كيفية زيادة قيمة العميل مدى الحياة باستخدام Jetpack CRM

كما يقول المثل ، تقوم بإجراء عملية بيع لكسب عميل ، بدلاً من كسب عميل لإجراء عملية بيع. الشراء الفردي لا يعني الكثير في المخطط الكبير للأشياء. ما يهم هو قيمة عمر العميل (CLV). باستخدام Jetpack CRM ، لديك العديد من الأدوات تحت تصرفك لزيادة متوسط ​​CLV لعملائك.

تذكر أنه من الأسهل أيضًا البيع للعملاء الحاليين بدلاً من العثور على عملاء جدد. يعرفك عملاؤك الحاليون بالفعل ، وإذا كانوا سعداء بتجربتهم الأخيرة ، فسيكونون منفتحين على العروض المستقبلية ومن المرجح أن يشتروا مرة أخرى - طالما أنك تقوم بعمل التواصل معهم بطريقة تخدمهم وتقدرهم .

إن نظام CRM الجيد ، الذي يتكامل بشكل حدسي مع عملياتك الحالية ، يجعل هذا ممكنًا.

تعلم: ما هو CRM؟

يعد Jetpack CRM خيارًا رائعًا لأنه تم تصميمه فقط من أجل WordPress ومع وجود متاجر WooCommerce في قمة اهتماماتك. في الواقع ، تديرها نفس الشركة التي تمتلك WooCommerce.

ستساعدك هذه المقالة في تطوير خطة أساسية لزيادة قيمة عمر العميل باستخدام Jetpack CRM.

ما هي قيمة عمر العميل ولماذا يهم؟

ما الذي تفضل تحقيقه لعملك:

قم بإجراء عملية بيع واحدة مقابل 150 دولارًا ولكن لا ترى العميل مرة أخرى ، أو قم ببيع 30 دولارًا ثم عشرة مبيعات أخرى من نفس العميل على مدار العامين المقبلين والتي تضيف ما يصل إلى 330 دولارًا؟

الجواب واضح: تأخذ 330 دولاراً.

ومع ذلك ، فإن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تنفق معظم جهودها التسويقية في محاولة لكسب عملاء جدد ، وإهمال العملاء الحاليين. ينسون أيضًا جمع أو تتبع المعلومات حول العملاء الجدد ، ويفوتون الفرص لإنشاء أعمال متكررة منهم.

يوفر تحديد وفهم قيمة عمر العميل فرصة لتحسين الاستقرار والربح لعملك. يساعدك أيضًا على تحديد المبلغ الذي يجب أن تنفقه على التسويق.

على سبيل المثال ، إذا كانت القيمة الدائمة لعميلك هي 600 دولار ، فيمكنك تبرير إنفاق 100 دولار في التسويق لاكتساب عميل جديد.

ولكن إذا كنت لا تعرف CLV الخاص بك ، فمن الصعب أن تعرف ما إذا كنت تستخدم ميزانيتك التسويقية بحكمة.

كيف يمكنك تحديد متوسط ​​قيمة عمر العميل؟ يجعل Jetpack CRM ذلك ممكنًا ، لأنه يساعدك على تتبع كل عميل وإنفاقه طوال حياته في متجرك عبر الإنترنت ، ويظهر لك جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد.

فهم سلوك العملاء والاستجابة له

باستخدام Jetpack CRM ، يمكنك تتبع جميع معاملات العملاء.

تعمل ميزة سجل النشاط على تتبع المعلومات الأساسية حول كل جهة اتصال ، مثل عروض الأسعار والفواتير والتغييرات التي تطرأ على حالتها وغير ذلك الكثير. والآن ، مع تكامله المجاني مع WooCommerce ، يمكنك متابعة كل هذا من لوحة معلومات WooCommerce.

عندما تعرف ما يفعله عملاؤك ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر ذكاءً وتخصيصًا وفعالية والتواصل لإنشاء مستويات أعلى من المشاركة.

ربما يمكن لفريق الخدمة الخاص بك إيجاد طرق خاصة لتعويض العميل المحبط الذي لديه تاريخ طويل في التعامل مع متجرك. على الرغم من أن الأمر قد يتطلب جهدًا ونفقات أكثر من المعتاد ، إلا أن حفظ علاقة أثبتت قيمتها قد يكون أمرًا يستحق كل هذا العناء.

الاحتمالات لا حصر لها! لكن النقطة المهمة هي أن Jetpack CRM يجعل هذا النوع من المعلومات متاحًا ، ويبقيه في متناول يدك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً استجابةً لسلوك العميل. سيؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات وزيادة قيمة عمر العميل.

قم بإنشاء شرائح العملاء للتركيز على التسويق الخاص بك

هناك جميع أنواع شرائح العملاء التي يمكنك إنشاؤها باستخدام Jetpack CRM. على سبيل المثال ، يمكنك تجميع العملاء الذين لديهم سمة واحدة أو أكثر من السمات التالية:

• تم شراؤها خلال الأشهر الثلاثة الماضية
• لم يتم شراؤها خلال الأشهر الستة الماضية
• اشترى منتج معين
• محولة من رسائل البريد الإلكتروني
• يعيش داخل رمز بريدي أو دولة
• أنفق أكثر من 150 دولارًا على عملية شراء واحدة على الأقل
• استخدم رمز القسيمة

حقا لا يوجد حد لهذا. كيف يمكنك زيادة القيمة الدائمة للعميل بشريحة من جميع العملاء الذين استخدموا رمز قسيمة واحدًا على الأقل؟ يمكنك أن ترسل لهم عرضًا قائمًا على القسيمة ، بينما ترسل رسالة تسويقية مختلفة عبر البريد الإلكتروني إلى أي شخص آخر ، قد لا يكون الدافع هو السعر. يتيح لك ذلك الوصول إلى الأشخاص بطريقة تحفزهم على وجه التحديد ، بدلاً من خصم منتجاتك للجميع.

ماذا يمكنك أن تفعل بشريحة من العملاء لم يشتروا خلال الأشهر الستة الماضية؟ يمكنك إنشاء حملة إعادة تنشيط ومنحهم بعض الحوافز الإضافية للعودة. استنادًا إلى نجاح تلك الحملة ، سيكون لديك فكرة أفضل عما ينجح في جذب العملاء الذين فاتهم الزمن وزيادة قيمتهم مدى الحياة.

يمكن أن تحافظ شركة السلع الرياضية على معدلات مشاركة البريد الإلكتروني عالية وتقلل إلغاء الاشتراك عن طريق إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. على سبيل المثال ، بدلاً من الإعلان عن معدات البيسبول الجديدة الخاصة بهم للجميع ، يمكنهم فقط إرسال الإعلان إلى الأشخاص الذين اشتروا معدات البيسبول في الماضي. هذا لا يعني استبعاد العملاء الآخرين - يمكنك أيضًا تصميم بريد إلكتروني منفصل بناءً على سجل الشراء الخاص بهم !

كل هذا وأكثر ممكنًا عندما يكون لديك CRM قوي مثل Jetpack متكامل مع WooCommerce.

زيادة الإيرادات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة

طريقة أخرى لزيادة قيمة عمر العميل هي البريد الإلكتروني. لقد تطرقنا بالفعل إلى هذا قليلاً ، ولكن ضع في اعتبارك بعض عائدات البريد الإلكتروني وإحصائيات عائد الاستثمار:

• ينفق العملاء 138٪ أكثر عندما يتم دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في نقاط الاتصال التي تستخدمها الشركات للوصول إليهم.
• تم العثور على عائد استثمار البريد الإلكتروني أعلى أربع مرات من البريد المباشر.
• تجاوزت المعدلات المفتوحة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق 40٪.
• ينتج عن تخصيص البريد الإلكتروني ستة أضعاف الإيرادات التي تحققها رسائل البريد الإلكتروني العامة.

هناك الكثير - ولكن هذا يمنحك فكرة جيدة عن مدى فعالية وكفاءة التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة البريد الإلكتروني.

استخدم هذه الاستراتيجيات جنبًا إلى جنب مع بيانات العميل من Jetpack CRM لزيادة قيمة عمر العميل. يمكنك إشراك عملائك الحاليين والجدد بشكل أكثر فاعلية من خلال:

• رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• حملات البريد الإلكتروني المقسمة
• حملات إعادة المشاركة الآلية
• اتصالات البريد الإلكتروني الشخصية
• رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة بعد الشراء ، مثل طلبات المراجعة
• حملات رعاية آلية

كما ترى ، يمكن أتمتة الكثير من اتصالات البريد الإلكتروني. هذا مكسب مزدوج بالنسبة لك ، لأنك ستزيد من قيمة عمر العميل دون الحاجة إلى العمل باستمرار.

ولكن ليس كل ذلك يحتاج إلى أتمتة. ستعتمد حملاتك المقسمة ، على سبيل المثال ، على بيانات العملاء. يمكن أن تعتمد أيضًا على ما يحدث في العالم ، في مدينة أو ولاية أو دولة معينة ، وإطلاق منتج جديد ، والعطلات ، وغير ذلك الكثير.

مع Jetpack CRM ، ستحصل على بيانات العميل التي تحتاجها لبدء استخدام البريد الإلكتروني بكامل إمكاناته ، وسيزداد متوسط ​​قيمة عمر العميل.

تقليل الاحتكاك وزيادة التعاون بين المبيعات والتسويق

إذا فاتتك في وقت سابق - يتكامل Jetpack CRM الآن مباشرةً مع لوحة معلومات WooCommerce دون أي تكلفة. إنه مجاني تمامًا!

هذا يعني أن موظفي المبيعات والتسويق لديك يمكنهم الآن الوصول إلى نفس البيانات. لذلك ، سواء كنت تنشئ حملات تسويقية أو أن موظفي المبيعات لديك يتواصلون مع عملاء محددين ، يمكن للجميع الاطلاع على سجلات معاملات العملاء ومعلومات الاتصال والاتصالات السابقة وبيانات إضافية.

ستتمكن من إرسال الفواتير وعروض الأسعار ، والاطلاع على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لكل عميل ، ووضع علامات عليها بناءً على مكالمات المبيعات ، وغير ذلك الكثير. شاهد المزيد من ميزات Jetpack CRM.

كل هذا يساعد فرق المبيعات والتسويق لديك على تنسيق جهودهم بشكل أفضل. إذا تم تكليف فريق المبيعات بالوصول إلى شريحة معينة ، على سبيل المثال ، فسيكون لدى فريق التسويق البيانات المناسبة لإنشاء رسائل ومواد فعالة ليستخدمها فريق المبيعات.

يضع هذا التكامل الجميع في نفس الصفحة. ستعمل أنظمتك الداخلية بشكل أكثر سلاسة ، وسيتلقى عملاؤك عمليات تسويق واتصالات أكثر تخصيصًا واستهدافًا وذات صلة.

والنتيجة هي عملاء أكثر سعادة ويبقون لفترة أطول ويشترون المزيد.

قم بتثبيت وإعداد Jetpack CRM مجانًا اليوم ، وابدأ في جمع البيانات واستخدامها لزيادة قيمة العميل مدى الحياة.