كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

هل تبحث عن طريقة لزيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء؟

يعد متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) أحد أبسط مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب النظر إليها لتحليل نمو الأعمال. لكن كيف تزيدها؟ هل زيادة AOV تساعد في الواقع عملك؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة أعمق على متوسط ​​قيمة الطلب ، ولماذا يجب عليك تحسينه ، وبعض الطرق السهلة حقًا لزيادة AOV.

ًيبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

ما هو متوسط ​​قيمة الطلب؟

متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هو مقياس يقيس متوسط ​​مبلغ الأموال التي يتم إنفاقها لكل طلب على موقع ويب أو في متجر للتجارة الإلكترونية. يمكنك حسابه بقسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات.

على سبيل المثال ، إذا كان المتجر يحتوي على 100 طلب وإجمالي عائد قدره 10000 دولار ، فإن AOV سيكون 100 دولار (10000 دولار / 100 طلب).

AOV هو مقياس مهم لعملك لأنه يمكن أن يساعدك على فهم قيمة قاعدة عملائك وتحديد فرص زيادة المبيعات. من خلال زيادة AOV ، يمكن لشركتك أن تولد المزيد من الإيرادات من كل عميل ، مما يمكن أن يساعدهم على زيادة إجمالي مبيعاتك وربحيتك.

هناك العديد من الإستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لزيادة قيمة AOV ، مثل تقديم خصومات الحزمة ، وبيع المنتجات ذات الصلة ، واستخدام تسعير الحزمة. من خلال التنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجيات ، يمكنك زيادة المبيعات وزيادة AOV بمرور الوقت. سنتحدث عنها بمزيد من التفصيل قريبًا.

هل متوسط ​​قيمة الطلب هو أفضل مقياس للتجارة الإلكترونية؟

في حين أن زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) يمكن أن تكون طريقة مفيدة لتنمية الأعمال التجارية ، إلا أن هناك بعض العيوب المحتملة التي يجب مراعاتها. زيادة AOV الخاص بك قد:

• يؤدي إلى ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء: لزيادة AOV ، قد تحتاج إلى زيادة الاستثمار في جهود التسويق واكتساب العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة تكلفة اكتساب عملاء جدد ، مما قد يؤثر على الربحية الإجمالية للشركة.
• لا تكون مستدامة على المدى الطويل: قد لا تكون زيادة AOV استراتيجية مستدامة على المدى الطويل ، حيث قد يصل العملاء في النهاية إلى نقطة لا يرغبون فيها في إنفاق المزيد على كل طلب. لذلك ، من الأفضل التركيز على AOV عند إجراء تخفيضات موسمية.
• يؤدي إلى استياء العملاء: إذا ركزت بشدة على زيادة AOV ، فقد تزعج عملائك بدفعهم إلى شراء منتجات أكثر مما يحتاجون إليه أو يريدون. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم رضا العملاء وربما الإضرار بسمعة عملك.
• غير مجدي لجميع الشركات: اعتمادًا على طبيعة عملك ومنتجاته ، قد لا يكون من الممكن زيادة AOV. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات منخفضة السعر ، فقد تواجه صعوبة في زيادة قيمة AOV مقارنة بالشركات التي تبيع منتجات باهظة الثمن.

بشكل عام ، من المهم التفكير بعناية في العيوب المحتملة لزيادة AOV واتخاذ نهج متوازن. قد يدفعك النمو على المدى القصير إلى فقدان العملاء المخلصين الذين كان من الممكن أن يكون لهم تأثير دائم على عملك.

طرق لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب في متجرك

الآن بعد أن فهمت ماهية متوسط ​​قيمة الطلب ولماذا يجب أن تهتم ، حان الوقت للتحقق من كيفية زيادة قيمة AOV الخاصة بك. ضع في اعتبارك أن جميع نصائحنا تقريبًا تتطلب بعض أدوات التسويق أو الأخرى. قبل أن تبدأ في تحسين AOV الخاص بك ، يجب أن تكون متأكدًا بنسبة 100٪ أنك بحاجة إلى التركيز عليها على الإطلاق.

# 1. قم بإنشاء حد أدنى لقيمة الطلب للشحن المجاني

الشحن المجاني يمكن أن يحقق لك الكثير من المبيعات. ولكن إذا كنت تتطلع إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، فعليك التوقف عن التخلي عنه مقابل منتجاتك الأرخص. طريقة واحدة للقيام بذلك هي الحصول على حد أدنى لقيمة الطلب للشحن المجاني.

الحد الأدنى لقيمة الطلب (MOV) للشحن المجاني هو الحد الأدنى للمبلغ الذي يجب على العميل إنفاقه في متجرك للحصول على شحن مجاني لطلبه. يمكنك استخدام استراتيجية التسويق هذه لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد من الأموال على موقع الويب الخاص بك.

عندما تقوم بتعيين حد أدنى لقيمة الطلب ، فإنه يقلل من مبلغ المال الذي يتعين عليك إنفاقه على كل طلب للشحن والتعامل. التكلفة المنخفضة تجعل من السهل الحفاظ على الربحية.

سبب آخر لتطبيق حد أدنى لقيمة الطلب للشحن المجاني هو حث عملائك على شراء المزيد من العناصر في طلب واحد. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الأمر بسهولة تامة.

# 2. قم بتجميع المنتجات وإنشاء الحزم

تجميع المنتجات هي استراتيجية شائعة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) للأعمال. من خلال تجميع المنتجات معًا وبيعها كحزمة ، يمكنك غالبًا بيع المزيد من المنتجات بسعر أعلى مما لو كنت ستبيعها بشكل فردي.

فيما يلي بعض النصائح لاستخدام تجميع المنتجات لزيادة AOV الخاص بك:

• اختر المنتجات التكميلية.
• عرض خصومات الحزمة .
• استخدم تسعير الحزمة.

إذا التزمت بهذه المبادئ الأساسية الثلاثة ، فيمكنك إنشاء حزم تبيع مثل الكعك الساخن. إنها طريقة رائعة لزيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء.

# 3. بيع منتجات مجانية

وفقًا لـ Amazon ، تأتي 35 ٪ من مبيعاتها من البيع العابر. إشعارات البيع المتقاطع هي حملات تقوم تلقائيًا ببيع المنتجات إلى عملائك. تساعدك إشعارات البيع المتقاطع على زيادة المبيعات حيث تزيد احتمالية بيعك لعميل حالي بنسبة 60-70٪.

Upselling هي طريقة لجعل المستخدمين يقومون بالترقية إلى منتج أغلى ثمناً أو إلى إصدار أفضل من منتج يشترونه بالفعل. البيع العابر هو بيع المنتجات ذات الصلة أو التكميلية للعميل.

البيع العابر والبيع الزائد هي أكثر طرق التسويق فعالية. يمكنك بسهولة زيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) باستخدام حملات البيع العابر والبيع الإضافي. تتمثل إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك في إنشاء إشعارات دفع للبيع العابر مثل هذا:

تحقق من هذه المقالة للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية إنشاء إشعارات البيع العابر. يمكنك استخدام نفس الأسلوب لإنشاء إخطارات مكثفة أيضًا.

# 4. قم بزيادة متوسط ​​قيمة الأمر باستخدام برامج الولاء

التحقق من الواقع: من الأرخص الاحتفاظ بعميل حالي من الحصول على عميل جديد وإشراكه. إذا كنت تركز على الحصول على عملاء جدد طوال الوقت ، فقد يكون من الجيد أيضًا إنفاق جزء من ميزانيتك ووقتك للاحتفاظ بعملائك الحاليين.

ذلك ما يمكن أن تفعله؟ إحدى الطرق البسيطة حقًا لجعل عملائك يشعرون بأهميتهم وقيمتهم هي إنشاء برنامج ولاء. ولا ، برامج الولاء ليست مخصصة لشركات الطيران فقط. تقريبا كل علامة تجارية كبيرة لديها برنامج مكافآت الآن. إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك هي استخدام دفع الإخطارات مثل هذا:

وإذا كنت تريد أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام ، فيمكنك مكافأة عملائك المخلصين بطرق مختلفة.

إذا كنت جديدًا في برامج الولاء ولم تقم بإعداد واحد من قبل ، فحاول استخدام Yotpo. يساعدك Yotpo على إنشاء برامج ولاء فورية لموقعك على الويب. ولست بحاجة إلى معرفة أي كود لتطبيقه على الإطلاق.

# 5. أضف محادثة مباشرة إلى موقعك

يمكن أن يكون وجود مربع دردشة مباشر على موقعك أداة فعالة حقًا لمشاركة موقع الويب. باستخدام أداة الدردشة المباشرة على موقعك ، يمكنك بسهولة إعداد مشغلات مربع الدردشة من أجل:

• يقضي العملاء الكثير من الوقت على المنتج أو صفحة الخروج
• يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم غير قادرين على دفع ثمنها
• العملاء ذوو قيمة سلة التسوق العالية لتقديم قسيمة أو خصم

هذه كلها مشغلات آلية يمكن أن تساعدك على تحويل الكثير من العملاء المحتملين بسرعة كبيرة. نوصي باستخدام LiveChat.

LiveChat هي أداة دردشة مباشرة للتسويق والمبيعات عبر المحادثة. إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت أو تجمع عملاء محتملين لإحدى الوكالات ، فنحن نوصي بشدة باستخدام هذا المكون الإضافي.

سيقوم مربع الدردشة باختبار اتصال عملائك عند إطلاق أي من المشغلات الآلية. ومن هناك ، يمكنك الحصول على مندوب خدمة العملاء لتولي الأمر ومساعدة العملاء على اتخاذ قرار الشراء.

# 6. استخدم تقسيم الجمهور لزيادة التحويلات

يؤدي تقسيم جمهورك حسب الاهتمامات والسلوك إلى زيادة أهمية النقرات على حملاتك. إذا أرسلت عروضًا وعروضًا ترويجية أكثر صلة بجمهورك ، فسترتفع تحويلاتك بشكل كبير.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتقسيم مشتركي إشعارات الدفع ، فستحصل على نقرات أفضل عليهم.

يجعل تقسيم المشتركين تلقائيًا من السهل عليك إرسال حملات إشعارات دفع مخصصة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين النقرات على دفع الإشعارات ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة حركة المرور العائدة إلى موقعك.

وهذا سهل الإعداد باستخدام PushEngage. عادة ، يجب عليك استخدام واجهة برمجة تطبيقات Javascript لإنشاء شرائح. مع PushEngage ، لا يزال لديك هذا الخيار ، ولكن أسهل طريقة للقيام بذلك هي من لوحة معلومات PushEngage. توجه إلى الجمهور »الشرائح وانقر على إنشاء شريحة جديدة :

وأنشئ قاعدة تقسم المشتركين تلقائيًا إلى شرائح بناءً على عناوين URL التي يتصفحونها:

في هذا المثال ، أنشأنا شريحة تسمى "نموذج شريحة" تقسم المشتركين تلقائيًا عندما يزورون عناوين URL على موقعك تحتوي على كلمة "أمثلة". يمكنك استخدام أي كلمة رئيسية تعجبك هنا إلى حد كبير.

عندما تكون راضيًا عن القاعدة ، انقر فوق إنشاء .

# 7. إضافات تخفيض السعر

التقليص هو أسلوب مبيعات حيث تحاول إقناع العميل بشراء منتج أو خدمة أقل تكلفة ، بدلاً من تلك التي أرادها في البداية. يمكن القيام بذلك لعدة أسباب ، مثل إذا لم يكن لدى العميل الميزانية للخيار الأكثر تكلفة ، أو إذا كان الخيار الأقل تكلفة يلبي احتياجاته أيضًا.

فكر في متجر يخزن الحلوى والسجائر عند الخروج. يعمل Downselling بشكل أفضل مع عمليات الشراء الاندفاعية والوظائف الإضافية. هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها عند تنزيل الوظائف الإضافية:

• اشرح قيمة الخيار الأقل تكلفة: اشرح كيف أن الملحق الأقل سعرًا لا يزال يلبي احتياجات العميل ويوفر القيمة.
• سلط الضوء على عيوب الخيار الأكثر تكلفة: أشر إلى أي جوانب سلبية أو ميزات غير ضرورية للملحق الأكثر تكلفة الذي قد لا يحتاجه العميل.
• عرض البدائل: اقترح خيارات أو إضافات أخرى قد تكون أكثر ملاءمة لاحتياجات العميل وميزانيته.
• استخدم الندرة أو الإلحاح: خلق شعور بالإلحاح من خلال ذكر التوافر المحدود أو عرض لفترة محدودة على الخيار الأقل تكلفة.

من المهم أن تكون صادقًا وشفافًا مع العميل ، وألا تضغط عليه أبدًا لاتخاذ قرار. بدلاً من ذلك ، ركز على مساعدتهم على اتخاذ قرار مستنير يلبي احتياجاتهم وميزانيتهم ​​على أفضل وجه.

# 8. استخدم نافذة منبثقة لنية الخروج لزيادة المبيعات

تعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج نوعًا من أدوات التسويق المصممة لجذب انتباه زوار موقع الويب الذين هم على وشك مغادرة الموقع. تظهر هذه النوافذ المنبثقة عادةً عندما يحرك الزائر مؤشره خارج نافذة المتصفح أو يقوم بالتمرير إلى أسفل الصفحة ، للإشارة إلى أنه على وشك المغادرة.

تعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج نوعًا من أدوات التسويق المصممة لجذب انتباه زوار موقع الويب الذين هم على وشك مغادرة الموقع. تظهر هذه النوافذ المنبثقة عادةً عندما يحرك الزائر مؤشره خارج نافذة المتصفح أو يقوم بالتمرير إلى أسفل الصفحة ، للإشارة إلى أنه على وشك المغادرة.

يمكن استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لمحاولة إقناع الزوار بالبقاء على الموقع وإجراء عملية شراء أو اتخاذ بعض الإجراءات الأخرى المطلوبة. من المهم استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج باعتدال وبطريقة تحترم تجربة الزائر. الإفراط في استخدام النوافذ المنبثقة أو استخدامها بطريقة تطفلية أو مزعجة يمكن أن يؤدي إلى تجربة مستخدم سلبية وقد يضر في النهاية بجهود المبيعات الخاصة بك.

# 9. قم بإنشاء حملة ترحيب

تعتبر رسالة الترحيب على موقع الويب طريقة مثالية لإعادة التفاعل مع جمهورك دون التطفل. سيريد المشتركون لديك طريقة للتأكد من أنهم مشتركون بالفعل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ودفع الإخطارات. يعد إنشاء تسلسل آلي للإشعارات الفورية الترحيبية هو الطريقة المثلى لزوار الموقع على شبكة الإنترنت.

سنستكشف بالضبط مقدار ما يمكنك فعله بهذه الحملة البسيطة بينما نراجع أمثلةنا.

لكن في الوقت الحالي ، فقط اعلم أنه إذا لم تكن قد أنشأت موقع الويب الخاص بك مرحبًا به بعد ، فأنت بحاجة حقًا إلى البدء الآن. ليس الأمر كما لو أنه يمكنك فقط استخدام رسائل البريد الإلكتروني ودفع الإشعارات أيضًا. إذا كنت تستخدم النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك التحقق من حصائر الترحيب.

إذا كنت تحاول إنشاء نوافذ منبثقة ملحمية برسائل ترحيب ، فيجب أن تبدأ مع OptinMonster. OptinMonster هي أفضل مجموعة أدوات لتحسين التحويل في العالم ، ومن السهل جدًا إنشاء نوافذ منبثقة لتحويل المزيد من زوار الموقع إلى مشتركين في البريد الإلكتروني.

تحصل على الكثير من الخيارات المتقدمة مثل استخدام اسم المستخدم الخاص بالزائر والموقع والتواريخ والمزيد لتخصيص النوافذ المنبثقة الترحيبية. وأفضل جزء هو أنه يمكنك استهداف الزوار الجدد والعائدين بحملات مختلفة لتحويلهم بطريقة عضوية أكثر.

# 10. إنشاء عروض حساسة للوقت

إذا كان لديك ترويج مبيعات قادم ، فعليك ببساطة إضافة عداد للعد التنازلي إلى موقعك. لقد اختبرنا أجهزة توقيت متحركة لتنمية مبيعاتنا ونتائجنا المذهلة.

يمكن أن يكون استخدام مؤقت العد التنازلي طريقة فعالة لزيادة المبيعات من خلال خلق شعور بالإلحاح وتشجيع العملاء على الشراء قبل نفاد الوقت.

يجب أن تكون مدة مؤقت العد التنازلي مناسبة لطبيعة عرضك. إذا كنت تقدم خصمًا لفترة محدودة ، فقد يكون من المناسب استخدام جهاز ضبط الوقت الذي يعد تنازليًا من بضع ساعات أو يوم. للحصول على عرض أكثر أهمية ، قد ترغب في استخدام مؤقت يعد تنازليًا من أسبوع أو أكثر.

رقم 11. تقديم دليل اجتماعي من خلال تدفق الخروج

الدليل الاجتماعي هو ممارسة إخبار زوار موقع الويب الخاص بك أن الآخرين يثقون في عملك ويشترون منك. هناك عدة أشكال من الأدلة الاجتماعية التي يمكنك تضمينها في موقع الويب الخاص بك مثل:

• دراسات الحالة
• الشهادات - التوصيات
• المراجعات
• يغذي Instagram
• يذكر تويتر
• أشرطة فيديو يوتيوب

و اكثر. نوصي باستخدام TrustPulse لإنشاء نوافذ منبثقة مثل هذه للإثبات الاجتماعي:

لأولئك منكم الذين يكتشفون للتو ماهية TrustPulse ، هذا هو النحيف ...

TrustPulse هو برنامج إثبات اجتماعي يمكنك إضافته إلى أي موقع. يقوم بإنشاء نوافذ منبثقة للدليل الاجتماعي تساعد على زيادة تحويلات الموقع على الفور. TrustPulse رائع للمواقع التي تبيع منتجًا عبر الإنترنت. لكنه بسيط وقوي وسهل الاستخدام بحيث يمكنك أيضًا تثبيت TrustPulse على موقع مدونة لتنمية مشاركتك.

تحقق من مراجعتنا الكاملة لـ TrustPulse للحصول على فكرة أفضل عن كيفية استخدامها لإنشاء دليل اجتماعي لموقعك.

رقم 12. إضافة خيارات دفع متعددة

يسمح Stripe بمدفوعات بطاقات الائتمان على موقع WordPress الخاص بك. أفضل جزء هو أن بوابة الدفع تسمح بتنسيقات دفع متعددة بما في ذلك المدفوعات المتكررة.

لكي نكون واضحين: لا يحتاج عملاؤك إلى حساب Stripe للدفع باستخدام بطاقات الائتمان. يمكنهم ببساطة الشراء من موقعك كما يفعلون مع أي معالج بطاقة ائتمان.

يتم استخدامه أيضًا من قبل بعض أكبر الأسماء في العالم بما في ذلك Target و Lyft و UNICEF. لذا ، فأنت تعلم أنه يمكنك الوثوق بمدفوعاتك لتتم معالجتها دائمًا.

لكن السبب الأول الذي يجعلنا نحب Stripe كثيرًا هو شفافيتها. لا توجد رسوم خفية. إذا كنت قد استخدمت PayPal لقبول المدفوعات من قبل ، فأنت تعرف مقدار مشكلة الرسوم المخفية التي يمكن أن تحدث مع معالجات وبوابات الدفع الأخرى. نوصي باستخدام WP Simple Pay لمعالجة مدفوعاتك.

WP Simple Pay هو بالضبط ما يبدو عليه الأمر. يجعل المدفوعات عبر الإنترنت بسيطة على موقع WordPress الخاص بك. إنه سهل الاستخدام وموثوق للغاية ويتطلب إعدادًا بدون تشفير.

أفضل جزء؟ يساعدك WP Simple Pay على التركيز على إنشاء المنتجات وبيعها دون الحاجة إلى القلق بشأن قبول المدفوعات من جميع أنحاء العالم. إنها أيضًا واحدة من أفضل مكونات WordPress Stripe في العالم.

يتم تخزين جميع معلومات العملاء والدفع على حساب Stripe الخاص بك ، وليس على موقع WordPress الخاص بك. نتيجة لذلك ، لن ينفخ المكون الإضافي موقعك مثل البدائل الأخرى. يقدم WP Simple Pay أبسط طريقة لإضافة مدفوعات Stripe إلى موقع WordPress الخاص بك.

وإعداد WP Simple Pay بسيط للغاية.

فيما يلي نظرة سريعة على أهم الميزات في WP Simple Pay Pro:

• منشئ نموذج الدفع
• Stripe Checkout Payment Pages Builder
• مدفوعات المبلغ المخصص
• خيارات الاشتراك المخصصة
• خصومات مع رموز القسيمة
• طرق الدفع البديلة
• تدفق تأكيد الدفع المخصص

و اكثر! يمكنك إلقاء نظرة فاحصة على الميزات الموجودة في مراجعتنا لـ WP Simple Pay Pro.

ماذا تفعل بعد زيادة متوسط ​​قيمة الطلب

الآن بعد أن عرفت كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، يجب أن تنظر إلى مقاييس التجارة الإلكترونية المهمة الأخرى أيضًا. تتمثل إحدى أسهل الطرق لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية في استخدام الإشعارات الفورية. تحقق من مقالتنا حول إشعارات الدفع الخاصة بالتجارة الإلكترونية بعد تنفيذ التكتيكات الواردة في هذه المقالة.

تعد الإشعارات الفورية أداة تسويقية قوية يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من الحركة والمشاركة والمبيعات. غير مقتنع؟ تحقق من هذه الموارد الملحمية للبدء:

• كيفية إعداد إشعارات دفع عربة التسوق المتروكة (برنامج تعليمي سهل)
• كيفية تثبيت البرنامج المساعد ووردبريس لإشعارات الويب على موقعك
• كيفية إجراء اختبار أ / ب لإشعارات الدفع (أفضل الممارسات)
• 7 أفضل ممارسات الإخطارات للحصول على حركة مرور فورية
• 21 أفضل ملحقات WordPress للتجارة الإلكترونية في عام 2022 (مجاني ومدفوع)

نوصي باستخدام PushEngage لإرسال الإشعارات الفورية. بمجرد استعراض كل هذه الموارد ، ستدرك أن PushEngage هو البرنامج الأول للإشعارات الفورية في السوق. لذا ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ مع PushEngage اليوم!