ما يمكنك تعلمه من تخفيضات Woo للعطلات

ندير عمليتين مبيعات كبيرة للعطلات على WooCommerce.com كل عام ، بما في ذلك Hallowoon و Black Friday و Cyber ​​Monday. التحدي الذي يواجهه كل فرد هو: كيف نستمر في تشغيلها بشكل أكبر وأفضل وأحدث؟

لقد جربنا هذا العام بعض الأشياء الجديدة التي أدت إلى زيادة التحويلات. لقد تعلمنا الكثير من هذه التجارب ، وقررنا الكتابة عنها لأننا اعتقدنا أنك قد تكون قادرًا على التعلم منها أيضًا .

تابع القراءة للحصول على بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها قبل إجراء عملية بيع ، ونصائح حول إنشاء تجربة بيع إيجابية ، وما يمكن تعلمه من مبيعات Woo للعطلات.

مبيعات العطلات: لمن هم وماذا ستقدم؟

الشيء الأول والأكثر أهمية الذي يجب أن تقرره مع عملية البيع هو من تريد إغرائه والذي في الغالب يخبرك بما تقدمه .

بالنسبة لمبيعاتنا الرئيسية ، يكون العرض بسيطًا جدًا: نجري عملية بيع على مستوى الموقع مع خصم بنسبة مئوية محددة (على سبيل المثال ، 20٪ أو 30٪) على كل شيء. الاستثناء الوحيد هو التجديدات - القسيمة صالحة فقط للمشتريات الجديدة.

لماذا نتبع هذا النهج؟ عندما نجري خصمًا بنسبة٪ أعلى على البيع مباشرة ، فإننا نهدف إلى جذب العملاء المتحمسين بالفعل لـ WooCommerce للتسوق معنا . نحن لا نحاول كسب الآفاق الباردة مع هؤلاء ، وفي الواقع أثبت العملاء الحاليون عامًا بعد عام أنهم على الأرجح سيتسوقون من مبيعاتنا.

اعتمادًا على الشخص الذي تهدف إلى اجتذابه ، يمكنك تحديد العطلات بنسبة خصم على فئة خاصة ، أو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب من خلال تقديم هدية مجانية إذا تجاوز المتسوقون مبلغًا معينًا. هناك خيار اشترِ واحد واحصل على الآخر مجانًا ، أو يمكنك منح هدية مجانية لعمليات الشراء التي تتم في يوم محدد (طريقة رائعة لنقل الأسهم القديمة).

أحد متاجر WooCommerce المفضلة لدينا ، UniversalYums ، رائع في البيع بالتجزئة. في يوم الجمعة الأسود من هذا العام ، قدموا إصدارًا محدودًا من تقويم المجيء مجانًا مع كل اشتراك جديد تم شراؤه ، وفي الوقت الحالي يتم إجراء تخفيضات سريعة على صندوق إضافي من الوجبات الخفيفة مع اشتراكات 3-6 أشهر المشتراة.

إذا لم يكن البيع الشامل مثل بيعنا هو كوب الشاي الخاص بك ، فاقرأ عن 10 مبيعات يمكنك تجربتها (وبعض امتدادات WooCommerce التي تجعلها ممكنة).

الجمعة السوداء + إثنين الإنترنت = BlackCyber

في الماضي ، تعاملنا مع الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت كمبيعات منفصلة. كان لديهم شكل ومظهر مختلفان ، ورموز قسائم مختلفة ، وخصومات مختلفة في بعض الأحيان.

أجرينا هذا العام مع بيع مشترك على BlackCyber. لأكون صادقًا ، كانت هذه تجربة قليلاً : كنت أفكر في المبيعات القادمة وخطر لي أنه سيكون من الأسهل لفريقنا - وربما عملائنا - إذا قمنا بدمج المبيعات وأصدرنا رمزًا واحدًا للجميع فترة أربعة أيام.

الشيء الوحيد الذي جعلني أتوقف مؤقتًا هو التغيير في الرسائل بين رسائل البريد الإلكتروني (كما نسميها ، "رسائل البريد") التي نرسلها يومي الجمعة والاثنين ، خاصة وأن Cyber ​​Monday يميل إلى أن يكون يوم بيع أكبر بالنسبة لنا. قررنا أن نجربه على أي حال ، وقمنا بتعديل الرسائل ليوم الاثنين لنقول "اليوم الأخير".

هل أدى وجود حملة رسالة واحدة إلى خسارة مبيعات العطلات؟ من الصعب القول بشكل قاطع ، لكن أداء الحملة ارتفع عامًا بعد عام. استنتاجنا هو أن دمج مبيعاتنا المنفصلة في BlackCyber ​​كان خطوة جيدة من أجل تبسيط تجربة البيع .

الوجبات الجاهزة لك؟ البساطة هي الأفضل أحيانًا ، لك وللمتسوقين.

أهمية هويتك البصرية

الصور تتحدث بألف كلمة ، أو هكذا يقولون. من خلال تجاربنا ، فإن امتلاك هوية بصرية قوية حتى لحملة تسويقية قصيرة يعمل على جعلها أكثر جاذبية.

تساعد الرسومات أيضًا في التعرف على الرسائل عبر المساحات المختلفة التي تتحدث بها إلى المستخدمين: إذا كانت هناك نقاط اتصال متعددة لرسالتك (مرسل بريد ، تغريدة ، منشور على Instagram) ، يقوم الأشخاص بإجراء اتصال مرئي فوري ويسجلون أنهم يرون شيئًا ما مرة أخرى في لمحة. إنه يشبه إلى حد ما عندما ترى لوحة إعلانية ثم يصل الإعلان نفسه في موجز Facebook الخاص بك .

لدينا العديد من المصممين الموهوبين في Automattic يعملون على تصميم WooCommerce. Cobus Bester ، الذي أنشأ الهويات المرئية لكل من تخفيضات Hallowoon في أكتوبر ، بالإضافة إلى BlackCyber ​​، هو أحد أعضاء فريق Woo الأطول خدمة! استخدمنا تصميماته الجديدة لربط جميع عناصر الحملة معًا.

نشعر أن الوقت المستغرق في إنشاء رسومات حملة مخصصة يستحق ذلك ، لا سيما بالنظر إلى الضجيج عبر الإنترنت مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب الانتباه .

بمجرد تحديد عرضك وإنشاء بعض الأصول المرئية ، فقد حان الوقت لإدخال رسالة البيع الخاصة بك في أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال التسويقية.

أربعة تغييرات على متجرك لزيادة المبيعات

سيكون لإجراء تغييرات على متجرك نفسه تأثير كبير على مدى جودة أداء البيع. نجري أربعة تغييرات رئيسية على WooCommerce.com لمبيعاتنا الرئيسية ، وكلها مفصلة أدناه لمعرفة ما تعلمته.

انشر لافتة على مستوى الموقع

هناك احتمال أن ينتهي الأمر بالمستخدمين إلى تصفح متجرك دون رؤية إعلان أو النقر فوق ارتباط في رسالة بريدية تتعلق ببيعك. في مثل هذه الحالات ، من المهم أن يكون لديك رسائل على موقعك يصعب تفويتها .

هناك مكونات إضافية لمساعدتك على القيام بذلك على WordPress ، لكننا نستخدم WooCommerce لـ WooCommerce.com (بالطبع) وهناك بعض وظائف لافتة الموقع سهلة الاستخدام (تسمى "إشعار المتجر") مضمنة بشكل صحيح.

استمتع باللعب بالنسخة وحتى تغييرها خلال فترة البيع. تأكد من إضافة عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورابط (مع معلمات UTM إذا كنت تقوم بتتبعها) إلى الزر الذي تستخدمه أيضًا.

استيلاء على الصفحة الرئيسية أو تصميم معدَّل

في الماضي ، قمنا باستيلاء موقع موضوعي على مبيعات العطلات من خلال تلوين WooCommerce.com الغولي أو الأسود أو السيبراني. هذا العام ، جربنا عملية استحواذ على الصفحة الرئيسية لكل من Hallowoon و BlackCyber.

يعني هذا النهج دمج الرسومات المعنية في صفحتنا الرئيسية (وبالنسبة إلى BlackCyber ​​، قمنا أيضًا بتحويل شعارنا إلى اللون الأسود):

الأهم من ذلك ، ووفقًا لأفضل الممارسات ، أننا اختبرنا الكود على موقع انطلاق (بما في ذلك كيف بدا على الهاتف المحمول) وتأكدنا بنسبة 100٪ من عدم وجود أي كسر قبل نشره في يوم الجمعة الأسود.

صفحة مقصودة مخصصة

إذا لم تكن قد جربت الصفحات المقصودة المخصصة حتى الآن ، فهي سلاح سري لتحويل التجارة الإلكترونية . لقد كتبنا عن كيفية تحسين الصفحات المقصودة للتجارة الإلكترونية في وقت سابق من هذا العام ، إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عنها.

فيما يتعلق بالتجربة الخاصة بنا ، لدينا إحصائيات مقنعة جدًا تُظهر معدل تحويل أعلى عندما نرسل حركة المرور إلى صفحة مخصصة مقابل الصفحة الرئيسية ، لذلك أنشأنا صفحة ذات سمة خاصة تسرد الإضافات الأكثر مبيعًا لأولئك الذين يتطلعون إلى التوفير الكبير هذا العام .

تجاوز معدل التحويل لهذه الصفحة 11٪ ، واستمرت الصفحة في الأداء الجيد جدًا في الأيام التي أعقبت البيع.

تحسين الصفحة الرئيسية للمشاركة الاجتماعية عبر OpenGraph

لا تميل الصفحات الرئيسية إلى المشاركة كثيرًا. ولكن عندما ندير المبيعات ، نقوم بتحديث معلومات OpenGraph لصفحتنا الرئيسية حتى إذا شاركها أي شخص ، فسيقوم بالترويج لبيعنا لنا .

طوال فترة البيع ، إذا كان الأشخاص يشاركون عنوان URL الخاص بنا ، فهناك مخبوزات في الترويج لبيعنا ورسم خاص يظهر على Facebook و Twitter وما إلى ذلك. بعد البيع ، نعود إلى بطاقتنا المعتادة ، والتي تحتوي على نسخة عامة من Woo وصورة.

إذا لم تكن على دراية بـ OpenGraph ، فهو مكون إضافي أنيق ويستحق الاستكشاف - ألق نظرة!

النصيحة الأخيرة مع تحسين المشاركة الاجتماعية ، خاصة مع Facebook ، هي أن تطلب منهم حذف عنوان URL الخاص بك حتى تظهر التغييرات التي تجريها. يمكنك توجيه Facebook إلى التراجع هنا ببساطة عن طريق إدخال عنوان URL لمتجرك (والذي سيسحب أحدث المعلومات المتوفرة لديهم عن موقعك).

كيف تجعل بيعك يبرز في الفوضى

هناك خط تفكير خطير يقول إن كان منتجك رائعًا سيجده الناس. للأسف ، هذا ليس صحيحًا دائمًا.

سيجد الناس المنتج الذي يتم الصراخ عليه بأعلى صوت ، والذي يمكن أن يكون عبر الكلام الشفهي والمبشرين بالمنتج ، ولكن حتى هذا غالبًا ما تتفوق عليه الجهود المتضافرة (أحيانًا مدفوعة ، وأحيانًا رسائل إستراتيجية مجانية للمستخدمين الحاليين).

إذا كنت تجري عملية بيع وتريد أن يعرفها الناس ، فإليك ثلاث طرق بسيطة للصراخ بشأنها ، وقد فعلناها جميعًا لمبيعات Hallowoon و BlackCyber.

رسائل البريد الإلكتروني (في حالتنا ، للعملاء الحاليين)

أكبر العوامل الدافعة لحركة المرور والمبيعات لمبيعاتنا هي رسائل البريد التي نرسلها. إذا كنت تفعل شيئًا واحدًا فقط للترويج لعملية البيع ، فيجب أن يكون هذا: أرسل قائمة العملاء الحالية بالبريد لإعلامهم بأنك تجري عملية بيع .

هذا على افتراض أنك تقوم بالفعل بإنشاء قائمة بعناوين البريد الإلكتروني لعملائك ، والتي نوصي بها بشدة! إذا لم تكن تلتقط رسائل البريد الإلكتروني بعد ، فراجع WooCommerce الأنيق لتكامل MailChimp الذي يضيف حقلاً أثناء الخروج ويبني قائمة عملاء في حساب MailChimp الخاص بك.

سيسعد عملاؤك أنك أخبرتهم عن عملية البيع. وفي الواقع ، إذا لم تخبرهم ، فقد تجد نفسك مضطرًا إلى إصدار المبالغ المستردة للأشخاص الذين تسوقوا بالسعر الكامل وفاتوا الخصم.

من بين جميع جهودنا التسويقية التي نبذلها لتنبيه الأشخاص بشأن المبيعات ، فإن مرسلي البريد لديهم أفضل معدل تحويل وإنفاق لكل مستخدم حتى الآن (يليه Twitter ، إذا وجدت مثل هذه الأشياء مثيرة للاهتمام).

لدينا قائمة بريدية دولية للغاية وقد تعلمنا من خلال محاولة إرسال رسالتين بريديتين للمبيعات الرئيسية ، المحسّنة للعملاء في الولايات المتحدة وغير المقيمين في الولايات المتحدة ، زيادة التحويلات.

إذا كنت مهتمًا حقًا بالدخول في التفاصيل الجوهرية فيما يتعلق بالتوقيت ، فإن MailChimp يقدم ميزة timewarp التي تقوم بإعداد حملتك ليتم توزيعها تلقائيًا على النحو الأمثل لكل مستخدم حسب المنطقة الزمنية.

النشر على وسائل التواصل الاجتماعي (أكثر من مرة)

نستخدم CoSchedule لتخطيط حملات المحتوى والتسويق. إنه يتكامل جيدًا مع WordPress والقنوات الاجتماعية ، وكان مؤخرًا أول أدوات الجدولة هذه لإضافة القدرة على جدولة نشر Instagram.

بالنسبة لمبيعات العطلات الخاصة بنا ، قمنا بجدولة التغريدات بحيث تغطي المستخدمين من خارج الولايات المتحدة والولايات المتحدة ، مع إطلاق أول عدد قليل منها في نفس الوقت الذي يتم فيه إرسال رسائل البريد . نقوم بكتابة صياغة مختلفة لكل تغريدة لتجنب التكرار ، ولكن نقوم بتضمين بعض العبارات والأفكار نفسها من رسائل البريد من أجل الاتساق.

من أجل الاهتمام ، إليك ما فعلناه على WooCommerce Social لـ BlackCyber ​​هذا العام:

• 1x Instagram GIF
• 2x منشور على Facebook (الجمعة والاثنين ، تم تعزيزهما)
• عرض واحد من Facebook (تم استرداده أكثر من 170 مرة)
• تويت 7x (4 يوم الجمعة ، 1 يوم السبت ، 2 يوم الاثنين)

أخيرًا ، هناك شيء نحن حريصون على القيام به عندما يكون لدينا مبيعات وهو إرسال رؤوس إلى الأشخاص الذين يديرون مستخدمينا ويستجيبون له على وسائل التواصل الاجتماعي ، للتأكد من استعدادهم ولديهم إجابات للأسئلة الشائعة.

نحن محظوظون لأن لدينا فريقًا يقوم بذلك ، ولكن إذا كنت تقدم عرضًا فرديًا ، فقد يكون الاضطرار إلى الرد على وسائل التواصل الاجتماعي في أيام التخفيضات أمرًا صعبًا - خصص بعض الوقت كل يوم للتأكد من إنجازه .

دعاية

هل يستحق الأمر الدفع مقابل الإعلان عبر الإنترنت أثناء التخفيضات الفوضوية للعطلات؟ السؤال هنا هو حقًا كم يستحق الإنفاق لإيصال الرسالة عندما يكون لديك طرق أخرى لنشر الكلمة؟

من الواضح أن إخبار الناس بمبيعاتنا يعد مكسبًا كبيرًا للإيرادات. ننفق على الإعلان عن منتجات WooCommerce على Facebook وشبكة Google بشكل مستمر ، لكننا لاحظنا خلال مبيعات العطلات مدى صعوبة رؤية عائد استثمار مُرضٍ.

في حالة BlackCyber ​​، أنفقنا ما يقرب من 6 آلاف دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) لتحقيق ما يزيد قليلاً عن 3 آلاف دولار أمريكي مقابل عائد الإنفاق على الإعلانات (ROAS) بنسبة 53٪ - أقل بكثير من هدفنا المعتاد ، وهو 75٪. هل يستحق الإعلان في عطلة تسوق كبرى؟ إذا كان بإمكانك استثمار الكثير من الوقت والمال والطاقة ، فإن الإجابة هي في أفضل الأحوال في بعض الأحيان .

شيء واحد نضيفه هنا هو أن الإعلان لعملائنا الحاليين الذين يدفعون الثمن (والأشخاص الذين شاهدوا وحدة الهبوط للبيع دون أن يشتروا) ينتج عنه معدل تحويل أعلى بكثير من محاولة ملاحقة عملاء جدد . نحن نركز ميزانيتنا الإعلانية أثناء المبيعات حيث نعلم أنها تعمل بشكل أفضل - العملاء الذين يستخدمون WooCommerce بالفعل .

تشغيل بيع كالساعة

كانت هناك أوقات قمنا فيها بإدارة المبيعات وكانت الأمور غير منظمة قليلاً وفي اللحظة الأخيرة. لتجنب ذلك - ولتجنب حبس المعرفة في أدمغة قلة قليلة - قمنا بنشر ما تعلمناه داخليًا.

من أجل مشاركة هذه المعرفة معك أيضًا ، إليك بعض ما تعلمناه المفضل:

• اختبر أي تغييرات في الموقع في التدريج. افحص الكود مسبقًا. لا تفعل ذلك على موقعك المباشر.
• قم بإنشاء قائمة تحقق للإطلاق وقم بتعيين المهام للأشخاص. احتفظ بنسخة احتياطية في حالة مرض شخص ما. حاول إنجاز كل ما تحتاجه قبل أسبوع على الأقل.
• التواصل جيدًا داخليًا : هناك شيء تعلمناه ، وهو مدى جودة التواصل الجيد بشأن المبيعات مع فريقك (الدعم والنينجا الاجتماعيين).
• تعمل القسائم التجريبية (مرة أخرى) مع بدء البث المباشر. ربما لن تتفاجأ بمعرفة أننا نسينا نشر واحدة مرة واحدة!
• تحقق مرة أخرى من التوقيت والمناطق الزمنية! كن حذرا مع توقيت القسيمة وتواريخ انتهاء الصلاحية. تأكد من أنك تعرف المنطقة الزمنية لمتجرك وقمت بإعداد قسائمك لتتطابق.
• كن واضحا بشأن الشروط والأحكام. هل المستخدمون الذين يحتاجون إلى معرفة البيع لن ينطبق عليهم؟ تأكد من توصيل هذا بوضوح وثبات.
• استعد للارتفاعات المرورية. موقعك على الويب ينخفض ​​أثناء البيع ليس مثاليًا. تحدث إلى مضيفك للاستعداد بشكل مناسب للارتفاعات المفاجئة.

بعد البيع: قياس كل الأشياء

ذهب الأمر تقريبًا دون أن نقول ، لكننا أردنا أن نضيف أنه من الصحي والمهم تتبع نتائج جهودك التسويقية حتى تعرف ما الذي نجح وكم من الوقت يستحق الاستثمار في المرة القادمة .

ماذا نتعقب؟

• حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والإعلانات
• التحويلات والعربات المتروكة
• استخدام القسيمة
• العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تتبع المبيعات والإعداد بشكل صحيح للقيام بذلك باستخدام أدوات مثل Google Analytics ، فراجع هذا المنشور الذي كتبناه حول ما يجب القيام به بمجرد انتهاء عروضك الترويجية. إن إضافة روابط التتبع أو UTMs الصحيحة إلى المنشورات الاجتماعية والإعلانات والمراسلات هي كل الأشياء التي أغفلنا القيام بها في الماضي ، ونتحسن الآن.

لمزيد من القراءة والتعلم عن التتبع:

• ألق نظرة على هذا الدليل من MailChimp حول خيارات تتبع التجارة الإلكترونية
• تعرف على أفضل ممارسات Google بشأن إنشاء حملات مخصصة
• تدرب على استخدام أداة إنشاء عناوين URL المخصصة (إليك دليل موسع إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد)

نحن محظوظون في هذه الأيام لأن لدينا أدوات التحليل الخاصة بنا التي صممتها شركة Automattic ، والتي تعلمنا جميع أشياء البيانات وتحافظ على تتبعنا في مكان واحد.

استخدم هذه الدروس لتحسين مبيعات العطلات الخاصة بك

كانت الجمعة السوداء حتى يوم الاثنين السيبراني أفضل فترة مبيعات لدينا حتى الآن. بينما يوجد دائمًا مجال للتحسين ، فإننا على ثقة من أن الأساليب المذكورة أعلاه تعمل ... ونأمل أن تساعدك في جهود بيع العطلات الخاصة بك في عام 2017 .

نحن نحب أن نتعلم مما جربه الآخرون ، ونهتم بمعرفة ما نجح معك هذا العام. اعطنا صراخا في التعليقات وشكرا على القراءة.