كيفية زيادة ولاء عملاء WooCommerce في عام 2022

البيع لعميل حالي أسهل وأرخص من البيع لمستخدم جديد. على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، إلا أنه يتم التغاضي عن ولاء العملاء في عالم WooCommerce. الاستبقاء هو المفتاح لامتلاك متجر تجارة إلكترونية ناجح. يشتري المتسوقون المخلصون المزيد ويوصون بمتجرك لأصدقائهم وعائلاتهم. لذلك ، فهي تساعدك على تنمية أعمالك بشكل عضوي وتوفر الوقت والمال.

تظهر الدراسات الحديثة أنه عندما يشتري شخص ما من متجرك مرة أخرى ، فمن المرجح أن يستمر في التسوق منك. هذا هو سبب أهمية تشجيع الشراء الثاني. سيؤدي ذلك إلى جلب المزيد من الأعمال إلى موقعك وزيادة متوسط ​​قيمة عمر العميل .

ومع ذلك ، فإن معظم المواقع تضع كل اهتمامها على اكتساب مستخدمين جدد وتنسى أن عملائها الحاليين لهم نفس القدر من الأهمية. لقد قمت بالفعل بالاستثمار لتحويلها ، لذا حان الوقت الآن لإبقائهم متفاعلين وتحقيق أقصى استفادة منهم.

أخطاء ولاء عملاء WooCommerce الشائعة

يعتقد الكثير من الناس أن ولاء عملاء WooCommerce يرسل رسائل بريد إلكتروني أسبوعية إلى الأشخاص الذين اشتروا منك ويمنحهم خصومات بين الحين والآخر. هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة.

كما أن قصفهم بالإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني لن ينجح أيضًا. للاحتفاظ بالمستخدمين ، ستحتاج إلى أكثر من ذلك ، بدءًا من خطة واستراتيجية. يعد الحصول على منتجات / خدمات جيدة ، والأسعار المناسبة ، والموضوع الجذاب ، والمكونات الإضافية الممتازة في متجرك أمرًا أساسيًا. ومع ذلك ، لزيادة تكرار العملاء ، عليك التأكد من توفير قيمة كافية لهم.

الخبر السار هو أنه إذا قمت بذلك بشكل جيد ، فقد يكون له تأثير كبير على عملك. لهذا السبب سنلقي نظرة اليوم على بعض النصائح لزيادة ولاء عملاء WooCommerce .

كيفية زيادة ولاء عملاء WooCommerce

برامج العضوية

نحن نعلم أن إجبار المتسوقين على إنشاء حساب للشراء من متجرك يمكن أن يؤثر على معدل التحويل الخاص بك . ومع ذلك ، إذا أعطيت المستخدمين أسبابًا وجيهة لإنشاء حساب ، فسيقوم معظمهم بذلك. فقط تذكر أن تجعل عملية إنشاء الحساب سهلة ، من خلال السماح بالاشتراك في Google و Facebook على سبيل المثال.

من خلال الحصول على العضوية ، يتوقع العملاء الحصول على نوع من الفوائد. الخصومات الحصرية ، والوصول إلى العروض الترويجية الخاصة بالأعضاء فقط ، والشحن المجاني ، وسياسة الإرجاع الخاصة ، والأولوية لشراء منتجات جديدة هي امتيازات ممتازة سيقدرها المتسوقون.

ستعتمد الفوائد التي تقدمها على نوع المنتج / الخدمة التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من التعرف على جمهورك ومنحهم شيئًا يقدرونه.

تعد العضويات طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك وتعزيز ولاء عملاء WooCommerce في متجرك.

بعض المكونات الإضافية لمساعدتك في إدارة برامج العضوية هذه هي Gratisfaction و WooCommerce Memberships .

برنامج النقاط والامتيازات

يُعد استكمال العضويات ، وتقديم نقاط ومكافآت للمستخدمين عن كل عملية شراء طريقة رائعة أخرى لتحسين الاحتفاظ.

الفكرة هي أن المتسوقين يجمعون النقاط مع كل طلب ، ثم يستخدمونها للحصول على الامتيازات أو المكافآت. على سبيل المثال ، يمكنك السماح لهم باستخدام النقاط لشراء أو الحصول على خصم على بعض منتجاتك.

بهذه الطريقة تمنح العملاء حافزًا لمواصلة الشراء منك. كلما تسوقوا أكثر كلما حصلوا على نقاط أكثر. إنها علاقة مربحة للجانبين لأنهم يحصلون على شيء آخر من شرائهم.

بعض المكونات الإضافية التي ستساعدك في إعداد برنامج النقاط وزيادة ولاء عملاء WooCommerce هي نقاط المكافآت ونقاط YITH والمكافآت ونقاط WooCommerce والمكافآت .

خدمة العملاء الممتازة وسياسة الإرجاع

يشتري المستخدمون عبر الإنترنت لأنه أسرع وأكثر راحة. ومع ذلك ، فهم يريدون أيضًا معرفة أن هناك شخصًا ما هناك للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم إذا كانت هناك مشكلة. نتيجة لذلك ، فإن الحصول على خدمة عملاء مذهلة أمر بالغ الأهمية ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

على الرغم من أنك تريد أن تساعدك خدمة العملاء في زيادة مبيعاتك ، فإنك تحتاج إلى التأكد من أنها تقدم قيمة للمتسوقين.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة الشحن هو عدم الثقة. في الوقت الحاضر ، أصبحت مواقع الويب المخادعة والخداع أكثر شيوعًا. لهذا السبب يتوخى المتسوقون الحذر الشديد وإذا لم يثقوا في موقع ما ، فلن يشتروا منه.

لاكتساب ثقتهم وتعزيز ولاء عملاء WooCommerce ، فإن اتباع سياسة إرجاع رائعة يعد استراتيجية رائعة. فهو لا يقلل من المخاطر على المستخدمين فحسب ، بل يوفر أيضًا إحساسًا بالشفافية.

برامج الإحالة

في الوقت الحاضر ، تعد الكلمات الشفوية واحدة من أقوى أدوات التسويق. إذا أوصى صديق أو قريب لك بعلامة تجارية أو متجر معين ، فمن المرجح أن تشتري منه. ماذا لو كنت تستطيع تشجيع الناس على الترويج لموقعك لينمو بشكل طبيعي؟

برامج الإحالة هي طريقة رائعة لتحقيق ذلك. تتمثل إحدى الطرق في مكافأة العملاء الحاليين بخصومات أو نقاط إذا أحضروا عميلاً جديدًا. ومع ذلك ، فإن النهج الأكثر قوة هو إفادة كل من المستخدم الحالي والجديد. بهذه الطريقة ، يكون لدى كلا الطرفين حافز.

ستساعدك برامج الإحالة على زيادة ولاء عملاء WooCommerce وأيضًا زيادة مبيعاتك بشكل عضوي.

بعض المكونات الإضافية الجيدة التي يمكنك اختبارها لتجربة الإحالات هي إحالة صديق وحلوى الإحالة .

المراجعات

هناك طريقة أخرى لكسب ثقة المتسوقين وهي من خلال وجود نظام مراجعة. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقومون بتقييم منتجاتك / خدماتك ، كلما كان موقعك أكثر جدارة بالثقة.

كمستخدمين ، لدينا جميعًا خبرة في منصات مثل Amazon أو Airbnb التي تعتمد على المراجعات ، وقد قررنا الشراء أو عدم الشراء بناءً على آراء الآخرين. لذلك ، حاول الحصول على نظام جيد بتعليقات صادقة.

يمكنك دمج هذا النهج مع برنامج العضوية أو النقاط لتشجيع عملائك على ترك التعليقات.

ولاء عملاء WooCommerce: الأفكار النهائية

يستغرق اكتساب ثقة المستخدمين وزيادة ولاء عملاء WooCommerce وقتًا وعملاً. أولاً ، تحتاجهم للوصول إلى موقع الويب الخاص بك وتحويلهم. بعد ذلك ، ضع نظامًا في مكانه وامنحهم الحوافز لمواصلة الشراء منك ، وترك التعليقات وجلب أصدقائهم.

يعد تقديم معلومات مفيدة وإرسال متابعات منتظمة لإثارة الاهتمام خيارًا جيدًا أيضًا. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية إليهم. يجب أن يكون التركيز على خلق قيمة لهم حتى يعودوا إليك بشكل طبيعي.

هل تعرف أي طرق أخرى لتحسين ولاء عملاء WooCommerce؟ ما هي النصائح الأخرى التي يمكنك مشاركتها معنا؟ يرجى إخبارنا بأفكارك في التعليقات أدناه.