12 نصيحة لتحسين سمعتك عبر الإنترنت من خلال المراجعات والتدوين ووسائل التواصل الاجتماعي

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت

إدارة السمعة عبر الإنترنت عبارة عن مزيج من الاستراتيجيات التي يستخدمها المسوقون للتأثير على تصورات الناس عن الشركة. إنه يبني الثقة ويؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء عندما يتم ذلك بشكل صحيح. تتضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت إدارة المراجعة ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المجتمع.

كيف يتم إدارة سمعة عملك على الإنترنت أهمية

انطباعك الأول هو سمعتك على الإنترنت. ابذل قصارى جهدك لجعل سمعتك على الإنترنت إيجابية. من غير المرجح أن يثق الناس بعلامة تجارية لا تعكس قيمهم.

1. قم بإجراء تدقيق مناسب لمراجعاتك الحالية لفهم ما يقوله الناس عن عملك

فهم سمعتك هو مفتاح إدارتها. يمكنك أن تبدأ من خلال النظر في الاستعراضات الخاصة بك على الإنترنت. على الرغم من أن هذا قد يبدو شاقًا بالنظر إلى عدد مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، إلا أن الأبحاث تظهر أن هناك أربعة مصادر أساسية للمعلومات يستخدمها معظم المستهلكين لإجراء أبحاثهم.

Google هو الموقع المفضل ، حيث يقوم 63٪ بفحص المراجعات قبل زيارة النشاط التجاري. يستخدم معظم المستهلكين موقع Yelp للعثور على التعليقات قبل زيارة الشركات ، بينما يستخدم 30٪ موقع TripAdvisor و 23٪ يستخدمون Facebook.

هذه هي أفضل المواقع لتركز جهودك عليها. قد تجد أيضًا مواقع مراجعة أخرى خاصة بمجال عملك. على سبيل المثال ، قد ترغب المستشفيات في أن تكون على دراية بـ Healthgrades ، ويجب على شركات تحسين المنزل مراقبة HomeAdvisor.

2. اطلب من عملائك ترك التعليقات

قد تحصل على مراجعات سلبية عبر الإنترنت تؤثر على سمعتك. إنه أمر لا مفر منه ، وهذا جزء من العمل. لن يشارك الجميع أفضل تجربة حول شركتك.

ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك العديد من المراجعات عبر الإنترنت حول منتجك ، فستكون التعليقات السلبية أكثر وضوحًا. ماذا عن عملائك الحاليين السعداء بشركتك؟ هم بحاجة لتقييم علامتك التجارية. ماذا يمكنك أن تفعل لحملهم على القيام بذلك؟ إسألهم.

3. وسّع حضورك

ما هي أفضل الأماكن للعثور على مزيد من المعلومات حول شركتك؟ لا يمكن إرجاع التقييمات والمراجعات إلى منصة واحدة. العملاء لديهم تفضيلات مختلفة عند البحث عن العلامات التجارية. حسنًا ، تمتلك شركتك الآن صفحة على Facebook. ذلك رائع.

4. إزالة الإعلانات من موقعك

قد يؤدي موقع الويب الخاص بك إلى الإضرار بمصداقيتك ، على الرغم من أنك قد لا تعرف ذلك. قد تكون بصدد اتخاذ قرارات التصميم أو استخدام عناصر تجعل الناس يشككون في عملك. يجب تصحيح هذا على الفور.

قارن موقع الويب الخاص بك لتحديد أهم العناصر التي تضيف المصداقية إلى موقع الويب الخاص بك. يجب التخلص من جميع الإعلانات التي تقوم بتشغيلها حاليًا لشركات أخرى.

ألق نظرة على الأنواع المختلفة من الإعلانات التي لا يحب المستهلكون رؤيتها. احتلت كل من إعلانات البانر والنوافذ المنبثقة مرتبة عالية في هذه القائمة. من الممكن أن يحاول البعض منكم بيع مساحة إعلانية على الموقع من أجل زيادة تدفقات الإيرادات الخاصة بك. ومع ذلك ، لا يستحق كل هذا العناء.

ما هي عائدات إعلانك؟ يقارن هذا العائد الذي يمكن أن تحققه من بيع المنتجات والخدمات من خلال موقع الويب الخاص بك. ليس من المنطقي بالنسبة للمعلنين إعطاء الأولوية للمساحة الإعلانية.

5. شجع العملاء على تحميل الصور

تريد أن يترك عملاؤك تعليقات عبر الإنترنت حول عملك وتحميل الصور. لماذا ا؟ يعتقد 77٪ من العملاء أن صور العملاء أكثر تأثيرًا من الصور الاحترافية في قرارات الشراء الخاصة بهم.

هذا هو فكرة عظيمة. ستكون صور عملك رائعة وستساعد في بناء علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن صور العملاء أكثر واقعية. لن يتم تصويرهم بكاميرا احترافية أو في إضاءة مثالية.

6. الإبلاغ عن شكاوى العملاء علنًا

قد يكون من الصعب على الشركات تلقي مراجعات سلبية عبر الإنترنت. تريد الدفاع عن حقوقك ، ولا تريد أن يدخل أحد في جدال.

إهمال الشكاوى ليس هو الخيار الأفضل. سيهتم الآخرون بقدرتك على التعامل مع موقف سلبي. أول قاعدة للعمل هو تذكر ذلك. الزبون دائما على حق.

7. مشاركة المواد التي ينشئها المستخدم

كما ناقشنا ، يعد إرفاق صور العملاء بالمراجعات طريقة ممتازة لتحسين صورة العلامة التجارية. ولكن ليس كل المراجعات ستتضمن صورة.

لا يتعين عليك القيام بذلك بمفردك للحصول على صور العملاء الخاصة بك. يمكنك البدء في مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم من خلال منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك الآن التحكم في صور العملاء التي ستجعل علامتك التجارية مميزة.

8. استخدم الأدوات لمراقبة سمعتك

ما هي سمعتك على الإنترنت؟ قد لا يعرف بعض الأشخاص ما إذا كان لديهم سمعة سلبية أو إيجابية عبر الإنترنت إلا إذا شاركوا في حدث خطير. يمكنك مراقبة بعض التعليقات ومراجعة المواقع ، لكن لا يكفي أن ترى كيف يشعر الآخرون تجاهك.

يجب استخدام الأدوات عبر الإنترنت لتنبيهك عندما يذكر شخص ما شركتك. يمكن أن ينشر موقع مراجعة تابع لجهة خارجية منشور مدونة سلبيًا حول منتجك. لن تتمكن من رؤية هذا إذا كنت تراقب المراجعات على Yelp أو Google فقط.

9. ابدأ في تحديد أولويات مدونتك

طريقة ممتازة لتحسين سمعتك على الإنترنت هي زيادة سلطة المجال الخاص بك. هذا شيء أحبه في التدوين. أنت تعلم أنني أؤمن بهذه الاستراتيجية إذا كنت أحد القراء المخلصين. يمكن استخدام المدونات لتوسيع نطاق جيل العملاء المحتملين.

سيتم تحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك إذا قمت بنشر منشورات على موقع الويب الخاص بك بشكل مستمر. ستسمح لك هذه الإستراتيجية بالحصول على الروابط الداخلية والخارجية.

10. الشراكة مع المؤثرين الاجتماعيين

هناك طريقة أخرى لإنشاء دليل اجتماعي وهي من خلال المؤثرين الاجتماعيين ، كما ذكرت سابقًا في مناقشتي حول المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

وفقًا للدراسات ، يثق 90٪ من المستهلكين بالتوصيات التي يقدمها أقرانهم ، ومن المرجح أن تؤدي الإحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشراء بنسبة 71٪. هذا هو سبب جاذبية المؤثرين الاجتماعيين.

11. عرض شهادات العملاء

يمكنك تحسين سمعتك من خلال الحصول على آراء العملاء من مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية. يمكنك أيضًا عرض أفضل التقييمات على موقع الويب الخاص بك عن طريق نشر شهادة. اطلب من كبار عملائك أن يرسلوا إليك شهادة.

12. تتبع سمعة منافسيك واستراتيجياتهم على الإنترنت

ستظل سمعتك عبر الإنترنت دائمًا انعكاسًا لمنافسيك. هل من المرجح أن يحبهم الناس أو يحبونك؟ ما الذي يجعل عملائك يفضلونك عليهم؟ ماذا يعتقد الناس عند المقارنة بين العلامتين التجاريتين؟

هذه كلها معلومات حيوية يمكن أن تساعدك في بناء سمعتك على الإنترنت. أفضل شيء في مراقبة منافسيك هو تجنب ارتكاب العديد من الأخطاء. يمكنك إما أن ترى ما يفعلونه جيدًا وأن تكون قادرًا على تنفيذه قبل ارتكاب أي أخطاء ، أو يمكنك التعلم من أخطاء الآخرين.

يمكنك أيضًا إجراء هندسة عكسية لاستراتيجيات التسويق من خلال الاطلاع على ما تم نشره. كل ذلك متاح للجمهور. أنت بحاجة إلى الأدوات الصحيحة لتحديد موقعه.

استنتاج

يمكنك التأكد من أن عملك جدير بالثقة ومصداقية من خلال إدارة سمعتك على الإنترنت. يمكن أن تحدث السمعة عبر الإنترنت فرقًا كبيرًا في قرارات الشراء.

هذا صحيح بشكل خاص لأن معظم الناس يقرؤون عشر مراجعات عبر الإنترنت قبل أن يقرروا الوثوق بشركة ما. قد لا تصدق هذا ، لكن 79٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات عبر الإنترنت أكثر من التوصيات الشخصية.