دليل التعليمات: نظرة عامة ، أنواع ، وكيفية كتابتها

عند مواجهة مشكلة ما ، فإن الشيء الوحيد الذي يفعله معظم المشترين قبل الاتصال بفريق الدعم الخاص بك هو قراءة دليل التعليمات الخاص بك.

لكن لسوء الحظ ، فإن العديد من الشركات تؤخر كتابة هذه المستندات حتى يتم تطوير المنتج بالكامل. وهذا خطأ فادح.

يجب أن تبدأ بشكل مثالي في إعداد هذه الكتيبات في مراحل البدء في تطوير المنتج. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تسجيل جميع التفاصيل والمشكلات الصغيرة التي قد تخلق مشاكل في المستقبل.

لذلك يلقي هذا الدليل نظرة على ماهية أدلة التعليمات ، وسبب أهميتها ، وأنواعها ، وخطوات صياغتها. دعونا نحفر!

ما هو دليل التعليمات؟

يعد دليل التعليمات ، الذي يشار إليه أيضًا بدليل المستخدم أو دليل المستخدم ، جزءًا مهمًا من الوثائق التي تنقل المعرفة التكنولوجية أو الهندسية أو العلمية أو التقنية الأخرى لمساعدة العملاء على استخدام منتج أو قطعة من المعدات أو الحل.

في كل مرة تستمع فيها إلى كلمة "دليل التعليمات" ، فإنه يعرض صورًا لسلسلة متنوعة من التعليمات حول كيفية تشغيل الأدوات ، وتجميع المفروشات ، وإصلاح الأجهزة ، وإجراء الصيانة الدورية للآلات.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على دليل مستخدم Microsoft حول أداة قص Windows.

يأتي كل منتج تقريبًا ، بغض النظر عما إذا كان ماديًا أو رقميًا ، مزودًا بدليل مستخدم للسماح للعملاء بالتعرف عليه بسرعة. يحتوي الدليل على تفاصيل شاملة حول العمليات والمعايير والقواعد والمشكلات الشائعة والميزات.

أيضًا ، لا يقوم المستخدمون بشكل عام بمراجعة كل صفحة من دليل المستخدم. لذلك يتضمن عادةً جدول محتويات أو فهرسًا للسماح للمشترين بالانتقال إلى المعلومات الدقيقة المتعلقة بمشكلتهم.

هناك نقطة أخرى يجب ملاحظتها وهي أن أدلة المستخدم تأتي بالتنسيقات الورقية والرقمية هذه الأيام. لكن كتيبات التعليمات عبر الإنترنت أكثر شيوعًا. في الواقع ، وجد استطلاع أجرته شركة Statista أن 88٪ من المستخدمين يرغبون في أن تقدم الشركات تجربة مساعدة ذاتية عبر الإنترنت.

السبب الرئيسي هو الراحة. يمكن للمستخدمين قراءة هذه المستندات على الويب بهواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم من أي مكان. هذا أيضًا يجعل من الصعب وضع المرشد في غير مكانه.

لماذا دليل التعليمات مهم؟

يعد دليل التعليمات المكتوب جيدًا مكونًا أساسيًا في تطوير المنتج ، ويؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. في بعض الأحيان ، قد يكون مطلوبًا أيضًا أن تمتثل الشركة للمتطلبات القانونية.

كثيرا ما يتم التقليل من قيمة دليل المستخدم. ومع ذلك ، عندما نكافح من أجل تجميع قطعة أثاث أو محاولة تكوين أداة معينة ، تصبح أهمية دليل المستخدم المنظم واضحة.

لضمان عدم وجود عوائق في تجربة العميل ، يجب أن يكون دليل المستخدم مكونًا أساسيًا في دورة حياة المنتج. في الواقع ، وجد تقرير عام 2019 الصادر عن مجلة Emerald Insight's Journal of Product and Brand Management أن التعليمات الجيدة لها تأثير إيجابي على رضا العملاء.

هذه الوثائق هي من بين الأجزاء الأكثر تكرارًا والأكثر أهمية في الاتصالات التقنية. في كل مرة تشتري فيها جهازًا أو منتجًا ، يتم إرفاق دليل مستخدم به عادةً.

في بعض الحالات ، تكون هناك حاجة إليها بموجب القانون لكي تقوم شركة ما بتسويق منتجاتها للمستهلكين.

ما هي أنواع كتيبات التعليمات؟

أنواع كتيبات التعليمات هي أدلة المنتج ، وأدلة التدريب ، وأدلة الخدمة ، وأدلة التشغيل ، وأدلة سياسة المنظمة ، وأدلة التشغيل القياسية.

هناك أنواع مختلفة من أدلة المستخدم التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عندما تفكر في كتابة الوثائق الفنية.

المنتج / دليل المستخدم

يتضمن دليل المستخدم الخطوات الأساسية التي توضح للعملاء كيفية عمل المنتج وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه.

دليل التدريب

دليل التدريب عبارة عن سلسلة من الإرشادات التي تشرح كيفية تنفيذ مهمة أو إجراء أو مهمة.

دليل الخدمة

دليل الخدمة عبارة عن مجموعة من التوجيهات للعملاء حول صيانة قطعة معينة من المعدات في مراحل مختلفة طوال عمرها الافتراضي.

دليل التشغيل

دليل العمليات عبارة عن دليل يحتوي على معرفة عملك حول المسميات الوظيفية والواجبات والعمليات.

دليل السياسة التنظيمية

يسجل هذا النوع من دليل التعليمات بروتوكولات المنظمة وعملياتها وممارساتها القياسية.

دليل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)

يوفر إجراء التشغيل القياسي توجيهًا مباشرًا لموظفي الشركة فيما يتعلق بخطوات سير العمل القياسية.

كيف تصنع دليل التعليمات؟

لإنشاء دليل تعليمات ، يجب عليك تحديد هدف ، وتخطيط المحتوى وجمعه ، وإشراك خبراء في الموضوع ، واختيار تصميم جذاب ، وكتابة دليلك ، والتأكد من الهيكل القابل للفحص ، وإضافة عناصر مرئية ، ونشر دليلك ، وتحديثه باستمرار. .

يوفر دليل التعليمات الفعال للعملاء حلولاً سريعة ومتعمقة للاستفسارات التي قد تكون لديهم بشأن منتجك. فيما يلي خطوات صياغة أدلة المستخدم التي سيجدها المشترون بالتأكيد مفيدة.

حدد هدف دليلك

حدد هدفًا واضحًا لتحديد المحتوى والتصميم المناسبين لدليل التعليمات الخاص بك. اكتشف النتيجة التي سيحققها المستخدمون باستخدام الدليل.

لبدء كتابة دليل عملي ، أنت بحاجة إلى هدف ملموس. يهدف كل دليل مستخدم إلى توفير حل لمشكلة العميل. يجب عليك تحديد هذه المشكلة لصياغة دليل مستخدم مفيد بالفعل ومعالجة المشكلة.

بشكل عام ، الهدف هو تقديم منتج أو توجيه الأشخاص خلال عملية تمكنهم من إنهاء مهمة ما.

بالإضافة إلى ذلك ، من المفترض أن يكون لكل دليل مستخدم نتيجة معينة. إذا تمكنت من معرفة ذلك ، يمكنك اختيار مواده وتخطيطه بحكمة أكبر.

على سبيل المثال ، يتضمن قدر الضغط والمقلاة الهوائية من Sharkninja دليل مستخدم عملي للغاية يمتد هدفه إلى ما هو أبعد من مجرد مساعدة العملاء في التثبيت. ويتضمن أيضًا إرشادات الطبخ ومعلومات مفصلة عن العديد من الوصفات لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من المنتج.

تخطيط وجمع محتويات الدليل الخاص بك

اجمع كل المعلومات الضرورية. وضح ما تريد تغطيته في دليل التعليمات الخاص بك لتجنب إغراق القراء بالمعلومات وكذلك أي ارتباك.

لعمل دليل تعليمات مثمر ، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لنوع المعلومات التي تنوي وضعها فيه.

يجب أن تكون على دراية بالموضوعات التي تريد تضمينها في دليل المستخدم الخاص بك لمنع إغراق القارئ بالكثير من المعرفة.

جمع ودمج جميع المواد الأساسية وقوائم المراجعة والإجراءات. تأكد من أنك تغطي كل جانب بالتفصيل وأن لديك جميع الموارد التي تحتاجها لكتابة الدليل.

ضع في اعتبارك جمهورك

قم بإنشاء شخصية المستخدم لبدء التفكير من وجهة نظرهم وتحديد ما يجب تضمينه في الدليل. أيضًا ، قم بإجراء بحث لمعرفة كيفية تفاعلهم مع منتجك.

أثناء كتابة دليل المستخدم ، من الضروري التبديل من وجهة نظرك إلى منظور المشترين الذين يستخدمون منتجك دون أي خبرة سابقة.

لا يمكنك وضع دليل مستخدم ناجح إلا إذا كان لديك سيطرة قوية على هوية المشترين والطرق الأساسية التي يستخدمون بها منتجك أو خدمتك.

يساعد تحديد القراء أيضًا في تحديد مدى وعرض المعلومات التي يجب تغطيتها في دليل التعليمات.

خذ هذا الدليل الأساسي Hydro Flask كمثال. في صفحة واحدة ، يغطي كل التفاصيل الأساسية التي يحتاجها مستخدمو Hydro Flask.

لذا فإن الخطوة الأساسية هي تحديد شريحة الجمهور بدقة. يمكنك أن تبدأ بتحديد خصائصهم ورغباتهم ونقاط ألمهم.

سيساعدك أيضًا أن تفهم معرفة القارئ بالموضوع ، وانفتاحه العام على استيعاب المعرفة الجديدة ، وطريقته في استيعاب المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من كيفية تفاعل عملائك مع منتجك. اكتشف بدقة المشكلة أو الهدف الذي يمتلكه العميل أثناء تفاعله مع منتجك. قد تحتاج إلى تقسيم عملائك إلى فئات متميزة لأن العملاء المختلفين لديهم دوافع فريدة لاستخدام المنتج.

إشراك خبراء الموضوع

اعمل كفريق وقم بتعيين الأدوار لكل عضو في الفريق بناءً على خبرته حتى لا تفوتك أو تقدم معلومات غير دقيقة.

يعد إنشاء كتيبات التعليمات مهمة صعبة ، ولا يمكنك التعامل معها باستخفاف. يبحث مستخدمو منتجك عن الدعم لأنهم يعتمدون على المعرفة الواردة في دليل المستخدم.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات الفعالة لتجنب إغفال التفاصيل الأساسية أو نقلها بشكل غير دقيق في طلب المساعدة من الخبراء مثل مديري المنتجات والمهندسين.

يمكنك تجميع زملائك والبدء في العمل كفريق على الدليل. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون شخص واحد مسؤولاً عن إنشاء دليل المستخدم. يمكن للآخرين بعد ذلك تقييمه ، والمساعدة في هيكلة التفاصيل ، وتطوير الوسائل المرئية للمستند.

حدد تنظيم الدليل الخاص بك

قسّم دليلك إلى أقسام مختلفة بناءً على ما قد يبحث عنه المستخدمون. يمكنك أيضًا استخدام القوالب القياسية لجعل مستنداتك أكثر اتساقًا.

هنا ، تحدد هيكل دليلك في شكل أجزاء أو أجزاء مختلفة. ضع في اعتبارك تقسيمها إلى مواضيع فرعية وفقًا لما قد يبحث عنه عملاؤك.

تأكد من أن دليل المستخدم يتبع تسلسلًا منطقيًا ويتضمن كل إجراء من الإجراءات التفصيلية من البداية إلى النهاية.

على سبيل المثال ، إليك دليل Adobe FrameMaker حول إنشاء المستندات في سيناريوهات مختلفة.

رتّب المحتوى بطريقة لا تحير المستخدمين وبتنسيق سهل الفهم.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة للحفاظ على بنية مماثلة في جميع كتيباتك في إنشاء مجموعة من القوالب. يجب أن تكون القوالب الخاصة بك واضحة ومباشرة وذات تدفق سلس وتحتوي على العناصر الضرورية المطلوبة لكل نوع من أنواع الكتيبات. على سبيل المثال ، يمكن أن يتكون النموذج من:

• مساحة لفقرة الافتتاح
• العناوين والعناوين الفرعية
• سلسلة من الإجراءات بالترتيب الصحيح
• تنبيهات وتنبيهات
• عنصر نائب للأفكار النهائية

اكتب دليل التعليمات

اكتب تعليمات واضحة وموجزة لمساعدة عملائك على التعرف على منتجك أو حل مشاكلهم معه بسرعة. استخدم القوائم المرقمة عند تقديم خطوات قابلة للتنفيذ واحتفظ بها في صميم الموضوع.

في هذه المرحلة ، عليك أن تجلس وتبدأ في صياغة الدليل الخاص بك. تذكر أن الهدف الرئيسي من أدلة التعليمات هو السماح للمستخدمين بإنهاء المهام وحل المشكلات.

لذلك قدم توجيهات سريعة وموجزة وواضحة للسماح للمشترين بالتعرف على منتجك والعثور على حل للمشكلات المحيطة به.

يعد الاستخدام المستمر لخطوات حكيمة العدد وجعل المواد قصيرة هي الجوانب الرئيسية لإنشاء دليل مستخدم عالي الجودة.

لتسهيل هذه العملية ، فكر في استخدام أداة تحرير قوية. خذ Heroic KB ، على سبيل المثال. يتيح لك محرره القوي والبسيط صياغة دليل مستخدم دون أن تنحرف عن طريق الرموز والنوافذ التي لا داعي لها.

استخدم لغة بسيطة

استخدم كلمات واضحة وبسيطة وتجنب اللغة المعقدة. اكتب جمل قصيرة وإذا كنت تستخدم مصطلحًا تقنيًا ، فقم بتعريفه أو تضمين ارتباط إلى المسرد.

تجنب استخدام لغة خيالية أثناء إنشاء دليل التعليمات الخاص بك. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك مباشرًا وواضحًا وسهل الفهم.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على دليل المستخدم هذا مع توجيهات بسيطة مكتوبة بصوت نشط.

استخدم كلمات بسيطة وجمل مختصرة لضمان سهولة قراءة المواد الخاصة بك. عند الرجوع إلى المصطلحات الفنية ، تأكد من شرحها أو تضمين عنوان URL لتعريفها.

تأكد من وجود هيكل قابل للفحص

ضع مخططًا واضحًا لمحتوى دليل التعليمات وقم بتوجيه العملاء باستخدام تخطيط سهل المتابعة والتدفق المنطقي للمعلومات.

أدلة المستخدم ليست كتب قصصية. إنها تخدم غرضًا ملموسًا وليست مخصصة للقراءة الممتعة أو الترفيهية. يشير المستخدمون إليهم للحصول على خطوات عملية حول كيفية استخدام منتجك أو حل مشكلة عند ظهورها.

لا أحد يدرس دليل المستخدم من البداية إلى النهاية ، بل يدرس في أجزاء. يرغب المشترون في إجراء مسح فوري للأقسام للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.

لذلك يجب أن يسمح دليل التعليمات للعملاء بالتنقل بسهولة من خلاله باستخدام تسلسل هرمي منظم. قم بإنشاء هيكل أساسي لمحتوى دليل المستخدم الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع الأقسام الأساسية والعناوين الفرعية.

تحسين مع المرئيات

أضف العناصر المرئية (مثل الصور ومقاطع الفيديو) إلى المحتوى الخاص بك بدلاً من ملئه بالنص فقط. سيؤدي ذلك إلى جذب انتباه المستخدمين وزيادة المشاركة.

وفقًا لدراسة أجرتها TechSmith ، فإن غالبية الأفراد (83٪) يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو على قراءة أدلة إرشادية أو مواد قاعدة المعرفة.

لنكون صادقين ، أدلة المستخدم ليست دائما مثيرة للاهتمام. قد تحتوي على الكثير من المحتوى المكتوب الذي لا يجذب انتباه القارئ.

من ناحية أخرى ، يعد استخدام مقاطع الفيديو والصور أكثر فاعلية في نقل المعلومات من الاعتماد فقط على المواد المكتوبة.

على سبيل المثال ، يوضح دليل مستخدم ايكيا الخطوات الدقيقة لتركيب كرسي دون أي تعليمات مكتوبة. يمكن للعملاء تنفيذ الخطوات باستخدام الإشارات المرئية فقط.

إذا لم تقم بتضمين رسومات ، فسيصبح دليل التعليمات الخاص بك غارقًا في جدران النص ، دون أي عنصر لتقسيمه أو إشراك العملاء.

يمكن أن يكون دمج مقاطع الفيديو والصور في دليل المستخدم الرقمي طريقة ممتازة لزيادة تفاعل المستخدم ومساعدة المستخدمين بنجاح.

اختبر دليل التعليمات الخاص بك

اختبر دليل المستخدم الخاص بك مع مستخدمين أو موظفين جدد واطلب تعليقات على دليل المستخدم لمراجعته للحصول على تجربة مستخدم مثالية.

بعد إنشاء دليل المستخدم الخاص بك ، من المهم أن تجرب ما إذا كان فعالاً للعملاء الذين ليس لديهم خبرة سابقة بمنتجك.

للقيام بذلك ، حاول تقييم دليل المستخدم مع العملاء لأول مرة وانظر كيف يستخدمون الدليل للمنتج.

قم بتدوين المجالات في دليل التعليمات الخاص بك حيث يواجه القراء صعوبات وقم بإجراء تغييرات بناءً على ملاحظاتهم. يجب أن يمكّن دليل المستخدم القراء من استخدامه دون مساعدة إضافية.

انشر دليل التعليمات الخاص بك

استخدم أداة قاعدة المعرفة مثل Heroic KB لإنشاء ومعالجة وتتبع أداء أدلة التعليمات الخاصة بك. يتيح لك التعاون مع العديد من المستخدمين وتضمين وسائل مساعدة بصرية مقنعة لجعل كتيباتك جذابة.

لا فائدة في كتابة دليل تعليمات رائع بدون منصة لنشره ومشاركته. وهنا يأتي دور Heroic KB. إنه برنامج التوثيق النهائي لإنتاج أدلة المستخدم والمواد المكتبية الأخرى عبر الإنترنت.

يسمح لك Heroic KB بإنشاء ومعالجة ومراقبة المعلومات مثل أدلة المستخدم وكتيبات الإجراءات والمقالات الفنية.

فهو لا يسمح فقط للعديد من الأفراد بالعمل كفريق واحد على أدلة المستخدم ، ولكنه يساعدهم أيضًا في إضافة أي نوع من الوسائل المرئية الجذابة ، مثل مقاطع YouTube ، أو إرفاق جداول بيانات أو مستندات.

اجعله قابلاً للبحث ويسهل التنقل فيه

استخدم عناوين إعلامية ، وأضف شريط بحث ، وقم بتضمين جدول محتويات لتسهيل التنقل في دليلك. يمكنك استخدام Heroic KB لإضافة شريط بحث قوي وجدول محتويات آلي.

وفقًا لأحدث أبحاث Wyzowl ، يقوم 80٪ من العملاء بإلغاء تثبيت التطبيقات أو البرامج إذا لم يفهموا كيفية تشغيلها. بالإضافة إلى ذلك ، سيعيد 55 ٪ من المشترين منتجًا أو يطلبون استرداد أموالهم للسبب نفسه.

إذا لم يتمكن المستخدمون من تحديد موقع المعلومات التي يحتاجون إليها ، فسوف ينزعجون من منتجك بسرعة. إذن ، إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لجعل كتيباتك التعليمية قابلة للبحث والتنقل فيها بسهولة:

استخدم عناوين وصفية بدلاً من العناوين القياسية - توفر العناوين التفصيلية للمستخدمين المفهوم الأساسي للقسم ، مما يسمح لهم باكتشاف المعلومات التي يحتاجون إليها.

توفير مربع بحث - لضمان سهولة البحث عن المواد التي يحتاجها المستخدمون ، يفضل أن تقدمه مع مربع بحث يسهل الوصول إليه. يجب أن يكون قادرًا أيضًا على تخمين المقالات الصحيحة بناءً على الكلمات التي يدخلها زوارك ويبحثون في العناوين وكذلك نصوص كتيباتك.

قم بتضمين جدول محتويات - إذا كان دليل المستخدم الخاص بك طويلاً أو يحتوي على الكثير من المحتوى ، فإن أهمية إضافة جدول محتويات ترتفع بشكل كبير. يسمح للمستخدمين بالعثور على قسم معين والوصول إليه على الفور.

هناك العديد من الحلول المتاحة لتنفيذ كل هذه الخطوات دون العبث بالكود. على سبيل المثال ، يقوم Heroic KB بإنشاء جدول محتويات تلقائي باستخدام عناوين دليل المستخدم الخاص بك.

ليس ذلك فحسب. تتيح لك وظيفة البحث القوية البحث عن حلول لمشاكلك دون عناء. ويعرض شريط البحث المقالات المطابقة بسرعة أثناء قيام المستخدمين بإدخال استعلام.

تأكد من تصميم جذاب

قم بتحسين شكل ومظهر أدلة التعليمات الخاصة بك عن طريق تخصيص جوانب مختلفة مثل الهيكل والطباعة والألوان وعناصر العلامة التجارية.

إلى جانب وضع العناصر المرئية ، يجب أن تفكر في شكل وأسلوب المستند الخاص بك.

على سبيل المثال ، يحدد نوع الهيكل وتسلسل المواد وحجم النص ومجموعة الخطوط والألوان والعناوين المظهر العام لدليلك. هذه المكونات يجب أن تجعلها جذابة بصريًا للقراء.

على سبيل المثال ، ألقِ نظرة على دليل مستخدم Elvie هذا الذي يكون جذابًا للعرض لأنه يحتوي على محارف أنيقة وألوان مهدئة ورسومات حديثة.

يتيح لك Heroic KB ، على سبيل المثال ، عمل أدلة إرشادية مذهلة لتبدأ بها. يوفر مركز المعلومات الخاص به مظهرًا وإحساسًا متقدمين يمنحان مظهرًا مصقولًا لكتيباتك.

وإذا كنت ترغب في مواءمة كتيباتك مع شخصية العلامة التجارية لشركتك ، فهناك إعدادات متعددة في Heroic KB تتيح لك القيام بذلك.

عالمه فى أمرأة

تتبع مقاييس التفاعل مثل مقدار الوقت الذي يقضيه المشاهدون في الكتيبات ، وعدد المرات التي تمت زيارتها ، وما إذا تمت قراءتها من الأساس. واستخدم هذه المعلومات لتحسين أدلةك.

فكر في هذا: ماذا لو كان بإمكانك مراقبة المدة التي يقضيها المستخدمون في الكتيبات الإرشادية ، وعدد المرات التي تمت قراءتها فيها ، وما إذا تمت رؤيتهم ولو مرة واحدة؟

سيسمح لك هذا بتحديد ما إذا كان العملاء قد شاهدوا بالفعل محتوى الدعم المقدم.

على سبيل المثال ، تتيح لك ميزة التحليلات في Heroic KB مراقبة تفاعل المرشدين وتوفر بيانات لا تصدق يمكنك استخدامها لتحسين كتيباتك.

قم بتحديث كتيباتك

من خلال النظر في اقتراحات القراء والتصرف بناءً عليها ، يمكنك التأكد من أن كتيباتك تساعدهم بالفعل في تحقيق أهدافهم وحل المشكلات.

بصرف النظر عن الحصول على رؤى من بيانات المشاركة في دليل التعليمات الخاص بك ، فإن الحصول على تعليقات مباشرة من العملاء أمر حيوي أيضًا.

عندما تنشئ وتنشر كتيبات باستخدام WordPress و Heroic KB ، على سبيل المثال ، ستحصل على القدرة على جمع تعليقات الزائرين.

يمكن للمستخدمين التصويت لصالح الدليل والتعليق عليه مع ذكر أسباب قيامهم بذلك. وهذا يتيح لك تحسين أدلة المستخدم الخاصة بك بشكل فعال.

الأسئلة المتداولة حول كتيبات التعليمات

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الشائعة المتعلقة بدليل المستخدم.

ما هي كتيبات التعليمات المستخدمة؟

تُستخدم أدلة التعليمات لتوفير إرشادات مفصلة حول كيفية استخدام أو تشغيل أو تجميع منتج أو نظام. غالبًا ما يتم توفيرها من قبل الشركات المصنعة وهي أدوات أساسية للمستخدمين لفهم كيفية استخدام المنتج بشكل فعال وآمن. حتى يحصل المستخدمون على أقصى استفادة من عملية الشراء.

ما هي المعلومات التي يجب أن تكون في دليل التعليمات؟

تتضمن أدلة التعليمات عادةً إرشادات خطوة بخطوة ومخططات ورسوم توضيحية لشرح كيفية تجميع المنتج أو تشغيله أو صيانته. قد تتضمن أيضًا احتياطات السلامة وتلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعلومات الضمان.

ما هي التنسيقات التي يحتوي عليها دليل التعليمات؟

يمكن أن تأتي كتيبات التعليمات بتنسيقات مختلفة ، اعتمادًا على نوع المنتج والجمهور المستهدف. فيما يلي بعض التنسيقات الشائعة:

• الكتيبات المطبوعة: هي مستندات مادية تأتي مع المنتج ، وعادة ما تكون في شكل كتيب.
• كتيبات PDF: هذه إصدارات رقمية من الكتيبات المطبوعة التي يمكن تنزيلها من موقع الشركة المصنعة على الويب.
• الكتيبات عبر الإنترنت: هذه هي الكتيبات التي يتم استضافتها على موقع الشركة المصنعة ويمكن الوصول إليها من خلال متصفح الويب.
• تطبيقات الأجهزة المحمولة: تأتي بعض المنتجات مع تطبيق مصاحب يتضمن أدلة التعليمات والبرامج التعليمية والموارد المفيدة الأخرى.

تلخيص: ابدأ بكتيبات التعليمات

كما ترى ، يعد الدليل الإرشادي جزءًا لا غنى عنه من دعم العملاء. إنه يلعب دورًا مهمًا في السماح للمستخدمين بفهم منتجك أو خدمتك.

في حين أن إنشاء دليل إرشادي قد يستغرق بعض الوقت والجهد ، إلا أن النتيجة تستحق العناء. ويجب عليك تحديث الدليل بشكل منتظم.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه مزيج من WordPress و Heroic KB في تسريع الأمور. باستخدام Heroic KB ، لا يمكنك فقط إنشاء أدلة مستخدم جميلة واحترافية خارج الصندوق ، ولكن أيضًا جمع تعليقات المستخدمين وبيانات التفاعل لتحسينها.

بشكل عام ، سيؤدي تقديم كتيبات التعليمات ذات الصلة والمفيدة إلى إرضاء العملاء الذين سيلتزمون بعلامتك التجارية على المدى الطويل.