ما يجب مراعاته حول المدفوعات عند البيع دوليًا

يأتي منشور اليوم إلينا من Sue Park ، رئيس تسويق شركاء الأعمال الصغيرة في PayPal. إنها هنا لمشاركة بعض النصائح لمن يفكرون في توسيع نطاق عملك على نطاق عالمي. خذها بعيدا يا سو!

يعمل الازدهار العالمي واعتماد الأجهزة المحمولة على خلق فرص للشركات الصغيرة للوصول إلى عملاء جدد في الخارج. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025 ، ستنمو فئة الاستهلاك العالمي بنسبة 75٪ لتصل إلى 4.2 مليار شخص. هؤلاء 4.2 مليار مستهلك سينفقون ما يقدر بنحو 30 تريليون دولار سنويًا .

سواء كنت قد بدأت للتو في التفكير في إمكانية فتح متجرك للأعمال التجارية للمشترين الدوليين ، أو كنت تختبر بالفعل بعض الأسواق المستهدفة ، فإن المخاطر كبيرة: الخروج هو المكان الذي يتخلى فيه غالبية المتسوقين الدوليين عن مشترياتهم.

هناك عدة أسباب ، لكن الثقة من أهمها. يجب أن يثق المستهلكون في أنه سيتم التعامل مع مدفوعاتهم بشكل آمن ، ويجب أن يتمتعوا بالراحة والملاءمة للدفع بعملة مألوفة باستخدام طريقتهم المفضلة.

إليك ما يجب أن تفكر فيه وتتخذ إجراءً بشأنه قبل البدء في تلقي المدفوعات من العملاء الدوليين.

تعرف على طرق الدفع المفضلة للعملاء الدوليين

تختلف طرق الدفع المفضلة لدى المتسوقين باختلاف البلد ، لذلك من المهم أن تفهم ما هو الأفضل لكل سوق تستهدفه .

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك:

• في جمهورية التشيك ، يكون أكثر من 50٪ من المدفوعات نقدًا عند التسليم
• في هولندا ، 60٪ من المدفوعات تتم عن طريق الخصم المباشر
• في ألمانيا ، تتم 46٪ من المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي عبر الإنترنت

بينما يدفع العديد من المتسوقين الأجانب عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان ، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. قد يكون الحل الأنسب لنشاطك التجاري هو تقديم خيارات دفع متعددة ، أو تحديد عدد البلدان التي تبيع لها.

يعد إدراج الأسعار بالعملات المحلية فكرة جيدة دائمًا

بغض النظر عن طريقة معالجة الدفع التي توفرها خدمة التاجر الخاصة بك ، يجب أن تجعل عملائك يشعرون وكأنهم في منازلهم من خلال سرد الأسعار بعملاتهم المحلية.

يتيح لك WooCommerce سرد المنتجات بعدد من العملات المختلفة عبر أداة تحويل العملات الاختيارية . هذا يحل محل الأسعار المعروضة في الوقت الحقيقي مع ما يعادلها بالعملة المحلية.

تذكر أن عملية الدفع لا تزال تتم باستخدام العملة الأساسية لمتجرك. ومع ذلك ، يتم تخزين العملة المفضلة وعرضها على جميع صفحات المنتج وعند الخروج.

السماح للعملاء بالدفع بعملتهم المحلية

إن منح عملائك الدوليين الراحة والملاءمة للدفع بعملتهم الخاصة هو إلى حد كبير وظيفة بوابة الدفع التي اخترتها.

حدد ما إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بك تسمح لك بقبول المعاملات الدولية. إذا كان الأمر كذلك ، فتعرف على المرونة التي يوفرونها لك لقبول المدفوعات بالعملات الأجنبية.

قبول المدفوعات بعملتك المحلية فقط

تسمح لك بعض البوابات فقط بقبول المدفوعات بعملتك المحلية (على سبيل المثال ، بالدولار الأمريكي). بالنسبة لعملائك الأجانب ، بالطبع ، هذه ليست الطريقة المفضلة للدفع.

رأى العملاء المنتجات المدرجة بعملتهم المحلية ، لذلك قد لا يسعدهم معرفة أنه يجب عليهم الدفع بعملتك - ناهيك عن المفاجأة غير السعيدة لرسوم تحويل العملة أو رسوم المعاملات الأجنبية.

ومع ذلك ، فإن قبول عملتك فقط ربما يكون أبسط طريقة دفع من حيث التسوية والمحاسبة . لاحظ أنه من المرجح أن يتم تحصيل رسوم المعاملات الأجنبية ، بالإضافة إلى دفع معدل خصم أعلى على المعاملة.

أخذ المدفوعات بعملات متعددة

في بعض الأحيان يكون من الممكن الحصول على مدفوعات بعدة عملات رئيسية. الفائدة التي تعود على عملائك العالميين هنا هي تجربة مستخدم أفضل ومغادرة أكثر سلاسة ، حيث يمكنهم الدفع بعملة مألوفة لديهم ، والتي رأوا فيها للتو منتجاتك مدرجة. بالنسبة لك ، قد يعني هذا ارتفاع المبيعات.

عادة ، سيكون لديك خياران لهذا: يمكنك الاحتفاظ بالمدفوعات بالعملة الأجنبية ، أو تحويلها في وقت السحب من حساب التاجر الخاص بك ، أو يمكنك تحويل العملة تلقائيًا في وقت المعاملة.

أخيرًا ، تذكر أن لكل بطاقة ائتمان أسعارها الخاصة لتحويل العملات ، والتي قد يتم الإبلاغ عنها أو لا يتم الإبلاغ عنها في رسوم التحويل من خدمة التاجر الخاصة بك. تأكد من أنك تعرف ما هو هذا قبل أن تبدأ البيع ، حيث قد ترغب في تضمين هذه الرسوم في أسعار منتجك.

خيارات الدفع الأخرى

بالإضافة إلى بطاقات الائتمان والخصم ، هناك عدة طرق أخرى لقبول المدفوعات الدولية ، ولكل منها مستوى المخاطرة الخاص بها. يجب عليك موازنة المخاطر التي يتعرض لها عملك مقابل الراحة التي يوفرها لعملائك الأجانب.

التحويلات البرقية الدولية

يعد التحويل الإلكتروني أحد أكثر الطرق أمانًا لتلقي المدفوعات من المتسوقين الدوليين . على موقع الويب أو الفاتورة الخاصة بك ، أنت تقدم إرشادات التوجيه ، بما في ذلك اسم عملك وعنوانك واسم البنك التجاري وعنوانه ورمز SWIFT ورقم توجيه ABA ورقم الحساب.

يرسل المرسل الأموال من مصرفه مباشرة إلى حسابك المصرفي. لهذا سوف يدفعون رسومًا ، والتي يمكن أن تكون كبيرة ، ويمكن أن تمنعهم من إجراء عملية شراء.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون تتبع التحويلات البنكية أمرًا خادعًا: إذا تم إدخال أي من تفاصيل الحساب بشكل غير صحيح ، وتم تحويل الأموال إلى مكان آخر غير البنك الذي تتعامل معه ، فقد يكون من الصعب معرفة المكان الذي ذهبت إليه بالضبط.

الحوالات المالية الدولية

بالنسبة إلى الحوالة المالية ، يذهب العميل إلى أحد البنوك ويظهر معرفًا ويحصل على حوالة بريدية إما بعملته المحلية أو بعملتك ، ثم يرسلها إليك بالبريد الإلكتروني.

قد تستغرق عملية الدفع بأكملها عدة أيام ، وهناك خطر ضياعها في البريد. علاوة على ذلك ، يعد تزوير الحوالات المالية الدولية قضية مهمة.

إذا قررت قبول الحوالات المالية ، فيجب أن تفكر في قبولها فقط من العملاء الذين لديك تاريخ معهم . يجب أن تتعرف أيضًا على كيفية اكتشاف المزيفة. راجع موقع مكتب بريد الولايات المتحدة للحصول على التفاصيل.

الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام هو الطريقة المفضلة للدفع في بعض البلدان. لحسن الحظ ، تقدم العديد من شركات الشحن العالمية الآن هذه الخدمة ، وتتحمل مخاطر عدم الدفع مقابل رسوم مئوية للبيع .

تقدم هذه الشركات عادةً لعملائك العديد من الخيارات فيما يتعلق بطريقة الدفع ، بما في ذلك العملة والأموال المضمونة والشيكات والحوالات المالية.

باي بال

يتيح لك PayPal البيع إلى 169 مليون عميل في أكثر من 200 دولة وقبول 26 عملة عبر بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم و PayPal. يحتوي WooCommerce على عدة امتدادات PayPal يمكنك استخدامها حسب احتياجاتك .

يقوم PayPal بتحويل العملات المحلية لعملائك إلى عملاتك الخاصة ، إما في وقت إجراء المعاملة أو عند سحب الأموال من حسابك ، مقابل رسوم رمزية . سيرى المشترون الذين يسجلون الدخول إلى حساباتهم على PayPal للدفع مقابل أحد الطلبات السعر المعروض بعملتهم المحلية تلقائيًا.

لا تنس الضرائب والرسوم

أخيرًا ، بالإضافة إلى تحديد طريقة الدفع الأنسب لمتجرك وعملائه ، ستحتاج إلى التأكد من أن لديك فهمًا جيدًا للضرائب والرسوم والجمارك (الخاصة بكل بلد).

الضرائب

على الأرجح ، ستفرض كل دولة تبيع لها ضريبة على البضائع المباعة. الضريبة الأجنبية الأكثر شيوعًا هي ضريبة القيمة المضافة (VAT) ، والتي يتم تحصيلها من قبل معظم دول أوروبا وكندا والصين والهند ومعظم أمريكا الجنوبية وأفريقيا ودول أخرى.

قبل البيع والشحن دوليًا ، تأكد مما إذا كانت منتجاتك ستخضع لضريبة القيمة المضافة. لكل بلد قواعد ضريبة القيمة المضافة الخاصة به ، لذلك سيتعين عليك التحقق من هذه القواعد والبحث عن الخطوات التي يجب عليك اتباعها للتسجيل وتقديم الإقرارات الخاصة بك. تحقق من الموقع الرسمي للهيئات الحكومية لضريبة القيمة المضافة ، مدونة ضريبة القيمة المضافة ، لمزيد من المعلومات.

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد WooCommerce أيضًا. يحدد امتداد AvaTax لـ WooCommerce ضريبة القيمة المضافة للمعاملات في 193 دولة ، مع الاستفادة من قاعدة بيانات محدثة باستمرار للقواعد والاستثناءات.

اعتاد العديد من العملاء الدوليين على رؤية المنتجات المدرجة على الإنترنت بما في ذلك الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة. إذا كانت أسعار منتجاتك مدرجة بدون ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة ، فتأكد من تدوين ذلك على صفحات منتجك حتى لا يفاجأوا بالرسوم الإضافية عند الخروج.

أخيرًا ، اعتمادًا على نوع المتجر الذي تديره ، قد يطلب العملاء في البلدان الأوروبية (أو يتوقعون) فاتورة برقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك ليتم توفيرها بعد الشراء. يمكنك استخدام امتداد WooCommerce لإنشاء هذا بتنسيق PDF ، ووضع رقم ضريبة القيمة المضافة (أو معلومات ضريبية أخرى) يدويًا في الحقول المخصصة.

الواجبات

الرسوم الجمركية هي تعريفة أو ضريبة مفروضة على البضائع المنقولة عبر الحدود. والغرض من ذلك هو المساعدة في حماية اقتصاد البلد المستورد ، والوظائف ، وما إلى ذلك ، من خلال التحكم في تدفق البضائع الواردة. ولكل مادة قادمة إلى الدولة مبلغ رسوم مختلف مرتبط بها ، لذلك يتعين عليك التحقق من واجب كل منتج تبيعه .

تقدم العديد من شركات الشحن الدولية خيار دفع الرسوم قبل شحن عنصر ما ، والذي يشار إليه غالبًا باسم رسوم التوصيل المدفوعة (DDP). بالتناوب ، يمكن لعملائك تأجيل دفع الرسوم الجمركية حتى يتم استلام العنصر في بلدهم ، والذي يشار إليه غالبًا باسم رسوم التوصيل غير المدفوعة (DDU).

بغض النظر ، تأكد دائمًا من أن عملائك على دراية بأنه قد يتم تطبيق رسوم رسوم إضافية وأنهم يتحملون مسؤولية دفع هذه الرسوم قبل أن يتمكنوا من استلام بضائعهم.

من المهم أن تعرف: الاحتيال والمدفوعات الدولية

يمثل البيع على المستوى الدولي بعض المخاطر المتزايدة ، بسبب عدم اليقين بشأن المدفوعات بالإضافة إلى عدم التأكد من استلام البضائع.

للمساعدة في تقليل المخاطر ، احذر من العلامات التحذيرية التالية:

• الطلبات من المناطق أو البلدان عالية الخطورة - تعتبر بعض البلدان عالية المخاطر ومعروفة بمعاملات بطاقات الائتمان الاحتيالية
• الطلبات غير العادية - مثل تلقي 50 طلبًا من عملاء خارج الولايات المتحدة في غضون أيام قليلة عندما تتلقى عادةً طلبين دوليين فقط في غضون شهر ، أو طلبات أكبر بكثير من المتوسط
• عناوين البريد الإلكتروني المشبوهة - عناوين البريد الإلكتروني التي تبدو غير عادية ، مثل [email protected]
• العناوين المادية المشبوهة - يمكن للمجرمين شحن الطلبات إلى وكلاء الشحن أو شركات الشحن أو صناديق البريد أو الممتلكات الشاغرة حتى يظلوا مجهولين

بينما لا تعني أي من علامات التحذير هذه تلقائيًا أن الطلب احتيالي ، إذا بدا الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، فمن المحتمل أن يكون الأمر كذلك. في حالة الشك ، اتصل بالعميل للتحقق من المعاملات.

استخدم هذه النصائح للاستعداد للمدفوعات الدولية

مثل السفر إلى الخارج ، يمكن أن يكون البيع دوليًا من خلال أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مغامرة مجزية. يمنحك الفرصة للتعرف على البلدان والثقافات الأخرى ، وبناء علاقات مع العملاء في جميع أنحاء العالم .

عندما تكون مستعدًا لبدء البيع دوليًا ، تحقق من رابطة التجارة الدولية على موقع trade.gov ووزارة التجارة الأمريكية على موقع commerce.gov للحصول على مزيد من النصائح المفيدة. و أو نصائح حول إنشاء استراتيجية مبيعات دولية ، تحقق من موقع PayPal PassPort .

هل لديك أي أسئلة حول ما يجب أن تفكر فيه قبل تلقي المدفوعات من العملاء الدوليين؟ أو أي نصيحة خاصة بك للمشاركة؟ دعنا نعرف.