كيفية زيادة التحويلات على موقع حجوزاتك

إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فسيكون هدفك طويل المدى هو بيع المزيد من المنتجات. وإذا كنت تبيع الحجوزات ، فمن الطبيعي أن يكون هدفك هو بيع المزيد من الحجوزات.

لكن النصيحة التي تُعطى للمتاجر التي تهدف إلى شحن المزيد من السلع المادية لن تساعدك بالضرورة على بيع المزيد من الأماكن في فندقك ، أو حجز المزيد من المواعيد ، أو ملء المزيد من الفصول في صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى جعل موقع الحجوزات الخاص بك أفضل ما يمكن أن يكون - آلة تحويل حقيقية.

يمكنك زيادة عدد الحجوزات التي تتلقاها من خلال تحسين تجربة المستخدمين ، وتقليل عوامل التشتيت ، وإجراء التجارب للعثور على العوامل التي تجعلهم يقولون "نعم!" بدلا من "لا". يمكنك أيضًا تحقيق النجاح من خلال إنشاء طرق موثوقة لإعادة الأشخاص مرارًا وتكرارًا ، مما يجعلهم يكررون العملاء بدلاً من الزائرين لمرة واحدة فقط.

دعنا نستكشف بعض الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة التحويلات على موقع الحجوزات عبر الإنترنت ، من التغييرات الأساسية إلى اختبارات A / B إلى متابعة حملات البريد الإلكتروني.

ابدأ بإلقاء نظرة فاحصة على تجربة المستخدم الخاصة بك

أفضل طريقة للبدء هي بضع خطوات للخلف ، والتحديق الجيد والصعب لشاشتك.

ألق نظرة على التجربة التي تقدمها لشخص لم يحجز معك من قبل . من الناحية المثالية ، اجلس مع شخص واحد على الأقل لم يستخدم موقع الويب الخاص بك أو كان في موقعك ، واطلب منه تحديد موعد. اطلب منهم أن يرووا عملية تفكيرهم بصوت عالٍ. اطرح أسئلة إذا لزم الأمر.

أنت تريدأنتعرف:

• ما الذي يربكهم؟ ما هو المعقد أو غير المبرر؟
• ماذا يجب أن يكون هنا ، لكن ليس كذلك؟ هل هناك شيء مفقود؟
• هل يوجد شيء في الطريق أو يمنع المستخدم من إنجاز مهمته الرئيسية؟
• هل بدت العملية سهلة أم صعبة؟ هل كانت سريعة أم بطيئة أم صحيحة؟
• هل كانت لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها ، أم كان هناك أي شيء غير مبرر؟

من خلال هذه الأسئلة ، يجب أن تكون قادرًا على تمييز ما إذا كانت تجربة الحجوزات الخاصة بك مصممة بشكل مناسب للعملاء المحتملين أم لا ، أو إذا كانت بها بعض المطبات والكتل التي تحتاج إلى تسوية.

يجب أن تكون الخطوات التالية من هنا بسيطة نسبيًا في اكتشافها. إذا كان هناك شيء مفقود ، قم بإضافته. إذا تم إعاقة المسار إلى صفحة الحجوزات ، فقم بإلغاء تحديد المسار!

يجب أن يكون هدفك هو ضمان حصول زوار موقعك على تجربة غير مؤلمة في استخدام موقعك والتنقل فيه . كلما كانت التجربة أسهل ، زاد احتمال وصولهم إلى صفحة الحجوزات هذه. ومن هنا ، فإن الأمر كله يتعلق بإيجاد طرق لزيادة التحويلات.

بالإضافة إلى تحسين العناصر الأساسية لموقعك ، إليك بعض الطرق المحددة التي يمكنك من خلالها جذب المزيد من الزوار من الصفحة الأولى إلى صفحة التأكيد.

اجعل الوقت اللازم للحجز أقصر وقت ممكن

عندما يزور شخص ما موقعك لأول مرة ، فمن المنطقي إخضاعه لقليل من القراءة قبل أن يحجز موعدًا معك أو يزور موقعك. بعد كل شيء ، تريد منهم أن يكونوا سعداء معك ، وأن تشعر بالثقة في أنهم يختارون أفضل مزود أو موقع.

ولكن ليس كل زيارة أولى ينتج عنها حجز . وإذا اضطر الزائر المتكرر إلى الجلوس خلال الصفحات القليلة نفسها لتكرار المعلومات قبل أن يتمكن حتى من بدء العملية ، فقد يشعر بالملل أو الإحباط أو الارتباك. وبعد ذلك قد يستسلمون ويغادرون.

هذا هو السبب في أن مسار الحجز يجب أن يكون دائمًا قصيرًا وواضحًا . قد يقوم العملاء بزيارتك مرة واحدة قبل الحجز ... أو قد يزورونك عشر مرات. المسار المباشر سوف يستوعب الجميع.

لتكون مباشرًا قدر الإمكان ، أضف رابطًا للانتقال مباشرةً إلى الحجز في التنقل أو من صفحتك الرئيسية أو كليهما. هل لديك شروط وأحكام أو مستندات قانونية مطلوبة؟ قم بإحضارهم على طول الطريق ، ويفضل أن يكون ذلك أثناء الخروج.

اجعل عناصر "التعرف عليك" اختيارية ، وستجد أنه من غير المرجح أن يتجول العملاء أثناء الحجز.

تخلص من المشتتات المحتملة

الحديث عن تائه. هل سبق لك أن زرت صفحة الخروج ولاحظت كيف… حسنًا ، يبدو أنها فارغة ؟

قد تعرف هذا بالفعل ، لكن متاجر التجارة الإلكترونية تفعل ذلك عن قصد. أزل التنقل وزر "الرجوع" وأي شيء قد يشبه مصدر إلهاء ، ومن غير المرجح أن يتخلى المستهلكون عن عرباتهم.

يمكن قول الشيء نفسه عن موقع الحجز الخاص بك: إذا قدمت أي شيء قد يشبه إلهاء أثناء عملية الحجز ، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل معدل التحويل . تعد الإشارة إلى الخدمات الأخرى التي تقدمها شركتك مصدر إلهاء (خيارات كثيرة جدًا). إذاً هل هناك روابط لصفحات أخرى ، من المحتمل (ماذا لو لم تعد؟).

ضع في اعتبارك تصميم صفحات الحجز بحيث تكون نظيفة وخالية من الإلهاء. أو قم بالتبديل إلى تسجيل الخروج من صفحة واحدة ، والذي يمكن أن يساعد في إبقاء العملاء يتحركون بشكل صحيح مع الدفع بدلاً من انتظار تحميل كل صفحة جديدة - ومن المحتمل أن يتم تشتيت انتباههم في كل مرة يكون هناك تحديث.

جرب الإضافات المرغوبة مثل طرق الدفع الجديدة

هناك شيء يمكن قوله حول إبقاء أذن واحدة مفتوحة. هل تسمع أحد العملاء المتكررين يقول إنه سيحبها إذا قبلت طريقة دفع مناسبة معينة؟ هل تعرف مؤسسة مماثلة تستخدم بالفعل الطريقة المذكورة بنجاح كبير؟ بنغو.

ليس من السهل مواكبة اتجاهات الدفع والبرامج والمواقع الإلكترونية ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يمنحك التنفيذ السريع دفعة كبيرة في التحويلات . لذلك ، بينما قد تكون مترددًا في إضافة (والدفع مقابل) خيار آخر ، إذا أدى ذلك إلى حجوزات أكثر بنسبة 15٪ ، حسنًا ...

جنبًا إلى جنب مع طرق الدفع ، ابحث عن الإضافات الأخرى التي يمكن أن تفيد عملائك ، أو التي قد يطلبونها بشكل مباشر ، مثل:

• خيارات خدمة العملاء - ما مدى سهولة الاتصال بك؟ إذا كان نظام الحجز الخاص بك معقدًا ، فهل فكرت في تقديم الدردشة الحية أو الدعم عبر الهاتف؟
• تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة - تأكد من سهولة الحصول على المعلومات والحجز من الهاتف أو الجهاز اللوحي. يؤثر التوافق مع الجوّال على كل من تصنيف موقعك وكيفية تحويل العملاء.
• برنامج الحجوزات - إذا كنت لا تزال تعتمد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ، فحاول السماح لعملائك بتحديد المواعيد بأنفسهم. نوصي بحجوزات WooCommerce بالطبع

ضع في اعتبارك تجربة خيارات الحجز الجديدة

عرض مواعيد لمدة ساعة من 9-5 في صالون تصفيف الشعر الخاص بك؟ بالتأكيد ، يبدو جيدًا. لكن هذا لا يوفر وقتًا كافيًا للعملاء الذين قد يرغبون في حجز وظيفة تجعيد أو صبغة معقدة. أو ربما يكون هذا وقتًا طويلاً لأولئك الذين يريدون التشذيب فقط.

يمكن أن تساعدك تجربة أوقات الحجز والمدة والخيارات التي تقدمها في تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون . قد يحجز صالون تصفيف الشعر المزيد من المواعيد بخيارات وقت أطول - أو أقصر -. أو ربما تقديم مواعيد خارج 9-5 المعتاد سيفي بالغرض.

بالطبع ، هذا النهج ليس بالضرورة للجميع. ربما لا يحتاج الفندق إلى تقديم خيارات الحجز التي تستمر لبضع ساعات فقط ، أو لأسبوع كامل في كل مرة. ولكن إذا كان لديك مواعيد أو فصول دراسية أو جلسات أو تدريب شخصي ... فراجع ما إذا كان عملاؤك يستجيبون لبعض الخيارات الجديدة.

لست متأكدا ماذا تقدم؟ اسأل: استطلع رأي عملائك عبر الإنترنت أو في موقعك . إذا كانوا يريدون المزيد من الخيارات ، فسوف يعلمونك بلا شك!

اكتشف طرقًا لجذب العملاء المتكررين بشكل موثوق

بمجرد كسب عميل عبر موقع الحجوزات الخاص بك ، تكون علاقتك بهم قد بدأت للتو. الآن ينصب تركيزك على إعادتهم لزيارة أخرى ... وأخرى ... وأخرى.

يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لإعادة العملاء إلى الحجز معك مرارًا وتكرارًا . ألا تريدهم أن ينسوك؟ اعرض قبولهم في رسائل البريد الإلكتروني عندما يحجزون للمرة الأولى ، وأرسل رسائل متابعة مكتوبة مسبقًا على فترات معقولة.

إليك مثال: لنفترض أنك تقدم جلسات تدليك في منتجعك الصحي ، وأنت تعلم أن العملاء يميلون إلى حجز جلسة تدليك مرة كل ثمانية أسابيع أو نحو ذلك. يمكن إضافة العملاء الجدد الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط التي ترسل نصائح للجمال وكوبونات - وبالطبع - تذكيرات الحجز كل ستة أو سبعة أسابيع. يمنحهم ذلك وقتًا كافيًا لحجز فتحة ، حتى لو كنت مشغولاً. وجمال البريد الإلكتروني بالتنقيط؟ ما عليك سوى كتابة الرسائل وتحديد الجدول مرة واحدة .

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لزيادة التحويلات من تكرار العملاء أيضًا . إذا تمكنت من إقناع شخص ما بمتابعتك على Instagram أو Pinterest أو Facebook أو في أي مكان آخر قد تنشر فيه صورًا ومحتويات شيقة وجذابة من موقعك ، فيمكنك البقاء "على قمة اهتماماتك" وتذكيره بالعودة لرؤيتك مرة أخرى .

غير متأكد ما إذا كان شيء ما سيعمل؟ جرب اختبار أ / ب

قد يبدو إجراء تغييرات كبيرة على موقع الويب الخاص بك أمرًا مزعجًا ، خاصة إذا كنت تحجز عملاء بالفعل بسعر معقول.

لحسن الحظ ، يمكنك دائمًا الاستثمار في بعض برامج اختبار A / B منخفضة التكلفة لإجراء تعديلات مؤقتة ، وكشف التغييرات لمجموعة اختبار ، ومقارنة معدلات التحويل مباشرة. إذا أدى الاختبار إلى زيادة عدد الحجوزات التي تتلقاها ، فيمكنك تنفيذ الميزة بشكل دائم. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك ببساطة اختبار شيء آخر.

فيما يلي بعض المكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها لإعداد اختبارات A / B على موقعك. يمكنك أيضًا قراءة مقدمة أطول لعالم اختبار A / B على Smashing Magazine.

اجعل موقع حجوزاتك ناجحًا بقليل من التحسين

قد تبدو زيادة عدد الحجوزات الناجحة التي تتلقاها بمثابة تحدٍ لا يمكن التغلب عليه. لكن الحقيقة هي أن التعديلات الصغيرة والتغييرات المدروسة والإضافة هنا وهناك يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في المعدل الذي تقوم بتحويل الزوار المهتمين به إلى عملاء جدد تمامًا.

ألق نظرة على موقع الحجوزات الخاص بك وفكر في كيفية تحسينه. هل تقدم تجربة مستخدم عالية الجودة؟ ماذا عن طرق الدفع؟ هل تفعل ما يكفي لإعادة العملاء الحاليين؟

نأمل أن تكون قد وجدت النصيحة في هذا المنشور مفيدة لتنمية موقع حجوزاتك عبر الإنترنت. إذا كان لديك أي اقتراحات خاصة بك للمساهمة ، أو أسئلة تود طرحها ، فنحن نحب أن نسمعها في التعليقات!