كيفية زيادة ولاء العملاء باستخدام ثلاثة امتدادات WooCommerce

غالبًا ما يكون العثور على عملاء جدد أحد أصعب أجزاء امتلاك شركة تجارية وأكثرها تكلفة. هذا هو السبب في أن العملاء المتكررين قيِّمون للغاية - حيث إن تكلفة البيع للمشترين الحاليين أقل بكثير من تكلفة جذب مشترين جدد وتحويلهم.

لا يقوم العملاء المخلصون بإجراء عمليات شراء متكررة فحسب ، بل غالبًا ما يتحدثون إلى أصدقائهم وعائلاتهم حول عملك ، مما يؤدي إلى مبيعات من الإحالات.

ولكن كيف يمكنك تحديد ولاء العملاء عبر الإنترنت؟

أنشأ WooCommerce ثلاثة امتدادات لمتجرك عبر الإنترنت والتي ستساعد في الحفاظ على عودة عملائك مرارًا وتكرارًا.

اجعل التسوق ممتعًا مع نقاط WooCommerce والمكافآت

أحد الجوانب السلبية لبيع المنتجات عبر الإنترنت هو أن عملائك يفوتون متعة الحصول على بطاقة ولاء مثقوبة في كل مرة يجرون فيها عملية شراء. ولكن مع امتداد WooCommerce Points and Rewards ، يمكنك جلب بعض هذه المتعة إلى متجرك عبر الإنترنت باستخدام صفقات مخصصة وعروض خاصة.

وإليك كيف يعمل:

في كل مرة يقوم فيها العملاء بإجراء عملية شراء ، أو كتابة مراجعة ، أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو الانضمام إلى برنامج عضويتك ، يكسبون نقاطًا. يمكنهم لاحقًا استبدال هذه النقاط بخصومات على المشتريات المستقبلية.

باستخدام النقاط والمكافآت ، يمكنك تخصيص عدد النقاط المكتسبة لكل عملية شراء ، وقيمة كل نقطة للخصومات.

لنفترض أنك تمنح نقطة واحدة مقابل كل دولار تنفقه. إذا أنفق العميل 50 دولارًا ، فسيكسب 50 نقطة. بعد ذلك ، يمكنك تعيين 25 نقطة لتساوي خصمًا قدره 1.00 دولار. لذا فإن تلك النقاط الـ 50 نفسها ستكون قيمتها 2.00 دولارًا أمريكيًا مقابل شراء مستقبلي.

هذه طريقة رائعة لجعل العملاء يشعرون بالسعادة حيال الشراء منك ، وتحفيزهم على العودة حتى يتمكنوا من استخدام نقاطهم.

المزيد من خيارات التسويق الولاء

مع امتداد النقاط والمكافآت ، لديك سيطرة كاملة على كيفية عمل نظام المكافآت الخاص بك بالضبط. فيما يلي بعض الميزات الأخرى المتوفرة:

• تحكم في الحد الأقصى للخصم الذي يمكن الحصول عليه باستخدام النقاط في سلة التسوق أو الفئة أو مستوى المنتج.
• قم بمنح نقاط مقابل إجراءات مثل التسجيل أو كتابة مراجعة للمنتج.
• قم بتطبيق النقاط المكتسبة على جميع الطلبات السابقة حتى يتمكن العملاء من البدء في استرداد النقاط للحصول على خصومات على الفور.
• ضبط رصيد النقاط للعميل.
• قم بتعيين اسم نظام المكافآت الخاص بك والنقاط لتتناسب مع علامتك التجارية.

يمكن أن تكون القدرة على تغيير اسم النقاط التي يكسبها عملاؤك في الواقع أداة قوية للعلامة التجارية. لنفترض أن متجرك عبر الإنترنت ، سوجاري يعامل ، يبيع الحلوى والشوكولاتة. يمكنك استدعاء برنامج المكافآت الخاص بك "Treat Rewards" واستدعاء نقاط الاتصال بـ "Treat Bucks".

كلما شعر نظام المكافآت الخاص بك بخصوصية أكبر ، زاد رغبة عملائك في البقاء فيه. يسير تخصيص برنامج الولاء الخاص بك على طول الطريق في جعله يشعر بأنه فريد وحصري.

ولكن ماذا عن العملاء الذين كانوا مخلصين بالفعل منذ سنوات؟ إذا قمت بإضافة برنامج مكافأة إلى متجر موجود عبر الإنترنت ، فيمكنك تطبيق نقاط على الطلبات السابقة لعملائك ، حتى يتمكنوا من البدء في استرداد الخصومات على الفور. يا لها من طريقة رائعة لمفاجأة عملائك والتعامل معهم!

يمكن أن يساعد برنامج الولاء في زيادة متوسط ​​قيمة العميل مدى الحياة. وسيتم إرجاع المشترين إلى متجرك عبر الإنترنت ، بدلاً من التسوق في مكان آخر.

تعرف على المزيد حول نقاط WooCommerce والمكافآت

اجعل العملاء يعودون بكوبونات ذكية

تعتبر الكوبونات والخصومات طريقة رائعة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة. وباستخدام امتداد Smart Coupons ، يمكنك إنشاء وإدارة أي نوع من القسائم يمكن تخيله.

يمكنك عرض:

• خصومات على المنتجات الإضافية بعد شراء منتج واحد.
• قسائم الهدايا بعد إنفاق مبالغ معينة. على سبيل المثال ، "أنفق 250 دولارًا ، واحصل على قسيمة بقيمة 25 دولارًا".
• شهادات الهدايا التي يمكن لعملائك منحها للأصدقاء والعائلة.
• عروض قسيمة بنقرة واحدة تظهر عند الخروج.
• القسائم المستندة إلى عنوان URL والتي يمكن مشاركتها كرابط عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك أيضًا إنشاء نظام ائتمان ، حيث يمكن لعملائك تخزين الأموال في حساباتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد يضيف شخص ما 100 دولار إلى حسابه ، ولكنه يشتري فقط منتجًا بقيمة 40 دولارًا. سيرغبون في العودة في المستقبل لاستخدام 60 دولارًا إضافيًا!

ومع ذلك ، قد ترغب في تقديم طرق دفع إضافية ، لأنه لن يرغب جميع عملائك في تخزين أموالهم على موقعك.

تعمل القسائم الذكية بسلاسة مع العديد من امتدادات WooCommerce الأخرى ، مثل الاشتراكات والمنتجات المتسلسلة. باستخدام عمليات تكامل إضافية ، يمكنك إنشاء قسائم لكل من الاشتراكات والعضويات. لتحفيز تجديد العضوية ، يمكن أن يؤدي تقديم قسائم تجديد محدودة الوقت إلى زيادة ولاء عضويتك.

باستخدام القسائم الذكية ، ستقوم أيضًا بأتمتة الكثير من الوقت الذي تستغرقه في إنشاء القسائم. يمكنك إنشاء آلاف القسائم تلقائيًا وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى العملاء وإضافتها إلى متجرك وحتى تصديرها كملفات CSV يمكنك مشاركتها مع شركاء الأعمال.

هذه طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء ومتوسط ​​حجم المعاملات.

شاهد ست استراتيجيات قسائم ذكية أخرى.

زيادة ولاء العملاء عن طريق المتابعة بالبريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للتواصل مع العملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

يعمل ملحق Follow-Ups على أتمتة عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني ويحافظ على كل شيء في موقع WooCommerce الخاص بك. نظرًا لأنه يُدار من لوحة معلومات WooCommerce ، فإن سير عمل متجرك بالكامل في نفس المكان. وهو خيار أقل تكلفة بكثير من العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

توفر عمليات المتابعة جميع الوظائف نفسها التي تتوقعها من نظام البريد الإلكتروني. يمكنك:

• أتمتة تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك.
• جدولة رسائل البريد الإلكتروني مقدما.
• استيراد قوائم البريد الإلكتروني.
• استخدم علامات الدمج والمتغيرات المخصصة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني.
• إرسال النشرات الإخبارية.
• إنشاء القوالب.
• قسّم قائمة بريدك الإلكتروني.
• تتبع مقاييس البريد الإلكتروني ، مثل الفتح والنقرات.

لكن عمليات المتابعة تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام. نظرًا لأنه يتكامل بسلاسة مع WooCommerce ، يمكنه تضخيم فعالية الإضافات الأخرى وتعميق علاقتك مع عملائك.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام عمليات المتابعة لإنشاء وإرسال قسائم مخصصة لكل عميل على حدة. كوبون يحمل اسمه يقطع شوطًا طويلاً في جعل المشترين يشعرون بالتقدير والامتياز!

يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مكتوبة مسبقًا يتم تشغيلها بناءً على إجراءات عملائك ، مثل طلب لأول مرة. هذه طريقة رائعة لإشراك العملاء في نقاط رئيسية مثل بداية العضوية أو عند عودتهم إلى متجرك بعد فترة طويلة.

تتيح لك المتابعة أيضًا إرسال تغريدات شكر بعد الشراء وطلب التعليقات والتواصل مع المشترين مباشرةً على Twitter.

يساعد الانخراط من خلال قنوات متعددة في زيادة ولاء عملائك وجذب عملاء جدد. من خلال المتابعة ، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لتعزيز كل ما تفعله باستخدام القسائم الذكية والنقاط والمكافآت ، ومراقبة نمو عملك.

تعرف على المزيد حول ملحق المتابعة

زيادة ولاء العملاء من خلال ثلاث امتدادات قوية

مفتاح ولاء العملاء الناجح هو خلق القيمة. من المهم أن يشعر عملاؤك بالتقدير وأن يستمتعوا بتجربة التسوق معك!

من خلال الجمع بين النقاط والمكافآت والقسائم الذكية والمتابعات ، فإنك تنشئ نظامًا ديناميكيًا قويًا للحفاظ على تفاعل العملاء وتواصلهم وسعادةهم ومفاجأتهم.