دمج تجربة البيع بالتجزئة في عمليات الشراء عبر الإنترنت

زاد التسوق عبر الإنترنت قليلاً خلال العقد الماضي ، ونما بشكل كبير خلال جائحة COVID-19. ما يقرب من 25٪ من الأمريكيين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة شهريًا على الأقل. بينما أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا ، فإن هذا لا يعني أن البيع بالتجزئة المادي يحتضر - أو أنه لا توجد دروس يمكن تعلمها منها. أظهرت دراسة حديثة أجرتها First Insight عددًا من الاتجاهات المثيرة للاهتمام حول كيفية رؤية الأشخاص للتسوق داخل المتجر.

وفقًا للاستطلاع ، ينفق كل من الرجال والنساء في المتاجر أكثر مما ينفقونه عبر الإنترنت. من المرجح أيضًا أن يقوم كلاهما بعمليات شراء دافعة في المتجر. من المرجح أن يتسوق الأشخاص في المتجر إذا كانوا بحاجة إلى منتج على الفور. إنه ببساطة أسهل وأسرع للدخول والحصول على العنصر المطلوب والخروج. يتضمن التسوق عبر الإنترنت الشحن مما يعني أن الأشخاص لن يحصلوا على مشترياتهم ليوم واحد على الأقل. بينما من المرجح أن تظل العادات التي تطورت خلال Covid ، لا يزال الناس يحبون التسوق في المتجر. فلنتحدث عن كيفية تقديم هذه التجربة عبر الإنترنت والاستفادة من بعض مزايا تجربة البيع بالتجزئة.

الوصول إلى مندوبي المبيعات أو الدعم

أحد الأشياء الرائعة في متجري المحلي في الهواء الطلق هو الموظفين المطلعين الذين يستخدمون المعدات بانتظام ويمكنهم توجيهي في الاتجاه الصحيح مع مشترياتي. اخترت التسوق هناك حتى عندما تكون أسعارها أعلى قليلاً بسبب الموظفين.

على الرغم من أنه لا يمكنك الترحيب بكل متسوق عبر الإنترنت كما تفعل مؤسسة البيع بالتجزئة ، إلا أن هناك طرقًا لجلب بعض هذه التجربة البشرية عبر الإنترنت.

المحادثة على الإنترنت

إحدى الطرق الأولى التي يمكنك من خلالها تقديم نصائح رائعة للعملاء هي الدردشة عبر الإنترنت. يحتوي LiveChat على مكون إضافي WooCommerce مجاني للتكامل مع الخدمة المدفوعة. باستخدام الدردشة عبر الإنترنت ، يمكنك أن تجعل العملاء يطرحون عليك أسئلة مباشرة حول شرائهم عندما يواجهون الأسئلة.

ومع ذلك ، هناك بعض المزالق الشائعة في أي نظام دردشة عبر الإنترنت. أولاً ، لا تجعل عميلك ينتظر لمدة 20 دقيقة للوصول إلى وكيل. بينما قد يرى الأشخاص متجرًا مزدحمًا للبيع بالتجزئة ويسامحون الانتظار ، لا تحصل على فترة السماح هذه عبر الإنترنت. يجب أن تكون قادرًا على خدمة عميلك على الفور.

المشكلة الثانية في أي نظام دردشة حية هي امتداد للأولى - التوظيف بشكل صحيح. كنت أعمل في مؤسسة غير ربحية لديها دردشة مباشرة ، والتي كانت دائمًا غير متصلة بالإنترنت. والأسوأ من ذلك ، عندما كانوا غير متصلين بالإنترنت ، فقد عرض عليك خيار ترك رسالة نصية وسيرد شخص ما إليك. لسوء الحظ ، ستترك هذه الرسائل دون إجابة لأسابيع في كل مرة حيث ظلت الأشياء الأخرى في الموقع تحظى بأولوية أعلى.

لقد واجهت هذا مؤخرًا بنفسي باستخدام مكون إضافي لبرنامج WordPress. لقد استخدمت الدردشة المباشرة لطرح سؤال وكانوا غير متصلين لذا تركت رسالة. بعد ثلاثة أسابيع تلقيت إجابة اعتذارية عن سؤالي. لقد ذهبنا بالفعل مع منافسهم على الرغم من فقدان البيع على الرغم من أنهم كانوا خياري الأول الأفضل. لم أجد منافسهم إلا بعد ساعة أخرى من البحث وكان الأمر أكثر خطورة لأن لديهم مراجعات أقل وتأكيدًا اجتماعيًا آخر. لكن محادثتهم كانت مليئة بالموظفين وعادت إلي على الفور.

لقد حصلوا على البيع - بيع متكرر - من موكلي لأن لديهم شخصًا جاهزًا للإجابة على أسئلتي في الوقت الفعلي.

إذا كنت ستقدم دردشة مباشرة إلى موقعك ، فتأكد من تلبية احتياجات التوظيف مقدمًا. لا تفترض أبدًا أن موظفيك سيخصصون الوقت بسهولة للرد على الدردشة.

التقط الهاتف

عندما عملت في Western Canoeing and Kayaking ، لم يكن من غير المألوف لموظفي المبيعات إجراء محادثات هاتفية طويلة مع العملاء المحتملين. أدت هذه المحادثات التي تستغرق ساعة في كثير من الأحيان إلى قولهم إنهم سيعاودون الاتصال للشراء. في معظم الأوقات ، قمنا ببيع فوري على الرغم من أنني أتذكر عملية بيع واحدة على وجه الخصوص تجاوزت 20 ألف دولار لمدة ساعة على الهاتف.

يمكن أن تؤدي إضافة رقم هاتفك إلى متجرك إلى جذب العملاء ، ولكن تمامًا مثل الدردشة عبر الإنترنت ، عليك أن تتذكر تعيين الموظفين بشكل صحيح. عليك أيضًا أن تتذكر أن حصص المكالمات يمكن أن تقضي على أي فرصة في البيع.

إذا كان لدينا حد زمني للمكالمات الهاتفية في متجر القوارب ، كنت سأدفع للتخلي عن الهاتف ببيع 20 ألف دولار حتى أتمكن من تلبية أرقامي. في الواقع ، كانت معظم المكالمات التي أدت إلى المبيعات قد انتهت قبل وقت طويل من فهم الموظفين لاحتياجات العميل تمامًا.

يساعد امتلاك صوت حقيقي للتحدث معه على إنشاء اتصال مع عملائك. لا تقم بتخفيض المكالمات الهاتفية والوقت وجهًا لوجه لأنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ولكنه يؤتي ثماره في المبيعات.

المساعدين الرقميين

تعتبر التوصيات المخصصة بناءً على احتياجات العميل أحد الأسباب التي تجعل التسوق في المتجر مفيدًا. يمكنك التحدث إلى شخص يعرف المزيد عن متطلباتك ويمكنه التوصية بمنتج يناسب احتياجاتك. في بعض الأحيان لم تسمع بالخيار من قبل ، وينتهي بك الأمر إلى الكمال.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال المساعدين الرقميين ، كما نرى في Mizuno ، حيث يمكن أن يساعدك منتقي الأحذية في اختيار حذاء الجري المناسب لاحتياجاتك.

باتباع الخطوات الخاصة برافعة الأحذية الخاصة بهم ، يمكنك تضييق نطاق مجموعة واسعة من الأحذية إلى زوج واحد أو اثنين من أفضل ما يناسبك. من خلال الاستفادة من مكون إضافي مثل FacetWP وواجهة مستخدم مخصصة ، يمكنك توفير مثل هذا التخصيص لمتجرك عبر الإنترنت. من خلال إضافة البيانات الوصفية المناسبة إلى منتجاتك ، يمكن للمستخدمين تصفية خياراتهم وصولاً إلى الخيار الأفضل أو الخيارين الأفضل لاحتياجاتهم الحالية.

إذا كان لديك دردشة مباشرة على موقعك ، فيمكن للعملاء استخدام ذلك كخطوة أخيرة لمساعدتهم على الاختيار بناءً على مجموعة الخيارات الضيقة التي يتم تقديمها لهم بعد استخدام مساعدك.

الإضافات الدافعة

كم مرة ذهبت إلى المنضدة في متجر ووجدت بعض العناصر الصغيرة التي ترميها في عربة التسوق وتغادر معها؟ إذا كان أطفالي لديهم طريقهم ، فستكون كل رحلة تسوق حيث يضيفون الحلوى إلى العربة بمجرد أن لا أبحث. يستفيد متجري المحلي الخارجي من هذا الشراء الدافع بمجموعة من البطاقات الجميلة التي تحتوي على صور للمواقع الخارجية المحلية عليها. لقد أمسكت أكثر من مرة واحدة فقط لأنها تبدو جميلة جدًا ، وأعتقد أنني سأجد استخدامها لاحقًا.

باستخدام أداة مثل العروض الذكية ، يمكنك تحقيق نتيجة مماثلة. بدلاً من ازدحام عملية الدفع الخاصة بك بالأشياء التي قد تشتت انتباه المستخدمين لديك ، تتيح العروض الذكية لهم الدفع ثم تعرض لهم العروض الأخرى التي قد تكون مهتمًا بها. يمكنهم إضافة هذه إلى طلباتهم حتى بعد إجرائها دون تسجيل المغادرة مرة أخرى .

التخصيص في الوقت الحقيقي

لقد تحدثت بالفعل عن الاستفادة من FacetWP كمساعد رقمي ، لكن هذا يتطلب تفاعل مستخدمك في كل مرة يأتون فيها إلى موقعك. تعمل Apple بشكل أفضل قليلاً من خلال إظهار ما إذا كان المنتج متوافقًا مع الأجهزة التي أمتلكها - ولكن حتى يمكنهم المضي قدمًا في ذلك.

من خلال سؤال عملائك عن المنتجات التي يمتلكونها حاليًا ، أو الاطلاع على سجل طلباتهم ، يمكنك عرض عناصر جديدة للمستخدمين تعمل مع منتجاتهم الحالية. يمكن أن تُظهر لي Apple جميع المنتجات الجديدة التي ظهرت لأول مرة منذ زيارتي الأخيرة والتي تتناسب مع جهاز iPad Pro مقاس 12.9 بوصة. حتى تقديم خيار تصفية سريع لإظهار الأجهزة التي قمت بتسجيلها فقط من شأنه أن يجعل العثور على منتجات خاصة بما أمتلكه بشكل أسرع.

إذا كنت ستقدم مزايا لمستخدميك ، فسيكونون على استعداد لتداول القليل من المعلومات. سأكون على استعداد لإخبار B&H Photo بالكاميرا التي أمتلكها حتى يكون من السهل العثور على العدسات المتوافقة دون الحاجة إلى إجراء عملية التصفية في كل مرة. نظرًا لأن كاميرتي قديمة ، فلن أشتكي إذا أخذوا الوقت الكافي لإخباري بموعد إصدار إصدار جديد وعرضوا علي خيار الترقية معهم.

شحن سريع مجاني

ذكر التقرير الذي ذكرته في بداية هذا المنشور أن المتسوقين من المرجح أن يتسوقوا في المتجر إذا كانوا بحاجة إلى شيء ما على الفور. على الرغم من أنه لا يمكن لكل متجر توفير شحن مجاني ، إلا أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لزيادة السرعة التي يمكن لعملائك الحصول على منتجاتك بها.

تقوم Best Buy بعمل جيد من خلال تقديم خدمة الاستلام في المتجر من خلال طلب عبر الإنترنت. يمكنني طلب شيء ما ثم سيرسلون لي بريدًا إلكترونيًا عندما يكون جاهزًا في متجري المحلي. لقد استخدمت هذا في العديد من الأيام المزدحمة. إنه يوفر لي الوقت وصداع محاولة خوض ثلاثة أطفال في المتجر. يمكنهم أن يأخذوا خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم توصيل محلي مجاني ، كما تفعل شركة أبلاستون للحوم.

في شركة أبلاستون للحوم ، يمكنك تقديم طلب عبر الإنترنت وسيمنحك موقع الالتقاء. يقومون بالتوصيل حتى خارج منطقتهم المباشرة بشاحنتهم المبردة من خلال جدولة الرحلات الطويلة في أيام معينة من الأسبوع. لديهم أيضًا آلات بيع اللحوم حتى تتمكن من الحصول على ما تحتاجه حتى إذا كان مكان الوصول مغلقًا.

التسوق الاجتماعي

أحد الأشياء المفضلة لدي في متجر الكتب المحلي الخاص بي هو التحديدات المنسقة للموظفين. كل بضعة أسابيع أذهب لأرى ما هو موجود على الرف وأخرج دائمًا بشيء ما.

يمكنك إحضار هذا بسهولة إلى متجرك عبر الإنترنت أيضًا ، وليس فقط لاختيار الموظفين. من خلال الاستفادة من قوائم YITH Wishlists ، يمكنك السماح للمستخدمين بإنشاء قائمة رغبات مخصصة ثم مشاركتها مع الآخرين. يمكنني استخدامه لعرض المنتجات التي اختبرتها عائلتي في حقائب الظهر مع ثلاثة أطفال. من شأن ذلك أن يمنح أي عائلة تقوم ببحوث حقائب الظهر مكانة بارزة في اختيار منتجاتها لأنهم سيشترون المنتجات التي تم اختبارها بالفعل من قبل شخص ما في موقعهم.

يمكنك أن تأخذ هذا إلى أبعد من ذلك من خلال الاستفادة من مكون إضافي تابع لموقع WooCommerce الخاص بك والسماح للمستخدمين بإنشاء قوائم منسقة يمكنهم كسب الدخل من الشركة التابعة لها.

مع وجود الكثير مما نقوم به يوميًا عبر الإنترنت ، من السهل استبعاد الطرق القديمة للقيام بالأشياء. لكن هذا غالبًا ما يقضي على الأفكار والعمليات التي نجحت لسنوات. باستخدام بعض الأساليب المذكورة أعلاه ، يمكنك الاحتفاظ ببعض التجارب الرائعة التي تأتي مع البيع بالتجزئة شخصيًا مع الاستفادة أيضًا من مزايا امتلاك متجر عبر الإنترنت.

قم ببناء متجر WooCommerce عالي الأداء

أنشئ متجرًا يحول حركة المرور باستخدام حل استضافة WooCommerce المُدار من Nexcess. يأتي بشكل قياسي مع Jilt لمساعدتك على استعادة العربات المتروكة ، واختبارات الأداء متى احتجت إليها ، ويقلل النظام الأساسي أحمال الاستعلام بنسبة 95٪ ، مما يؤدي إلى متجر أسرع.