أفضل 10 منصات لبرامج إدارة المعرفة في عام 2023 (مع الإيجابيات والسلبيات)

إذا كان أحد موظفيك الرئيسيين سيغادر في غضون أسبوع ، فمتى تعتقد أنه يمكنك جعل شخص ما يتولى مسؤولياته؟

مع نمو شركتك ، تزداد احتمالية أن يكون لها أدوار وظيفية معقدة ، ومجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ، وعدد كبير من استفسارات العملاء.

للحفاظ على سير الأمور بسلاسة ، من الضروري أن يتمكن الجميع من مشاركة المعرفة وتنظيمها. لهذا السبب ظهر مفهوم إدارة المعرفة كجزء حيوي من إدارة الأعمال التجارية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، سوف يلقي هذا الدليل نظرة على أفضل برامج إدارة المعرفة والعوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج يناسب احتياجاتك. هيا نبدأ.

ما هو برنامج إدارة المعرفة؟

تشير برامج إدارة المعرفة إلى الأدوات والأنظمة الأساسية الرقمية التي يمكن استخدامها لحفظ وتخزين المعلومات المفيدة. باستخدام أدوات إدارة المعرفة هذه ، يمكن للمسؤولين نشر المعلومات وهيكلها بطريقة تسهل على المستخدمين التنقل والبحث.

بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين العثور على إجابات لأسئلتهم والحصول على الإرشادات التي يحتاجونها لحل المشكلات بسرعة.

تجعل القدرة على إدارة المعلومات ومشاركتها برامج إدارة المعرفة مناسبة لغرضين رئيسيين. يمكنك استخدامه من أجل:

• أنشئ مركزًا داخليًا خاصًا لا يمكن الوصول إليه إلا لموظفيك
• قم ببناء مورد خارجي عام لعملائك وشركائك

عادة ما يتم استضافة نظام إدارة المعرفة على الويب. لذا فإن فائدتها الرئيسية هي الراحة وسهولة النشر واستهلاك المعلومات من أي مكان وفي أي وقت.

أفضل برامج إدارة المعرفة

فيما يلي قائمة بأفضل برامج إدارة المعرفة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار لعملك ، إلى جانب أفضل الميزات والإيجابيات والسلبيات التي تجعلها تبرز.

WordPress + Heroic KB

WordPress هو نظام إدارة محتوى مجاني يعمل على تشغيل ملايين مواقع الويب. إنه سهل الاستخدام ويأتي مع ميزات تشبه إلى حد بعيد ما تتوقعه من أي برنامج لإدارة المعرفة. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء المحتوى وتحريره وتصنيفه كما تريد.

إذا اخترت استخدام WordPress ، فستحتاج إلى الحصول على الاستضافة واسم المجال الخاصين بك ، مما سيكلفك حوالي 40 دولارًا في السنة و 10 دولارات في السنة على التوالي.

ولكن حتى مع هذه التكلفة ، فإن استخدام WordPress لإدارة المعرفة أرخص بكثير من الحلول البديلة. وعلى الرغم من أن حلول إدارة المعرفة الأخرى لا تتطلب منك شراء الاستضافة بشكل منفصل ، يتم تضمين رسوم الاستضافة في رسومها.

فائدة أخرى لاستخدام WordPress هي أنه سيكون لديك تحكم كامل لتخصيص شكل ومظهر بوابة إدارة المعرفة الخاصة بك. وهناك الآلاف من القوالب الجاهزة لتختار من بينها.

بينما يهدف WordPress بشكل أساسي إلى إطلاق مواقع الويب ، فمن الممكن توسيع وظائفه. باستخدام المكون الإضافي Heroic KB ، يمكنك الحصول على ميزات من شأنها تحويله إلى نظام أساسي لإدارة المعرفة كامل. يتضمن ذلك البحث الفوري وتعليقات المستخدمين وتحليلات المقالات والمزيد.

علاوة على ذلك ، يأتي Heroic KB بواجهة سهلة الاستخدام ، وإدارة سهلة للفئات ، ومخصص بسيط لمطابقة قاعدة معارفك مع هوية علامتك التجارية. ويمكنك استخدام إمكاناته التحليلية لمعرفة مدى تلبية حل إدارة المعرفة لاحتياجات المستخدم.

يعد إنشاء نظام أساسي لإدارة المعرفة باستخدام WordPress و Heroic KB أمرًا بسيطًا للغاية. يقدم معظم مضيفي الويب تثبيت WordPress بنقرة واحدة ، لأنه أكثر أنظمة إدارة المحتوى شيوعًا.

لذلك بمجرد حصولك على استضافة WordPress وتثبيته ، كل ما تحتاجه هو تثبيت Heroic KB والسماح لمعالج الإعداد بإرشادك خلال الخطوات المتبقية.

الايجابيات

• تجربة واجهة أمامية ممتازة
• تصاميم قاعدة معرفية حديثة
• أرخص بكثير من حلول SaaS
• ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

سلبيات

• لا يوجد نسخة مجانية أو نسخة تجريبية
• أنت تدير الاستضافة وتحديثات البرامج

التسعير

تبلغ تكلفة حزمة Heroic KB's Essential 149 دولارًا سنويًا لموقع ويب واحد. يمكنك إضافة موقعين آخرين ، مع ميزات متقدمة مثل تحليلات البحث وتعليقات المقالات ، إذا حصلت على حزمة Plus مقابل 199 دولارًا سنويًا. تفتح خطة Pro عمليات تكامل الجهات الخارجية التي تشمل Slack و Helpscout مقابل 399 دولارًا سنويًا.

البراهين

ProProfs عبارة عن مجموعة أدوات كاملة لإنشاء مركز مساعدة ، والذي يتضمن وثائق قاعدة المعرفة للأغراض الداخلية والخارجية.

تركز ProProfs بشكل كبير على تعاون الفريق والتكامل مع خدمات مثل Freshdesk و Zendesk. يأتي أيضًا مع مجموعة من القوالب المعدة مسبقًا للبدء بسرعة.

يمكنك بسهولة تخصيص التصميم ، بما في ذلك الألوان والخط والجوانب لتتناسب مع علامتك التجارية. تشمل الميزات الأخرى دعم الترجمة بـ 90 لغة وتقارير الأداء.

الايجابيات

• سهل التحضير والاستخدام
• العديد من الموضوعات لتحديد شكل مركز المعرفة
• عدد من عمليات التكامل القيمة

سلبيات

• يمكن أن تصبح باهظة الثمن لقواعد المعرفة الأكبر
• غالبا ما تكون عرضة للبق / الأعطال
• فترة تجريبية 15 يومًا فقط

التسعير

يعتمد تسعير ProProfs على ما إذا كنت تريد استخدامه للموظفين أو العملاء.

تبدأ تكلفة مركز المساعدة العامة للعملاء من 30 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. في هذه الخطة ، يمكن أن يكون لديك ما يصل إلى 3 مستخدمين ، وإنشاء 500 صفحة ، وتقديم عروض غير محدودة. تبلغ تكلفة الخطة المتميزة المتاحة التالية 40 دولارًا لكل مستخدم / شهر ، مع بدل يصل إلى 10 مستخدمين ، و 1000 صفحة ، ومرات مشاهدة غير محدودة.

إذا كنت تقوم بإنشاء قاعدة معرفية خاصة للموظفين فقط ، فيمكنك البدء بمبلغ 2 دولار لكل مستخدم / شهر ، مع ما يصل إلى 75 مستخدمًا و 500 صفحة. إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من المستخدمين والصفحات ، فإن الخطة المميزة تكلف 3 دولارات لكل مستخدم / شهر.

وثيقة 360

يعد Document 360 أحد أفضل برامج إدارة المعرفة التي تتيح للشركات إنشاء بوابات الخدمة الذاتية الخاصة والعامة. بواسطته يمكنك كتابة ونشر وتنظيم المعرفة.

يمكن لأعضاء الفريق إجراء تعديلات بشكل تعاوني ، ومقارنة التغييرات التي تم إجراؤها بواسطة بعضهم البعض لتكون على نفس الصفحة. يمكنك أيضًا الوصول إلى تقارير التحليلات لفهم المقالات التي لها أكبر عدد من المشاهدات والمشاركة.

يحتوي Document360 على العديد من الامتدادات التي يمكنك استخدامها للتكامل مع مكتب المساعدة الحالي الخاص بك ، والدردشة ، والتعليق ، وأدوات الترجمة. وتشمل هذه FreshDesk و Slack و Zapier والمزيد.

ويتيح لك أيضًا تصميم قاعدة المعرفة الخاصة بك لتتماشى مع علامتك التجارية. يمكنك استخدام مجال مخصص وتخصيص التنقل باستخدام الروابط والرموز الاجتماعية و CTAs.

الايجابيات

• دعم تخفيض السعر عند تحرير المحتوى
• واجهة مستخدم بديهية
• من السهل اقامة

سلبيات

• عرضة للانهيار في كثير من الأحيان
• يمكن أن يكون هناك مشاكل في التنسيق
• أغلى من البدائل
• فترة تجريبية قصيرة

التسعير

يوفر Document360 إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لعملك. وهناك خطة مجانية تتيح لك الحصول على 5 حسابات جماعية ، و 50 مقالة ، و 1 غيغابايت من السعة التخزينية. تبدأ الخطة المتميزة من 99 دولارًا لكل مشروع شهريًا ، وترتفع إلى 499 دولارًا لكل مشروع شهريًا للمؤسسات الكبيرة.

HelpCrunch

يمنحك HelpCrunch واجهة نظيفة لإدارة المعرفة. وهي مثالية للقادمين الجدد في كل من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن وظيفة الدردشة المباشرة والبحث للمستخدمين.

لكل معلومة تقوم بإنشائها ، تعرض لك HelpCrunch لوحة لإضافة البيانات الوصفية لتحسين محركات البحث. يساعدك هذا في تحسين المقالات للبحث وتسهيل العثور عليها.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات بحث بمقاييس مفيدة لتحسين نظام إدارة المعرفة الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة عمليات البحث التي لم تسفر عن أي نتائج للمستخدمين ثم إنشاء مقالات لملء الفراغ.

يمكنك أيضًا إظهار عنصر واجهة مستخدم في مركز المساعدة الخاص بك للعملاء للبحث في مركز المعرفة قبل الاتصال بوكلاء خدمة العملاء.

الايجابيات

• يمنحك المزيد من التحكم لتخصيص المظهر
• يمكن دمجه مع الدردشة الحية لتجربة أفضل للعملاء

سلبيات

• قد لا تكون مثالية لإدارة المعرفة الداخلية
• لا يدعم التحكم في الوصول المستند إلى الدور

التسعير

لدى HelpCrunch ثلاثة أنواع من خطط التسعير ، والتي تشمل جميعها جهات اتصال غير محدودة وتحويل مجاني من منصات أخرى. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 12 دولارًا لكل عضو في الفريق شهريًا ، مع ميزات محدودة مثل مركز المعرفة أحادي اللغة. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون هناك علامة مائية لـ HelpCrunch على قاعدة المعارف الخاصة بك وعناصر واجهة المستخدم.

يمكنك إزالة هذه العلامة المائية من خلال خطة Pro بسعر 20 دولارًا لكل عضو في الفريق شهريًا ، والحصول على ميزات متقدمة مثل قاعدة معرفية متعددة اللغات وأتمتة chatbot.

هابيو

هابيو هي مساحة عمل اجتماعية وواحدة من أفضل برامج إدارة المعرفة التي تدمج العمل الجماعي والتفاعلات ومركز المعرفة في منصة واحدة.

فهو يتحد بسهولة مع Google Workspace و Microsoft 365 والبرامج الأخرى التي قد تكون موجودة في عملك حاليًا.

يمكن ربط الملفات المحفوظة على OneDrive أو Google Drive بسهولة برسائل القناة ، والتي يمكن بعد ذلك نشرها مباشرة إلى Slack أو Teams لإبلاغ الجميع.

ميزة رئيسية أخرى هي البحث الشامل ، والذي يتيح لك مسح النظام بأكمله. تتضمن البيانات التي يمكنك البحث عنها أيضًا الملفات المتصلة بعمليات تكامل مثل Microsoft 365 و Google Drive. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاحتفاظ بعلامة تبويب لمؤشرات الأداء المهمة من خلال إمكاناتها التحليلية.

الايجابيات

• سهل التشغيل وبديهي
• يسمح بإشراك محادثات الفريق
• يعد التوافق مع Google Workspace مفيدًا ، ولا سيما ميزة البحث

سلبيات

• ليس لديها نسخة مجانية
• عدم توفر خدمة العملاء عبر الهاتف

التسعير

تقدم Happeo ثلاثة أنواع من حزم التسعير: الأساسية ، الموصى بها ، والمخصصة. تعتمد التكلفة على عدد الأشخاص الذين يستخدمون النظام بالإضافة إلى أي وظائف إضافية تحددها.

ClickUp

ClickUp هو نظام تعاون قوي للشركات من مختلف الأحجام التي تعمل في مجالات مختلفة. يتيح لك تنظيم الأفكار والعمل بشكل أفضل ودمج مستنداتك في مكان واحد.

لكونه أحد أفضل برامج إدارة المعرفة ، يأتي ClickUp Docs مزودًا بمحرر محتوى مرن مصمم لتلبية كل متطلباتك.

تتيح لك ميزة التحرير في الوقت الفعلي لـ ClickUp Docs التعاون مع الآخرين في نفس الوقت. يمكن للمستخدمين أيضًا ترك تعليقات لإبداء رأيهم في المقالات التي يتم إنشاؤها والاحتفاظ بجميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة.

لتنظيم وإثراء المعرفة التي تشاركها مع ClickUp ، فهي تدعم الصفحات المتداخلة والقدرة على تخصيص الرؤوس والقوائم والجداول والجوانب الأخرى لإبراز التفاصيل المهمة.

ليس هذا فقط ، ClickUp متوافق مع أكثر من 1000 برنامج إنتاجي مختلف. يمكّنك هذا أيضًا من إضافة المعلومات بسهولة إلى مستنداتك من أي مكان تقريبًا.

الايجابيات

• سهل التشغيل
• يضيف باستمرار وظائف جديدة
• تكلفة معقولة
• يأتي مع تطبيق الهاتف الذكي

سلبيات

• يمكن أن تتطلب السرعة بعض التحسين
• يتطلب بعض الجهد لفهم ميزاته

التسعير

ClickUp لديها خطة مجانية للأبد وهي رائعة للاستخدام الفردي. يتضمن 100 ميغا بايت من مساحة الملفات ولا حدود للمهام والمستخدمين.

بالنسبة للمجموعات الصغيرة ، لدى ClickUp خطة غير محدودة تكلف 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا. يحتوي على جميع الأشياء المعروضة في الخطة المجانية ، ولا توجد حدود لمساحة التخزين والتكاملات ولوحات المعلومات.

تدفق

Flowlu هو CRM ومدير المهام وبرامج الاتصالات ، بالإضافة إلى نظام إدارة المعرفة.

تم تصميم واجهة المستخدم باستخدام بطاقات ، على غرار لوحة كانبان ، على عكس الأسلوب الموسوعي للعديد من قواعد المعرفة.

يمكنك استخدام محررها المباشر للتعاون مع أعضاء الفريق وإضفاء نمط إضافي على منشوراتك مع الجداول والصور ومقاطع الفيديو. ثم ضع علامة على صفحاتك واربطها لتحسين هندسة المعلومات.

يمكنك أيضًا مواءمة قاعدة المعرفة مع العلامة التجارية لشركتك. يتم ذلك عن طريق تخصيص الشعار والألوان واسم المجال وما إلى ذلك.

الايجابيات

• واجهة مستخدم نظيفة وسهلة الاستخدام
• سهل التنقل
• بأسعار معقولة ويأتي مع نسخة مجانية

سلبيات

• لا تقدم الوظائف أي شيء جديدًا
• قد يكون هناك تأخير في دعم العملاء

التسعير

يقدم Flowlu إصدارًا بقيمة 0 دولار مع مستخدمين اثنين فقط ومساحة 1 جيجابايت. يتضمن قاعدة معرفية لفريقك. تتيح لك الترقية إلى خطة الفريق إضافة 8 مستخدمين بسعة تخزين 10 جيجابايت بسعر 29 دولارًا في الشهر.

مكتب Zoho

منصة أخرى لا يمكن تجاهلها عند مناقشة أفضل برامج إدارة المعرفة هي Zoho ، وهي منصة CRM كاملة.

نظام مكتب المساعدة الخاص بها ، Zoho Desk ، عبارة عن مزيج من برامج دعم التذاكر ومنصة إدارة المعرفة. إنه قادر على تقديم استجابات سريعة للمستهلكين ، بمستوى عالٍ من الأتمتة.

تتيح لك إحدى ميزاته ، تعيين المجال ، استخدام اسم المجال الخاص بك أثناء المزامنة بسهولة مع نظام Zoho. ويمكنك تعديل شكله وطابعه باستخدام HTML و CSS مخصصين.

يمكنك أيضًا إضافة شعار علامتك التجارية وتخصيص جوانب أخرى من تصميم مركز المعرفة الخاص بك. يتضمن ذلك تخطيطات الصفحة وحقول النموذج وعلامات التبويب والمزيد.

ميزة رئيسية أخرى هي تعديل من لديه الإذن لعرض المحتوى. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد عرض منشور للجميع أو لمجرد مجموعة محددة ، مثل المستهلكين أو الموظفين الذين قاموا بتسجيل الدخول.

الايجابيات

• اتصال قوي بأدوات Zoho الأخرى
• قابل للتخصيص للغاية
• تكلفة معقولة

سلبيات

• قدرات أساسية معينة فقط في الخطط باهظة الثمن
• واجهة مستخدم قديمة بعض الشيء
• معقد بعض الشيء للعمل والتعديل

التسعير

يقدم Zoho Desk 4 حزم تبدأ من 0 دولار إلى 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية من Zoho Desk والتي تتيح الوصول إلى 3 وكلاء.

إذا كنت ترغب في دعم وكلاء غير محدودين ، فإن الخطط المدفوعة تبدأ من 14 دولارًا شهريًا لكل وكيل. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على ميزات متقدمة مثل عرض الجدول وتتبع التذاكر والمزيد.

نوكلينو

Nuclino عبارة عن منصة إدارة معرفة تعاونية لتعزيز توزيع المعرفة والعمل الجماعي داخل الشركة.

يمكن تحرير كل المحتوى في Nuclino بشكل تعاوني في الوقت الفعلي ، وحفظ كل تغيير في محفوظات الإصدار تلقائيًا ومنع تعارض الإصدارات.

تسمح عمليات التكامل مع أكثر من 25 تطبيقًا بتضمين وسائط تفاعلية ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والخرائط والشرائح وجداول البيانات والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمجها مع عدد من أدوات الجهات الخارجية الفريدة لإثراء المحتوى الخاص بك بمرفقات الوسائط مثل العروض التقديمية والجداول والخرائط وتسجيلات الفيديو وما إلى ذلك.

ميزة أخرى رائعة هي تنظيم مقالاتك برمز @. يمكنك استخدامه لتضمين الروابط في جزء واحد من المحتوى إلى الأجزاء الأخرى ذات الصلة. هذا يتيح للمستخدمين العثور على إجابات بسرعة.

الايجابيات

• سهل الاستخدام
• يستغرق أعضاء الفريق وقتًا أقل

سلبيات

• غير متوافق مع العديد من برامج إدارة المشاريع
• تحكم محدود في التصميم لمطابقة علامتك التجارية

التسعير

لدى Nuclino خطة أساسية مجانية مناسبة للمجموعات الجديدة في المراحل الأولى. تتضمن الخطة المجانية بحد أقصى 50 مستندًا و 2 جيجا بايت من المساحة الإجمالية.

تبدأ الخطة المتميزة بسعر 5 دولارات شهريًا لمستخدم واحد يتضمن عددًا لا حصر له من المستندات ، وعناصر تحكم المسؤول ، وتسجيل الدخول الفردي (SSO) ، وسجل الإصدار ، والمساحة المخصصة البالغة 10 جيجابايت لكل مستخدم ، وغير ذلك الكثير. يمكنك أيضًا المطالبة بإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لعملك.

تترا

Tettra هو حل أكثر تخصصًا لإدارة المعرفة الداخلية ولا يتم تقديمه كمكون لبرنامج CRM.

لذلك ، تم تكوينه مسبقًا لجلب البيانات من GitHub و Dropbox و Google Docs ، بالإضافة إلى دعم مشاركة البيانات المباشرة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك مجموعة متنوعة من التخطيطات المعدة مسبقًا ، مثل تلك الخاصة بسجلات الموظفين أو الإجراءات الشائعة التي يجب على موظفيك اتباعها.

يحتوي على محرك بحث ذكي يمكنه اكتشاف أخطاء الكتابة المتكررة. كما يسمح للموظفين بتقديم توصيات داخل مركز المعرفة بدلاً من زيارة قناة أخرى للتوصية بمحتوى جديد.

أخيرًا ، يرتبط بـ Slack ، مما يسمح لك بالرد على استفسارات الموظفين برابط فوري لمركز المعرفة بدلاً من كتابة الردود نفسها بشكل متكرر.

الايجابيات

• سهل التشغيل وسهل الاستخدام
• رعاية العملاء السريعة

سلبيات

• يمكن تحسين هيكلة المحتوى
• مجموعة ميزات محدودة

التسعير

تقدم Tettra خطة مجانية للفرق المدمجة في المراحل الأولى من مشاركة المعرفة. تحصل على وصول محدود إلى 10 مستخدمين ، ومساحة 1 غيغابايت ، واتصال Google فقط ، ولا توجد تحليلات.

لتوسيع الأعمال التي تسعى إلى زيادة المعرفة بالقوى العاملة ، يبدأ الاشتراك المتميز بسعر 8.33 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا بحد أقصى 250 مستخدمًا. تتضمن الخطة المدفوعة التوافق مع Slack و Zapier و MS Teams ومساحة تخزين غير محدودة. يمكنك أيضًا الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية من الخطة المدفوعة لمدة 30 يومًا.

انتركم

Intercom هو تطبيق لخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء يتضمن حل إدارة المعرفة.

تشتهر Intercom بكونها متعددة اللغات ، ونتيجة لذلك ، لديها إطار عمل متكامل لترجمة المواد الخاصة بك إلى لغات مختلفة.

يمكنك استخدام محرر المحتوى الخاص بهم لتحميل تسجيلات الفيديو والصور والدعوات إلى اتخاذ الإجراءات والبرامج التعليمية التفاعلية بسلاسة. يمكنك أيضًا تقييد الوصول إلى مجموعة معينة من المستخدمين.

يمكنك تخصيصه كما تريد لضمان توافق مركز المعرفة الخاص بك مع عملك من خلال تخصيص الشعار والظلال والمجال والعنوان وما إلى ذلك.

الايجابيات

• تكوين الاتصال الداخلي سهل
• يتزامن مع موقع الويب الخاص بك

سلبيات

• التأخير في خدمة العملاء
• السعر في الجانب العلوي

التسعير

تقدم Intercom لمستخدميها إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا. بالنسبة للشركات الناشئة الصغيرة ، يبدأ الاشتراك المميز بسعر 74 دولارًا شهريًا ، يتم دفعها سنويًا. يمكنك أيضًا تعديل الحزمة الخاصة بك بحزم ملحقات إضافية مع ميزات مثل الاستطلاعات واتصال WhatsApp والعروض التوضيحية للمنتج.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في أفضل برامج إدارة المعرفة؟

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا لتجربة بعض الخيارات التي قمنا بتغطيتها أعلاه ، دعنا نرى الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تقييم برامج إدارة المعرفة.

بسيطة الإعداد والاستخدام

كلما زادت صعوبة استخدام بوابة إدارة المعرفة الخاصة بك ، زاد تردد موظفيك وعملائك في استخدامها لنشر المعلومات والعثور عليها. يجعل أفضل برنامج لإدارة المعرفة من السهل إنشاء مركز معرفة وإضافة / تحرير المحتوى. يجب أن يكون كل من المشرفين والمستخدمين قادرين على استخدامه بأقل قدر من التدريب.

إدارة الوثائق

لا شيء يزعج أعضاء الفريق أكثر من المشاكل في تحميل أنواع الملفات المطلوبة ، أو الاضطرار إلى تحويلها إلى تنسيق آخر. يجب أن يكون لبرنامج إدارة المعرفة الخاص بك القدرة على التعامل مع جميع تنسيقات الملفات والوسائط الشائعة الاستخدام ، مثل PDF ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية وجداول البيانات وما إلى ذلك.

التنقل والبحث الفعال

ما فائدة إنشاء كل هذه المعرفة العظيمة إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور عليها؟ تتمثل إحدى الإمكانات الرئيسية لأفضل برامج إدارة المعرفة في السماح لك بتنظيم المعلومات وتحسينها لجعلها أكثر قابلية للبحث. وكذلك لتوفير وظيفة بحث تتيح للمستخدمين حل المشكلات بسرعة.

فريق التعاون

عندما يقوم العديد من الأشخاص بإضافة المقالات وتحريرها في قاعدة المعارف ، يصبح من الصعب تتبع جميع التغييرات ومراجعتها. لذا فإن حل إدارة المعرفة الجيد يسمح بإجراء عملية تحرير ومراجعة واعتماد تعاونية.

تحليلات المحتوى والمستخدم

إدارة المعرفة هي عملية مستمرة. وستحتاج إلى بيانات ثاقبة لإجراء تحسينات على مركز المعرفة الخاص بك على أساس منتظم. يتضمن هذا تفاصيل مثل:

• المقالات الأكثر شعبية
• عمليات بحث المستخدم
• تصويت المادة أو التصنيفات

لذا تأكد من التحقق مما إذا كان برنامج إدارة المعرفة لديك يحتوي على إمكانات إعداد تقارير الأداء ، وما نوع البيانات التي يمكنك الحصول عليها.

تكامل الطرف الثالث

إذا كنت تستخدم بالفعل مركز مساعدة أو محادثة مباشرة أو أدوات اتصال أخرى ، فلن تحتاج إلى استبدالها أو استخدامها بشكل منفصل. من خلال دمج نظام إدارة المعرفة الخاص بك مع أدواتك ، يمكنك الارتقاء بكفاءة فريقك إلى مستوى جديد تمامًا.

أسئلة مكررة

ما هي إدارة المعرفة؟

إدارة المعرفة هي ممارسة إنشاء وحفظ وتوزيع وإدارة المعرفة في المنظمة. هدفها هو مساعدة الموظفين والعملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات بطريقة فعالة.

لماذا تعتبر إدارة المعرفة مهمة؟

تساعدك إدارة المعرفة الفعالة على تمكين القوى العاملة لديك ، وتعزيز الإنتاجية ، وتعزيز مشاركة الموظفين ، والاحتفاظ بالعملاء. في المقابل ، يمكن أن تكون إدارة المعرفة غير الكافية ضارة بسعادة الموظف ورضا العملاء والإيرادات الإجمالية.

ما هي فوائد برامج إدارة المعرفة؟

يساعد أفضل برنامج لإدارة المعرفة على تقليل تكلفة تقديم خدمة العملاء ، ويسهل الوصول إلى المعلومات المطلوبة ، ويسمح لأعضاء الفريق بتجنب المهام الزائدة عن الحاجة ، ويسرع دعم العملاء ، ويعزز النمو التنظيمي.

تلخيص: أفضل برامج إدارة المعرفة

من خلال هذه النظرة الشاملة على أفضل برامج إدارة المعرفة ، نأمل أن تكون الآن مجهزًا بالكامل لاتخاذ القرار الصحيح لعملك. ابدأ بتحديد احتياجات إدارة المعرفة لشركتك. ثم جرب منصات إدارة المعرفة المتنوعة التي تم تناولها أعلاه لمعرفة أي منها يلبي تلك الاحتياجات بشكل أفضل.

إذا كنت جزءًا من شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فإننا نوصي بشدة باختيار مزيج من WordPress و Heroic KB لإدارة المعرفة. سيمنحك هذا النهج تحكمًا كاملاً في التخصيص وسيكلفك جزءًا بسيطًا مما يتعين عليك دفعه مقابل حل SaaS.

بهذه الطريقة ، يمكن أن تنمو معرفتك جنبًا إلى جنب مع عملك وتتطور مع تغير احتياجاتك. حظًا سعيدًا!