من الفكرة إلى العميل الأول: إحضار منتجك إلى عميلك

الآن بعد أن اخترت نظام تشغيل وأنشأت متجرك عبر الإنترنت ، حان الوقت لتحديد أفضل طريقة لإيصال منتجاتك إلى أيدي العملاء المتحمسين.

التنقل في الرحلة:

الجزء الأول: اختيار الجمهور
الجزء الثاني: إيجاد مشكلة لحلها
الباب الثالث: بيعها قبل أن تصنعها
الجزء الرابع: تكوين المنتج
الجزء الخامس: اختيار نظام التشغيل
الجزء السادس: إيصال منتجك إلى عميلك
الجزء السابع: تكوين عملاء سعداء

هناك طرق عديدة لشحن منتجاتك وتختلف الطريقة الصحيحة من متجر لآخر. لا يجب أن يكون الشحن معقدًا ، خاصة عندما تبدأ للتو. سنرشدك عبر الخيارات المتاحة ونوجهك إلى أفضل حل لعملك.

ثلاثة عناصر للشحن

يمكن تقسيم الشحن إلى ثلاثة عناصر رئيسية: شركات النقل ، والخدمات اللوجستية ، وتجربة العملاء.

الناقلون

تقوم شركات الشحن فعليًا بتسليم منتجاتك إلى عملائك وعادةً ما يتم تحصيل رسومها بناءً على مزيج من الوزن والسرعة والمسافة. عند اختيار شركة نقل ، فإن أول شيء يجب مراعاته هو موقعك. ما هي الخيارات المتاحة في بلدك؟ على سبيل المثال ، تشتمل الخيارات الشائعة للشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها على USPS و UPS و FedEx.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك احتياجات منتجك. تمتلك بعض شركات النقل حدودًا للحجم أو لا يمكنها استيعاب المتطلبات الخاصة. اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل منتجاتك ثقيلة أم كبيرة؟
• هل هي قابلة للتلف أم هشة؟
• هل هي مقيدة ، مثل الكحول أو الأسلحة النارية؟
• هل هي قيّمة بشكل خاص وهل تتطلب تأمينًا؟

إذا أجبت بـ "نعم" ، فستحتاج إلى التأكد من أن مشغل شبكة الجوال يمكنه تلبية هذه المتطلبات.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك احتياجات عملائك. قد يرغبون في تتبع طلباتهم أو يفضلون التوصيل في عطلة نهاية الأسبوع. تأكد من أن الناقل الخاص بك يسلم إلى منطقتهم ويقدم خيارات التكلفة والسرعة التي تتناسب مع احتياجاتهم.

الخدمات اللوجستية

ماذا يحدث بعد أن يقدم العميل طلبًا؟ تقييم العملية من البداية إلى النهاية. هل تتلقى أنت أو شركاؤك في التنفيذ رسالة بريد إلكتروني بمجرد السداد؟

يمكنك إنشاء كل منتج لطلبه ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في كيفية التعامل مع إدارة المخزون. بعد بيع المنتج ، يجب تعديل الكمية المتوفرة على موقعك وفقًا لذلك. إذا كنت تبيع عناصر في مكان آخر (في المتاجر ، في المهرجانات ، وما إلى ذلك) ، فيجب مزامنة مستويات المخزون بحيث لا يشتري العملاء أبدًا منتجًا فقط ليكتشفوا أنه غير متوفر.

أخيرًا ، فكر في العبوة الخاصة بك. يجب أن يخدم التغليف غرضين أساسيين:

1. حافظ على منتجاتك آمنة. لا تختر صندوقًا كبيرًا جدًا ؛ قد تتحول أغراضك أثناء النقل. استخدم غلافًا كافيًا من الفقاعات وقم بعمل أي أماكن إقامة خاصة أخرى تتطلبها منتجاتك (أكياس مقاومة للماء للسوائل ، وثلج جاف للأطعمة القابلة للتلف ، وتقلص غلاف البضائع الورقية).
2. إسعاد عملائك. عبوات جميلة ، ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد ، هدايا مجانية ، وكوبونات للمشتريات المستقبلية تقطع شوطًا طويلاً. يمكن أن تؤدي تجربة إلغاء العبوة الممتازة إلى قيام شخص ما بإحالتك إلى صديق أو إعادته مرارًا وتكرارًا.

تجربة الزبون

يتوقع المشترون استلام المنتجات بسرعة وفي حالة ممتازة مع دفع أقل قدر ممكن. ولكن يجب عليك أيضًا إيجاد حل يناسب عملك.

حان الوقت لتحديد طرق الشحن - الأسعار والخيارات التي يختارها العملاء عند الخروج. أولاً ، فكر في بعض المبادئ الأساسية:

1. التواريخ . المكان الذي يعيش فيه عملاؤك ، والمدة التي قد يستغرقها التسليم ، وما إذا كنت ترغب في تقديم خدمة الشحن السريع.
2. الأوزان . حجم ووزن كل منتج ، مما يؤثر على تكاليف الشحن الإجمالية.
3. الأسعار . كم تريد أن تتقاضى مقابل الشحن؟ سيكون لشركات النقل أسعارها الخاصة ، ولكن يمكنك تحصيل رسوم أقل أو نفس السعر أو أكثر.

هدفك هو تقديم طرق الشحن والأسعار التي تلبي احتياجات العملاء دون تقليل أرباحك. وهنا عدد قليل من الخيارات:

• أسعار حية . قم بمزامنة متجرك وشركة الجوال لعرض الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على الحجم والوزن والمسافة. هذه الطريقة شفافة ودقيقة: يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة من الخيارات ولن تتقاضى رسومًا قليلة جدًا (أو أكثر من اللازم!) للشحن.
• معدلات الجدول. قم بإعداد جدول قواعد يحسب الشحن بناءً على أسعار المنتجات وأحجامها وإجماليات الطلبات والوجهات وعوامل أخرى. هذا هو الخيار الأكثر قابلية للتخصيص: قد تتقاضى 4.00 دولارات أمريكية لأي شيء يقل وزنه عن خمسة أرطال ، و 8.00 دولارات أمريكية لأي شيء يزن خمسة أرطال أو أكثر ، وتقدم شحنًا مجانيًا إلى ولاية بنسلفانيا فقط.
• معدلات مسطحة. قم بشحن نفس المبلغ بغض النظر عن وزن الطلب أو حجمه. هذا يبسط الشحن لك ولعملائك وهو حل رائع إذا كانت منتجاتك متشابهة في الأوزان والأحجام. قم بفرض سعر ثابت لكل عنصر ، أو تكلفة قائمة على النسبة المئوية ، أو حد أدنى للرسوم.
• الشحن مجانا. تجعل هذه الإستراتيجية العملاء سعداء ، ويمكنها على المدى الطويل تحسين هوامش أرباحك. يمكنك زيادة أسعار المنتجات لحساب تكاليف الشحن ، ولكن قد لا يحب المتسوقون التكلفة المرتفعة. أو حافظ على الأسعار منخفضة والشحن مجانًا على أمل أن تجعل المبيعات المتزايدة الأمر مجديًا من الناحية المالية. هذا مثال آخر على أهمية معرفة جمهورك - ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم؟
• شاحنة محلية. اسمح للمشترين باستلام طلباتهم من مكان عملك. لن تضطر أنت وعملائك إلى الدفع مقابل الشحن - إنه فوز للجميع! يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كان العديد من المشترين محليين وكانت منتجاتك كبيرة أو قابلة للتلف (مثل الأثاث أو المنتجات الطازجة).
• مزيج من الأساليب. امزج وطابق طريقتين أو أكثر من طرق الشحن للحصول على أفضل ما في العالمين. على سبيل المثال ، قدِّم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا وتقاضي سعرًا ثابتًا لأي شيء أقل من ذلك. يكافئ هذا العملاء على عمليات الشراء الكبيرة مع الحفاظ على بساطة الأشياء.

أهم شيء هو اختيار نهج يتوافق مع احتياجات جمهورك ومنتجاتك. إذا قمت بذلك ، فستبدأ بداية رائعة!

بمجرد أن تقرر استراتيجية الشحن ، فكر في كيفية إبقاء العملاء على اطلاع. قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل العملية: اكتمال الطلب ، وشحن المنتج ، وتسليم المنتج. وباستخدام أرقام التتبع ، يمكن للمشترين التحقق من تقدم شحنتهم في أي وقت دون الحاجة إلى سؤال فريقك.

أخيرًا ، فكر في عملية دعم العملاء. أفضل مكان للبدء هو أن تجعل من السهل على الأشخاص العثور على إجابات لأسئلتهم قبل الحاجة إلى التواصل معهم. اجعل صفحات الأسئلة الشائعة وسياسات الإرجاع ومعلومات الشحن متاحة بسهولة.

ولكن أيضًا اجعل من السهل على الأشخاص طرح الأسئلة. قدم العديد من طرق الاتصال - مثل الهاتف أو نموذج الاتصال أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني - بحيث يكون هناك شيء للجميع.

أبقيها بسيطة

لا يجب أن يكون الشحن معقدًا ؛ من الأفضل أن تبدأ بشيء بسيط وتتوسع مع تقدمك. ضع في اعتبارك احتياجات جمهورك ومنتجك وعملك للعثور على الإستراتيجية المثالية لك.

تبحث عن مزيد من المعلومات؟ يوفر دليل الشحن الكامل للتجارة الإلكترونية كل ما تحتاجه لاختيار وتنفيذ الإستراتيجية الصحيحة.

إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، فإن أفضل طريقة للبدء هي WooCommerce Shipping. اطبع ملصقات الشحن من لوحة معلومات WordPress ، وقم بتوفير ما يصل إلى 90٪ مع USPS ، وتكامل مع ملحق أسلوب الشحن USPS لعرض الأسعار الحية.

إذا كنت مقيمًا خارج الولايات المتحدة ، فراجع القائمة الكاملة لملحقات الشحن.