مراجعة HubSpot: الميزات والمزايا والتسعير (2023)

المسوقون أيديهم ممتلئة هذه الأيام. بين محاولة إدارة تفاعلات العملاء، وإنشاء صفحات مقصودة فعالة، وإعداد أتمتة التسويق، ربما تحتاج إلى مساعدة في إيجاد الوقت للقيام بكل ذلك. أدخل HubSpot هو برنامج شامل للتسويق وإدارة علاقات العملاء مصمم لجعل حياة المسوق المشغول أسهل بكثير.

في مراجعة HubSpot هذه، سنعرض المنتجات المختلفة المتاحة، ونعرض الميزات، ونسرد الإيجابيات والسلبيات، ونناقش الأسعار حتى تعرف ما يمكنك توقعه إذا قررت الاشتراك.

ما هو HubSpot؟

يُعرف HubSpot على نطاق واسع بأنه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكنه أكثر من ذلك. إنها منصة متكاملة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. باستخدام HubSpot، يمكنك تتبع كل خطوة من رحلة العميل بدءًا من الاتصال الأولي وحتى إغلاق الصفقة. إنه يوفر أدوات تسويق ومبيعات قوية، وأداة إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام تعمل بالسحب والإفلات، وأدوات ممتازة لنمو العملاء والاحتفاظ بهم، وأتمتة البريد الإلكتروني والتسويق، وميزات تسويق المحتوى والوسائط الاجتماعية.

ما هي المنتجات التي تقدمها HubSpot؟

تقدم HubSpot منتجات في فئات أو محاور مختلفة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات والتجارة. في مراجعة HubSpot هذه، سنركز أكثر على أدوات التسويق والمبيعات المتاحة مع النظام الأساسي بدلاً من الأدوات التشغيلية. دعنا نتعمق في ميزات كل منتج حتى تتمكن من فهم ما يتضمنه كل منتج بشكل أفضل.

مركز التسويق HubSpot

يعد مركز التسويق الخاص بـ HubSpot ممتازًا لجذب العملاء المتوقعين باستخدام النماذج وإنشاء صفحات مقصودة فعالة ودمج الدردشة المباشرة وإدارة جهات الاتصال والحملات الخاصة بك، كل ذلك في مكان واحد.

باستخدام الرسوم المتحركة التسويقية لـ HubSpot، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني آلية لجذب العملاء المحتملين وإنشاء محتوى مستهدف ورسائل يتم إرسالها في أوقات محددة. يمكن أن تعتمد هذه على سلوك العميل المتوقع واهتمامه ومرحلة عملية الشراء. يمكنك أيضًا أتمتة المهام التسويقية التي قد تكون متكررة، مثل تسجيل نقاط العميل المتوقع وتقسيمه وإدارة جهات الاتصال. ومع ذلك، للاستفادة من معظم هذه الميزات، يجب عليك الاشتراك على الأقل في الخطة الاحترافية، والتي تأتي بسعر باهظ جدًا (سنتحدث عن ذلك لاحقًا).

مركز مبيعات HubSpot

مع مركز مبيعات HubSpot، لديك العديد من الأدوات في متناول يدك. يمكنك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وتتبعها، وإعداد أتمتة البريد الإلكتروني، وتتبع المكالمات، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) تستحق النقر. يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها هو الأفضل في مجال الأعمال، ويتكامل مع مركز المبيعات بسلاسة، ويأتي مع خطة مجانية رائعة لمساعدة الأفراد ومحترفي الأعمال على إدارة كل جانب من جوانب عملية المبيعات. ستحصل أيضًا على رؤى قوية حول أنشطة المبيعات المكتملة لشركتك، مما يسمح لك بقياس معدل نجاحها.

يتيح لك برنامج HubSpot CRM إنشاء وإدارة الصفقات والمهام والملاحظات، والتي يمكن أن تساعدك على البقاء على اطلاع بمبيعاتك وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. بالمقارنة مع برامج CRM الأخرى، مثل Zoho، يجد بعض المستخدمين أن HubSpot أسهل في الاستخدام. ومع ذلك، فإن المراجعات الخاصة بـ HubSpot على منافذ مختلفة، مثل G2 وTrust Pilot، تميل إلى وضع HubSpot أكثر في فئة صعوبة التعلم ، لذا كن مستعدًا لأداء واجباتك المنزلية للوصول إلى السرعة.

مركز خدمة HubSpot

تم تصميم مركز خدمة HubSpot ليجعلك أقرب إلى عملائك من أي وقت مضى. يمكنك تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ضمن نظام أساسي واحد باستخدام أدوات مثل بوابة العملاء، والمراسلة متعددة القنوات، والدردشة المباشرة، ومكالمات VoIP الواردة، وإدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة تمامًا. مع HubSpot، يمكنك الحفاظ على خدمة عملاء ممتازة بغض النظر عن حجم عملك.

أحد أفضل ميزات مركز الخدمة هو البريد الوارد المشترك. باستخدام هذه الأداة المذهلة، يمكنك تتبع جميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك الدردشة مع العملاء ومعالجة المخاوف وإنشاء تذاكر الدعم والمزيد. يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة معارف للعملاء، مما يسمح للعملاء بالبحث عن إجابات لأسئلتهم بسرعة. يوفر مركز الخدمة أيضًا أداة مناصرة تساعدك على جمع تعليقات العملاء ومعالجة المخاوف وتحويل عملائك إلى مروجين مخلصين لشركتك. ومع ذلك، يلزم وجود خطة مدفوعة، مثل معظم الميزات المتقدمة الأخرى في HubSpot.

HubSpot CMS المحور

تعد HubSpot CMS إحدى الميزات الرئيسية للمنصة. لقد تم تصميمه لمساعدتك في إدارة جهات الاتصال الخاصة بك وعلاقات العملاء بشكل أكثر فعالية. باستخدام HubSpot CMS، يمكنك بسهولة تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وتقسيمها إلى شرائح، وتتبع تفاعلاتهم، والحصول على رؤى حول سلوكهم وتفضيلاتهم. فهو يلتقط ويتتبع زوار موقع الويب الخاص بك تلقائيًا ويحولهم إلى عملاء محتملين للمبيعات. يمكنك إنشاء نماذج منبثقة قابلة للتخصيص لتظهر في أي مكان على موقعك، بما في ذلك النقر على صفحة معينة أو قضاء قدر معين من الوقت في تصفح موقعك. وهذا يعني أنه يمكنك المتابعة بسرعة مع العملاء المحتملين الذين يعبرون عن اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك.

يتضمن HubSpot CMS منشئًا مرئيًا بالسحب والإفلات لإنشاء صفحات مقصودة وصفحات ويب، والعديد من السمات والقوالب، ويتكامل تمامًا مع CRM الخاص بـ HubSpot. كما أنها توفر مجموعة أدوات اختبار A/B مجانية لمساعدتك في تحديد ما يصلح وما لا يصلح. بالإضافة إلى ذلك، يعمل HubSpot كحل استضافة شامل، مما يسمح لك بتوصيل المجال الخاص بك واستضافة ملفاتك كلها داخل HubSpot. ميزات الأمان قابلة للمقارنة مع بعض أفضل منصات الاستضافة، مع حماية DDoS، وجدار حماية تطبيقات الويب، ودعم شهادات HTTPS وSSL، وضمان وقت التشغيل بنسبة 99.95%، والفحص الروتيني للثغرات الأمنية.

ومع ذلك، لنفترض أنك تفضل نظامًا أساسيًا آخر، مثل WordPress. في هذه الحالة، لدى HubSpot مكون إضافي ممتاز لبرنامج WordPress يعمل على سد الفجوة بين أحد أفضل أنظمة إدارة المحتوى في العالم من خلال منصة قوية لإدارة علاقات العملاء والتسويق.

الميزات البارزة لـ HubSpot

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أساسي للمنتجات الأربعة الرئيسية، ستتعمق مراجعة HubSpot لدينا بشكل أكثر تعمقًا لتحديد الميزات الرئيسية للبرنامج. يتضمن ذلك واجهة سهلة الاستخدام ومجموعة كبيرة من عمليات التكامل وأدوات متنوعة لإنشاء العملاء المحتملين.

واجهة سهلة الاستخدام

يوفر HubSpot واجهة بديهية، مما يجعله خيارًا ممتازًا للأفراد والشركات. ومع ذلك، فهو يحتوي على العديد من الأدوات للتعلم، لذا فإن التعامل مع البرنامج بسرعة يستغرق وقتًا. لحسن الحظ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى HubSpot Academy وقاعدة المعرفة والموارد الأخرى لمساعدتك على تعلم طريقك في أي وقت من الأوقات. بالإضافة إلى واجهته سهلة الاستخدام، يقدم HubSpot أدوات متنوعة لتزويد المستخدمين بتجربة تسويقية ضخمة شاملة. سترشدك مراجعة HubSpot الخاصة بنا خلال كل واحدة حتى تعرف ما هو ممكن.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

واحدة من أكبر عوامل الجذب لـ HubSpot هي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهو يغطي كل جانب من جوانب العملية، بدءًا من سير العمل الآلي وحتى التقارير، حتى تتمكن من إعداد حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وإدارتها وانتقادها. هناك العديد من القوالب، ويمكن للمستخدمين استخدام أداة السحب والإفلات الخاصة بـ HubSpot لإنشائها بسرعة.

باستخدام الخطط ذات المستويات الأعلى، مثل Professional، يمكنك إجراء اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، والوصول إلى تقارير الحملة، ودمج منصات الوسائط الاجتماعية، وإعداد أتمتة التسويق متعدد القنوات.

نقاط الرصاص التنبؤية

باعتبارك مالك شركة صغيرة أو كبيرة، يعد اكتشاف سلوكيات العملاء ومشاركتهم أمرًا بالغ الأهمية لبناء استراتيجية تسويق فعالة. بفضل ميزة تسجيل العملاء المحتملين في HubSpot، يمكنك العثور على مزيد من الرؤى المتعمقة حول هوية عملائك وما يريدون. يساعد تسجيل العملاء المحتملين على التنبؤ بمعدلات التحويل، وتحسين تحويلات المبيعات، وتحديد أولويات العملاء المتوقعين لتحقيق أقصى قدر من تحويلات مبيعات العملاء المحتملين.

يقوم بتعيين قيم أو نقاط للعملاء المتوقعين الذين تنشئهم داخل النظام الأساسي. يمكن تسجيل العملاء المحتملين بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك المعلومات التي يرسلها عملاؤك وكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك، ويمكن أن يساعد ذلك في تحديد كيفية النظر إلى علامتك التجارية عبر الإنترنت.

منشئ CTA

أحد أهم أجزاء اللغز التسويقي هو التقاط الرصاص. لحسن الحظ، تأتي خطط HubSpot المجانية وخطط Starter مع أداة إنشاء CTA التي تسمح لك بإنشاء نماذج الاشتراك والأزرار والنوافذ المنبثقة لالتقاط معلومات المستخدم وتحويلها إلى تحويلات. يمكنك أيضًا تخصيص عبارات الحث على اتخاذ إجراء للزائرين الأفراد بسهولة من خلال الاستهداف المخصص لوضع الرسالة الصحيحة أمام الشخص المناسب في الوقت المناسب.

منشئ الصفحة المقصودة

يعد إنشاء صفحة مقصودة فعالة جانبًا مهمًا آخر لاستراتيجية التسويق الجيدة. يمكنهم جذب العملاء المحتملين وطرح المنتجات المميزة والمزيد. يمكن للمستخدمين إنشاء صفحات مقصودة رائعة من قالب أو استخدام أداة إنشاء صفحات السحب والإفلات لإنشاء صفحة مستقلة. شيء رائع آخر حول إنشاء صفحات مقصودة باستخدام HubSpot هو أنه يمكنك تدوير نموذج ومتابعة البريد الإلكتروني داخل الصفحة المقصودة.

تجزئة القائمة

يعد تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى قوائم مختلفة أمرًا ضروريًا لاستراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الناجحة. يتيح لك تقسيم البريد الإلكتروني تقسيم خصائص جمهورك لإنشاء رسائل مخصصة لمجموعة سكانية معينة. تشمل المزايا الأخرى لتجزئة البريد الإلكتروني جمع البيانات والرؤى، والمشاركة الأفضل، وارتفاع معدلات التحويل، وتحسين رضا العملاء.

سير العمل

تجعل HubSpot حياة المسوق المنهك أسهل كثيرًا باستخدام أدوات التشغيل الآلي الخاصة به. تعد مسارات عمل HubSpot رائعة لأتمتة المهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو إنشاء قوائم البريد الإلكتروني أو ملء الخصائص. يسمح سير العمل للمسوقين بتبسيط العملية، وإخراج المهام الدنيوية من مهامهم. يمكن إعداد سير العمل كأحداث لمرة واحدة أو كأحداث متكررة. يمكن أن تتضمن أشياء مهمة مثل حملات رعاية البريد الإلكتروني أو قوائم البريد الإلكتروني أو التقسيم أو إعداد العملاء المحتملين للمبيعات أو إرسال إشعارات داخلية إلى أعضاء الفريق.

يمكنك أيضًا دمج أدوات أخرى من خلال عمليات التكامل، مثل Zoom أو Slack أو LinkedIn. يتيح لك ذلك إبقاء فريقك على المسار الصحيح من خلال الإشعارات من خلال برنامج إدارة المشاريع، أو استيراد جهات الاتصال من وسائل التواصل الاجتماعي، أو تسجيل جهات الاتصال تلقائيًا في اجتماعات Zoom.

التكامل HubSpot

إحدى أهم فوائد HubSpot هي مقدار عمليات التكامل المتاحة. كما ذكرنا سابقًا، يمكن للمستخدمين ربط مواقع WordPress الخاصة بهم بـ HubSpot، ولكن هناك الكثير من عمليات التكامل لأولئك الذين لا يستخدمون WordPress. من خلال سوق التطبيقات الخاص بـ Hubspot، يمكنك البحث في مئات التطبيقات من Microsoft وGoogle وMailchimp وZapier والمزيد.

إيجابيات وسلبيات HubSpot

ليس هناك شك في أن HubSpot هو برنامج رائع لمساعدة الشركات على إعداد أتمتة سير العمل، وإنشاء صفحات مقصودة، وتقسيم قوائم البريد الإلكتروني، والمزيد. ومع ذلك، فإن مراجعة HubSpot الخاصة بنا لن تكتمل إلا بذكر عيوبها. تحقق من قائمة الإيجابيات والسلبيات أدناه لتحديد ما إذا كانت HubSpot هي منصة التسويق المناسبة لك.

الايجابيات

• حرية الوصول إلى أدوات إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق
• مجموعة واسعة من عمليات التكامل، بما في ذلك WordPress
• إنشاء قوائم البريد الإلكتروني وتقسيمها بسرعة
• الدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء
• أدوات مبيعات ممتازة
• منشئ موقع السحب والإفلات

سلبيات

• الاستفادة من جميع الميزات مكلفة للغاية
• عدم وجود ميزات، مثل اختبار A/B والعلامة التجارية في الطبقة المجانية
• تحتوي بعض الميزات على منحنى تعليمي حاد
• خيارات دعم محدودة للمستخدمين المجانيين

تسعير HubSpot

يختلف سعر HubSpot اعتمادًا على المركز الذي قمت بالتسجيل فيه. لتسهيل فهم الأمور، ستعرض مراجعة HubSpot أسعار كل مركز في جداول سهلة الفهم تعكس الأسعار. بهذه الطريقة، ستعرف ما يمكن توقعه عند الاشتراك في أي من منتجات HubSpot وما ستحصل عليه وما لن تحصل عليه مقابل أموالك.

خطة مجانية

كما ذكرنا سابقًا، تقدم HubSpot طبقة مجانية لعملائها. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 جهة اتصال في 10 قوائم بريد إلكتروني، وإنشاء النماذج، والتكامل مع Facebook Messenger وWhatsApp، وإضافة خدمة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا إنشاء حملات بريد إلكتروني ودمجها مع Mailchimp وتتبعها. تتيح لك الخطة المجانية أيضًا إنشاء النوافذ المنبثقة والصفحات المقصودة. ومع ذلك، سيتعين عليك التعايش مع علامة HubSpot التجارية خلال حملاتك ما لم تقم بترقية خطتك.

تسعير مركز التسويق

يُعد مركز التسويق أفضل خيار للشركات التي يكون اهتمامها الأساسي هو تسويق منتجاتها أو خدماتها. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات مقصودة ومواقع ويب كاملة مستضافة على HubSpot من خلال هذا المركز. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على المساعدة في تحسين محركات البحث وإنشاء حملات متعددة القنوات. ومع ذلك، تتطلب معظم هذه الميزات خطة HubSpot الاحترافية.

تسعير مركز المبيعات

هل تتطلع لبيع المنتجات أو الخدمات؟ HubSpot's Sales Hub هو الحل الذي كنت تبحث عنه. تتيح لك الميزات الشائعة مثل إدارة العملاء المتوقعين والتنقيب إدارة العملاء المتوقعين وأنشطة المبيعات القادمة. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة وتتبع أدائها وإعداد أتمتة المبيعات وتتبع المكالمات. كل ذلك من خلال منصة واحدة مريحة.

تسعير مركز الخدمة

سيتم تقديم أفضل خدمة لأولئك الذين يركزون أكثر على خدمة العملاء وتحسين تفاعلات العملاء من خلال تحديد مركز الخدمة. كما هو الحال مع المنتجات الأخرى، تعد الخطة المبدئية نقطة انطلاق جيدة. ومع ذلك، قد تحتاج إلى ميزات أكثر قوة مثل استطلاعات آراء العملاء، وتحليلات الخدمة، وبوابة مخصصة للعملاء. في هذه الحالة، الخطة الاحترافية هي أفضل رهان لك.

مركز نظام إدارة المحتوى

يعد CMS Hub خيارًا ممتازًا لأولئك الذين يرغبون في تسويق أعمالهم. يمكنك إنشاء صفحات مقصودة وصفحات ويب فعالة من خلال منصة HubSpot. يعد منشئ السحب والإفلات أمرًا بديهيًا ولكنه يحتاج إلى ميزات متقدمة. يمكن للمستخدمين إنشاء قوالب وموضوعات باستخدام منشئ الويب المتقدم الخاص بـ HubSpot للحصول على موقع أكثر تخصيصًا. ومع ذلك، قد يكون أكثر ملاءمة للمبتدئين وقد يتطلب مساعدة أحد المطورين.

حزم التسعير HubSpot

أفضل خيار لمعظم الأشخاص الذين بدأوا للتو أو يديرون شركة صغيرة هو حزمة CRM Starter. ستتمكن من الوصول إلى خطط Marketing Hub وSales Hub وService Hub Starter مقابل 30 دولارًا شهريًا. ستحصل على جميع ميزات الخطة المجانية والمزيد معها. تتضمن بعض الميزات الفرق وتقارير الحملات والتقارير المخصصة وتكامل الوسائط الاجتماعية وأتمتة التسويق متعدد القنوات. كل ذلك بسعر مناسب جدًا.

الأفكار النهائية على HubSpot

يعد HubSpot حلاً ممتازًا للأشخاص الذين يتطلعون إلى تبسيط جهودهم التسويقية. تتمتع منتجاتهم بمنحنى تعليمي مرتفع نسبيًا، لكن قاعدة معارفهم وأكاديمية HubSpot ستكون مفيدة. في حين أن HubSpot يقدم طبقة مجانية، فمن المحتمل أن يجد الأشخاص أنها غير كافية، مما يتطلب منهم الترقية إلى خطة مدفوعة. ولحسن الحظ، فهي توفر حزمة Starter رائعة تحتوي على أدوات كافية لإرضاء الأفراد وأصحاب الأعمال الصغيرة.

بشكل عام، تعد HubSpot أداة قوية لتعزيز استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بها. على الرغم من أنه لا يخلو من العيوب، إلا أن ميزاته يمكن أن تحسن بشكل كبير تفاعلات العملاء وتساعد الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية.

هل تبحث عن المزيد من التقييمات؟ اطلع على منشوراتنا المتعلقة بالأعمال التجارية لتكتشف النصائح والبرامج التعليمية والأدوات البرمجية لتحسين أعمالك.