HubSpot Chatbot Builder: مراجعة مفصلة ودليل (2024)

HubSpot للدعم والدردشة المبيعات

HubSpot هي أداة رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام إدارة المحتوى (CMS)، ومنصة التشغيل الآلي للشركات المتنامية مع مؤسسات المبيعات أو الدعم. تشتهر HubSpot بأدواتها المترامية الأطراف والمترابطة، وهي خيار ذكي للشركات التي تحتاج إلى منصة متكاملة حقًا لإدارة أعمالها بالكامل.

يمكّن حل Chatbot الخاص بـ HubSpot الشركات من زيادة عدد محادثات الدعم أو المبيعات أو الحجز دون إضافة وكلاء دعم مباشر. إنه، بالطبع، يوفر أيضًا الدردشة المباشرة التي تعمل بسلاسة مع أي استراتيجية نشر لـ chatbot حتى تتمكن من زيادة فعالية مواردك إلى أقصى حد والوصول إلى كل واحد من عملائك وزوارك بشكل أسرع.

يقدم HubSpot بعض الخيارات المختلفة لإعداد برنامج chatbot، لذا سنرشدك بعد ذلك خلال خطوات إعداد حساب مجاني مع تسليط الضوء على العديد من ميزاته على طول الطريق.

كيفية إعداد HubSpot Chatbot

يقدم HubSpot حسابًا مجانيًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى حلول أساسية. لن تحصل على كل ما كنت تتمناه وتحلم به من خلال عروضهم المجانية، لكنه بالتأكيد كافٍ للبدء. بعد إنشاء حساب، يمكنك الانتقال إلى علامة التبويب " المحادثات " ثم النقر فوق " إنشاء تدفق دردشة ".

بناءً على احتياجاتك، اختر بين " موقع الويب " أو " Facebook Messenger " كقناة الدردشة الآلية الخاصة بك. لقد اخترنا موقعًا إلكترونيًا لأغراضنا.

بعد ذلك، ستختار نوع برنامج الدردشة الآلي الذي تريد إنشاءه. سنتناول كل نوع من أنواع برامج الدردشة أدناه قليلًا، لكننا مضينا قدمًا في " روبوت تأهيل العملاء المحتملين ".

سيطلب منك بعض معلومات الإعداد الأساسية مثل اللغة التي تحتاج إلى برنامج الروبوت الخاص بك بها وصندوق المحادثات الوارد المرفق به (حتى تتمكن من فصل الدعم والمبيعات وفئات الرسائل الأخرى عن بعضها البعض).

تحرير خطوات تدفق Chatbot

HubSpot يجعل الأمر سهلاً في هذه المرحلة. لقد أنشأ تدفقًا أساسيًا للمحادثة يجمع معلومات العملاء المحتملين من الزائر الذي يستخدم برنامج الدردشة الآلي هذا. بالطبع، كل خطوة قابلة للتعديل، ويمكننا أيضًا حذف أي خطوة تم تحميلها مسبقًا أو إضافة المزيد حسب احتياجاتنا.

قامت HubSpot بتضمين أسئلة أخرى في Chatflow، مثل "عدد الموظفين" و"الاسم".

في علامة التبويب " الهدف "، يمكننا إخبار HubSpot بالمكان الذي نريد عرض هذا الروبوت فيه على موقعنا. سيستخدم شروط عنوان URL بسيطة أو قواعد سلوك أكثر تعقيدًا لتحديد متى يتم عرض برنامج الدردشة الآلي هذا للزائر. يعمل هذا عبر رمز التتبع المثبت الذي يطلب منك HubSpot تثبيته على موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل كإصدار خاص بـ HubSpot من Google Tag Manager لإطلاق أشياء معينة بناءً على الشروط/القواعد.

في علامة التبويب التالية في " العرض "، يمكنك إعداد بعض شروط العرض البسيطة في شكل نص عنوان ورسالة أولية تعمل بمثابة CTA لجذب الزائرين لاستخدام chatbot.

تعرض علامة التبويب الأخيرة " خيارات " تعمل على تحسين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وكيفية عمله. هذه كلها واضحة بذاتها إلى حد ما.

أنواع روبوتات الدردشة Hubspot

تتيح خطة Hubspot المجانية للمستخدمين إنشاء روبوتات خاصة بمهمة معينة والتي ترسل الزائرين من خلال سلسلة محددة مسبقًا من الأسئلة. إنها صارمة ولا تتغير بناءً على المحادثة التي يريد العميل إجراؤها.

من ناحية أخرى، تتطلب روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة ترقية Service Hub Professional (500 دولار شهريًا)، ولكن هذه الأدوات تستحق العناء بالنسبة للميزات إذا كان عملك كبيرًا بما يكفي. يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة الرد على استفسارات الزائرين من خلال استخدام قاعدة المعرفة لتقديم استجابات شبيهة بالاستجابات البشرية. وهذا يجعلها أكثر قدرة على التكيف وأكثر من كونها بديلاً مناسبًا للعملاء المباشرين عندما تكون غير متصل بالإنترنت.

فيما يلي بعض أنواع Chatbots التي يمكنك إنشاؤها:

1. الدردشة المباشرة - تربط الزائرين بوكلاء الدردشة المباشرة بناءً على التوفر
2. قاعدة المعرفة + الدردشة المباشرة - اجمع بين وكلاء الدردشة المباشرة وروبوت الدردشة الذي يعرف قاعدة معارفك - يمكن للزائرين اختيار أي من الخيارين*
3. روبوت الكونسيرج - روبوت قائم على الإجراءات حيث يتم توفير خيارات للتحدث أو أداء مهام محددة*
4. روبوت تأهيل العملاء المتوقعين - اطرح أسئلة روتينية ومؤهلة على الزائرين قبل إرسالها إلى وكيل مباشر
5. روبوت الاجتماعات – مكلف بجدولة الاجتماعات مع فريقك في مناسبات محددة (المبيعات، الإعداد، وما إلى ذلك)
6. روبوت التذاكر – يجمع معلومات استعلام العميل وينشئ تذكرة دعم للمتابعة
7. قاعدة المعرفة + روبوت الدعم – الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي يتعامل مع استعلامات الدعم دون استخدام وكلاء مباشرين*
8. الروبوت غير المتصل بالإنترنت – مثل السابق، يعمل عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت*

* يشير إلى أن وظيفة الروبوت المحددة تتطلب ترقية Service Hub Professional .

كيفية إعداد Hubspot Live Chatflow

يوفر HubSpot أيضًا خيار الدردشة المباشرة المتصلة في عرضه المجاني. سنستعرض خطوات إعداد حل الدردشة المباشرة على موقع ويب أيضًا نظرًا لأن الإعداد مشابه جدًا وجزء من الحزمة التي يجب عليك الاستفادة منها إذا كان لديك القدرة على تشغيلها.

في علامة التبويب " المحادثات "، ستنتقل إلى " إنشاء تدفق دردشة " مرة أخرى. إذا لم تكن قد قمت بتثبيت شفرة التتبع، فيمكنك النقر فوق هذا الزر للحصول على تعليمات حول كيفية ومكان القيام بذلك.

مرة أخرى، سيُطلب منك الاختيار بين تثبيت حل الدردشة المباشرة هذا إما على " موقع ويب " أو عبر " Facebook Messenger ".

إعداد الدردشة المباشرة

إذا كان هذا هو أول Chatbot أو Live Chatflow الذي قمت بإنشائه، فستحصل على بعض خيارات التصميم للاختيار من بينها.

يمكنك اختيار " عنوان C hat "، والذي عادةً ما يكون اسم شخص أو اسم فريق (مثل المبيعات). يمكنك أيضًا إعداد " WelcomeMessage " المفضل لديك.

بعد ذلك، حان الوقت لإعداد " التوفر " للدردشة المباشرة حتى لا يعتقد زوار الموقع أن وكيل الدردشة المباشرة سوف يستجيب عند إغلاق عملك. هناك أيضًا " سلوكيات التوفر " الأكثر تفصيلاً التي يمكنك إعدادها والتي تجعل حل الدردشة المباشرة الخاص بك أكثر استجابة إلى حد ما لمدى توفرك أثناء تغيره على مدار اليوم.

من هنا، يمكنك معاينة الشكل الذي تبدو عليه فقاعة الدردشة المباشرة ونافذتك في المعاينة.

إذا لم تقم بتثبيت رمز التتبع هذا لـ HubSpot، فسوف يطلب منك القيام بذلك الآن لأنه لا يمكنه نشر الدردشة المباشرة حتى يتم تثبيته بشكل صحيح على موقع الويب الخاص بك.

عناصر البريد الوارد Hubspot

تنتهي رسائل الدردشة المباشرة ورسائل الدردشة الآلية في صناديق الوارد للمحادثات الخاصة بك حتى تتمكن من متابعة عملائك وتعيين المهام لفريقك وإضافة ملاحظات حول جهات الاتصال التي ستكون مفيدة لاحقًا داخل Hubspot CRM الخاص بك. يحتوي البريد الوارد على العديد من الميزات البارزة لمساعدتك في إدارة قسم اتصالات الأعمال بكفاءة.

بالترتيب للترقيم في الصورة التالية، إليك ما تقدمه طريقة عرض البريد الوارد للمستخدمين:

1. يمكنك تعيين مدى توفرك الشخصي، مما قد يؤدي إلى تعيينك أو إخراجك من الدردشات المباشرة المتصلة بناءً على حالتك.
2. شاهد جميع الرسائل غير المخصصة المخصصة لك، سواء كانت مفتوحة أو من الدردشة.
3. الرسائل الفردية التي يمكنك النقر عليها لقراءة سجل المحادثة والمزيد.
4. قم بتعيين المالكين على محادثات محددة حتى لا تفقد المحادثات ذهابًا وإيابًا السياق الناتج عن تبديل الموظفين دون داعٍ.
5. اقرأ سجل الرسائل بالإضافة إلى سجل الإجراءات التي قمت بها طوال المحادثة.
6. تفاصيل الاتصال والتفاصيل التنظيمية لملء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بشكل كامل.
7. صندوق الدردشة ومربع التعليق للرد السريع على المحادثات أو إضافة ملاحظات للرجوع إليها لاحقًا.

تتيح هذه الميزات للفرق الصغيرة أو الكبيرة إدارة جميع اتصالات العملاء من مركز مركزي واحد بفعالية. أفضل ما في الأمر هو أن هذه الأدوات كلها متصلة ببعضها البعض — الدردشة المباشرة وبرنامج الدردشة الآلي والبريد الوارد وإدارة علاقات العملاء.

مساعد صندوق الوارد AI

يحتوي HubSpot على بعض ميزات الذكاء الاصطناعي المضمنة في البريد الوارد لتوفير الوقت. يمكنه صياغة رسالة بناءً على الرسالة الواردة من العميل أو تحويل رسالتك المكتوبة بحيث تكون أكثر وضوحًا وتستخدم نبرة الصوت المناسبة.

تسعير HubSpot

قد يكون من الصعب بعض الشيء فهم أسعار HubSpot بشكل كامل، لأسباب ليس أقلها أنها تقدم خططًا تتراوح من المجانية إلى 1200 دولار شهريًا. إذا كنت تتطلع إلى استكشاف كل ما تقدمه ميزات chatbot في HubSpot مع البقاء في حدود ميزانيتك، فإنني أوصي بمراجعة خدمة HubSpot. لديهم مجموعة من الخطط المتاحة، بما في ذلك الخيارات المجانية والمبدئية والمهنية والمؤسسية. بهذه الطريقة، يمكنك العثور على خطة التسعير التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه وتحقيق أقصى استفادة من إمكانات برامج الدردشة الآلية الخاصة بهم.

الطبقة المجانية

تشتهر HubSpot بتقديم عدة فئات من الأدوات مجانًا من خلال حساباتها المجانية. إنهم يقدمون مجموعة محدودة من الأدوات للتسويق والمبيعات والخدمة (مكتب المساعدة) ونظام إدارة المحتوى والعمليات وحالات الاستخدام التجاري ضمن خطتهم المجانية. ستوفر لك هذه الخطة الدردشة المباشرة وعدد قليل من روبوتات الدردشة الآلية (لا يوجد أي منها مزود بالذكاء الاصطناعي للمحادثة).

بداية الخدمة

تسمح خطة Service Starter للفرق الصغيرة بالبدء في تقديم دعم العملاء والخدمة باستخدام مجموعة أدوات موسعة قليلاً، بما في ذلك ما يصل إلى مستخدمين، وصندوق بريد وارد واحد للدعم، وقاعدة معرفية تضم ما يصل إلى 5000 مستند. ومع ذلك، تقتصر Chatbots على نفس ميزات الطبقة المجانية، لذلك لا يوجد أي تغيير هناك. "المنتجات" الأخرى التي تقدمها HubSpot مع روبوتات الدردشة هي Sales Starter، وMarketing Starter، وCMS Starter - وتتراوح جميعها بين 20 دولارًا و25 دولارًا شهريًا اعتمادًا على احتياجاتك المحددة خارج روبوتات الدردشة.

السعر: 20 دولارًا شهريًا لروبوتات الدردشة المحدودة الخاصة بـ Service Starter

محترف الخدمة

تقدم حزمة الخدمة الاحترافية الكثير إلى الطاولة أكثر من الاستخدام الموسع لروبوتات الدردشة. بالإضافة إلى المزيد من ميزات chatbot، فهو يسمح بالاستخدام الكامل لميزاته ومنطق الاستهداف لنشر روبوتات الدردشة بناءً على القواعد المتقدمة. ويتضمن أيضًا ما يصل إلى 5 مستخدمين (المزيد من المستخدمين بسعر أعلى)، و100 صندوق بريد وارد منفصل، والعديد من إمكانيات إعداد التقارير. من المحتمل أنك لن تحصل على هذه الخطة لاستخدام برنامج الدردشة الآلي فقط، لذا افهم ذلك أثناء تحديد مسار النمو الخاص بك.

السعر: 500 دولار شهريًا للاستخدام الموسع لروبوتات الدردشة من قبل Service Professional

مؤسسة الخدمة

هناك الكثير من الميزات، ولكن ميزات chatbot هي نفس خطة Service Professional.

السعر: 1200 دولار شهريًا لمؤسسة الخدمة

الحكم: هل يستحق Hubspot Chatbot كل هذا العناء؟

يعد HubSpot منافسًا قويًا لأولئك الذين يحتاجون إلى منصة شاملة لإدارة أعمالهم. إنها تحتوي على ميزات تغطي المناورة بأكملها للشركات المتنامية. ومع ذلك، فإن ميزات chatbot الخاصة بـ HubSpot تتخلف عن العديد من المنافسين نظرًا لأن هذه الروبوتات محدودة فيما يمكنها القيام به بناءً على اتصالات معقدة مع بقية النظام الأساسي. وللحصول على أفضل ميزات chatbot، يجب أن تكون على استعداد لدفع 500 دولار شهريًا مقابل تلك الميزات.

على افتراض أنك تحتاج إلى برامج الدردشة الآلية، وقواعد المعرفة، ونظام التذاكر، وصناديق البريد المشتركة، فإن HubSpot تعد خدمة ممتازة يجب وضعها في الاعتبار. إذا لم تكن بحاجة إلى كل ذلك أو كان لديك ذلك في مكان آخر، فمن المرجح أن تجد القيمة المناسبة في خدمة chatbot مستقلة مع تكامل مع أدواتك وعملياتك الرئيسية.

إذا كنت تبحث عن بعض البدائل المتميزة، فدعنا نوجهك نحو Chatbase أو Botsonic. تعتبر هذه الأدوات ممتازة لأتمتة تفاعلات العملاء ويمكن أن تساعد عملك حقًا في تبسيط عملياته.

هل تبحث عن المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي؟ تحقق من مجموعتنا النهائية من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية.