إنها قاعدة المعرفة: ما هو وكيفية إنشاء واحدة

تكنولوجيا تكنولوجيا المعلومات ، أو تكنولوجيا المعلومات هي حقل واسع يتضمن الأجهزة والبرامج والخدمات . مثل أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والشبكات وخدمات إدارة البيانات.

إن وجود مستودع مركزي من أدلة تكنولوجيا المعلومات والدروس التعليمية (أو قاعدة المعرفة) سيساعد بشكل كبير قسم الدعم الخاص بك على تدريب الموظفين الجدد ، وتقديم خيار دعم المساعدة الذاتي من قنوات مثل قاعدة المعرفة حتى يتمكن العملاء من حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات الشائعة بمفردهم.

سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، ويقلل من التذاكر الإجمالية وتكلفة دعم العملاء.

ولكن هل يمكن أن تساعد قاعدة المعرفة في حل مشاكلك؟

دعونا نكتشف! سوف نغوص في عمق قاعدة معرفة تكنولوجيا المعلومات والإجابة على جميع أسئلتك. لنبدأ.

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة هي مستودع المعلومات المركزية للمعلومات التي تساعد المستخدمين على حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) الشائعة وتحسن مهاراتهم الفنية وحل المشكلات والتجارية.

يمكن أن يتضمن أدلة لتعرف المستخدمين على واجهة مستخدم البرامج ، وقاعدة البيانات ، واستخدام الأجهزة ، ومشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وإدارة المشاريع ، والاتصال اليومي ، والقدرة على التكيف.

ما هو الفرق بين قاعدة المعرفة العادية وقاعدة المعرفة تكنولوجيا المعلومات؟

الفرق الرئيسي بين المعرفة العادية ومعرفة تكنولوجيا المعلومات هو نوع المعلومات المقدمة.

في قاعدة المعرفة العادية ، ستجد معلومات عامة حول المنتجات والأسئلة الشائعة والنصائح والحيل ومعلومات الشركة مثل السياسات.

ومع ذلك ، في قاعدة المعرفة في تكنولوجيا المعلومات ، ستجد في الغالب أدلة فنية ودروس تعليمية ومعلومات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات ، مثل أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والإجراءات التفصيلية.

لماذا إنشاء قاعدة معرفة تكنولوجيا المعلومات

هناك العديد من الأسباب لإنشاء قاعدة معرفة لتكنولوجيا المعلومات ، على سبيل المثال:

• إنه يقلل من عبء عمل فريق دعم تكنولوجيا المعلومات عن طريق تقليل التذاكر الإجمالية
• يقلل من تكلفة دعم العملاء وتدريب الموظفين
• يحسن الإنتاجية والكفاءة
• يساعد في تدريب الموظفين
• يجذب عملاء جدد
• توحيد المعرفة وأفضل الممارسات
• يدعم بيئات العمل عن بُعد

دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد بمزيد من التفصيل.

1. يقلل من عبء عمل فريق دعم تكنولوجيا المعلومات

تستخدم قاعدة المعرفة في الغالب كقناة دعم ذاتي ، مما يتيح للعملاء حل المشكلات دون الحاجة إلى فني تكنولوجيا المعلومات.

هذا يقلل بشكل كبير من التذكرة الإجمالية التي تم إنشاؤها للأسئلة والقضايا المتكررة.

2. يساعد على تدريب الموظفين

تدريب الموظفين الجدد دائمًا مكلف. خاصة عندما يكون لديك وظائف تقنية منخفضة لتقديمها ، والتي في معظم الحالات تكون منخفضة الأجر أو بناءً على كفاءة الموظف.

على سبيل المثال ، عمل إدخال البيانات.

لا يتم أخذ مثل هذه الأدوار إلا من قبل المبتدئين ، والموظفين الذين لديهم معرفة أساسية أو معدومة على الإطلاق.

في مثل هذه الحالات ، سيساعد وجود إعداد قاعدة معرفة لتكنولوجيا المعلومات في تجنب تدريب كل موظف يدويًا ، والحاجة إلى مدربين خبراء ، وعمليات تستغرق وقتًا طويلاً.

3. يزيد الإنتاجية والكفاءة

نظرًا لأن لديك بالفعل معظم الإجابات الجاهزة لمساعدة العملاء. كل ما عليك فعله هو مشاركتها.

إنه يقلل من الوقت الإجمالي اللازم للإجابة على نفس الأسئلة والحصول على مساعدة كبار ، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على مشكلات أكثر تعقيدًا.

4. يجذب عملاء جدد

مع قاعدة المعرفة تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك إنشاء محتوى ذي صلة للغاية بعروض المنتجات الخاصة بك.

يمكنك جذب حركة المرور التجارية من محركات البحث باستخدام تقنيات SEO واكتساب عملاء جدد من خلال وضع منتجاتك.

كيفية إنشاء قاعدة معرفة تكنولوجيا المعلومات

قد يستغرق إنشاء قاعدة معرفة جيدة لتكنولوجيا المعلومات قليلاً من الوقت. اعتمادًا على نوع برنامج قاعدة المعرفة الذي تخطط لاستخدامه وكفاءة فريق المحتوى الخاص بك.

لقد حددنا بعض الخطوات التي ستساعدك على تنفيذ قاعدة معرفة تكنولوجيا المعلومات وجعل الأمور أسهل وقابلة للإدارة.

الخطوة 1: تحديد الغرض والجمهور

هناك نوعان من قواعد المعرفة:

1. قاعدة المعرفة الداخلية لتكنولوجيا المعلومات : تحتوي على أدلة ودروس تعليمية على الأدوات وسير العمل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للاستخدام الداخلي.
2. قاعدة المعرفة التي تواجه العملاء : لمساعدة العملاء على حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة مثل إعادة تشغيل النظام ، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

على سبيل المثال ، قاعدة المعرفة في كينستا.

تغطي قاعدة المعرفة في Kinsta مئات الأدلة والدروس التعليمية حول القضايا التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام خدمات الاستضافة الخاصة بهم.

القضايا التي قد تكون ناتجة عن المتصفح أو التبعيات الأخرى. ويقومون أيضًا بتثقيف عملائهم بمعرفة عامة تكنولوجيا المعلومات ، على سبيل المثال ، إنشاء أدلة على مواضيع مثل SSH و SSL و WordPress و CPanel و Cloud Hosting وما إلى ذلك.

تركيز Kinsta هنا على:

• توفير دعم الخدمة الذاتية
• تثقيف العملاء بمعلومات متعمقة
• جذب عملاء جدد مع تحسين محرك البحث
• استهداف أدلة للمستخدمين والمطورين DIY (افعل ذلك بنفسك)

يجب أن تكون خطوتك الأولى نحو قاعدة المعرفة:

• فهم الحاجة من قاعدة معرفتك
• إدراج الأهداف والمحترفين و ، سلبيات
• البحث عن الجمهور المستهدف
• حسابات التكلفة
• تخطيط التنفيذ والصيانة

سيساعدك التخطيط للمستقبل قبل أي مشروع على اتخاذ القرار الصحيح وتجنب الخطوات المكلفة.

الخطوة 2: اختر برنامج قاعدة المعرفة الصحيح لتكنولوجيا المعلومات

هناك العديد من أنواع حلول برامج قاعدة المعرفة المتاحة في السوق.

على سبيل المثال ، SaaS Solutions . التي تأتي مع الاستضافة ، اسم مجال ، ومن السهل إعداد وترقية وصيانة. لكنها مكلفة للغاية .

الحلول القائمة على الكود . والتي يصعب إعدادها ، وصيانة ، والترقية ، وغالبا ما تتطلب من المطورين إجراء تغييرات صغيرة. ولكن مرنة للغاية لاستخدامها كنقطة انطلاق إذا كان شيئًا تريده.

وحلول قاعدة المعرفة CMS (نظام إدارة المحتوى) ، والتي ليس من الصعب إعدادها والحفاظ عليها والترقية ، توفر مرونة كبيرة ، كما أنها فعالة للغاية من حيث التكلفة أيضًا.

نوصي قاعدة المعرفة البطولية لاحتياجاتها. إنه مكون إضافي يعتمد على WordPress CMS. إنه يوفر جميع الميزات اللازمة لإنشاء قاعدة معرفة داخلية أو خارجية لتكنولوجيا المعلومات. ميزات بما في ذلك:

• لا يوجد حل رمز للمستخدمين الثقيلين غير التقنيين
• معالج الإعداد لاستيراد القالب التجريبي
• عناصر التحكم في وصول المستخدم. بما في ذلك أدوار إدارة المحتوى مثل المحرر والمشترك والمسؤول.
• شريط البحث المتقدم القائم على AJAX
• خيارات التخصيص. بما في ذلك الطباعة أو الأشرطة الجانبية (أو التخطيطات) أو الألوان أو العناوين.
• نظام تحليلات مدمج وتقارير وجمع التعليقات

كيفية إعداد قاعدة معرفة لتكنولوجيا المعلومات مع KB بطولي

1. اختر وشراء الاستضافة واسم نطاق من أي مزود تريده واستنادا إلى ميزانيتك.

نوصي Kinsta لـ WordPress بسبب سهولة الاستخدام والأداء الذي لا مثيل له .

2. قم بتثبيت WordPress من خلال منصة إدارة موقع الويب الخاص بك أو cpanel.

توفر معظم خدمات الاستضافة معالج إعداد WordPress سهلاً لأنه خيار أفضل لإنشاء مواقع الويب معها.

Sidenote: اسأل مزود الاستضافة إذا لم تكن متأكدًا من ذلك. أنا متأكد من أنهم سيكونون سعداء بإعداد WordPress لك.

3. قم بتنزيل وتثبيت البرنامج المساعد البطولي KB .

يمكنك شراء KB بطول من هنا ، وتنزيله من قسم حسابك ،

لتثبيت KB بطولي:

1. تفضل بزيارة لوحة معلومات موقع WordPress الخاصة بك (يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات WordPress عن طريق إضافة /wp-admin/ بعد اسم المجال الخاص بك)
2. الإضافات > إضافة مكون إضافي جديد
3. انقر على زر تحميل البرنامج المساعد
4. اختر ملف البرنامج المساعد الذي تم تنزيله
5. انقر فوق الزر "تثبيت الآن" > قم بتنشيط البرنامج المساعد.
6. اتبع معالج الإعداد أو تخطيه إذا كنت لا ترغب في تثبيت المحتوى التجريبي.

مبروك! بوابة قاعدة المعرفة الخاصة بك جاهزة لمزيد من التخصيص وإضافة المحتوى.

استكشاف : كيفية قاعدة المعرفة مع WordPress - دليل خطوة بخطوة

الخطوة 3: كتابة نصائح عن مقالات قاعدة المعرفة

الآن بعد أن أصبح لديك بوابة قاعدة المعرفة جاهزة. يمكنك بدء تحميل المحتوى الخاص بك.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على كتابة مقالات مناسبة:

• تقديم التوجيه الفني . الشيء الرئيسي الذي يجعلها تبرز المقالات هو الجزء الفني. لذلك تأكد من فك شفرة المفاهيم الفنية من خلال أدلةكم.
• استخدام لغة بسيطة وغير تقنية . على الرغم من أنها مقالات تقنية ، لا تجعلها معقدة. تجنب المصطلحات ، والحفاظ على الجمل قصيرة ، وشرح الكلمات الفنية.
• قم بإنشاء مخطط تفصيلي قبل البدء بأي نوع من المقالات. (إليك قالب مخطط تفصيلي نستخدمه عادةً لكل مقال)
• استخدم عنوانًا بسيطًا وعناوين .
• أضف صورًا ومقاطع فيديو إذا لزم الأمر. لقطات الشاشة أو الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو أو الصور المخصصة ، استخدم كل ما في وسعك لجعل أدلة سهلة الفهم. ولكن تجنب الأسهم الصور بأي ثمن.
• اتبع تنسيقًا ثابتًا أو استخدام قوالب.
• استفد من علامات العنوان والقوائم والموظفات وعلامات التبويب والأكورديون وكتلة الكود و blockquote والجداول والكتل المخصصة لتبسيط المحتوى في أقسام.
• تحسين لمحركات البحث . ليس عليك أن تتعلم الكثير هنا ، فقط تأكد من تضمين الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي في العنوان والعناوين والوصف والمحتوى.
• راجعها مع زملائه أو خبراء للتأكد من أن الدليل دقيق وواضح وخالي من الأخطاء ويتبع الإرشادات.

إليك كيفية نشر مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك إذا كنت قد اتبعت البرنامج التعليمي STEP 2 حول إنشاء قاعدة معرفة مع WordPress و KB البطولية.

1. تفضل بزيارة لوحة معلومات موقع WordPress الخاصة بك
2. تحوم فوق KB البطولية وانقر فوق إضافة مقالة جديدة

سيؤدي ذلك إلى فتح محرر مقال يمكنك من خلاله إنشاء مقالات قاعدة المعرفة بصريًا.

الشيء الجيد في إنشاء مقالات مع WordPress و KB البطولية هو:

• إنه سهل الاستخدام ومرن للغاية
• لا تحتاج إلى معرفة الترميز. يمكنك إنشاء تخطيطات نوع الشبكة أو مرنة مربع مع كتل مدمجة.
• يوفر Heroic KB كتل إضافية للأسئلة الشائعة ، جدول المحتويات ، وإضافة وسيلة شرح.
• يمكنك الحصول على تخطيط/قالب مختلف لمقالات مختلفة. على سبيل المثال ، عدم وجود شريط جانبي لأحد المقالات.
• أطنان من القوالب المسبقة ، والقدرة على إنشاء كتل قابلة لإعادة الاستخدام ، والمكونات الإضافية (مثل محول Mammoth .Docx لاستيراد المستندات) لتسريع عملك.

الخطوة 4: تغييرات إضافية

فيما يلي بعض التغييرات الإضافية التي ستساعدك على بناء قاعدة معرفية جيدة لتكنولوجيا المعلومات.

1. تنظيم الأدلة والهيكل

تنظيم أدلة ودروس تعليمية بطريقة أكثر الأشياء التي تشتد الحاجة إليها أمام المستخدمين.

على سبيل المثال ، يجب أن تضع أدلة تبدأ (أو الإعداد) قبل أي شيء آخر. والأدلة الجماعية بناءً على مجموعة المحتوى الخاصة بهم ، مثل أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الصيانة.

يوفر لك Heroic KB ميزات لتجميع المحتوى الخاص بك استنادًا إلى الفئات والعلامات ، بالإضافة إلى تغيير فئة وترتيب المقالة.

بالإضافة إلى أنك تحصل على ضبط تخطيطات قاعدة المعرفة ، أو محتوى الشريط الجانبي ، أو أي أقسام أخرى من خلال إعدادات KB البطولية.

2. الاستفادة من علامات التبويب والأكورديون

إذا كانت منتجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك هي للعديد من الأجهزة المختلفة أو أنظمة التشغيل ، فمن الأفضل استخدام علامات التبويب والأكورديون لتجميع أدلة لتبسيط الأشياء للقراء.

تعتبر توثيق Google Chrome مثالًا جيدًا على الاستخدام السليم للكورديونات وعلامات التبويب في الوثائق.

يوفر Heroic KB أيضًا كتل مدمجة لإنشاء مثل هذه المنشورات الجذابة دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

3. تقييد الوصول إلى المحتوى الحساس

تستخدم قاعدة المعرفة تكنولوجيا المعلومات أيضًا لتدريب الموظفين. أنت بالتأكيد لا تريد شخصًا من الخارج لإلقاء نظرة خاطفة على أسرار عملك.

لذلك يجب عليك وضع بعض تدابير السلامة في مكانها لتجنب وصول المستخدم غير الضروري وتسرب المعلومات.

لدى Heroic KB ميزة لتقييد وصول المستخدم على مستوى الدليل أو مستوى الصفحة.

4. تحسين قاعدة المعرفة لمحركات البحث

لديك فرصة رائعة للحصول على عملاء جدد من خلال تحسين أدلةك لترتيب محركات البحث إذا كنت تقوم بإنشاء قاعدة معرفة عامة لتكنولوجيا المعلومات.

فيما يلي بعض النصائح لجعل قاعدة المعرفة الخاصة بك صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين:

• قم بإنشاء محتوى متعمق وعالي الجودة وجذابة
• قم بتحسين العنوان ووصف META للمقالات بناءً على كلماتك الرئيسية المستهدفة والحفاظ عليها بسيطة.
• استخدم علامات العنوان لتقسيم المحتوى إلى أقسام (H1 ، H2 ، H3 ، إلخ)
• المقالات المستهدفة لقصد البحث (دليل الإرشاد ، أو منشور من نوع القائمة ، أو المراجعة ، أو المقارنة ، أو المبتدئ أو الدليل المتقدم)
• تغيير حجم الصور وضغطها بشكل صحيح ، وأضف نصًا بديلًا وأسماء الملفات المناسبة.
• المقالات ذات الصلة ارتباط
• اجعل قاعدة المعرفة مستجيبة (صديقة للهاتف المحمول)

قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها باستخدام KB بطوليا هي افتراضيا استجابة أو صديقة للهاتف المحمول ، عالية الأداء ، وكبار المسئولين الاقتصاديين ودية. علاوة على ذلك ، فإنه يتكامل بشكل جيد مع المكونات الإضافية لكبار المسئولين الاقتصاديين.

الخطوة 5: تحديث قاعدة المعرفة بانتظام

غالباً ما تتغير واجهة المستخدم للبرامج والإعدادات والوظائف في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. لذلك يجب عليك تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا حافظت على تحديث المحتوى الخاص بك ، فسيفيد ذلك جهود كبار المسئولين الاقتصاديين وزيادة رضا العملاء أيضًا.

فيما يلي بعض النصائح حول متى يتم تحديث المقالات الأساسية لمعارفك:

• عندما تصبح المعلومات قديمة أو كسر الروابط.
• عندما يقوم البرنامج المستخدم في البرنامج التعليمي بتحديث واجهة المستخدم أو الإعدادات أو الوظائف أو الميزات التي تمت إزالتها.
• عندما يقوم العملاء بإنشاء تذاكر الدعم على الرغم من أن لديك دليلًا لحل هذه المشكلة المحددة ، أو بناءً على ملاحظات المستخدم.
• المقالات التي لا يتم فهرسة في محركات البحث أو لا ترتب بشكل جيد.
• لديك بعض الميزانية لتجنيبها لتحسين المحتوى مع الرسومات ومقاطع الفيديو المخصصة.

لديك تحليلات مدمجة ، وتقارير ، ونظام التغذية المرتدة مع KB بطولي يسمح لك بما يلي:

• تحقق من أداء المقالة (إجمالي المشاهدات)
• تتبع المادة لدعم عمليات نقل التذاكر
• تتبع عمليات البحث الشعبية والبطولة وقياس فعالية البحث
• جمع ملاحظات المستخدم

الأفكار النهائية

إذا كان لديك أي منتج أو خدمة لتكنولوجيا المعلومات لتقديمه ، مثل البرامج المتميزة ، فيجب عليك بالتأكيد الاستثمار في بناء قاعدة معرفة لتكنولوجيا المعلومات.

يساعد في تبسيط العمليات ، وتدريب الموظفين الجدد ، وتوفير دعم العملاء ، وتقليل التكاليف الإجمالية.

لكن الفائدة الأكثر أهمية التي يمكنني التفكير فيها هي قدرتها على جلب عملاء جدد .

يمكنك تضمين محتوى تكنولوجيا المعلومات في استراتيجية المحتوى الحالية الخاصة بك واستخدام البرامج مثل WordPress وقاعدة المعرفة البطولية لتبسيط النشر للمحتوى وكبار المسئولين الاقتصاديين.

هذا كل شيء لهذا الدليل! أخبرنا إذا فاتنا أي شيء أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة من خلال ترك تعليق أدناه.