تحسين الاحتفاظ بالأعضاء: تسع طرق لبناء المشاركة والولاء

إذا قمت بتشغيل موقع عضوية ، فأنت تعلم أن الاحتفاظ بالأعضاء الحاليين أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويشارك الأعضاء السعداء والمخلصون تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة.

ولكن كيف تحافظ على مشاركة أعضائك وولائهم لعلامتك التجارية؟

1. قدِّم امتيازات ستنال إعجاب الأعضاء

لنكن صادقين - الجميع يحب الامتيازات. هناك طريقة رائعة لاستمرار عودة الأعضاء وهي بذل جهد إضافي وتقديم مزايا إضافية سيستمتعون بها. لذلك إذا كنت تقدم برنامجًا للياقة البدنية عبر الإنترنت ، فقد ترغب أيضًا في منح نسبة مئوية من منتجات الصحة والعافية التي يتم بيعها في متجرك. مع عضوية WooCommerce ، يمكنك تقديم خصومات لجميع المنتجات أو المنتجات المحددة أو فئات المنتجات ، بحيث يمكنك استبعاد منتجاتك ذات الهوامش الأقل أو تخصيص الخصم ليلائم احتياجات أعضائك.

قد ترغب أيضًا في التفكير في توفير إمكانية الوصول إلى العضوية عند شراء العملاء لأحد المنتجات. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم صناديق وجبات شهرية ، فقم بتوفير وصول مجاني إلى قاعدة بيانات الوصفات الخاصة بك مع اشتراك لمدة ستة أشهر.

GrutBrushes ، على سبيل المثال ، تتضمن عضوية لمدة 60 يومًا في برنامج فرش الفن الخاص بهم عندما يشتري العملاء مجموعة كاملة من فرش الرسم. لا تعد هذه ميزة إضافية للعملاء فحسب ، بل يمكنهم أيضًا الاستمرار في عضوية مدفوعة بعد انتهاء الفترة التجريبية.

يمكن أن تكون الامتيازات أيضًا طريقة رائعة لتشجيع الأعضاء السعداء لمساعدتك على تنمية عملك. يمكنك منحهم هدية حصرية أو شهر مجاني من عضويتك مقابل إحالة أصدقائهم وعائلاتهم. هذه الأنواع من الفوائد تجعل الناس يشعرون بأنهم مميزون وتجعلهم يعودون للمزيد.

2. بانتظام بالتنقيط المحتوى

أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو ابتكار محتوى جديد بانتظام لتزويد أعضائك به. إذا كنت تبيع صورًا فوتوغرافية للأوراق المالية ، فتأكد من إضافة صور جديدة من حين لآخر لإبقاء الأمور ممتعة. إذا كنت تقدم تدريبًا وتعليمًا في شكل مقاطع فيديو ، فمن المرجح أن يستمر العملاء إذا كنت تزودهم دائمًا بدروس تعليمية جديدة.

إحدى الطرق لإبقاء الأشياء مثيرة للاهتمام هي تنقيط المحتوى ، مما يعني أنك تقوم بجدولة موعد وصول الأعضاء إلى المعلومات. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين محتوى معين ليكون متاحًا بعد أن يشترك العضو لمدة أسبوع أو شهر أو عام. يساعدك هذا في الاستفادة من المحتوى الموجود لديك أثناء العمل على تطوير المزيد. سيشعر أعضاؤك دائمًا أنهم يحصلون على معلومات إضافية دون أي عمل إضافي من جانبك.

3. إنشاء مجتمع لأعضائك

لن يرغب الأعضاء الذين يبنون صداقات داخل مجتمعك في المغادرة. لن يقتصر الأمر على عدم رغبتهم في فقدان العلاقات التي بنوها ، ولكن التواصل مع الآخرين يمكن أن يعني أنهم سيجدون المزيد من النجاح مع عضويتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم دروسًا في اللياقة البدنية أو خططًا للوجبات عبر الإنترنت ، فإن المجتمع يقدم إحساسًا بالمسؤولية. تشير الدراسات إلى أن الأزواج الذين يمارسون الرياضة بشكل منفصل لديهم معدل تسرب 43٪ ، بينما أولئك الذين يعملون معًا لديهم معدل تسرب 6.3٪ فقط. البشر حيوانات اجتماعية ويبحثون عن الدعم والتعزيز من الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخوف من إحباط شخص ما هو حافز كبير للاستمرار!

يمكن أن تكون المجتمعات مفيدة أيضًا لأنها توفر للناس طريقة لمشاركة الخبرات وطرح الأسئلة على بعضهم البعض. إذا كنت تبيع مكتبة من فرش Photoshop ، فقد يرغب أعضاؤك في مشاركة أمثلة من عملهم مع بعضهم البعض ، أو طلب النصيحة حول حل مشكلة معينة.

تقدم WooCommerce Memberships تكاملاً مع bbPress ، وهو برنامج منتدى تم إنشاؤه خصيصًا لـ WordPress. يمكنك إنشاء منتديات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات والسماح بالوصول للأعضاء النشطين فقط.

هناك خيار آخر يتمثل في إنشاء مجموعة خاصة على Facebook وتشجيع أعضائك على الانضمام. يضع هذا مجتمعك على نظام أساسي مريح بالفعل في استخدامه ولكنه لا يزال يسمح لك بالتحكم الكامل في الاتصال.

4. إضافة تجربة VIP للأعضاء القدامى

ك "شكر" للأعضاء الموجودين منذ فترة طويلة ، ضع في اعتبارك إضافة تجربة VIP إلى هذا المزيج. يمكنك إقامة حدث خاص إذا كان العديد من عملائك يتواجدون في نفس المنطقة. أو يمكنك زيادة الخصم الذي يتلقونه من منتجاتك أو توفير الوصول إلى مكتبة حصرية من المحتوى المحجوز لهم فقط.

هذه المزايا الخاصة بمثابة مكافأة لالتزامهم بعضويتك. إنها تجعل أعضائك يشعرون بالتقدير وهي شيء يمكنهم التحدث عنه مع أصدقائهم. انت لا تعرف ابدا قد يصبح أصدقاؤهم أعضاء أنفسهم!

5. تواصل مع أعضائك

من المهم أن يشعر أعضائك بأن هناك شخصًا ما وراء العضوية هم جزء منهم. يريدون أن يشعروا بالتقدير والمشاركة.

إذا كانت لديك عناوين عملائك ، فأرسل بطاقات "شكر" موقعة أو ملاحظات مكتوبة بخط اليد لأعياد الميلاد والعطلات وذكرى عضويتهم. مع عضوية WooCommerce ، يمكنك القيام بشيء مماثل ، دون الحاجة إلى عنوان. تتبع المعلومات التي تحصل عليها عن كل عضو ، ثم أرسل لهم ملاحظات مخصصة عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، إذا علمت أن أحد عملائك سيسافر قريبًا ، فتواصل معه لسؤاله عن رحلته. أو أرسل لهم القليل من التشجيع لإنهاء دورة أو الوصول إلى معلم.

يمكنك أيضًا استخدام Mailchimp لعضوية WooCommerce لمزامنة معلومات أعضائك مع حساب Mailchimp الخاص بك. أنشئ شرائح عملاء بسرعة وأرسل رسائل بريد إلكتروني إلى كل شخص على خطة عضوية محددة أو إلى العملاء الذين يستخدمون نسخة تجريبية مجانية. هذه فرصة رائعة للتواصل مع أعضائك بناءً على مكانهم في عضويتك. أرسل نصائح مفيدة أو مبيعات خاصة أو رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني.

6. إنشاء عملية داخلية فعالة

لإعداد أعضائك للنجاح وبدء حياتهم على المسار الصحيح ، فإن عملية الالتحاق الجيدة أمر بالغ الأهمية. هدفك هو تزويدهم بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها للاستفادة من المزايا التي توفرها عضويتك وأن يصبحوا معجبين بعلامتك التجارية على المدى الطويل.

أفضل مكان للبدء به هو سلسلة رسائل البريد الإلكتروني "الترحيبية". Mailchimp لعضوية WooCommerce هي إحدى الطرق لإعداد هذا. بدلاً من ضرب عملائك بكل شيء مقدمًا ، أرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على مدار أيام قليلة تشكرهم على الانضمام إليها ، وتوفر إرشادات للبدء ، وربط الموارد القيّمة التي تساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من برنامج عضويتك.

قد ترغب أيضًا في إنشاء سلسلة من نقاط الاتصال للتواصل مع أعضائك في البداية. على سبيل المثال ، في نهاية الأسبوع الأول ، يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني لتسجيل الوصول وتقديم نصائح تنطبق على النقطة المحددة التي يتواجدون فيها في عضويتك. في نهاية الشهر الأول ، يمكنك تقديم استشارة هاتفية للإجابة على أي أسئلة. بالطبع ، سيختلف هذا بناءً على عضويتك ، لذا خصص نقاط الاتصال هذه لتناسبك.

7. استخدم مقاطع الفيديو والوسائط المتعددة الأخرى

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو ذات قيمة مذهلة ، اعتمادًا على نوع العضوية التي تقدمها. ضع في اعتبارك إنشاء مقاطع فيديو إرشادية مع إرشادات حول التنقل في لوحة معلومات العضو واستخدام مواردك. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك عضوية في اليوجا ، فقد ترغب في إضافة مقطع فيديو يوضح لأعضائك كيفية القيام بوضع معين. أو إذا كنت تبيع صورًا فوتوغرافية للأوراق المالية ، فيمكنك مشاركة مقاطع فيديو حول تغيير حجمها لحسابات الوسائط الاجتماعية.

بالطبع ، يمكن أن تكون مقاطع الفيديو جزءًا من عرضك أيضًا. يتضمن PHLEARN الوصول إلى أكثر من 150 من مقاطع فيديو Photoshop و Lightroom والتصوير الفوتوغرافي بالإضافة إلى مواردهم الأخرى. هذه الدروس ليست مجرد فائدة إضافية ؛ كما أنها تساعد الأعضاء في استخدام إعدادات Lightroom المسبقة وإجراءات Photoshop التي يقدمونها.

تقدم مجلة Paddock عدة أنواع من الوسائط المتعددة ، بما في ذلك المعارض ومقاطع الفيديو وإصدارات سطح المكتب الرقمية لمحتواها كجزء من عضويتها. كل ذلك منظم في أرشيف سهل الاستهلاك بمحتوى يعود تاريخه إلى ثماني سنوات.

8. إجراء استبيانات العملاء

توفر استطلاعات العملاء طريقة قيمة لجمع التعليقات من أعضائك. ضع في اعتبارك إرسالهم إلى أعضائك الحاليين لمعرفة ما يحبونه ، وما الذي يرتبكون بشأنه ، وما الذي يرغبون في أن تفعله بشكل أفضل. يمنحك هذا الفرصة لإصلاح أي مشاكل أو تصحيح عملية الانضمام إلى الطائرة أو شرح برنامج عضويتك بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا إرسال استطلاعات الرأي إلى الأعضاء السابقين لمعرفة سبب مغادرتهم. هل كانت باهظة الثمن؟ هل استخرجوا كل شيء مما أرادوه؟ هل كانوا غير راضين عن شيء ما؟

هناك مجموعة متنوعة من الطرق لإنشاء استبيانات للعملاء ، ولكن إذا كنت تريد شيئًا يتكامل مباشرة مع موقع WooCommerce الخاص بك ، ففكر في استخدام Crowdsignal. يعد تصميم الاستبيان بنفس سهولة إضافة منشور مدونة في WordPress.

9. جعل المنافع سهلة المنال

تأكد من أن أعضائك يفهمون الفوائد المتضمنة في عضويتهم وكيفية الاستفادة منها. لا تريد أن يغادر العملاء لمجرد أنهم لم يفهموا ما تقدمه!

تسمح لك عضوية WooCommerce بإنشاء أقسام من منطقة الأعضاء تبرز بشكل فردي المحتوى الذي يمكن الوصول إليه والخصومات والمنتجات وملاحظات العضوية. يساعدهم هذا في معرفة ما هو متاح بالضبط ومنحهم إمكانية الوصول على الفور.

كما تستخدم الشركة ، "ليدرز إن سبورت" ، الصفحة المقصودة لعضويتها لتوضيح الفوائد المتاحة. يتم سرد الميزات في مربعات واضحة وسهلة الفهم ، مع أوصاف وصور موجزة بحيث يعرف الأعضاء بالضبط ما سيحصلون عليه بعد التسجيل.

قد ترغب في تضمين قائمة بالمزايا في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الأولية ، أو على الأقل كجزء من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. وكلما زادت الطرق التي تتوفر بها هذه المعلومات للعملاء ، زادت احتمالية استفادتهم منها.

اجعل أعضائك سعداء

خطوات الاحتفاظ بالأعضاء بسيطة نسبيًا. ركز على تقديم المزايا التي يحبونها ، والتواصل معهم ، وتلبية احتياجاتهم ، وسيكون لديك موقع عضوية مصمم لتحقيق النجاح.

لمزيد من النصائح حول استخدام عضوية WooCommerce ، راجع وثائقنا الكاملة.