30 من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية لخدمة العملاء في عام 2023

يعد استخدام تطبيقات وأدوات الدردشة المباشرة طريقة فعالة للتعامل مع جميع استفسارات العملاء ومشكلاتهم. ذلك لأن الدردشة المباشرة تنتج واحدة من أعلى معدلات الرضا مقارنة بأي قناة اتصال أخرى وهي أيضًا أداة ميسورة التكلفة لإضافتها إلى مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك.

في الواقع ، سيسمح لك اختيار أداة الدردشة المباشرة المناسبة ببناء علاقة أفضل مع عملائك المحتملين ، وحل المشكلات بشكل أسرع ، وتقديم خدمة عملاء أفضل بكثير. في بعض الحالات ، يمكن أن تعمل الخدمة اللائقة كأداة CRO موثوقة ، مما يجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة وتعزز تحويلاتك!

هناك العديد من الخيارات لتطبيقات الدردشة المباشرة لاحتياجات العمل المختلفة ؛ لذلك ، من المهم اختيار الخيار المناسب لمنصتك.

سيوفر هذا المنشور نظرة عامة سريعة على أفضل 30 خدمة دردشة مباشرة. اجلس واسترخ واقرأ للحصول على نظرة أكثر تعمقًا حول كيفية اختيار أفضل برامج الدردشة عبر الإنترنت.

إذا كنت لا تستطيع الانتظار لبدء استخدام أفضل تطبيق للدردشة الحية ، فقم بالتسجيل في WatchThemLive الآن! لا تتيح لك خدمة الدردشة الحية الفريدة من نوعها التحدث مع زوارك وعملائك عبر الإنترنت فحسب ، بل توفر أيضًا تسجيلات لجلسات المستخدمين الذين يرسلون رسائل.

لماذا نقدم خدمة الدردشة الحية للعملاء

التواصل هو المفتاح ؛ بغض النظر عن النشاط التجاري الذي تديره ، فإن تحليل مدى جودة تواصلك مع المستخدمين والعملاء سيؤدي إلى تحسين مسار التحويل. إن معرفة العناصر السبعة لخدمة العملاء والجمع بينها وبين نظام الاتصال الصحيح هما العنصران الأساسيان لإنشاء إستراتيجية فعالة لدعم العملاء.

هناك العديد من خدمات الدردشة المباشرة التي تقدمها العديد من الشركات ، كل منها يأتي بمجموعة فريدة من الميزات. بناءً على احتياجاتك وتوقعاتك ، يمكنك البحث عن أدوات مختلفة.

تفتخر العديد من الشركات والعلامات التجارية بخيار الدردشة الحية. الأول هو Printify ، وهو نظام أساسي يمكنك من خلاله بيع منتجات مخصصة مثل السجاد المخصص والأكواب والقمصان وغيرها الكثير. تفخر الشركة بدعمها المحترف عبر الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والذي يحبه عملائها.

هل تعلم لماذا تفخر الشركات بالاعتراف بأنها تستخدم أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة؟! الأمر كله يتعلق بإرضاء العملاء ؛ بسيط جدا ، أليس كذلك ؟! مع أفضل خدمة يتم تنفيذها ، يمكن لعملائك الاتصال بك على الفور إذا كانت لديهم مخاوف أو مشاكل.

يمكن تقديم مساعدة الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع التخطيط المناسب. حتى إذا لم يكن لديك فريق عمل متاح طوال الوقت ، يمكنك دائمًا استخدام خيارات دعم الخدمة الذاتية الخاصة بك. تأكد من أن وصول العملاء إلى وثائق المساعدة الخاصة بك أمر سريع وسهل إذا لم تكن الدردشة متاحة.

30 أفضل تطبيقات الدردشة الحية لدعم العملاء

لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، تعد الدردشة المباشرة أسلوبًا رائعًا لجعل زوار الموقع يتفاعلون مع مندوبي المبيعات. ليست هناك حاجة للتواصل عبر البريد الإلكتروني أو جدولة الهاتف. وفقًا للإحصاءات ، يمكن أن تؤدي الدردشة المباشرة في الواقع إلى زيادة بنسبة 40٪ في معدلات التحويل.

الآن ، دعنا نصل إلى أفضل 30 من تطبيقات وأدوات الدردشة الحية وندرس كيف يمكن لكل منها مساعدتك!

1- WatchThemLive: أفضل تطبيق دردشة مباشر الكل في واحد

تعتبر WatchThemLive أداة تحسين معدل التحويل بشكل أساسي ، وهي خيار رائع لأي صاحب عمل أو مشرف موقع يرغب في تحسين منتجاته أو محتواه للجمهور المستهدف. يوفر كل الأدوات اللازمة للنجاح! الآن ، دعنا نرى ما الذي يميز WatchThemLive عن جميع تطبيقات الدردشة المباشرة في هذه القائمة!

هناك ما هو أكثر بكثير من WatchThemLive من مجرد أداة دردشة مباشرة لموقعك على الويب ، فهي تمكنك أيضًا من تسجيل جلسات زوارك! لذلك ، عندما يتلقى فريق الدعم الخاص بك رسالة غامضة من أحد العملاء ، فلن يضطروا إلى مواصلة الدردشة أو التساؤل عما هو الخطأ! سوف يشاهدون فقط تسجيلات جلسة هذا المستخدم المحدد.

بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى طرح الأسئلة أو البحث عن المشكلات ، يمكنك فقط رؤية موقع الويب من خلال أعينهم وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن! تخيل أن أحد العملاء يكتب مرحبًا ، وهذا كل ما يتعين على فريق الدعم الخاص بك رؤيته لملاحظة المشكلة وحلها. هل يمكنك تخيل المظهر على وجوههم عندما يرون أن المشكلة قد اختفت قبل أن تتاح لهم الفرصة للتعبير عنها ؟! أليس هذا رائعًا؟

الآن ، دعنا نرى الميزات والأدوات الأخرى التي يوفرها WatchThemLive:

• عمليات إعادة الجلسة لمشاهدة كيفية تفاعل المستخدمين مع محتواك وموقعك ،
• الخرائط الحرارية للحصول على البيانات المرئية لأي قسم على صفحة الويب يروق لجمهورك ،
• تتبع الهدف للتحقق من كيفية تحويل زوار موقعك إلى أهدافك المحددة ،
• البيانات الكمية للتحقق من مشاهدات الصفحة والجلسات والزوار النشطين ،
• أداة شهادات الفيديو للحصول على تعليقات بالفيديو من عملائك السعداء بأسئلة محددة مسبقًا ،

وأكثر بكثير!

للوصول الفوري إلى أفضل خدمة دردشة حية الكل في واحد ، قم بالتسجيل في WatchThemLive الآن!

أفضل جزء هو أنه يأتي مع خطة مجانية. يتمتع؛ يمكنك ان تشكرنا لاحقا!

2- Thankful AI: أحد تطبيقات الدردشة الحية

يتمثل جزء كبير من تحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية في ضمان رضا عملائك بعد استلام المنتجات. Thankful هي عبارة عن منصة AI مصممة لتلبية متطلبات المستهلكين بعد الشراء. لتوفير خدمة عملاء نهائية فائقة ، تم تدريب الذكاء الاصطناعي مسبقًا ومناسبًا لشركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية. يعمل وكيل منظمة العفو الدولية الشكر إلى حد كبير كعامل بشري داخل مكتب المساعدة الخاص بك ، والتوجيه ، ووضع العلامات ، وحل المشكلات.

3- Zendesk

يتم تضمين كل ما تحتاجه لإدارة مهام رعاية العملاء في مجموعة خدمات Zendesk ، بما في ذلك التحدث والدردشة الاجتماعية ومركز المساعدة.

باستخدام Zendesk ، يمكنك إضافة قدرات متخصصة لكل من وكلاء الدعم وتحديد قيود الدردشة لبعض الوكلاء باستخدام توجيه الدردشة والبريد الإلكتروني.

4- أدوات HubSpot Live Chat

أصبح التكامل مع "محاور" HubSpot المتميزة الأخرى ، مثل التسويق والمبيعات والعمليات ، أكثر بساطة من خلال العضوية. يمكنك تخصيص أداة الدردشة بالصور والتحية والرسائل التي تعكس علامتك التجارية.

يمكنك إرسال جهات الاتصال هذه إلى التطبيقات الأخرى في مكدس تكنولوجيا المعلومات الخاص بك باستخدام موصلات Zapier. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء رسائل دردشة باستخدام وظيفة Chatflows لإشراك فئات مختلفة من الزوار.

5- MobileMonkey: تطبيقات الدردشة الحية للمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي

Mobile Monkey هي عبارة عن منصة chatbot تتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات دردشة لاستخدامها على مواقع الويب و Instagram و Facebook Messenger و SMS. إنها إحدى أدوات التسويق على Facebook المفضلة لدى Neil Patel ، وهي من بين أفضل 20 شركة روبوت محادثة تم البحث عنها.

6- LiveHelpNow

عند استخدام برنامج الدردشة LiveHelpNow ، يمكنك الحصول على تعليقات العملاء. يوفر تحليلًا للمشاعر لتتبع تفاعلات الدردشة ، سواء كانت جيدة أو سلبية. لا يوجد حد لعدد الاستطلاعات التي يمكنك إجراؤها ، ويمكنك استخدام نمط 5 نجوم أو صافي نقاط المروج البالغ 10 نقاط (حساب Enterprise فقط).

إذا لاحظت خدمة LiveHelpNow مناقشة سيئة ، فستتصل على الفور بالمسؤول ، حتى يتمكنوا من الاتصال بالوكيل أو العميل أو كليهما لمعالجة مواجهة مخيبة للآمال.

7- LiveAgent

يمكن للوكلاء تتبع مقاييس الدعم المهمة باستخدام ميزات الألعاب في LiveAgent ، وكسب الشارات ، والتقدم عبر 12 مستوى دعم من المبتدئ إلى الملك.

استنادًا إلى عوامل مثل المحادثات في الساعة أو الاستجابات في الساعة والمحادثات الفائتة وأكثر من عشرة أخرى ، يمكنك تعديل كل مستوى دعم. بمجرد إنشاء هذه المكونات ، يمكنك البدء في مراقبة الأداء على لوحة معلومات LiveAgent.

8- رد: تدهش  

تقدم هذه المنصة إشارات ، وهي رسائل دفع يتم تقديمها للزوار من أجل إشراكهم في مشكلة معينة. يمكنك على الفور إضافة ثلاثة نماذج من الإشارات إلى موقعك على الويب.

ومع ذلك ، لا يمكن لـ Re: amaze مساعدتك إذا كنت تبحث عن تطبيق دردشة يحتوي على تذاكر مدمجة. ستحتاج إلى تطبيق مكتب مساعدة ومنصة أتمتة مثل Zapier لتتبع التذاكر والتعامل معها.

9- Tawk.to

يمكن تخصيص أداة الدردشة Tawk.To بالكامل ، مما يتيح للشخص إمكانية اختيار وقت ومكان ظهوره على موقعه على الويب. يتوفر أيضًا نموذج إذن ، بالإضافة إلى تقويم لتمكين أداة الدردشة وتعطيلها تلقائيًا عبر الإنترنت. لديك خيار الاستعانة بوكيل مباشر للتعامل مع محادثاتك (1 دولار / ساعة) أو إزالة العلامة التجارية (19 دولارًا / شهرًا).

10- تطبيق LiveChat

يوفر LiveChat مساعدة عبر الدردشة على مدار 24 ساعة في اليوم ، وسبعة أيام في الأسبوع ، بالإضافة إلى دعم الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ، بالإضافة إلى مكتبة معرفية واسعة.

تتمتع LiveChat بوظيفة لمساعدة عملك المتنامي في شكل روبوت محادثة مستقل ولكنه سهل الدمج ومركز المساعدة وحلول قاعدة المعرفة.

11- شابورت

Chaport عبارة عن نظام أساسي للدردشة الحية متعدد القنوات يحتوي على روبوتات محادثة ومكتبة معرفية وميزات أخرى. إنه يمكّن الشركات من النمو والازدهار من خلال تسهيل التواصل مع زوار الموقع ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

12- أولارك

يوفر Olark مجموعة ميزات قوية تتضمن قواعد التشغيل الآلي ، والرسائل المشغلة ، والاتصال بالتطبيقات الرئيسية مثل Zoom ، و Salesforce ، و Google Analytics ، و Slack ، و Mailchimp ، ونصوص الدردشة ، والتخصيص ، و PowerUps ، والأمن ، والأتمتة ، وأدوات إدارة الفريق ، من بين أشياء أخرى.

يمكنك تنظيم وكلاء دردشة Olark في مجموعات ، وتقييد عدد المحادثات لكل وكيل ، ومراقبة جميع أنشطتهم ، وتوجيه المحادثات بين أعضاء الفريق ، والاطلاع على إحصائيات أداء الوكيل.

13- كاياكو

تتيح الدردشة الحية وتكامل البريد الإلكتروني وإصدار تذاكر مكتب المساعدة لوكلاء الدردشة التواصل مع العملاء. توفر منصة الدردشة عبر الإنترنت هذه خدمة عملاء فردية أكثر وبيانات العميل ذات الصلة. قد يقوم وكلاء الدردشة في Kayako بفحص جميع أنشطة العملاء وكل تفاعل ونجاح فرقهم في مكان واحد.

14- Purechat

تخدم Pure Chat فرق المبيعات والتسويق على أفضل وجه. لتوفير تجربة عميل رائعة ، يمكنك الاستفادة من سجل الاتصال وتحليلات المستخدم على أكمل وجه.

قد تتعلم من هذه المقاييس حول تجربة المستخدم ، وحركة المرور ، وأداء الحملات التسويقية ، وما إلى ذلك. استخدم وظيفة تنبيه الزائر وأطلق المحادثة لتحويل العملاء المحتملين الرائعين إلى عملاء يدفعون بعد تحديدهم.

15- تيديو

يقدم Tidio كلاً من تطبيقات الكمبيوتر الشخصي والجوال. يمكنك تتبع الزيارات وإجراء محادثات مخصصة ومراقبة ملخص الدعم في الوقت الفعلي لجميع الزوار أو العملاء من خلال برنامج الدردشة الحية المجاني. يمكنك عرض رسائل زوارك أثناء كتابتهم في الوقت الفعلي ، مما يتيح لك الإجابة بشكل أسرع وتقديم خدمة عملاء أفضل.

16- الاتصال الداخلي: أحد تطبيقات الدردشة الحية للمشاركة

يعد الاتصال الداخلي أحد أكثر أنظمة الدردشة الحية قابلية للتكيف وقابلة للتطوير لزيادة مشاركة المستخدم. يتوفر الدعم المخصص والاستجابات المحددة مسبقًا لمقالات المساعدة الذاتية والأسئلة الشائعة والمتابعات والعديد من الميزات الأخرى. يتيح لك الاتصال الداخلي تقديم خدمة فورية وإشراك العملاء وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

17- كريسب

Crisp هي أداة دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية تسهل التواصل مع العملاء للشركات. باستخدام Crisp ، يمكنك اختيار مكان إجراء محادثة مباشرة مع أحد العملاء من خلال إنشاء عنصر واجهة مستخدم مخصص للدردشة المباشرة للمبيعات لموقعك على الويب أو تطبيقك. إلى جانب ذلك ، يمكنك تصميم خيار الدردشة الحية ، خاصةً لإجراء المبيعات الخاص بك ، باستخدام Crisp's API.

18- المنصة

يبدو أن أداة Webchat الخاصة بـ Podium هي أداة دردشة نموذجية للوهلة الأولى ، ولكن عند النقر عليها ، ستلاحظ الفرق. بدلاً من بدء محادثة في فقاعة محادثة ، يتم تسليم رسالة الزائر من خلال رسالة SMS ، مما يسمح له بمواصلة المحادثة على هاتفه. يمكنك الحصول على جميع رسائلك في مكان واحد والرد عليها في وقت فراغك ومن رقم هاتف واحد.

19- شاترا

Chatra هو حل دردشة مباشر شامل لمواقع الويب ومؤسسات التجارة الإلكترونية. فهو يجمع بين التفاعلات من القنوات الأكثر استخدامًا لتوفير رعاية عملاء أفضل تنظيماً وأسرع. تتفاعل Chatra مع غالبية أنظمة التجارة الإلكترونية الرئيسية وتسمح لك بمشاهدة ما وضعه الزائر في سلة التسوق الخاصة به.

بهذه الطريقة ، يمكنك مساعدتهم في تحديد الحجم الصحيح وخيار التسليم الأفضل والإجابة على أي استفسارات أخرى متعلقة بالدفع.

20- FreshChat: إحدى أدوات الدردشة الحية المعروفة

تم تصميم أداة لدعم العملاء تسمى Freshchat للفرق الكبيرة والشركات المعقدة. إنه يوفر روبوت محادثة يمكنه فهم نية السؤال وتقديم إجابات جاهزة ، مما يبقي زوار الموقع مهتمين لأطول فترة ممكنة. في الصفحات التي تختارها ، يمكنك تنشيط أداة مساعدة لتوفير الموارد أو تقديم دعم استباقي.

21- برنامج الدردشة الحية Sendinblue

بالنسبة لبرنامج الدردشة الحية ، تعد Sendinblue Conversations خيارًا رائعًا. بسبب واجهة المحادثات البسيطة ، قد تستخدمها الشركات من جميع الأحجام.

يجعل محرر السحب والإفلات من السهل والسريع إنشاء عمليات chatbot. لا تدعم محادثات Sendinblue الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل تتيح لك أيضًا إدارة الرسائل من حسابات Facebook و Instagram.

22- سمارتس أب

يتم دمج كل من الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وتسجيلات الفيديو بواسطة Smartsupp لمساعدتك على توفير الوقت وتحويل الزوار بنجاح إلى عملاء مخلصين. مع أكثر من 50000 متجر ومواقع إلكترونية نشطة ، تعد Smartsupp من بين أكثر أنظمة التجارة الإلكترونية شهرة في جميع أنحاء العالم.

من خلال دمج الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وتسجيلات الفيديو ، تمكن Smartsupp الشركات من توفير تجربة شراء مخصصة عبر الإنترنت تزيد من المبيعات. هدف الشركة هو مساعدة الشركات في تحويل زوار الإنترنت إلى عملاء سعداء ومخلصين.

23- دريفت لايف أدوات الدردشة

Drift عبارة عن دردشة مباشرة للمبيعات مصممة لتحويل الزائر إلى مشتر ملتزم. بدلاً من إجبار مستخدمي موقع الويب على الانخراط في اتصالات مستمرة ، يتيح لك Drift إنشاء "كتيبات اللعب" التي تخصص المواجهات.

يمكنك بسهولة دمج الخدمة في موقع الويب الخاص بك باستخدام WordPress ، وستكون جاهزًا للاتصال بالعملاء المحتملين في غضون دقائق.

24- مساعدة كرنش

بالنسبة لموقعك على الويب ، تقدم Helpcrunch مجموعة كاملة من أدوات الدردشة الحية. يقدم مجموعة متنوعة من أدوات الدعم ، بما في ذلك أتمتة البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة وقاعدة المعرفة. قد تستمتع أيضًا برؤى الكتابة الخاصة بها ، والتي تتيح لك رؤية ما يكتبه المستخدمون قبل إرسال رسالة مباشرة.

25- رسائل Freshdesk

Freshdesk Messaging عبارة عن منصة رسائل عملاء Freshworks. يوفر هذا البرنامج ، مثل العديد من البرامج الأخرى المدرجة في قائمتنا لأفضل البرامج ، لمستخدميه خيار المساعدة متعددة القنوات.

هذه الخدمة متاحة بأكثر من عشر لغات مختلفة ، وإذا لم تكن اللغة الإنجليزية هي لغتك الأولى ، فإن Freshdesk سيجعل العملية أسهل بكثير.

26- Callbell Live Chat

Callbell هي خدمة دردشة مباشرة على شبكة الإنترنت تمكن المؤسسات من إدارة تعاون الفريق عبر العديد من منصات الاتصال ، بما في ذلك Instagram و Telegram و WhatsApp و Facebook Messenger.

يمكن للمستخدمين تصميم أدوات دردشة فريدة بناءً على احتياجاتهم الخاصة ودمجها في مواقعهم الإلكترونية الحالية. تعد الردود الجاهزة والدردشة الاستباقية والردود الآلية والعلامات التجارية القابلة للتخصيص وإعداد التقارير والنصوص وسجل الدردشة بعضًا من ميزات Callbell الرئيسية.

27- Getbutton

يوجه عنصر واجهة GetButton زوار موقع الويب إلى خدمة مراسلة ، مثل Facebook Messenger أو WhatsApp ، حيث يمكنهم بدء محادثة معك. بعد ذلك ، يمكنك أنت والمستهلك متابعة الدردشة في أي وقت وفي أي مكان تريده.

28- مساعدة الكشافة

Support Scout ، المعروف أيضًا باسم Help Scout PBC ، هي شركة عالمية تعمل عن بعد توفر برامج مكتب المساعدة. لمحترفي رعاية العملاء ، تقدم الشركة منصة مساعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني ، وأداة قاعدة المعرفة ، وأداة بحث / جهة اتصال قابلة للتضمين.

29- البروفات

ProProfs chat هو برنامج دردشة عبر الإنترنت سريع وسريع الاستجابة يسمح لمختلف مواقع الشركات بتقديم خدمة سريعة لعملائها الكرام وزوار الويب. باستخدام ProProfs ، يمكن لموظفي الدعم معالجة الاستفسارات بسرعة أكبر وتقديم استجابات في الوقت الفعلي لمجموعة متنوعة من المشكلات والتفاعل مع العديد من العملاء دون تعطيل تدفق التصفح لديهم.

كما تسمح منصة الدردشة للدعم المباشر لموظفي الدعم بتقليل التذاكر على الفور مع تحسين مستويات استجابة العملاء ورضاهم.

30- جيفشات

JivoChat هي خدمة دردشة مباشرة مجانية تتيح لشركات الإنترنت التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي.

يتيح لك إنشاء نظام دعم عملاء 360 درجة من خلال ربط قنوات الرسائل وتقديم المكالمات والتكوين والتخصيص بمرونة. ما عليك سوى النقر فوق الزر "الانضمام إلى الدردشة" لإرسال الرسائل بسرعة إلى العملاء في أي وقت.

ملاحظات فراق على تطبيقات الدردشة الحية

لقد ناقشنا العديد من تطبيقات الدردشة الحية ونقاط قوتها الرئيسية. أنت تعرف الآن ما هي أفضل 30 أداة يمكنك تنفيذها لموقعك على الويب وتحسين تفاعل العملاء بالإضافة إلى جودة علامتك التجارية.

بالطبع ، من المهم وجود قنوات أخرى متعددة يمكن لعملائك التعلم من خلالها والإجابة على أسئلتهم. يتضمن ذلك البريد الإلكتروني ومركز المساعدة المخصص والمدونة والموارد المفيدة الأخرى (على سبيل المثال ، تقويم الاحتفالات كمورد موسمي مفيد أو فيديو تعليمي خطوة بخطوة حول كيفية تحقيق شيء تقني).

ومع ذلك ، إذا كنت تهتم حقًا برضا العملاء ، فإن تطبيق الدردشة الحية أمر لا بد منه لعملك أيضًا!