هل اللغة الشاملة هي "غسيل أخضر" جديد؟

أعتقد أنه ليس من المستحسن جدًا كتابة منشورات عندما تبدأ بالفعل في الشعور بالرغبة في الذهاب في إجازة ... فأنت تخاطر بكتابة شيء ستنكره لاحقًا.

اليوم سوف أشارك وجهة نظري الشخصية حول "فشلنا" في بيع بعض منتجاتنا وخدماتنا. نظرًا لأن الموضوع حساس بعض الشيء ، اسمح لي بحذف أسماء محددة. الغرض من هذا المنشور هو التعلم من أخطائنا ، وليس تكوين أعداء.

تطوير البرنامج المساعد WordPress

سأبدأ بشرح بعض الشيء عن تجربتنا كشركة ناشئة ، لإعطائك بعض السياق عنا. Nelio هو فريق حصري من مهندسي الكمبيوتر الذين أنشأوا الشركة الناشئة برؤية أولية لتطوير مكونات WordPress الإضافية. لقد بدأنا بتطوير المكون الإضافي Nelio A / B Testing ، ولضمان الدخل الأولي ، قمنا بتكميله من خلال تنفيذ عمليات الترحيل من أي CMS إلى WordPress. بعد فترة ، وبفضل الإضافات المزدهرة ، أوقفنا خدمة الترحيل.

عندما أنشأنا شركة ناشئة ، كان فريقنا يفتقر إلى أي شخص لديه خبرة في المبيعات ، لذلك كان علينا أن نتعلم. للقيام بذلك ، قرأنا الكثير من المقالات حول هذا الموضوع ، وحضرنا دورة IESE برعاية Barcelona Activa ، وكان لدينا مدرب نصحنا عندما أطلقنا Nelio A / B Testing لأول مرة.

كانت نقطة انطلاقنا ، باختصار شديد ، كما يلي:

• أردنا بيع مكونات WordPress الإضافية إلى سوق دولية بالكامل على أساس الاشتراك.
• لم نرغب في تقديم خدمات استشارية شخصية.
• كان ملف تعريف عملائنا متنوعًا للغاية ويصعب تضييق نطاقه: يمكن أن يكون مالكًا لأي نوع من مواقع الويب (أخبار ، شركات ، تجارة إلكترونية ، إلخ) ، وكالة تسويق أو استشارية ، إلخ.
• سعر الاشتراك الذي نقدمه لمكوناتنا الإضافية منخفض والحاجة إلى استخدامها ليست شيئًا حددته جميع الشركات على أنه حاجة.

نظرًا لنوع المنتج الذي قمنا ببيعه ، وملفنا الشخصي ، وعملاؤنا ، لم نكن نرى أنه من المربح إغلاق المبيعات من خلال المكالمات ، وكانت الإستراتيجية الأكثر منطقية هي إنشاء إستراتيجية تستند إلى تسويق المحتوى وخدمة الدعم الاستثنائية.

تسويق المحتوى

من هناك ، أنشأنا روتينًا لإنشاء محتوى على مدونتنا مع الترويج على الشبكات الاجتماعية وعن طريق البريد الإلكتروني. في الواقع ، قمنا بتطوير منتج Nelio Content بهدف أتمتة عملية مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي كانت تستغرق وقتًا طويلاً عند القيام بها يدويًا.

كان أداء النسخة الإسبانية من مدونتنا جيدًا للغاية بالنسبة إلى مُحسنات محركات البحث ، ولكن القليل جدًا من حيث الإيرادات. أعتقد أن الناس في البلدان الناطقة بالإسبانية يحاولون إنفاق القليل جدًا من المال على البرامج.

خدمة الدعم

على الرغم من أننا لم نتبنى استراتيجية مبيعات مكالمات باردة ، إلا أننا دائمًا ما نعطي الأولوية للرعاية والاهتمام لتقديم خدمة دعم لا تشوبها شائبة. نحاول قدر المستطاع حل أي شك أو سؤال يتعلق بمنتجاتنا. حتى لو استغرق الأمر وقتًا أطول من المكافئ في الإيرادات ، فنحن نعلم أن الأمر يتعلق بكسب سمعة ستجذب المزيد من العملاء لاحقًا.

وليس ذلك فحسب ، فلدينا بعض العملاء متحمسون جدًا لخدماتنا لدرجة أنهم يتحملون عناء قضاء قدر كبير من الوقت لتقديم اقتراحات لتحسين منتجاتنا - فنحن نعتبرهم جزءًا من فريقنا!

نتائج

أكثر من 3000 عملية بيع من المكونات الإضافية التي حصلنا عليها خلال الـ 12 شهرًا الماضية تكسبنا ما يكفي لنكون قادرين على العيش بهدوء من تطويرنا. ولكن أيضا:

• نحن نحب المال كثيرًا ، لكن احترامنا لذاتنا يتضخم أكثر عندما يخبرنا العميل أنه سعيد بمنتجاتنا.
• نحن نحب المشاعر الطيبة التي لدينا مع جميع العملاء الذين ظلوا مخلصين لنا على مر السنين (إذا كنت أحدهم وأتيت إلى برشلونة ، فأخبرنا أننا نود تناول القهوة أو الشراب معك).
• أولئك الذين لديهم ملف تعريف تقني يقدرون صدقنا وإنسانيتنا وشفافيتنا. في بعض الأحيان قد نكون مخطئين ، لكننا نحاول أن نكون متواضعين ونتعلم من أخطائنا.
• يقدّر أولئك الذين لديهم ملف تعريف أقل تقنيًا أننا نتعامل مع المشكلات بلغة مفهومة دون التقليل من التفاصيل.
• نحن نعلم أن النصيحة الحقيقية لا تعني اكتساب الثقة فحسب ، بل أيضًا الحصول على المراجعات والتوصيات التي تجذب المزيد من العملاء.

وحقيقة أن ما يزيد قليلاً عن 3٪ من هذه الإيرادات أتى من بلدنا ليست قضية تثير قلقنا بشكل مفرط. كما ذكرت سابقًا ، فإن تصورنا هو أنه يتم إنفاق القليل جدًا في بلدنا على برامج مثل برنامجنا. بالإضافة إلى ذلك ، نحن حاليًا شركاء WordPress VIP Technology ، مما يفتح مجموعة واسعة من الاحتمالات لنا لمواصلة النمو.

لتلخيص: في الوقت الحالي لدينا أكثر من عام جيد 2022. ولكن لم يكن كل شيء ورديًا ، ودعنا ننتقل إلى الجزء الذي لا نحب الاعتراف به ...

إطلاق منتج مبتكر

في العام الماضي ، في عام 2021 ، والذي ربما تفاقم بسبب الوباء ، مررنا بفترة احتجنا فيها إلى تغيير بسيط في السياق. وأتيحت الفرصة لأن مدير مؤسسة اجتماعية اتصل بنا مع مشكلة: لقد احتاجوا إلى التأكد من أن جميع الاتصالات مكتوبة بلغة شاملة. لذلك توصلنا إلى فكرة إنشاء مدقق لغة شامل.

قبل البدء ، علمنا أنه كان علينا التأكد من أنها فكرة جيدة . قمنا بتحليل الاقتراح بالتفصيل ، والسياق (بما في ذلك المرسوم الملكي الإسباني بقانون 6/2019 الصادر في 1 مارس بشأن خطط المساواة التي تؤكد على الحاجة إلى استخدام لغة شاملة) ، والسوق (باللغة الإنجليزية كان هناك بالفعل منتج مماثل) ، و أجرينا أيضًا مقابلات مع العملاء المحتملين. أردنا التأكد من أن هذا سيكون مشروعًا مبتكرًا وجذابًا مع إمكانات السوق. وهذا بالضبط ما بدت عليه.

بعد فترة وجيزة ، قمنا بتطوير وإطلاق Inlexa ، وهو مساعد إسباني وكاتالوني يساعدك على الكتابة بشكل شامل من خلال الذكاء الاصطناعي. يتوفر Inlexa كوظيفة إضافية لـ Microsoft Word و PowerPoint و Outlook ؛ كامتداد لمتصفح Google Chrome و Firefox ؛ وكمكوِّن إضافي لبرنامج WordPress. هنا يمكنك مشاهدة مقطع فيديو باللغة الإسبانية عن تشغيله للحصول على فكرة:

يتم تقديم Inlexa ، مثل معظم مكونات WordPress الإضافية ، عبر اشتراك بسعر رخيص جدًا. قررنا تطويره باللغتين الإسبانية والكتالونية فقط لأنه ، كما قلت ، كان هناك بالفعل بديل متاح باللغتين الإنجليزية والإنجليزية به مشاكل تتعلق بالجنس أقل من لغتنا الأم. ومع ذلك ، كان من الواضح أنه لا يمكن أن يكون مجرد مكون إضافي لبرنامج WordPress وكان من الضروري تطوير امتداد لمايكروسوفت والمتصفحات الأكثر شيوعًا.

استراتيجية التسويق لشركة Inlexa

في هذه الحالة ، عند إطلاق Inlexa في السوق ، قررنا اختيار استراتيجية تسويق مختلفة تمامًا عما فعلناه مع منتجاتنا الأخرى.

كان الترويج لـ Inlexa ، من الناحية النظرية ، أمرًا سهلاً للغاية: إنه منتج مبتكر (الحديث عن اللغة الشاملة أمر عصري) بسعر مناسب جدًا ، وسهل الاستخدام وآمن ، تم تطويره بواسطة فريق من برشلونة بقيادة امرأة ... باختصار ، نحن كان لديه الكثير من المكونات لبيعه جيدًا. شاركناها في الصحافة وحتى حصلنا على جائزة لمساهمتها في المساواة:

التسويق المباشر

لقد اتبعنا أيضًا استراتيجية تسويقية مباشرة ، مما يعني تخصيص وقت وموارد أكثر بكثير مما فعلناه حتى الآن لأي منتج آخر. في الواقع ، شعرنا أنه قد يكون من المنطقي لشخص واحد في الفريق (أنا) تكريس هذه المهمة بشكل حصري تقريبًا لمدة 4-6 أشهر تقريبًا.

لقد أنشأت قائمة شاملة بجهات الاتصال المحتملة بهدف الاتصال بهم لتقديمهم إلى Inlexa. تضمنت هذه القائمة ، بآلاف الآفاق ، المؤسسات العامة (الإدارة ، النقل ، وأنواع أخرى من الخدمات) ، الجامعات العامة والخاصة ، المؤسسات ، المنظمات غير الحكومية والنوادي الرياضية ، الشركات الخاصة من قطاعات متنوعة للغاية (البنوك ، شركات خدمات الطاقة ، الاستشارات ، التكنولوجيا والقانون والموارد البشرية والأخبار والسلاسل التجارية ووكالات التسويق والمختبرات الصيدلانية والمتخصصة في شركات خطط المساواة ، إلخ). كل منهم مع أكثر من 50 موظفًا ملزمون بموجب القانون الإسباني بوضع خطة للمساواة يجب أن تتضمن نظريًا مبررًا لاستخدام لغة شاملة.

أعتقد أنني لم أعمل بجد أبدًا (لدي بالفعل أكثر من 28000 جهة اتصال مثيرة للاهتمام للغاية على LinkedIn!) أبحث عن كيفية الاتصال بالآفاق مع الملفات الشخصية التي قد تكون مهتمة ثم المتابعة مع كل جهة اتصال. إنه لأمر مدهش ما يمكنك فعله عندما تكون متحمسًا للغاية ... وقد تواصلت مع الجميع عبر LinkedIn أو البريد الإلكتروني.

الجواب لا يمكن أن يكون أفضل. لقد فوجئت بلطف الناس واهتمامهم بالمنتج. رد عدد كبير من الأشخاص الذين اتصلت بهم مؤكدين أنهم شاهدوا الفيديو ، وجربوا الإصدار المجاني لمدة 15 يومًا ، وكانوا متحمسين للمنتج. أيضا ، كان السعر في حدود ميزانيتهم.

مع وجود العديد من الأشخاص في مناصب إدارية ، عقدت اجتماعات عبر الإنترنت لشرح المزيد من التفاصيل ، وتحدثت عن عملية تنفيذ المنتج في جميع أنحاء المنظمة ، وأجبت على العديد من الأسئلة. حتى أنني ذهبت مع البعض إلى مكاتبهم لعقد اجتماعات وجهًا لوجه. انضم أكثر من شخص أو منظمة إلى برنامج الإحالة الخاص بنا ليصبح سفيراً لشركة Inlexa. بدأت بعض المؤسسات في إجراء اختبارات تجريبية لمعرفة كيفية عملها وقد أحبها. حتى أنني تلقيت مكالمات مباشرة من أشخاص في مناصب إدارية (دون الاتصال بهم مسبقًا) لإبداء الاهتمام بالمنتج.

كان هناك أيضًا بعض الأشخاص (يمكنني عدهم على أصابع يد واحدة) الذين أخبروني أنهم ضد اللغة الشاملة وليس لديهم أي اهتمام. أنا أحترم رؤيتك وأقدر صدقك.

قضيت وقتًا أطول بكثير مما أود أن أعترف به ، لكن بدا أنه استثمار جيد ...

نتائج

الآن عندما أعود إلى عنوان هذا المنشور. هل أنت على دراية بمصطلح "جرين ووش" الذي صاغه جاي ويسترفيل في عام 1986؟ وانتقد ممارسة بعض الفنادق لعدم غسل المناشف من أجل إحداث تأثير بيئي ، في حين أن ما كانوا يبحثون عنه في الواقع هو تقليل تكاليف الغسيل. منذ ذلك الحين تطور مصطلح "جرين ووش" للإشارة إلى أي منظمة تنفق المزيد من المال والوقت في تسويق "صداقتها البيئية" بدلاً من تقليل الأثر البيئي الفعلي لأنشطتها.

من المحتمل أنك تعرف الكثير من الشركات والمنتجات التي تسوق لنفسها على أنها مستدامة وصديقة للبيئة ، ولديك تصور ، أو بالأحرى ، يقين بأن هذا مجرد غسيل أخضر بالمعنى الحقيقي للكلمة.

لم أتمكن من العثور على ما يعادل "Greenwashing" عندما يتعلق الأمر باللغة الشاملة ، لكنني أعتقد أن ظهورها يستغرق وقتًا طويلاً . يجب عدم الخلط بينه وبين "لغة WASH" ​​أو "WASH في الإدماج الاجتماعي" التي يرمز اختصارها "WASH" ​​إلى المياه والصرف الصحي والنظافة ، ويهدف إلى تحسين هذه الخدمات في البلدان النامية.

فيما يلي ملخص لبعض المواقف التي واجهتها:

• لقد ذهبت إلى حدث لتلقي جائزة عن منتجنا وكان اهتمام الكيانات الراعية هو أنها كانت تمنح جوائز لرائدات الأعمال. عدم الاهتمام بمعرفة ما قمنا بتطويره.
• لقد ذهبت فعليًا إلى مكاتب أكثر من منظمة واحدة (بناءً على طلبهم) ، حتى أكثر من مرة ، فقط لأدرك أنه بعد نقطة معينة ، توقفت جميع الاتصالات. أجد أنه من المبالغة إرسال ما يصل إلى 3 رسائل بريد إلكتروني للتذكير عندما لم أعد أتلقى ردًا. شبح الأعمال موجود أيضًا.
• كما توقفت المنظمات التي عقدت معها أكثر من اجتماع (بعضها مع فريق أمن تكنولوجيا المعلومات بالشركة) والاختبارات التجريبية المنظمة عن التواصل دون تفسير.
• بعد ذلك ، أخبرتني الشركات الأخرى ، المتحمسة للمنتج في البداية ، أنها كانت تقوم بالفعل بإجراء التصحيحات يدويًا ، وبالتالي فضلت عدم تغيير نهجها. في هذه الحالة ، أفهم أن شخصًا ما لا يريد المخاطرة بفقدان وظيفته.
• لقد تحدثت مع أكثر من 3 أو 4 أقسام من المنظمات العامة ، وكلها تتمتع بمعاملة رائعة ، حيث يأتي أيضًا وقت يموت فيه الاتصال.
• لقد أخبرتني شركات الاستشارات والمحاماة المكرسة لخطط المساواة أن هذا البرنامج قد صدر في وقت مبكر لأن الأولوية الآن في خطط المساواة هي القضية الاقتصادية.
• حتى أن وكالات التسويق أخبرتني أنها تريد أن تكون أول من يتمكن من القول إنهم استخدموا Inlexa ، قبل المنافسة ، كل شيء في أسرع وقت ممكن ، ... ثم نسيوا الأمر.
• تمت مقابلتي في برنامج إذاعي ، في مجلة متخصصة في عالم الأعمال ، وعرضت عليّ المشاركة في حلقة تلفزيونية محلية للحديث عن سيدات الأعمال. هل يستحق أي شيء؟
• وقد نسيت بالفعل العديد من المحادثات والمواقف الأخرى التي لم أشاركها مع فريقي حتى لا أضطر إلى سماع: "روث ، لقد كرسنا بالفعل الكثير من الوقت والموارد لهذا ... هذا كل شيء! لقد طفح الكيل!"

سأكون كاذبًا إذا لم أقل أنه لا يزال لدينا حاليًا بعض المنظمات التي تستخدم Inlexa وأيضًا بعض الشركات أو الوكالات التي أكدت أنها ستبدأ في استخدامها بعد الصيف.

استنتاج

عدد الاشتراكات في Inlexa لا يقترب من عدد الردود المتحمسة التي تلقيتها طوال هذا الوقت. باستثناء بعض المنظمات الرائعة التي تستخدم المنتج ، فإن التصور الذي كنت أتخيله ، ما الذي سأسميه ، "خداع الذات"؟

أنا مقتنع تمامًا أنه مع العديد من الأشخاص الذين تحدثت معهم ، عندما أظهروا لي حماسهم ، كانوا مقتنعين بأن المنتج سيقدم لهم خدمة رائعة ، ولكن بعد ذلك ، فإن الواقع اليومي هو أنه ربما ليست هناك حاجة حقيقية لاستخدام لغة شاملة تحتاج إلى أداة مدفوعة.

عندما شاركت هذه التجربة مع أشخاص في مناصب إدارية و / أو لديهم خبرة تسويقية عميقة يعرفون المنتج ... حسنًا ، لا يمكنهم تصديق ما أقوله لهم. يكون التعليق الأول الذي أحصل عليه دائمًا على غرار: "لكن هل تحدثت بالفعل إلى ...؟" ، "هل جربت بالفعل ...؟" ، "هل عرضت على أولئك الذين يضعون خططًا للمساواة؟" أو ، "راعوث ، أنت غير صبور للغاية. فقط استمر في المضي قدمًا ... "إجابتي هي" نعم ، لقد تحدثت مع فلان وفلان ، الذين أخبروني أنهم أحبوه ، ولكن الحقيقة هي أنهم لم يشتركوا. "

ليس لدي شك في أنه يمكن تحسين جميع استراتيجيات التسويق التي قمنا بها. وقد استمعت وحاولت اتباع جميع أنواع النصائح من الخبراء. لكن تجربتنا مع المنتجات التي نبتكرها هي أنه إذا قمت بإنشاء منتج جيد ، فقم بتقديمه بسعر جيد ، ومنحه الرؤية التي يحتاجها المستخدمون المحتملون ، وتقديم خدمة دعم جيدة ، عندما يقوم شخص ما يحتاجون إليه ، سيجدونك ، ويدفعون مقابله ، بل ويوصون به لأصدقائهم.

الإجابة ، في اعتقادي (وهذا رأيي الشخصي حصريًا) ، أبسط بكثير: من المؤكد أن عددًا كبيرًا من الأشخاص والمنظمات يؤمنون بالمساواة بين الجنسين ويريدون الالتزام بها. لكن أولاً ، لا يعتقد الجميع أن استخدام اللغة الشاملة له علاقة بالمساواة. هنا أود أن أوصيك بقراءة دليل التواصل غير الجنسي لمعهد سرفانتس باللغة الإسبانية. ثانيًا ، حتى لو اعتقد بعض الناس أن اللغة يجب أن تكون شاملة ... من الاعتقاد إلى الضرورة ، فهناك طريق طويل .

أكثر ما أدهشني في هذه التجربة برمتها هو عدد الأشخاص الذين يواصلون الدفاع عن اللغة الشاملة كضرورة أو التزام. من تجربتي ، إنها مجرد صورة يريدون تقديمها ... ألا تراها مثل الغسيل الأخضر؟

آه ، إذا كان أولئك الذين يدافعون عن ذلك "إنها مسألة وقت فقط" وأنهم "سأرى كيف سيجد هذا المنتج في النهاية مكانًا في السوق" على حق أخيرًا ، أعدك بكتابة منشور جديد بكل سرور. الأمل هو آخر شيء نخسره!

صورة مميزة من إريك وارد على Unsplash.