من الفكرة إلى العميل الأول: خلق عملاء سعداء

الآن بعد أن أصبحت لديك خطة لشحن منتجاتك ، فقد حان الوقت للتركيز على إسعاد المشترين حتى تتمكن من النمو من عميلك الأول إلى أول مائة عميل.

تنقل في الرحلة

الجزء الأول: اختيار الجمهور
الجزء الثاني: إيجاد مشكلة لحلها
الباب الثالث: بيعها قبل أن تصنعها
الجزء الرابع: تكوين المنتج
الجزء الخامس: اختيار نظام التشغيل
الجزء السادس: إيصال منتجك إلى عميلك
الجزء السابع: تكوين عملاء سعداء

ولاء العملاء هو مفتاح العمل المربح. تشير Forbes إلى أن جذب عميل جديد قد يكلف خمسة أضعاف تكلفة البيع إلى عميل حالي ، وقد وجدت أبحاث أخرى أنه إذا كان بإمكانك زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط ، فإن أرباحك سترتفع بنسبة 25٪ إلى 95 ٪.

لماذا هذا صحيح؟

نظرًا لأنه ليس من الأسهل البيع للعميل مرة ثانية فحسب ، فإنهم يميلون إلى إجراء عمليات شراء أكبر ، وإحالتك إلى أصدقائهم ، وكتابة تقييمات خمس نجوم ، والتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

الوجبات الجاهزة بسيطة: افعل كل ما هو ممكن لإرضاء عملائك. العملاء السعداء هم عملاء مخلصون. لقد استمروا في العودة ، وإنفاق المزيد ، وأصبحوا سفراء لك وأكبر المعجبين بك.

سبع طرق لإسعاد عملائك

1. التواصل مع المتسوقين

في الجزء السادس من هذه السلسلة ، تعلمت كيفية إنشاء تجربة شحن إيجابية تحافظ على انخفاض التكاليف. إذا اتبعت هذه الإرشادات ، فيجب أن تصل الغالبية العظمى من المنتجات التي تشحنها في الوقت المحدد وغير تالفة.

ولكن إذا حدث خطأ ما واتصل بك عميلك ، فابذل قصارى جهدك لتصحيح الموقف. الرد بسرعة. كن دقيقًا. اعرض الحلول أو البدائل. إذا لم يكن هناك حل جيد ، اعرض المبالغ المستردة أو الخصومات على عملية الشراء التالية.

غالبًا ما يتفهم المتسوقون متى تسوء الأمور خارج نطاق سيطرتك. أهم شيء بالنسبة لهم هو كيفية الرد. كونك مهذبًا وودودًا واعتذرًا سيقلل من إحباطه.

2. جعل التسليم بهجة

هناك دائمًا القليل من الاندفاع عندما تتلقى طردًا. إنه نوع من مثل الحصول على هدية عيد ميلاد. لا تتذكر دائمًا ما طلبته ، لذلك تشعر ببعض الحماس بشأن ما بداخله.

استفد من هذا الشعور من خلال إفساد عميلك وإدراجه وإسعاده وتقديره.

قم بتضمين ملاحظة شكر بالحد الأدنى. الكتابة بخط اليد أفضل من الطباعة. استخدم بطاقة لطيفة أو مظروفًا به ورق عالي الجودة. إذا كانت الدعابة مناسبة لمنتجك ، فاستخدمها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مفاجأتهم بهدية مجانية أو قسيمة محدودة الوقت لعملية الشراء التالية. قم بتضمين عنصر ممتع في عبوتك. فيما يلي المزيد من الطرق للاستمتاع بتغليف منتجك.

3. المتابعة مباشرة بعد الشراء

قبل أن يتلقوا شحنتهم ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا آليًا يتضمن أشياء مثل قسائم العملاء الجدد ، أو عروض الهدايا المجانية مع عملية شراء ثانية ، أو المنتجات المقترحة التي قد تروق لهم.

وشكرهم على شرائهم.

من خلال إظهار تقديرك لإنفاق الأموال على منتجاتك أو خدماتك ، فإنك تمنحهم سببًا لتذكرك. تقدم WooCommerce مجموعة متنوعة من الطرق لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية حتى لا تنسى أبدًا لحظة العميل الحرجة هذه.

4. استمر في المتابعة

الشركات المختلفة لها دورات حياة مختلفة للمنتج. يتم شراء بعض المنتجات ، مثل المكملات الغذائية أو أغذية الحيوانات الأليفة ، بشكل متكرر وبأنماط يمكن التنبؤ بها إلى حد ما. المنتجات الأخرى ، مثل الملابس ، يمكن أن تختلف كثيرًا. لن يهتم بعض العملاء بشراء أي شيء لعدة أشهر.

المفتاح هو البقاء في أذهانهم. لا تخف من قيام الأشخاص بإلغاء اشتراكهم في قائمة بريدك الإلكتروني - فالأهم من ذلك أن يتذكرهم غالبية عملائك. استمر في مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني. استمر في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. أرسل لهم بطاقة بريدية من حين لآخر.

عندما يكونون مستعدين للشراء مرة أخرى ، فأنت تريد منهم أن يفكروا فيك ، وليس العودة إلى الإنترنت والبدء من نقطة الصفر. للمساعدة في إرسال العروض الخاصة والقسائم ، استخدم ملحق Smart Coupons.

5. تقديم أكثر من مجرد عروض البيع

يكمن سر متابعة التسويق في تغيير نهجك. لا تستمر فقط في إرسال العرض بعد العرض. بعد فترة ، إذا سمع شخص ما عنها ثلاث مرات كل أسبوع ، يفقد خصم 20٪ جاذبيته. عليك أن تفعل أكثر من ذلك.

أرسل النصائح والحيل المتعلقة بمجالك والتي تفيد العملاء. أجب عن الأسئلة المتداولة حول الشحن ، أو كيفية استخدام منتجك ، أو الطرق البديلة لحل المشكلة.

امنح موارد مجانية مثل أدلة إرشادية ومقاطع فيديو جديدة تشرح شيئًا ما والكتب الإلكترونية وقوائم المراجعة والأشياء الممتعة. نعم ، من الجيد أن تكون ممتعًا. إن ضخ الفكاهة والشخصية في التسويق يجعل العملاء محبوبين لك.

كارين بوكسمان ، مدربة التسويق والفكاهة ، خبيرة في مساعدة العملاء على ضخ روح الدعابة في تسويقهم. وتقول إن الدعابة تبني الثقة لأنها تزيد من نشاط الدماغ الإيجابي - نوع الأشياء التي تريد أن تحدث عندما يفكر الناس في عملك.

كما قال كارين ذات مرة في أحد المؤتمرات ، هناك نوعان من الناس في العالم: "أولئك الذين يجلبون الفرح في الغرفة ، وأولئك الذين يجلبون الفرح عند مغادرتهم".

كن عملاً يجلب الفرح لعملائك.

6. استخدم برنامج الولاء

من أفضل الطرق لإلهام ولاء العملاء هو بدء برنامج مكافآت. امنح العملاء نقاطًا لإجراء عمليات الشراء ولاتخاذ إجراءات مثل الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، ومتابعة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل معها ، وإرسال الإحالات ، وكتابة المراجعات.

إليك امتداد WooCommerce الذي يساعد في إعداد نظام النقاط والمكافآت.

لجعلها لا تُنسى ، لا تسميها "نقاط" فقط. ابتكر اسمًا أكثر إبداعًا. هذه فرصة رائعة لضخ الدعابة في التسويق الخاص بك.

7. كن أصيلًا

أكثر من أي وقت مضى ، يحب العملاء التعامل مع أشخاص حقيقيين. لا تضع في المقدمة. كن واقعيا. كن على استعداد للكشف عن تفاصيل حول حياتك. قد تكون هذه ملاحظات ممتعة أو اكتشافات أو تجارب تعلمتها منها أو أشياء أخرى كثيرة. لا تخف من فتح حياتك قليلاً. يحترم العملاء هذا ويستجيبون له.

بناء علاقات مع عملائك

السعي باستمرار لبناء العلاقات وتعميق الروابط بينك وبين عملائك. هذا يعني تخصيص وقت للتركيز عليهم. لن يحدث ولاء العملاء إذا تعاملت معه على أنه فكرة لاحقة ، وهو شيء تفعله بعد الانتهاء من العمل "الحقيقي" لعملك.

هذا هو العمل الحقيقي. هذه هي الطريقة التي تبني بها عملًا مربحًا ومستدامًا. ضع هذه النصائح والمبادئ موضع التنفيذ ، جنبًا إلى جنب مع بقية ما تعلمته في هذه السلسلة ، وستكون في طريقك إلى تجربة مجزية.

هل كنت تتبع الخطوات في هذه السلسلة؟ نود أن نسمع قصة نجاح "العميل الأول"! شارك رحلتك في مجموعة Facebook و / أو Twitter و / أو في لقائك المحلي.