نجح في إدارة مراجعاتك الاجتماعية لتصل إلى نشاطك التجاري

تعد المراجعات الاجتماعية بالتأكيد عاملاً حاسمًا رئيسيًا تأخذ به العلامات التجارية والمستهلكون هذه الأيام على محمل الجد. التمرين هو ، على الرغم من أن الجميع جزء من الحشد ، لا يزال يتعين عليك المشاركة لتبرز من بين الحشد وإعلام الناس بوجودك.

للتميز في تسميات الأعمال ، يقوم أصحاب الأعمال بتحويل التركيز على المنتجات / الخدمات إلى شهادات العملاء. وبالمثل ، يقضي العملاء الكثير من الوقت في البحث عن المنتجات أو الخدمات التي يخططون لشرائها.

تشير الدراسات إلى أن العميل العادي يقرأ على الأقل عشرة مراجعات اجتماعية قبل شراء المنتج. علاوة على ذلك ، فإن المراجعات لها تأثير شديد على نهج العميل تجاه العلامة التجارية. على سبيل المثال ، تجعل التقييمات الإيجابية 91٪ من المستهلكين أكثر اهتمامًا بالشراء من الشركة. من ناحية أخرى ، يمكن أن تقتل التقييمات السلبية 82٪ من العملاء.

من الواضح أن التقييمات الاجتماعية ، وكذلك المنصات الاجتماعية ، تلعب دورًا قويًا للعميل في اتخاذ قرار بشأن العلامة التجارية. على سبيل المثال ، استخدمت شركة الوجبات السريعة البارزة ماكدونالدز استراتيجيات وسائط اجتماعية مذهلة للترويج لعلامتها التجارية.

إلى جانب الترويج لعلامتهم التجارية ، قاموا أيضًا بخلق الوعي من خلال دعم الحركة الأخيرة Black Lives Matter. هو - هي كان حدثًا اجتماعيًا ضخمًا ، وقد أيدت ماكدونالدز المبادرة عبر Twitter.

حسنًا ، من بين العديد من المنصات القوية والشائعة ، تمتلك الشركات فرصًا لتعزيز وخلق نفسها كعلامة تجارية في السوق.

قبل البدء ، دعنا نأخذ مراجعة سريعة:

• لماذا يجب علي التركيز على المراجعات الاجتماعية؟
• طرق إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي
  • ما هي فوائد استخدام منصات الإنترنت؟
  • الاستفادة من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • تفاعل مع جمهورك
  • استخدم المرئيات للاتصال على الفور
  • راقب وحسّن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي
• تجاوز الإستراتيجية التقليدية | استخدم أدوات التواصل الاجتماعي
• اعتني جيدًا بتعليقاتك السلبية
• ماذا تعتقد؟

لماذا يجب علي التركيز على المراجعات الاجتماعية؟

هل تعرف كيف تصمم نفسك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لقد تغيرت استراتيجيات التسويق تمامًا ، واليوم تعمل الاتجاهات الجديدة على بناء علامتك التجارية على مراجعات Google و Facebook و Instagram و Twitter و Messenger وما إلى ذلك. تأتي هذه المواقع الرقمية بخيارات غير محدودة لتحويل شركة ناشئة إلى علامة تجارية بارزة.

اعتاد الناس على الاعتماد على توصيات الأصدقاء / الأسرة ؛ ومع ذلك ، فقد أثر الوصول غير المحدود إلى الإنترنت على عوامل حاسمة أخرى مثل المراجعات الاجتماعية. ولهذا السبب يجب أن تكون موجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي لاستكشاف الفرص المتاحة لعملك.

عند إجراء مسح للمستخدمين عبر الإنترنت ، توضح النتائج التالية أن المراجعات الاجتماعية تزداد شعبيتها:

• تبلغ نسبة الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا والذين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت 81٪
• 89٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35-55 سنة يؤمنون بمراجعات وسائل التواصل الاجتماعي
• 76٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات الاجتماعية تمامًا مثل التوصيات من محيطهم

أصبح من الواضح الآن أن الشركة تحتاج إلى مراجعات اجتماعية لإنشاء قاعدة ثقة. نحن نعلم بالفعل كيف تحولت صناعة الأعمال بأكملها إلى المنصات الرقمية وشهدنا بعض الأمثلة.

لمعرفة المزيد حول كيفية منح عملك الدفعة التي تمس الحاجة إليها ، ابق معنا حتى النهاية.

طرق إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تدير حساب Instagram الشخصي الخاص بك؟ ربما تفكر ، لماذا هذا السؤال مهم حتى!

التعامل مع حساب Instagram ليس علمًا صارخًا. أنت تنشر الصور ومقاطع الفيديو والقصص وتتواصل مع متابعيك قدر الإمكان. يمكنك الدردشة مع أي مستخدم Instagram آخر والتواصل مع أشخاص جدد.

علاوة على ذلك ، يمكنك متابعة الآخرين مثل أصدقائك أو أي شخص مشهور وناشط ورياضي وعلامات تجارية وأشياء كثيرة. باختصار ، لديك العالم كله داخل حساب Instagram الخاص بك.

على الرغم من أن إدارة حساب شخصي مهمة مباشرة ، إلا أن تشغيل حساب تجاري ليس بهذه البساطة. يحتاج الأمر إلى الكثير من الوقت والاهتمام لتحقيق عمل ناجح. والعمل الناجح يعتمد على العملاء السعداء. كما نعلم جميعًا ، فإن العملاء الراضين هم عملاء مخلصون.

دعنا نتحقق من كيفية تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي لإحداث تغيير في العمل.

ما هي فوائد استخدام منصات الإنترنت؟

لإدارة الأعمال على منصة إلكترونية ، فإن المهمة الأولى والأهم هي اختيار المنصات الاجتماعية المحتملة. يزدهر الإنترنت كل يوم ، وقد كسر العديد من مستخدمي الإنترنت جميع الأرقام السابقة.

في أبريل 2020 ، بلغ عدد سكان العالم الرقميين 4.57 مليار ، أي أكثر من نصف سكان العالم.

ليس هناك شك في أنه بالنسبة لصاحب العمل ؛ هناك العديد من الفرص للاستفادة منها أثناء إنشاء علامة تجارية. على سبيل المثال ، إذا أخذنا Google My Business للترويج لموقعك على الويب بعد إعداد الصفحة ، فلا يزال هناك بعض الخطوات المتبقية للقيام بها.

أولاً ، يجب عليك دمج النظام الأساسي مع موقع الويب الخاص بشركتك والسماح للجمهور بتقديم المراجعات والتوصيات. ثانيًا ، حقق الاستفادة الكاملة من خيارات التخصيص المتعددة في عملك.

إذن ، المصطلح الرئيسي ، اليوم ، تتمتع الشركات بقوة المواقع الاجتماعية غير المحدودة والمراجعات الاجتماعية. اختر الوسيلة بحكمة لتكون هيمنة عالمية.

استفد من وسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة التالية هي تحقيق أفضل استخدام لمنصة اجتماعية. لكي تكون أكثر دقة ، الآن بعد أن عرفت الموقع الذي تختاره لعملك. تحتاج إلى تحويل زوار موقعك إلى جماهير محتملة.

لنفترض أن لديك سمعة ممتازة في وسائل التواصل الاجتماعي لأن المستهلكين الحاليين قدموا تقييمات اجتماعية ممتازة حولك. لكن ضع في اعتبارك أن هدفك النهائي هو جذب زوار موقعك على الويب. وهذا غير ممكن بدون بذل جهد إضافي.

على سبيل المثال ، كن دائمًا ذا صلة وحاول التوصل إلى مواد مفيدة. تذكر أنه لا يمكنك الفوز إلا إذا فهمت وقدمت ما يبحث عنه عملاؤك.

تعرف مجلة Real Simple ، وهي مجلة حول نمط الحياة ، أن لديها 8 ملايين مستهلك نشط. لذلك فهم يحاولون باستمرار جعل حياة مستخدميهم أكثر وضوحًا من خلال توفير محتوى فعال على Instagram.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Real Simple (real_simple)

تفاعل مع جمهورك

ما هو أفضل شيء في وسائل التواصل الاجتماعي؟ لم يعد الناس يعتمدون على الاجتماعات المادية. على العكس من ذلك ، تنمو العلاقات عبر الإنترنت بقوة. ناهيك عن أن المنصات الاجتماعية آخذة في الظهور على قدم وساق. لذا فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن نظام أساسي شامل يوفر وضعًا مربحًا لكل من البائعين والمشترين.

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية كثير. بادئ ذي بدء ، يُظهر التفاعل مع العملاء من خلال المنشورات والتعليقات والمراجعات الاجتماعية مدى جديتك تجاه عملائك. إنهم يدركون أن العمل يمنحهم أولوية بنسبة 100٪ ، ويخلق المزيد من القيمة.

ثانيًا ، في بعض الأحيان لا تتفاعل الشركات مع العملاء لمجرد التواصل. في غضون ذلك ، يقومون بحل استفسارات المستخدمين والمشكلات الفنية.

على سبيل المثال ، تمتلك بعض الشركات العملاقة مثل Nike حسابًا منفصلاً على Twitter للمستخدمين للإجابة على جميع الأسئلة والبقاء على اطلاع دائم مع جماهيرهم.

هذه علامة واضحة على أن عملاء Nike يعرفون أنه إذا حدث خطأ ما ، فيمكنهم الوصول إلى الشركة افتراضيًا للتوصل إلى حل.

استخدم المرئيات للاتصال على الفور

إذا كنت مستخدمًا منتظمًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تعلم بالفعل أهمية الصور ومقاطع الفيديو. المرئيات مثل عناوين وسائل التواصل الاجتماعي. التحفيز البصري هو الطريقة الأكثر فعالية لجذب العملاء اليوم.

تشير الاستطلاعات إلى أن الأشخاص عادةً ما يتواصلون مع الصور / مقاطع الفيديو بين جميع المنشورات على Facebook بمجرد رؤيتهم. تحصل الصورة على 87٪ من النقرات ، في حين أن المحتويات الأخرى مثل الروابط والحالة لا تتجاوز 4٪.

يقول مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الشباب ، إلى جانب المراجعات الاجتماعية ، إنهم يبحثون أيضًا عن العناصر المرئية ويشترون عناصر الموضة المستوحاة من الإنترنت. بناءً على الفئات العمرية المختلفة ، تُظهر هذه الدراسة معدل مشاركة المحتوى المرئي مؤخرًا.

بدأت الشركات الناشئة والشركات الكبيرة في نشر الصور حتى يتمكنوا من استهداف المستهلكين المحتملين بسهولة. علاوة على ذلك ، لا تقتصر العروض الترويجية على التحفيز البصري ولكن أيضًا إطلاق العلامات التجارية ؛ يتم الآن تحويل العروض الجديدة إلى محتوى صور.

راقب وحسّن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي

حسنًا ، هناك الآلاف من الحيل والنصائح المتاحة لمراقبة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.

بادئ ذي بدء ، الشيء الأساسي هو التحسين. الخاص بك إيجابي التعليقات الاجتماعية لا قيمة لها إذا لم يجدك جمهورك في نتائج بحث Google. سيؤدي تحسين محرك البحث إلى تحسين الترتيب وزيادة فرص جذب المزيد من الزيارات العضوية.

ثانيًا ، مستخدمو منصات التواصل الاجتماعي لا يعرفون دائمًا ما يبحثون عنه بالضبط ، والشركات هي التي يمكنها التلاعب بنوايا الزائر. على عكس مواقع الويب الأخرى ، لا تريد أن تفقد العملاء بسبب عدم وجود عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء . اسأل زوارك عما يريدون واعرض عليهم خدمتهم وفقًا لذلك.

ثالثًا ، التسويق عبر البريد الإلكتروني! نعم ، لا تزال الطريقة الأكثر فاعلية للوصول إلى المستهلكين المحتملين. قدم شيئًا جديدًا يمكنه جذب المزيد من الجماهير إلى عملك. ابتكر شيئًا لا يقدمه معاصرك.

أخيرًا ، كعلامة تجارية ، من الضروري نشر الوعي الاجتماعي. تعتبر التسميات قوية للغاية هذه الأيام ، ولديها عدد هائل من المتابعين. هذا يعطي مسؤولية تجاه المجتمع لإحداث التغيير. على سبيل المثال ، اتخذت شركة كوكا كولا مبادرة لتقليل البصمة الكربونية بنسبة 25٪ بحلول عام 2020.

تجاوز الإستراتيجية التقليدية | استخدم أدوات التواصل الاجتماعي

على مر السنين ، تغير مدى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتطور بشكل كبير. يمكن للشركات حساب وعرض إحصائيات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعة المستخدم. ومع ذلك ، فإن كل مهام القياس هذه تستهلك الكثير من الوقت.

ماذا لو تم الاستيلاء على هذه الكتيبات بواسطة مكون إضافي؟ ثم لن تضطر إلى التحقق من منصات اجتماعية معينة ومراجعات اجتماعية. يمكن أن يكون المكون الإضافي الذكي نسخة احتياطية مستمرة لن تخذلك أبدًا.

لكي نكون دقيقين ، سيعمل المكون الإضافي على تقديم أفضل الإمكانات على موقع الويب الخاص بك ، حيث سيعمل بجدية أكبر من البديل البشري. الآن السؤال الذي يطرح نفسه ، كيف سيعزز المكون الإضافي الأعمال من خلال إدارة أنشطة الوسائط الاجتماعية؟

تقديم البرنامج المساعد الكل في واحد WP Social Ninja الذي يحتوي على حل بسيط لكل مشكلة لديك. يمكنك الاعتماد على هذا المكون الإضافي لأن هذه الأداة ستغطي الحد الأقصى من الأنظمة الأساسية الاجتماعية وتتواصل مع المستخدمين.

لذا فإن النقطة الأساسية هي عندما تحصل على دعم من أداة رائعة يمكنها قيادة أفضل ما في عملك. علاوة على ذلك ، قدم تكاملاً تلقائيًا مع عملك ، فمن الذكاء الحصول على المكون الإضافي.

الميزات الرئيسية لـ WP Social Ninja-

• منصات اجتماعية متعددة
• خيار الدردشة
• سهل الاستخدام
• تكامل سهل مع طرف ثالث
• دعم الرمز القصير
• اختلافات التخطيط
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

اعتني جيدًا بتعليقاتك السلبية

في وسائل التواصل الاجتماعي ، لكل شخص رأي وله الحق في نقله. علاوة على ذلك ، يميل الناس غالبًا إلى الحكم على كل شيء دون مراعاة الحقائق. لنكن صادقين ، لقد كنا جميعًا هناك ، وأصدرنا أيضًا أحكامًا بدون معرفة مسبقة أو القليل منها.

تحصل الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي على قدر كبير من المشاركة من خلال النقرات والتعليقات والمشاركات والمراجعات الاجتماعية. علاوة على ذلك ، يعطي الأشخاص مراجعات سلبية ، والتي غالبًا ما تتجاهلها معظم الشركات.

ومع ذلك ، فإنه مجرد فكرة خاطئة مفادها أن المراجعات الإيجابية فقط هي التي يمكن أن تبني سمعة تجارية جيدة. الأذكياء هم أولئك الذين يحرفون الآراء السلبية في محادثة صحية ويحلونها في أسرع وقت ممكن.

المراجعات هي تقييم مباشر لعملك من قبل المستهلكين. الحصول على مراجعات سلبية يعني أنك لم تصل بعد إلى المستوى الذي يتوقعه عميلك. لذا واجه التحدي لأنه قد يكون فرصة لتحسين مهاراتك.

هل ما زلت تعتقد أن تجاهل المراجعات هو أفضل ممارسة للشركة؟

ماذا تعتقد؟

يتطلب الأمر الكثير لبناء الإعجاب الإيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي وتحمله. المناقشة كلها لها هدف بسيط. الهدف الأول والأهم لأي عمل تجاري هو الحصول على طرق للتوسع.

والخبر السار هو جلب المراجعات الاجتماعية ولم يعد تضمينها في موقع الويب عملية معقدة بعد الآن. التكنولوجيا نعمة ، وهناك مئات الطرق للترويج للأعمال على المنصات الرقمية.

مجرد تذكير بسيط ، وسائل التواصل الاجتماعي تغلب ، ويمكنها إما أن تقتل أو تشفي. لذا قبل استكشاف الخيارات ، يجب على المرء أن يفهم جوانب مختلفة من هذا العالم.

كان الغرض من كتابة هذا المقال هو الخروج بخط إرشادي مضغوط. نأمل أن يكون لديك تصور أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي وارتباطها بالعلامات التجارية.

أخبرنا برأيك في التعليقات أدناه.

تحقق أيضًا من مقالاتنا على

• 7 أفضل البرنامج المساعد لمراجعة المنتج لـ WordPress
• قوة الهاشتاج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• أفضل 7 إضافات مراجعة مجانية لعملك