كيف يمكن أن تساعد الدردشة الحية في زيادة التحويلات خلال الإجازات

هل يمكنك شم رائحة خبز الزنجبيل والقرفة والصنوبر؟ أو رائحة فاكهي من النبيذ؟

على الرغم من أنه قد يكون الوقت مبكرًا بعض الشيء لرائحة الكريسماس هذه ، إلا أن موسم التسوق في العطلات في البيع بالتجزئة بدأ بالفعل حيث بدأ المتسوقون المتحمسون في وقت مبكر من سبتمبر.

حققت مبيعات العام الماضي عبر الإنترنت خلال العطلات رقمًا قياسيًا جديدًا: في عام 2017 ، أنفق العملاء 108 مليارات دولار على الإنترنت خلال موسم العطلات ، بزيادة 14.7٪ عن عام 2016.

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فإليك بعض النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من زيادة حركة المرور خلال العطلات من خلال الدردشة المباشرة .

كيف يمكن أن تساعد الدردشة الحية خلال الإجازات؟

الدردشة الحية هي القناة الإضافية للاتصال التي تتيح الدردشة في الوقت الفعلي مع زوار موقعك على الويب.

لماذا هو مهم جدا؟ هناك (نأمل) أن يكون هناك العديد من العملاء على موقع الويب الخاص بك يوميًا ، بل وأكثر خلال العطلات. إذا لم يكن لديك أداة الدردشة المباشرة مثبتة على موقع الويب الخاص بك ، فهناك طريقتان فقط يمكن للأشخاص الاتصال بك: الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يمكن أن يستغرق إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا وقتًا طويلاً ، ولم يعد العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت (خاصةً الأصغر منهم) يقدمون الدعم عبر الهاتف. إذا كنت تقدم دعمًا عبر الهاتف وكان لدى عميلك مشكلة ، فقد يتصل بك ولكن هناك خطر من أن يتوجه إلى منافس.

هذه هي اللحظة التي تصبح فيها الدردشة عبر الإنترنت في متناول اليد: عندما يكون لديك أداة دردشة مباشرة ، كل ما يتعين على زائر موقع الويب القيام به ، هو النقر فوق فقاعة الدردشة ، وإدخال اسمه وعنوان بريده الإلكتروني في نموذج ما قبل الدردشة ، والسؤال سؤالهم.

إنه سريع ومريح وبديهي .

وماذا عن النتائج؟ وفقًا لدراسات الحالة لدينا ، يمكن للدردشة الحية أن تعزز المبيعات بنسبة 30٪ ، وتحافظ على 96٪ من سعادة العملاء وتزيد من قاعدة عملائك بنسبة 50٪. هذه الأرقام ضخمة!

5 طرق لاستخدام الدردشة الحية لدفع التحويلات

1. تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك

يعد التخصيص أمرًا مهمًا للغاية: فأنت تريد أن تتناسب أداة الدردشة الخاصة بك مع أسلوب موقع الويب الخاص بك ، وتريد أن تتمتع بالألوان المناسبة ، والشكل المناسب ، والشعور بالعلامة التجارية لشركتك للحصول على تجربة علامة تجارية سلسة.

تحقق مما إذا كان مزود خدمة الدردشة المباشرة الذي تفكر فيه يقدم هذه الميزة.

2. تحضير تحيات دردشة شخصية

يعد إعداد دعوة دردشة آلية طريقة ممتازة للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين.

في بعض الأحيان ، يواجه الشخص الذي يتصفح موقع الويب الخاص بك مشكلة ولكنه لا يفكر في الوصول إليها. يمكن للموجه التلقائي مع سؤال بسيط ، مثل: "مرحبًا ، هل يمكنني مساعدتك؟" ، أن يحافظ على تفاعلهم.

مع LiveChat ، هناك قواعد معينة يمكنك تطبيقها على تحياتك. على سبيل المثال ، يمكنك إعداده ليبدأ بعد 15 ثانية من عدم النشاط على شاشة المدفوعات أثناء السداد. على سبيل المثال ، "هل يمكنني المساعدة في هذه الدفعة؟"

يمكن لمثل هذا الشيء الصغير إغلاق عملية البيع وإبقاء العميل على متن الطائرة.

3. استئجار Chatbot

روبوتات المحادثة هي أدوات مساعدة اصطناعية يمكنها أن تحل محل العوامل البشرية.

عادةً ما يكون التثبيت سهلاً للغاية: على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم LiveChat ، فيمكنك دمجها بسهولة مع BotEngine الخاص بنا. كل ما عليك فعله هو استيراد وتكييف سيناريوهات chatbot !

فوائد Chatbot؟

يمكن للروبوتات الدردشة مع مئات العملاء في وقت واحد. وهي متوفرة 24/7/365. إنها تقلل نفقات الدعم (ليس عليك توظيف وكلاء دردشة إضافيين) وتكاليف اكتساب العملاء. يمكن أن تكون بمثابة نقاط اتصال بعد ساعات. كما أنهم يحبون العمل المتكرر ، حتى يتمكنوا من تغطية الأسئلة الأكثر شيوعًا بينما يركز الوكلاء البشريون على الحالات المعقدة.

يمكن أن تقترح روبوتات الدردشة أيضًا ردودًا على زوارك أو حتى إنشاء عروض دوارة للمنتجات داخل أداة الدردشة. بفضل ذلك ، يمكن لعملائك رؤية منتجاتك في نافذة الدردشة مباشرة!

يمكنك حتى تمكين الرسائل الغنية في نافذة الدردشة:

4. تكون متاحة بعد ساعات

أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو أمر رائع ، ولكن لا يستطيع الجميع تحمله.

يمكنك إعداد الدردشة الحية على هاتفك - على سبيل المثال ، LiveChat بها تطبيق جوال - والدردشة الحية أينما كنت (في حافلة ، في متجر ، في سريرك). إذا كان هذا يبدو غير مستدام إلى حد ما ، فيمكنك تقديم دعم على مدار الساعة عبر روبوتات الدردشة كما هو مذكور أعلاه.

أو إذا كنت لا تريد العبث باستخدام AI: جرب نموذج LiveChat بعد ساعات العمل .

الأمر بسيط للغاية: في كل مرة تكون فيها غير متصل بالإنترنت ، قم بتشغيل هذا النموذج ويمكن لعميلك ترك اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورسالة. يتم حفظ هذا الاستفسار كتذكرة . عندما تعود إلى الإنترنت ، يمكنك الإجابة على أسئلتهم.

بفضل نموذج ما بعد ساعات العمل ، يمكنك التأكد من أنه عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، لا يزال بإمكانك البقاء على اتصال بزوار موقعك على الويب.

5. تحويل تفاعل الوكيل إلى إسعاد العملاء

يواجه وكلاء الدعم أوقاتًا عصيبة خلال موسم العطلات. إنهم يعملون تحت الضغط ، ويتعاملون مع عشرات الدردشات ، ويلتقون بمؤشرات الأداء الرئيسية ، وعليهم الحفاظ على اتصالاتهم احترافية.

المفتاح لارتفاع رضا العملاء؟ فريق سعيد ومحفز!

قدم أسلوب اللعب للحصول على القليل من روح العطلة الإضافية: يمكن للوكلاء التنافس في فئات مختلفة - وكيل اليوم ، وتم حل معظم الحالات ، وأعلى تقييمات الدردشة ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا إضافة بعض المرح إلى وظيفة وكلائك من خلال مطالبتهم بالتقاط صور ذات طابع عطلة وتحميلها إلى تطبيق الدردشة المباشر الخاص بك. يمكنك أن تطلب منهم أن يكونوا مبدعين وأن ينشئوا رسائل ترحيب مبهجة وردودًا جاهزة للعطلات.

تمكين الدردشة الحية في متجرك للعطلات

وفقًا لتقرير خدمة العملاء لعام 2018 ، فإن متوسط ​​نشاط البيع بالتجزئة لديه زيادة بنسبة 10٪ في عدد المحادثات خلال موسم العطلات. هذا يعني أنه إذا كان وكيلك يتعامل مع مئات الدردشات يوميًا ، فسيتعين عليه التعامل مع العشر محادثات الإضافية يوميًا .

على الرغم من أنه قد يبدو الكثير من العمل الإضافي ، فمن المفترض أن تساعدك النصائح المذكورة أعلاه في التعامل مع زيادة حركة المرور خلال موسم العطلات. الشيء الأكثر أهمية هو أن تتذكر أن كل تفاعل مع العميل له نفس القدر من الأهمية .

تأكد من أن أبطال الدعم يقدمون تجربة عملاء رائعة ويمكنك التأكد من عودة عملائك إليك حتى عندما ينتهي موسم العطلات.

استخدام الدردشة الحية في متجرك؟ نود أن نسمع عن تجربتك في التعليقات.