يجب قراءة إحصائيات وقت استجابة الرصاص

تلعب أوقات الاستجابة دورًا مهمًا في نجاح الأعمال التجارية. يمكن أن تجعل الأعمال التجارية أو تكسرها. عندما يهتم العميل المحتمل بإحدى العلامات التجارية ، فقد يُفقد العميل المتوقع إذا لم يكن وقت الاستجابة سريعًا بما يكفي. هذا لأن نية العميل المحتمل للشراء يمكن أن تتغير في غضون دقائق.

يعتمد اهتمام العميل المتوقع المستمر بالمنتج على عدة عوامل ، بما في ذلك وقت الاستجابة السريع. لذلك ، يقيس وقت الاستجابة الرئيسي الوقت المستغرق للمتابعة مع عميل أو عميل محتمل.

وفقًا لإحصائيات Forbes ، فإن متوسط ​​وقت استجابة الشركة يبلغ حوالي 47 ساعة. هذا يعني أن الأمر يستغرق من شركة عادية ما يقرب من يومين لمتابعة عميل محتمل. يومان هو وقت كافٍ للمتنافسين لسرقة الصدارة.

لذلك ، يجب أن يكون النشاط التجاري أكثر وعياً بوقت الاستجابة الرئيسي. يمكن أن يساعد تعلم كيفية تحسين وقت الاستجابة الرئيسي الشركة على تحسين عملياتها التجارية. ستناقش هذه المقالة بعض أهم الإحصائيات حول وقت استجابة العملاء المحتملين والتي يمكن أن تفيد مندوبي مبيعات B2B.

إحصاءات استجابة الرصاص العام

1. يمكن أن يساعد استخدام CRMs لإدارة العملاء المتوقعين الداخليين في تحسين وقت استجابة العملاء المحتملين.

(جرس الخدمة)

يريد متوسط ​​الأعمال تحسين ربحيته. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تحسين وقت استجابة العملاء المحتملين. ومع ذلك ، فإن تحسين وقت الاستجابة الرصاص يتطلب جهدًا واعيًا من قبل فرق المبيعات. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء المعروضة للبيع العلامات التجارية على تحسين وقت استجابة العملاء المحتملين.

تكشف الإحصائيات من ServiceBell أن CRMs هي أدوات مبيعات مفيدة. يمكن أن تساعد الشركات على توثيق تفاعلاتها مع العملاء المتوقعين. يمكن لمنصات مثل Freshworks و Salesforce CRM تحسين معدلات استجابة العملاء المحتملين بشكل مباشر. يمكن استخدامها لإعلام مندوبي المبيعات عند إنشاء جهات اتصال جديدة. يمكنهم أيضًا إظهار العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى استجابة أولى.

2. تستجيب معظم الشركات للعملاء المحتملين عبر الويب من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية

(منظر مفتوح)

تظهر الإحصائيات من OpenView أن أقل من 25٪ من الشركات تتابع عملائها المحتملين من خلال المكالمات الهاتفية. وذلك لأن معظم الشركات تتطلع إلى المزيد من خطوط الاتصال التي يمكن الوصول إليها للوصول إلى العملاء. كما أظهر أن أكثر من 75٪ من الشركات التي لا تتصل بعملائها المحتملين تستخدم رسائل بريد إلكتروني آلية.

3. يتوقع حوالي 74٪ من المشتركين أن تكون معدلات الاستجابة أسرع عند الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

(Business2community)

تكشف الإحصائيات من Business2community أن حوالي 74٪ من المشتركين يتوقعون أن تكون معدلات الاستجابة أسرع عند الاشتراك في الرسائل الإخبارية. إنهم يتوقعون على الأقل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا. من خلال البريد الإلكتروني الترحيبي ، يمكن للعلامات التجارية المضي قدمًا في بناء علاقة مع عملائها المحتملين.

4. أيام الخميس هي الأفضل دائمًا للاستجابة.

(إدارة الاستجابة الرئيسية)

يعد وقت استجابة العملاء المحتملين أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بتحويل العملاء المحتملين. ومع ذلك ، تكشف الإحصائيات أن الرد في أيام محددة من الأسبوع يمكن أن يحسن استجابة العملاء المتوقعين. وفقًا لـ Lead Response Management ، الخميس هو أفضل يوم في الأسبوع للرد على العملاء المتوقعين. يؤدي الرد على العملاء المحتملين يوم الخميس إلى تحسين فرص تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات.

أفضل يوم تالي في الأسبوع للرد على العملاء المتوقعين هو الأربعاء. تظهر الإحصائيات أيضًا أن أسوأ يوم في الأسبوع للرد على العملاء المحتملين هو يوم الجمعة. على الرغم من أن الاستمرار في الرد على العميل المحتمل يضر بالنشاط التجاري ، إلا أنه يجب على الشركات محاولة الرد على العملاء المحتملين في أيام الخميس. يمكنهم جدولة إعلانات الاستحواذ الرئيسية الخاصة بهم في منتصف الأسبوع ، بحيث تحصل ردود يومك على أفضل النتائج.

5. رسائل البريد الإلكتروني جيدة التوقيت يمكن أن تزيد معدلات التحويل بشكل كبير.

(فيلوسيفي ، Xoombi)

في عالم الأعمال ، التوقيت هو كل شيء. في الواقع ، إنه أمر لا بد منه إذا أرادت الشركة النجاح. وهذا ينطبق أيضًا على وقت الاستجابة الرئيسي. تكشف إحصائيات Velocify أن المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب للعملاء المتوقعين يمكن أن تحسن معدلات التحويل.

6. قام حوالي 71٪ من العملاء بشراء المنتجات بناءً على التجربة مع المنتج.

(قوة المبيعات)

عندما يختار المتسوقون العلامات التجارية التي يرعونها ، فإن تجربتهم السابقة مع هذه العلامات التجارية تعد عاملاً حاسمًا مهمًا. يتضمن هذا الانطباع الأول واستخدام المنتج فعليًا في الماضي. ومن المثير للاهتمام ، أن الانطباع الأول للشركة يمكن أن يؤثر على وقت استجابة العميل المتوقع.

وذلك لأن وقت الاستجابة الرئيسي يعطي العملاء المحتملين فكرة عن مدى جدية العمل في التعامل مع عملائه. لن يتم الوثوق في الشركات غير المتاحة بسهولة للحصول على الدعم.

7. أكثر من 75٪ من الشركات لا تستجيب للعملاء المحتملين عبر الويب عبر الهاتف.

(منظر مفتوح)

يعد الاتصال بالعملاء المتوقعين من أكثر الطرق فعالية لتحويلهم. ومع ذلك ، لا تستخدم نسبة كبيرة من الشركات هذه الطريقة. تكشف إحصائيات OpenView أن أقل من 25٪ من الشركات تتواصل مع العملاء المحتملين على الويب من خلال المكالمات الهاتفية. إنهم يفضلون أنظمة اتصال أكثر سهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

8. قد يتم هياج العملاء المتوقعين إذا تم استدعائهم مرات عديدة أو بعد فوات الأوان.

(Business2community)

وفقًا للتقارير الواردة من Business2community ، يمكن أن يؤدي وقت استدعاء العميل المحتمل إلى إنشاء أو قطع العلاقة بين الشركة والرائد. عندما يتم استدعاء العملاء المتوقعين عدة مرات أو بعد فوات الأوان ، فقد لا يستجيبون للمكالمة. من المرجح أن ينتقلوا إلى المنافسين.

9. الرد على العملاء المتوقعين يوم الخميس لديه فرصة 19.1٪ لتحويلهم من الرد يوم الجمعة.

(InsideSales ، إدارة موارد الرصاص)

أفضل يوم في الأسبوع للرد على العملاء المتوقعين هو الخميس ، بينما أسوأ يوم للرد على العملاء المتوقعين هو يوم الجمعة. ومع ذلك ، تكشف التقارير الواردة من Lead Resource Management عن وقت استجابة العميل المتوقع أن الاستجابة للعملاء المتوقعين في أيام الخميس لديها فرصة بنسبة 19.1٪ لتحويلهم مقارنة بالرد يوم الجمعة.

10. تم الاتصال بحوالي 27٪ من العملاء المحتملين بسبب أوقات استجابة الرصاص البطيئة.

(فوربس)

أظهرت الإحصائيات أعلاه أن متوسط ​​الأعمال بين الشركات لديها وقت استجابة ضعيف. لذلك ، من الطبيعي أن يكون لديك معدل تحويل منخفض. ومن المثير للاهتمام ، أنه نظرًا لضعف وقت استجابة الرصاص ، يتم الاتصال بنسبة صغيرة فقط من العملاء المتوقعين.

تظهر الإحصائيات المقدمة إلى Forbes بواسطة Ken Krogue ، الشريك المؤسس لـ InsideSales ، أن 27٪ فقط من العملاء المتوقعين تم الاتصال بهم بسبب بطء أوقات استجابة العملاء المحتملين. هذه المعدلات الضعيفة تكلف الشركات ملايين الدولارات كل عام.

ومع ذلك ، ذكر أنه من خلال النهج الصحيح لقيادة الاستجابة ، يمكن للشركات الاتصال بنجاح بأكثر من 92٪ من العملاء المتوقعين. النشاط التجاري الذي يمكنه نقل نسبة العملاء المتوقعين الذين تم الاتصال بهم من 27٪ إلى 92٪ سيشهد معدل تحويل عملاء محتملين هائلين.

سيؤدي هذا إلى قطع شوط طويل في زيادة المبيعات وتحسين نجاح الأعمال. في الواقع ، يمكن للشركة جني أكثر من ثلاثة أضعاف ربحها المعتاد إذا كان من الممكن تحويل جميع العملاء المتوقعين ، وبافتراض أنهم قاموا بتحويل جميع العملاء المتوقعين في نسبة 27٪ الأولية.

11. وقت الاستجابة البطيء يؤدي إلى اختيار 30٪ من العملاء المحتملين منافسًا كبديل.

(موقع البناء)

في بعض الأحيان ، يقتنع العملاء المحتملون على الفور بمنتجات معينة ويريدون الحصول عليها. هذه الخيوط ليست شائعة ، وستقوم كل شركة بالكثير من أجل الحصول عليها. ومن المثير للاهتمام أن العديد من الشركات تفقد هذه الأنواع من العملاء المحتملين بسبب الاستجابة البطيئة. تشير الإحصائيات إلى أن وقت استجابة الرصاص البطيء سيؤدي إلى اختيار 30٪ من العملاء المحتملين لمنافس كبديل. هذا يؤكد كذلك على أهمية وقت الاستجابة السريع.

12. يعترف حوالي 24٪ من العملاء بأن الاتصال الأولي أمر بالغ الأهمية.

(موقع البناء)

يكون الانطباع الأول الذي يمتلكه العملاء المحتملون عن نشاط تجاري طويل الأمد ويحدد كيفية إدراكهم للأعمال. تُظهر إحصائيات موقع Website Builder حول وقت استجابة العملاء المحتملين أن 24٪ من العملاء يقرون بأن الاتصال الأولي الذي يتلقونه من الشركة أمر بالغ الأهمية. يحدد كيفية استجابتهم للعلامة التجارية.

يعتمد هذا على الانطباع الأول الذي يحصلون عليه من العلامة التجارية. إن وقت استجابة العميل المحتمل السريع يعطي دائمًا انطباعًا أوليًا أفضل من الاستجابة البطيئة.

13. يعد استدعاء العملاء المحتملين في غضون خمس ساعات من الاتصال الأولي أكثر فعالية بنسبة 40٪ تقريبًا من المكالمات التي يتم إجراؤها بعد 24 ساعة.

(يؤدي بسيط)

المفتاح إلى معدل تحويل أفضل للعميل هو استجابات أسرع. الموضوع المتكرر لهذه الإحصائيات هو أن عاجلاً يساوي الأفضل. يتم دعم هذا أيضًا من خلال الإحصاءات التي أجرتها LeadSimple حول وقت استجابة الرصاص. تنص على أن استدعاء العملاء المحتملين في غضون خمس ساعات من الاتصال الأولي يكون أكثر فعالية بنسبة 40٪ تقريبًا من المكالمات التي يتم إجراؤها بعد 24 ساعة.

احصائيات معدل تحويل وقت الاستجابة

14. الأعمال التي تستجيب بسرعة تكسب حتى 50٪ من مبيعاتها.

(منشئ مواقع الويب ، Vendasta ، Zendesk)

المدرسة الفكرية التي تفوز بالسباق ببطء وثبات غير صحيحة في استجابات الرصاص. في معظم الأوقات ، البائع الذي يستجيب بسرعة يفوز بالسباق. تشير الإحصائيات إلى أن المستجيبين السريعين يفوزون بنسبة 50٪ من المبيعات. تكشف الإحصائيات من Vendasta كذلك أن الرقم قد يصل إلى 78٪. هذا الاتصال الأولي مع عميل متوقع أو عميل محتمل يقطع شوطًا طويلاً لتحديد توقعاتهم.

ومن المثير للاهتمام ، أن الإحصائيات من Website Builder تكشف أن عدم الاستجابة لأحد العملاء المتوقع على الإطلاق سوف يرى 30٪ من المتسوقين يذهبون مباشرة إلى أحد المنافسين. لذا ، كعلامة تجارية ، فإن النية هي تمهيد الطريق لعلامات تجارية أخرى. قد يؤدي تأخير وقت الاستجابة أو تفويت وقت الاستجابة المتوقع للعميل بدقيقة إلى خسارة العملاء الذين يتقاضون رواتب عالية.

15. يمكن أن يؤدي وقت استجابة الرصاص البطيء إلى زيادة معدل الخفض بنسبة 15٪ على الأقل.

(موقع البناء)

توضح الإحصائيات أعلاه أن الاستجابة البطيئة للعملاء المحتملين يمكن أن تثير غضب العملاء. سيؤدي هذا إلى زيادة معدل زبائنهم بشكل كبير ، مما يتسبب في ضعف المبيعات. هذا لأن عددًا أقل من العملاء المحتملين سيستجيبون لهم أو يتقدمون خلال مسار مبيعاتهم. ما يعنيه هذا هو أن الاستجابة البطيئة يمكن أن تسبب خسائر كبيرة للشركة.

16. تقل احتمالات تحويل الرصاص بنسبة 80٪ بعد خمس دقائق.

(فينداستا)

تكشف إحصائيات Vendasta حول وقت استجابة العميل المحتمل أن احتمالات تحويل العميل المتوقع تقل بنسبة 80٪ بعد خمس دقائق. ومع ذلك ، قد تكون خمس دقائق طويلة جدًا للشركات في صناعات محددة. أفضل طريقة لتحويل العملاء المتوقعين بمعدل تحويل أعلى هي الاتصال بهم على الفور أو في أقل من خمس دقائق.

17. عندما تصل الشركات إلى العملاء المحتملين في غضون ساعة واحدة من الاتصال الأولي ، فمن المرجح سبع مرات أن تقوم بتحويل العميل المتوقع.

(مراجعة كلية هارفارد للأعمال)

الشركات التي تتواصل مع العملاء المحتملين في غضون ساعة واحدة من الاتصال الأولي تزيد احتمالية تحويلها سبع مرات. لديهم فرص أكثر من أولئك الذين تواصلوا مع العملاء المحتملين بعد ساعة واحدة. أظهرت دراسة أجرتها Harvard Business Review على 1.25 مليون عميل متوقع أن أول ستين دقيقة من الاتصال الأولي مع عميل محتمل أمر بالغ الأهمية. ومع ذلك ، فإن الانتظار لمدة ستين دقيقة للرد على زمام المبادرة يقلل بشكل كبير من احتمالات تأهيل هذا الرصاص.

18. يؤدي استدعاء العملاء المحتملين في الوقت المناسب إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 49٪.

(Xoombi ، فيلوسيفي)

كما ذكرنا سابقًا ، يعد التوقيت أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال. يمكن أن يؤدي الاتصال بالعملاء المتوقعين في الوقت المناسب إلى زيادة فرص تحويل العميل المتوقع بنسبة 49٪. لذلك ، يجب على الشركة الوصول إلى العملاء المحتملين على الأقل في غضون الدقيقة الأولى إلى الخامسة من الاتصال الأولي.

19. رسائل البريد الإلكتروني ذات التوقيت المناسب يمكن أن تزيد من معدلات التحويل بنسبة 53٪.

(Xoombi)

ينطبق نفس مبدأ التوقيت المناسب عند الرد على العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني. كلما زادت سرعة قيام الشركة بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين ، زاد معدل التحويل الذي يحصلون عليه. في الواقع ، تُظهر الإحصائيات من Xoombi أن رسائل البريد الإلكتروني جيدة التوقيت يمكنها زيادة معدلات التحويل بنسبة 53٪.

20. تكون فرص تحويل العملاء المتوقعين عند الاتصال بهم بعد 30 دقيقة أقل 21 مرة من تحويل العملاء المحتملين بعد خمس دقائق.

(مبيعات داخلية)

تظهر الإحصائيات من InsideSales أن فرص تحويل العملاء المحتملين عند الاتصال بهم بعد 30 دقيقة تقل 21 مرة عن عند تحويل العملاء المتوقعين بعد خمس دقائق. أظهرت دراساتهم أيضًا أن المعيار المعقول لقياس وقت الاستجابة هو في ثلاث نقاط انخفاض مهمة. هذه هي نقاط إنزال خمس دقائق ، ونقاط إنزال 30 دقيقة ، ونقاط إنزال 60 دقيقة.

الفجوات بين نقاط الانقطاع هذه حاسمة لنجاح الأعمال التجارية. أي استجابة خلال خمس دقائق لديها فرص أفضل لتحويل العملاء المحتملين من الرد خلال 30 دقيقة أو 60 دقيقة. أيضًا ، تتمتع الردود في غضون 30 دقيقة بمعدلات تحويل أفضل من الردود في غضون 60 دقيقة.

21. يمكن للشركات تحسين وقت الاستجابة الرائدة من خلال تقديم الدعم المباشر أو الرقمي.

(جرس الخدمة)

يمكن أن يكلف معدل الاستجابة البطيء العلامات التجارية بشدة. هذا لأن العملاء المحتملين لا يملكون الصبر للانتظار. ولكن مع الدعم المباشر ، يمكن للشركات تحسين وقت استجابة العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، يمكن للشركات توفير محادثات مباشرة تستجيب للعملاء في غضون ثوانٍ. كلما كان معدل الاستجابة أسرع ، زادت فرص تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات. أيضًا ، إذا كان بإمكان العملاء إكمال نموذج ويب بدلاً من حضور موعد مجدول ، فسيتم تحسين وقت الاستجابة بشكل كبير.

إحصائيات سرعة استجابة الرصاص

22. استدعاء العميل المحتمل بعد 30 دقيقة من الاتصال الأول يكون أقل فعالية بمقدار واحد وعشرين مرة.

(الرصاص بسيط)

لا يتحلى العملاء المحتملين بالصبر لانتظار العمل. تظهر الإحصائيات أن البعض لن يقضي حتى نصف ساعة في انتظار مكالمة عمل. وفقًا لإحصائيات LeadSimple ، فإن المكالمات التي يتلقاها العميل المحتمل في غضون خمس دقائق لها فرص أكبر في إجراء محادثات حقيقية.

ومع ذلك ، فإن المكالمات التي يتم تلقيها في غضون 30 دقيقة أو أكثر لديها فرص أقل لتؤدي إلى محادثة حقيقية. في الواقع ، يمكن أن يغرق فرص العمل تمامًا. حتى الاتصال بعميل محتمل بعد خمس دقائق من أول اتصال لديه فرصة أقل بنسبة 10٪ في الحصول على رد.

23. الاستجابة للعميل المحتمل في غضون دقيقة واحدة من الاتصال الأولي لديها فرصة 391٪ لمزيد من التحويلات.

(Icemortgage Technology ، Velocify)

يُعد التصوير للحصول على وقت استجابة رئيسي مدته دقيقة واحدة طريقة مؤكدة للحصول على نتائج أفضل كمندوب مبيعات. تشير الإحصاءات إلى أن التصوير لمدة دقيقة واحدة لوقت استجابة الرصاص بعد الاتصال الأول يمكن أن يحسن معدل التحويل بنسبة 391٪.

يعمل وقت الاستجابة لمدة دقيقتين على تحسين معدل التحويل بنسبة 160٪. هذا هو أكثر من نصف فرص وقت الاستجابة لمدة دقيقة واحدة. بناءً على هذا الإحصاء ، فإن كل دقيقة يضيعها مندوب المبيعات دون الوصول إلى العملاء المتوقعين تقلل من معدل التحويل بشكل كبير.

24. يتوقع حوالي 82٪ من المستهلكين الحصول على رد في غضون عشر دقائق من الاتصال الأولي.

(اتجاهات سمالبيز)

تظهر هذه الإحصائيات أن المستهلكين لا يريدون الانتظار أو التأخير من قبل أي مندوبي مبيعات أو شركة. في الواقع ، هم أكثر صبرًا مع خدمة العملاء من دعم المبيعات. يتوقعون الحصول على رد في غضون عشر دقائق على الأقل من الاتصال.

هذا يرجع أساسًا إلى العالم الرقمي سريع الخطى. ومن المثير للاهتمام أن العالم الرقمي لديه ما يكفي من التكنولوجيا لجعل توقعاتهم ممكنة. كشركة تريد النجاح ، يجب أن يكون الحفاظ على وقت الاستجابة منخفضًا قدر الإمكان أمرًا بالغ الأهمية.

25. وقت الاستجابة المثالي هو 1.5 دقيقة.

(يؤدي بسيط)

على الرغم من أن الاستجابة للعملاء المتوقعين خلال الدقائق الخمس الأولى يمكن أن تحدث فرقًا هائلاً في معدل تحويل العميل المحتمل ، إلا أن وقت الاستجابة المثالي هو 1.5 دقيقة. تدعم الإحصائيات من LeadSimple هذا الادعاء ، واصفة إياه بأنه الإطار الزمني المثالي لتأهيل العملاء المتوقعين. في الواقع ، يطلق عليها النافذة الذهبية التي توفر أعلى فرص تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.

26. تكون فرص رد العميل المتوقع بعد خمس دقائق من الاتصال الأولي أقل بعشر مرات من رده في غضون خمس دقائق.

(إدارة الاستجابة الرئيسية)

كما ذكرنا سابقًا ، من الواضح أن معظم العملاء المحتملين لا يستجيبون لمكالمات المبيعات بعد الساعة الأولى. ومع ذلك ، تظهر دراسات إدارة الاستجابة الرئيسية أن فرص استجابة القائد بعد خمس دقائق من الاتصال الأولي أقل بعشر مرات من استجابته في غضون عشر دقائق.

27. يبلغ متوسط ​​وقت الاستجابة الرصاصية للأعمال التجارية بين الشركات 42 ساعة.

(Hubspot)

تعرف العديد من الشركات أهمية الاستجابة السريعة للقيادة. إنهم يدركون أيضًا أن الدقائق الخمس الأولى هي أفضل وقت للرد على العملاء المحتملين. ومع ذلك ، تكشف إحصائيات Hubspot أن متوسط ​​وقت استجابة العملاء المتوقعين لشركات B2B هو 42 ساعة. هذه حالة صادمة لأن الاستجابة بعد يومين تقريبًا من الاتصال الأول يضر بمسيرة مبيعات أي شركة.

28. يبلغ متوسط ​​وقت الاستجابة الرئيسية للعملاء المحتملين الرقميين حوالي 17 ساعة.

(الإرتداد 360)

مع تطور السوق الرقمي باستمرار ، من المتوقع أن تكون الاستجابة للعملاء المحتملين الرقميين سريعة جدًا. ولكن هذا ليس هو الحال. تكشف الدراسات من Ricochet360 أن متوسط ​​وقت استجابة العملاء المتوقعين الرقميين يبلغ حوالي 17 ساعة. ليس هذا هو نوع معدل الاستجابة المتوقع للعملاء المحتملين الرقميين.

متوسط ​​معدل الاستجابة 17 ساعة منخفض جدًا ويمكن أن يضر بنجاح الأعمال. في الواقع ، إنه أمر صادم ، خاصة عندما تظهر الإحصائيات أن الاستجابة للعملاء المحتملين في غضون 30 دقيقة أو 60 دقيقة لها معدلات تحويل منخفضة للغاية. ومع ذلك ، فهي طريقة أسرع من الأنواع الأخرى من تحويل العملاء المتوقعين.

29. يستجيب حوالي 37٪ من الشركات إلى العملاء المحتملين في غضون ساعة واحدة.

(مراجعة أعمال هارفارد)

معدل التحويل الرئيسي لمعظم الشركات ليس مثيرًا للإعجاب. هذا لأن معظم الشركات لديها معدل استجابة بطيء جدًا. يستجيبون بعد ساعات من الاتصال الأولي بالعملاء المحتملين. هذا مدعوم بإحصائيات من دراسة Harvard Business Review ، والتي تنص على أن 37٪ من الشركات تستجيب للعملاء المحتملين في غضون ساعة واحدة.

30. متوسط ​​وقت الاستجابة للعملاء المحتملين على شبكة الإنترنت هو 17 ساعة.

(الإرتداد 360)

متوسط ​​الأعمال لا يستجيب خلال أول 60 دقيقة أو حتى 24 ساعة. تثبت دراسات Ricochet 360 أن هذا صحيح. تنص على أن متوسط ​​وقت الاستجابة للعملاء المحتملين على الويب هو 17 ساعة. بناءً على هذا الإحصاء ، من الواضح أن معظم العلامات التجارية لا تحضر الكثير من الفرص التجارية ، وبالتالي تفقد الكثير من الدخل.

استنتاج

تؤثر أوقات استجابة العملاء المحتملين على الأعمال بعدة طرق. إنه محدد حاسم لمدى نجاح تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات. هذا يؤثر بشكل مباشر على ربحية الشركة. كلما ارتفع معدل الاستجابة ، يمكن تحويل المزيد من العملاء المتوقعين. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​معدل استجابة الشركة ضعيف.

قد تستغرق بعض الشركات ما يصل إلى يومين للرد على عميل متوقع بعد الاتصال الأولي. من خلال القيام بذلك ، فإنهم يوفرون لمنافسيهم الوقت الكافي لسرقة خيوطهم.

لتحسين وقت الاستجابة الرئيسي ، يتعين على الشركات بذل جهود واعية. إنهم بحاجة إلى مراقبة خيوطهم والاستجابة على الفور. يمكنهم استخدام التكنولوجيا الرقمية للمساعدة في زيادة معدل الاستجابة. يمكن أن يساعد استخدام التكنولوجيا مثل CRMs في تتبع العملاء المحتملين بشكل أفضل.

يمكن إخطارهم عندما يتلقون أخبارًا وأيضًا إذا كان لديهم عملاء محتملين يحتاجون إلى الاتصال بهم. أيضًا ، يمكن أن يؤدي استخدام الدعم المباشر إلى جعل وقت الاستجابة أسرع. بهذه الطريقة ، يتم تحسين معدل استجابة العملاء المحتملين ، وهو ما يفيد أعمالهم.

المرجعي

• الإرتداد 360
• موقع البناء
• زينديسك
• فينداستا
• الرصاص بسيط
• تكنولوجيا الرهن العقاري ICE
• اتجاهات الأعمال الصغيرة
• فتح شركاء العرض
• إدارة استجابة الرصاص
• قوة المبيعات
• موقع البناء
• الإرتداد 360
• الرصاص بسيط
• إدارة استجابة الرصاص