيقات مراجعات العملاء التي تسمح للعملاء بتحميل الصور ومقاطع الفيديو. يمكنك دمج هذا المحتوى من المستخدمين في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لزيادة الأصالة. على سبيل المثال، فإن عرض صور لإعدادات العميل أو طريقة استخدام المنتج سيلهم العملاء الآخرين لمعرفة كيفية دمج المنتج في حياتهم اليومية، مما يجعل العملاء أكثر ميلاً للشراء.

5. أتمتة تذكيرات المراجعة في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

بعد أن يقوم العميل بإجراء عملية شراء ويتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء، تعد هذه طريقة رائعة لمواصلة المحادثة وتشجيع المشاركة. من خلال تكامل التطبيقات التي تسمح للعملاء بمراجعة مشترياتهم جنبًا إلى جنب مع منصات البريد الإلكتروني لأتمتة عملية طلب المراجعات من خلال رسائل البريد الإلكتروني هذه.

يمكن أن تحتوي رسالة البريد الإلكتروني النموذجية بعد الشراء على رسالة شكر بالإضافة إلى توجيهات حول كيفية استخدام المنتج ودعوة لتقديم تعليقاتك. يجعل العميل يشعر بالتقدير ويسمح للعملاء بالتعبير عن آرائهم. ستضمن أتمتة هذه العملية إكمال طلب المراجعة في الوقت المحدد وتسليمه للعميل في أفضل وقت.

6. تحسين تجربة العملاء بناءً على المراجعات

الميزة الرئيسية لتطبيقات المراجعات من العملاء هي أنها توفر معلومات مفيدة حول خدماتك ومنتجاتك. تقدم المراجعات السلبية تعليقات بناءة، والتي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة العملاء ورضاهم. باستخدام المعلومات التي تم جمعها من خلال التعليقات، ستتمكن من تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك للبريد الإلكتروني من خلال معالجة المشكلات وتحسين خدماتك.

على سبيل المثال، إذا وجدت أن العملاء يتحدثون عن نفس المشكلة في مراجعاتهم مثل مشكلات تحديد الحجم لأحد العناصر، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لتغيير أوصاف المنتجات، أو تغيير مخططات الحجم، أو معالجة المشكلة مباشرة في بريدك الإلكتروني الحملات التسويقية. عندما تثبت أنك تهتم بتعليقات العملاء وتعمل باستمرار على تحسين جودة منتجك، فإنك تزيد من مصداقية علامتك التجارية وتزيد من ولاء عملائك.

خاتمة

يعد الجمع بين تطبيقات مراجعات العملاء جنبًا إلى جنب مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للغاية لزيادة المشاركة وتأسيس الثقة وتعزيز التحويلات. ومن خلال أتمتة عملية جمع المراجعات، بما في ذلك في رسائل البريد الإلكتروني، واستخدام التعليقات لتقسيمها وتخصيصها، تستطيع الشركات وضع استراتيجيات تسويقية أكثر قوة تلقى صدى لدى عملائها. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الدليل الاجتماعي عبر المراجعات والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون يضيف مصداقية إلى رسالتك مما يمكن أن يساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرار أكثر استنارة.

يؤدي دمج المراجعات السلسة من العملاء جنبًا إلى جنب مع منصات البريد الإلكتروني إلى تحسين فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ولكنه يعزز أيضًا تجربة العملاء الخاصة بك. ومع استمرار الشركات في إدراك أهمية التعليقات الواردة من العملاء وكيفية دمج التقييمات مع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال، فإنها ستتمتع برضا أعلى للعملاء، وولاء أكبر للعلامة التجارية، وفي النهاية، مبيعات أعلى.