قم ببيعها واستعادتها: 5 أدوات لتقليل التخلي عن عربة التسوق وتحسين ولاء العملاء

لقد تمكنت من التغلب على التحدي المتمثل في جلب الأشخاص إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تهانينا! هذه خطوة كبيرة في الاتجاه الصحيح. ولكن ماذا لو لم يقم زوار الموقع بأي عمليات شراء؟

بدون مبيعات ، لا يهم شكل حركة المرور على موقعك - ​​إنه مجرد مقياس. المبيعات هي التي تجلب المال وتحافظ على استمرار عملك!

إذن كيف تحصل على المزيد من الناس للشراء؟

لنفترض أنك تبيع مجموعة منتجات عضوية للعناية بالبشرة. يجد شخص ما موقع الويب الخاص بك يبحث عن مستحضر يساعده في مكافحة جفاف الجلد ويقضي بعض الوقت في البحث عن منتجاتك. بعد ذلك ، ينطلق مؤقت الفرن ويتعين عليهم الانتهاء من إعداد العشاء. أو ربما يريدون إلقاء نظرة على بعض العلامات التجارية الأخرى قبل اتخاذ قرار. ربما يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويتم إلقاءهم حسب تكلفة الشحن. بغض النظر ، فإنهم يغادرون دون شراء.

هذا وضع شائع جدا. في الواقع ، لن يقوم 98٪ من المستهلكين بالشراء في زيارتهم الأولى لموقعك على الويب. لكنهم كانوا مهتمين - هذا هو الشيء المهم! لذا ، إذا كنت ترغب في تحقيق مبيعات (وبالطبع ، كلنا نفعل ذلك!) فعليك أن تكون أمام الناس أكثر من مرة.

إن المتابعة مع زوار الموقع الذين تعرف أنهم مهتمون بمنتجاتك لا يساعدك فقط في تحقيق المزيد من المبيعات ، بل يساعدك أيضًا على تحقيق أقصى استفادة من جهودك وميزانيتك الإعلانية. لماذا ا؟ لأنهم أكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء مقارنةً بالرصاص البارد الذي يرى للتو منتجك للمرة الأولى.

الشيء نفسه ينطبق على تكرار العملاء. بافتراض أنك تقدم منتجًا عالي الجودة وخدمة عملاء جيدة ، فإن إقناع شخص ما بشراء منتجك مرة أخرى أسهل بكثير من إقناع شخص ما بشرائه في البداية.

5 أدوات تساعدك على تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة ولاء العملاء

في WooCommerce ، نريد أن نجعل المتابعة سهلة ، لذلك قمنا بتجميع بعض الأدوات الرائعة لمساعدتك على متابعة زوار موقعك وزيادة المبيعات. قد ترغب أيضًا في قضاء بعض الوقت في تعلم المزيد حول استراتيجيات محددة لزيادة معدل استرداد عربة التسوق المتروكة.

Mailchimp لـ WooCommerce

من أكثر الطرق فعالية للمتابعة مع زوار موقعك عبر البريد الإلكتروني. وبفضل امتداد Mailchimp المجاني الخاص بـ WooCommerce ، يمكنك بسهولة دمج قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بعد تثبيت المكون الإضافي وتوصيله بحساب Mailchimp الخاص بك ، ستتم مزامنة بيانات العميل تلقائيًا مع قوائم بريدك الإلكتروني. سيسمح لك ذلك بإنجاز عدة أشياء:

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة. هذه قوية بشكل لا يصدق! في الواقع ، مع سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يمكنك رؤية ما معدله 34 مرة من الطلبات لكل مستلم مقارنة بالبريد الإلكتروني المجمع وحده.

دعنا نعود إلى السيناريو السابق ونقول إن عميلك اختار عدم شراء منتجات العناية بالبشرة لأنها اعتقدت أن أسعار الشحن الخاصة بك كانت مرتفعة للغاية. ماذا لو تلقت بريدًا إلكترونيًا بعد بضع ساعات مع قسيمة للشحن المجاني؟ الآن ، سيكون شراء منتجك أمرًا لا يحتاج إلى تفكير!

في Mailchimp ، يمكنك إعداد حملة بريد إلكتروني آلية ترسل بريدًا إلكترونيًا عربة مهجورة إلى عميلك بعد ساعة أو ست أو 24 ساعة من مغادرة موقع الويب الخاص بك. يمكن تخصيص بريدك الإلكتروني ليلائم علامتك التجارية ويمكن أن يتضمن رمز قسيمة أو خصم شحن مجاني أو حتى مجرد تذكير لإتمام الدفع.

2. إرسال توصيات المنتج. هذا هو المكان الذي يأتي فيه جمال تكامل WooCommerce. ستأخذ Mailchimp بيانات متجرك وتقدم توصيات لعملائك السابقين بناءً على ما اشتروه في الماضي.

هل تبيع دورات عبر الإنترنت؟ أرسل توصيات إلى العملاء السابقين للدورة التالية في السلسلة التي تعرف أنهم سيجدونها مفيدة. أو ربما تقدم خلطات موسمية من المكسرات. أرسل رسائل البريد الإلكتروني بسهولة بناءً على الوقت الذي من المرجح أن يقوم فيه عملاؤك بإعادة شرائها من متجرك.

3. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على شرائح الجمهور. باستخدام بيانات متجرك ، ستقوم Mailchimp تلقائيًا بإنشاء شرائح بناءً على الإجراءات التي اتخذها زوار الموقع.

ومن الأمثلة على ذلك:

• الزبائن المحتملين
• العملاء الجدد
• عملاء لأول مرة
• العملاء تكرار
• العملاء المنقضون

يتم إنشاء الشرائح أيضًا استنادًا إلى الجنس والمدى العمري والمبلغ المصروف ونوع المنتج الذي تم شراؤه وغير ذلك. بعد ذلك ، يمكنك إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني تحتوي على قسائم أو خصومات تنطبق على وجه التحديد على شريحة من جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس ، فيمكنك إرسال قسيمة بخصم 20٪ على الفساتين إلى النساء في قائمتك. أو يمكنك تقديم شحن مجاني للعملاء الذين تعرف أنهم اشتروا أكثر من مبلغ معين بالدولار. الخيارات لا حصر لها حقًا ، سواء كنت تتواصل مع العملاء المحتملين أو تشجع على إعادة الشراء.

تقارير عربة التسوق

بدون بيانات دقيقة وعالية الجودة ، من الصعب المتابعة بفعالية مع زوار موقعك. هذا هو المكان الذي يلعب فيه ملحق تقارير سلة التسوق! يوفر مقاييس مرئية في الوقت الفعلي حول عربات التسوق لعملائك. هناك طريقتان يمكنك استخدامهما:

1. عرض جدول عربة التسوق. اطلع على بيانات حول كل عربة تسوق فردية - سواء تم التخلي عنها ، أو عندما كان العميل آخر مرة على موقعك ، وما هي المنتجات التي كانت في سلة التسوق الخاصة بهم ، واسمها (إذا كان لديهم حساب بالفعل). من هنا ، يمكنك أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني مباشرة للعميل مع تذكير أو قسيمة أو رمز شحن مجاني.

كيف يساعد هذا لك؟ حتى إذا كنت تستخدم طريقة أخرى لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ، فهذا يساعدك على تتبع عربات التسوق المتروكة التي يتم تحويلها ، والمنتجات التي يتركها العملاء غالبًا في سلة التسوق ، ومن هم العملاء الأكثر ولاءً لك.

2. التقارير. عرض التقارير المرئية (الرسوم البيانية والمخططات) لبيانات متجرك. قم بتبديل نطاقات زمنية مختلفة لفهم اتجاهات العملاء وأنشطتك بشكل أفضل. اعرض البيانات على مستوى أكثر دقة لمعرفة كيفية تأثر منتجات معينة بعوامل مختلفة مثل الفترات الزمنية.

سيساعدك هذا النوع من المعلومات على فهم ما إذا كانت المبيعات والعروض الترويجية فعالة ، وما المنتجات التي قد تحتاج إلى تعديلها (التسعير ، والأوصاف ، والصور ، وما إلى ذلك) من أجل تحويل المزيد من زوار الموقع ، وأوقات اليوم التي يجب أن تركز فيها التسويق الجهود على.

بشكل عام ، تعد تقارير عربة التسوق نوع الأداة التي يمكنك استخدامها جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك لفهم أكثر الطرق فعالية لتقليل التخلي عن سلة التسوق لجمهورك المحدد.

فيسبوك لـ WooCommerce

في المرة الأولى التي يأتي فيها عملاؤك إلى موقع الويب الخاص بك ، قد لا يكونوا مستعدين للشراء. قد يحتاجون إلى توفير المال ، أو التحدث إلى زوجاتهم ، أو إجراء المزيد من البحث. وهذا جيد! لكن المشكلة هي أنه في هذه الأثناء قد ينسون أمرك. يُعد تجديد النشاط التسويقي طريقة فعالة للغاية لحل هذه المشكلة.

بعد تثبيت Facebook pixel (والذي يمكنك القيام به بسهولة باستخدام امتداد Facebook for WooCommerce) ، سيتم تتبع عملائك المحتملين عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء إعلان على Facebook يستهدف فقط الأشخاص الذين زاروا موقعك بالفعل أو حتى العملاء الذين زاروا صفحة معينة (مثل صفحات Checkout أو عربة التسوق). يتيح لك ذلك تصميم الإعلانات التي تقدم رمز قسيمة ، أو الإعلان عن عملية بيع ، أو ببساطة معالجة نقاط الضعف الخاصة بها - مخاوف الشحن ، ومخاوف التسعير ، ومخاوف الجودة ، وما إلى ذلك.

هذه فرصة رائعة أخرى لإنفاق ميزانيتك الإعلانية على الأشخاص الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل. بعد كل شيء ، يقضي مستخدمو Facebook ما معدله 35 دقيقة يوميًا على المنصة ، لذا فهي المكان المثالي للوصول إلى جمهورك.

فائدة أخرى قوية من امتداد Facebook for WooCommerce هي القدرة على الدردشة مع العملاء على موقع الويب الخاص بك باستخدام تكامل Facebook Messenger. إنه يتزامن مع Facebook ، بحيث يتم تحميل الدردشة التي أجريتها مع أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا على موقعك ، أو يمكن متابعة المحادثة التي تبدأها على موقعك على Facebook حتى بعد مغادرته لموقع الويب الخاص بك. يمنح هذا عملائك عدة طرق مختلفة لبدء التحويل أو طرح سؤال ويسمح لك بالتغلب بسهولة على الاعتراضات وتقديم التفاصيل التي يحتاجها العملاء المحتملون لإجراء عملية شراء.

المتابعات

يتطلب بناء ولاء العملاء الكثير من العمل ، وعندما تكون مشغولاً بكل ما يتطلبه الأمر لتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية (التسويق ، وتطوير المنتجات ، والوفاء ، والمحاسبة - القائمة تطول وتطول) يمكن أن تقع في كثير من الأحيان على جانب الطريق. باستخدام ملحق المتابعة ، يمكنك رعاية العملاء الحاليين تلقائيًا وتحقيق المزيد من مبيعات المنتجات في النهاية.

استخدم قوة قنوات التسويق المتعددة (وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمزيد) لإنشاء حملات بالتنقيط معقدة وقابلة للتخصيص تصل إلى عملائك. يعد إنشاء بريد إلكتروني أمرًا بسيطًا مثل كتابة منشور WordPress ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام القوالب المضمنة والمتجاوبة أو إنشاء التصميم الخاص بك. تشمل بعض ميزات ولاء العملاء الرائعة الأخرى ما يلي:

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى شرائح من قاعدة عملائك. باستخدام هذا الامتداد ، يمكنك تحديد شريحة بناءً على إجراءات العميل - العملاء الذين اشتركوا في دورات تدريبية معينة ، واشتروا منتجات معينة أو من فئات محددة ، وحجزوا أحداثًا معينة ، وما إلى ذلك - والتواصل معهم. أرسل رسالة شكر سريعة أو رسالة عطلة أو إشعار بيع سيبقيك في قمة اهتماماتك ويساعد عملائك على رؤيتك بشكل إيجابي.
2. تعرف على المزيد حول جمهورك. فهم جمهورك هو المفتاح لإبقائهم مشاركين وسعداء ومهتمين. باستخدام أدوات إعداد التقارير المتوفرة في عمليات المتابعة ، ستتمكن من فهم قيمة كل عميل من خلال عرض مشترياتهم ورسائل البريد الإلكتروني التي فتحوها وروابط البريد الإلكتروني التي نقروا عليها. يمكنك حتى تعيين تذكيرات للمتابعة معهم على الطريق.
3. أرسل كوبونات شخصية. يحب المتسوقون القسائم! في الواقع ، وفقًا لعلم النفس اليوم ، تُظهر الدراسات أن الأشخاص يفضلون استخدام القسائم ، حتى لو كان ذلك يعني إنفاق المزيد من الأموال. لذا تخيل كيف ستكون القسائم المحفزة إذا تم تخصيصها لتلائم احتياجات عملائك المحددة. باستخدام البيانات من أدوات إعداد التقارير التي توفرها عمليات المتابعة (أو بواسطة بعض المكونات الإضافية الأخرى المذكورة أعلاه) ، سيكون لديك كل المعلومات التي تحتاجها! على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن أحد عملائك يشتري بانتظام نفس الحقيبة التي تعالج الكلاب ، فيمكنك إنشاء قسيمة لهم فقط بخصم 10٪ على تلك المكافآت. يا لها من طريقة لإبقاء هذا العميل سعيدًا!

نظرًا لأن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة تزيد الأرباح من 25 إلى 95 بالمائة ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك إستراتيجية قائمة للحفاظ على عودة عملائك. لماذا لا تختار أداة تجعلها بسيطة وتتكامل بسلاسة مع متجر WooCommerce الخاص بك؟

نقاط ومكافآت WooCommerce

ما هي الطريقة المثلى لمكافأة ولاء العملاء؟ دعهم يكسبون نقاطًا يمكنهم استبدالها للحصول على خصومات مستقبلية. تستخدم العديد من الشركات الكبرى هذه الأنواع من الحوافز - Starbucks و Sephora و J Crew والمزيد - وهي تحافظ على عودة العملاء.

تتيح لك نقاط ومكافآت WooCommerce إنشاء نظام نقاط معقد (أو بسيط!) كما تريد أن يكون. يمكنك اختيار عدد النقاط التي يستحقها كل دولار يتم إنفاقه في متجرك والقيمة التي تتمتع بها كل نقطة في الخصومات.

ميزة أخرى رائعة هي القدرة على منح نقاط لأكثر من مجرد عمليات شراء. قم أيضًا بمكافأة عملائك على إنشاء حساب على موقعك أو كتابة مراجعة للمنتج. هذا يحافظ على تفاعل العملاء.

الشيء المهم الذي يجب مراعاته عند إعداد النقاط والمكافآت هو أن عملائك يجب أن يكونوا على دراية بعدد النقاط التي يربحونها وكيف يمكنهم استردادها في المستقبل. لماذا ا؟ لأنهم قد ينسون (أو لا يعرفون!) أنهم يكسبون نقاطًا ، مما يقلل من احتمالية عودتهم واستخدام هذه النقاط. الأمر كله يتعلق بالخوف من الضياع (FOMO) - سيستمرون في الشراء من متجرك لأنهم لا يريدون خسارة النقاط التي ربحوها. تتيح لك نقاط ومكافآت WooCommerce تعيين رسائل مخصصة يتم عرضها على المنتجات وصفحات سلة التسوق وصفحات الخروج التي تُعلم عملائك بالنقاط التي يكسبونها.

تواصل مع عملائك

جميع هذه الأدوات ذات قيمة كبيرة ويمكن أن تساعدك على تقليل التخلي عن عربة التسوق ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة المبيعات. ولكن ، في النهاية ، من المهم أن تتعرف على عملائك - ما الذي يبحثون عنه ، وكيف يقضون وقتهم ، والمشكلات التي يواجهونها ، وما إلى ذلك. حلول عالية الجودة لنقاط الألم الخاصة بهم. هذه هي الطريقة الأكثر قيمة للحصول على المزيد من المبيعات والحفاظ على عودة عملائك مرارًا وتكرارًا!