كيفية تعظيم الكفاءة من خلال متجر متعدد القنوات

يمكن أن تكون إدارة منصة واحدة تتطلب الكثير من العمل. عندما تبدأ في إضافة آخرين إلى عملك - سواء كان ذلك WooCommerce أو eBay أو Amazon أو Etsy أو أداة بيع أخرى - فقد يصبح الأمر معقدًا. المفتاح لتبسيط إدارة المتجر عبر قنوات متعددة هو اتباع هذه المبادئ الأساسية الأربعة: الإلغاء ، والأتمتة ، والتفويض ، والتواصل. سيساعدك العمل مع وضع هذه المفاهيم في الاعتبار على البقاء منظمًا وفعالًا ومربحًا.

تخلص من المصاريف والمهام غير الضرورية

عند تنمية علامتك التجارية عبر قنوات المبيعات ، قد تجد نفسك تضيف خدمات جديدة ، أو تشترك مع مقاولين أو وكالات إضافية للمساعدة في تلبية الاحتياجات الخاصة بالمنصة ، أو تطلب كميات كبيرة من المنتجات الجديدة. عادة ما يأتي النمو مع قفزة في النفقات قبل أن ترى عائد استثماراتك ، لذلك يجب أن تبحث في طرق لخفض التكاليف.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل الضغط على التدفق النقدي والقوى العاملة لديك:

تقاعد المنتجات التي لا تُباع جيدًا أو ذات الربحية الأقل

ستوفر لك إزالة المخزون ضعيف الأداء الوقت والمال. تحقق من تقارير المبيعات الخاصة بك ، وابحث عن العناصر غير المربحة للغاية ، وقم بإزالتها من متجرك.

الآن ، في بعض الأحيان قد يكون أداء المنتج ضعيفًا على قناة ما بينما يكون أفضل بائع على قناة أخرى. بدلاً من إزالة هذا العنصر تمامًا من عملك ، قم بنقله إلى المتجر الذي يبيع فيه الأفضل. سيوفر هذا مساحة في متاجرك الأخرى وفي المستودع الخاص بك ، مع تنظيم محتوى المتجر بشكل طبيعي للعناصر الأكثر شيوعًا والأكثر ربحية.

إسقاط الحملات الإعلانية والقنوات الإعلانية منخفضة الأداء

كلما زاد عدد المتاجر التي تديرها ، كان من الصعب تتبع الحملات الإعلانية وقنوات التسويق. ربما تستخدم إعلانات Google و Facebook و Instagram لمتجر WooCommerce وكذلك تعرض إعلانات على Amazon و eBay و Etsy خصيصًا لمنتجاتك على تلك الأنظمة الأساسية.

راقب حملاتك عن كثب وقم بتعطيل أي إعلانات لا تلبي معايير تكلفة الاكتساب. إذا وجدت أن أداء قناة إعلانية معينة ضعيف باستمرار ، فقم بإسقاطها وركز على السبل التي تعمل بشكل أفضل.

إنهاء أو توحيد الخدمات المتعاقد عليها

مع نمو عملك ، قد تجد نفسك تدفع مقابل الخدمات التي تجاوزتها شركتك أو قد تكون منخرطًا مع مزودي خدمات فائضين عن الحاجة. هذا لا يهدر النقد فحسب ، بل يتطلب المزيد من الجهد الذهني للتنسيق. قد يكون الوقت قد حان لتوظيف وكالة لديها عدد كافٍ من الموظفين المؤهلين لإدارة كل شيء تحت سقف واحد - أو ربما حان الوقت لتوظيف عدد قليل من الموظفين بدوام كامل.

ألق نظرة على سجلاتك وقم بتشغيل تقارير عن النفقات. إذا كنت تستخدم تطبيقًا لتتبع الوقت ، فاحرص على معرفة مقدار الوقت الذي تقضيه في التواصل مع المتعاقدين معك. قارن بين نفقاتك والوقت الذي تقضيه في مناطق مختلفة ، وراجع قدرات المقاولين والوكالات التي تعمل معها ، وحدد أولويات الدمج بناءً على أهدافك. إذا كان توفير الوقت هو أهم أولوياتك ، فقد تتخذ قرارات مختلفة عما إذا كان هدفك الأساسي هو تقليل التكاليف أو توسيع الخدمات.

أتمتة سير العمل الخاص بك

الوقت هو أثمن مواردك. يمكنك كسب المزيد من المنتجات والمزيد من المال ، لكن لا يمكنك كسب المزيد من الوقت. كلما زاد عدد المنصات التي تبيع عليها ، زاد الوقت الذي تقضيه في إدارتها. يجب القيام ببعض الأشياء يدويًا ، ولكن كلما كان ذلك ممكنًا وعمليًا - أتمتة.

تزامن مع برنامج المحاسبة الخاص بك

إذا كنت لا تستخدم برنامج محاسبة ، فهذا هو أول شيء يجب عليك فعله. هناك مجموعة متنوعة من الخيارات ، لكن Quickbooks و Xero هما من أكثر الأدوات شيوعًا. إذا كنت تستخدم أيًا من هذه البرامج ، فسيقوم QuickBooks Sync for WooCommerce أو ملحق Xero بتوصيل متجر WooCommerce الخاص بك. يمكنك مزامنة الطلبات والمنتجات والمدفوعات والمخزون وحتى رسوم بوابة الدفع الخاصة بك.

الشيء الجميل في استخدام بعض أنظمة المحاسبة الأكثر شيوعًا هو أنها غالبًا ما تتكامل مع برامج التجارة الإلكترونية والأسواق الأخرى. على سبيل المثال ، يحتوي QuickBooks على تكامل مع Amazon و eBay و Walmart و Etsy وكذلك Xero.

مزامنة المخزون عبر القنوات

إذا كنت بحاجة إلى إدارة قوائم المنتجات وتتبع المخزون بين WooCommerce والقنوات الأخرى ، فيمكن لـ Sellbrite وضع هذه الإدارة كلها تحت سقف واحد. ربط متاجرك مع Sellbrite لمزامنة المنتجات الحالية والمخزون. عندما تكون مستعدًا لإضافة منتجات جديدة ، يمكنك إنشاؤها مباشرةً في Sellbrite وتحميلها بالجملة إلى جميع المتاجر المتصلة - حتى 100 منتج في المرة الواحدة.

استيراد المنتجات التابعة مباشرة إلى متجر WooCommerce الخاص بك

إذا كنت تقدم الكثير من المنتجات التابعة ، فيمكنك تسهيل عملية إعدادها باستخدام عمليات تكامل مثل eBay Product Importer & Affiliate و Walmart Product Importer & Affiliate و Amazon Product Importer & Affiliate.

يمكنك استيراد بيانات المنتج تلقائيًا مثل:

• اسم المنتج
• SKU
• وصف
• السعر
• الصور
• ماركة
• فئات
• الاختلافات
• سمات
• آراء المستهلكين

تبسيط تلبية المنتج

تتكامل ShipStation مع معظم الأسواق الرئيسية لمساعدتك على توفير تجربة تنفيذ متسقة عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. قم بتوصيل متجر WooCommerce الخاص بك بـ ShipStation باستخدام ملحق تكامل ShipStation. باستخدام برنامج تنفيذ الطلبات عبر القنوات ، يمكنك تلقائيًا تمييز الطلبات بمعرفات خاصة مثل "هش" و "يحتاج إلى تأمين" و "أولوية عالية ، وما إلى ذلك ، حتى يعرف المستودع الخاص بك كيفية تحزيم الطلب وشحنه. يمكنك أتمتة الشحنات المنقسمة وطباعة ملصقات الشحن بالجملة وإرسال رسائل SMS للعملاء مع تحديثات التتبع.

أتمتة حساب ودفع ضريبة المبيعات

ضريبة المبيعات ليست مزحة. إنه أمر معقد ، ولكن كل تاجر يبيع سلعًا مادية ورقمية مطلوب منه دفع ضريبة المبيعات في معظم (ولكن ليس كل) الولايات الأمريكية إذا كانت تفي بمتطلبات العلاقة . إذا لم تكن متأكدًا من قوانين والتزامات ضريبة المبيعات في منطقتك ، فاستعن بأخصائي ضرائب لإرشادك خلال العملية.

تصبح الأمور أكثر تعقيدًا عندما تعمل على قنوات متعددة لأنه يتعين عليك مراعاة مبيعاتك المجمعة من جميع الأنظمة الأساسية عند حساب متطلباتك الضريبية.

تخلص من بعض الالتباس الناتج عن إدارة ضريبة المبيعات والتحويلات المالية باستخدام أداة مثل TaxJar أو Avalara. لا تستطيع هذه الخدمات حساب معدلات ضريبة المبيعات لمتجرك فحسب ، بل ستحدد أيضًا متى تفي بمتطلبات الصلة بضريبة المبيعات بناءً على حجم مبيعاتك ربع السنوي. يمكنك حتى مطالبتهم تلقائيًا بتقديم المدفوعات وتحويلها إلى الدول نيابةً عنك. والأفضل من ذلك - سوف يقومون تلقائيًا بدمج أرقام المبيعات من جميع الأنظمة الأساسية للتأكد من حصولك على صورة كاملة لالتزاماتك.

سواء كنت تبيع دوليًا أم لا ، إذا كنت تعمل على أكثر من قناة واحدة ، فيجب عليك مراجعة دليل Avalara البائع متعدد القنوات لضريبة المبيعات.

استخدم موصل تطبيق تابع لجهة خارجية

هل تتطلع إلى أتمتة أجزاء من سير عملك باستخدام برنامج لا يحتوي على عمليات تكامل مُعدة مسبقًا؟ يمكن استخدام موصل تطبيقات تابع لجهة خارجية مثل Zapier لأتمتة المهام بين متجر WooCommerce والقنوات الأخرى التي تبيعها. باستخدام امتداد WooCommerce Zapier Integration ، يمكنك إنشاء تدفقات عمل معقدة باستخدام عبارات if-then والتواصل مع أكثر من 3000 تطبيق سحابي.

تفويض المشاريع إلى أفضل المؤهلين للقيام بها

خاصة إذا كنت شركة صغيرة ، فقد تكون معتادًا على القيام بمسك الدفاتر الخاصة بك ، أو إنشاء تقويم التسويق الخاص بك ، أو إدارة الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء. بينما تقوم بتوسيع نطاق عملك عبر المزيد من قنوات المبيعات ، سوف يتم توسيع نطاقك بشكل متزايد وستحتاج إلى البدء في تفويض بعض عملك إلى مزود خدمة آخر. الأشياء التي يجب أن تفكر في تفويضها هي:

إمساك الدفاتر

حتى إذا تمت مزامنة قنوات المبيعات الخاصة بك مع برنامج المحاسبة ، فستظل بحاجة إلى شخص ما لتسوية المعاملات وتصدير التقارير لمعد الضرائب الخاص بك. عادةً ما تكون مسك الدفاتر هي أقل المهام المفضلة لدى كل صاحب متجر ، لذا فإن الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة إلى محترف يضمن أن العمل يتم بشكل صحيح وأن لديك المزيد من الوقت للتركيز على جوانب إدارة عملك التي تنشطك.

إدارة ضريبة المبيعات

تتغير قوانين الضرائب بمرور الوقت وكذلك تتغير المواصفات التشغيلية لشركتك. ربما أضفت موظفًا جديدًا يعيش في ولاية لم يكن لديك فيها رابط سابق. خمن ماذا؟ لديك الآن صلة بضريبة المبيعات. قد يكون من السهل التغاضي عن مثل هذه التغييرات ، لذلك من المفيد أن يقوم متخصص ضرائب المبيعات بمراجعة حساباتك كل عام للتأكد من التزامك بالقوانين الحالية.

أعمال متخصصة أخرى

تعد كتابة الإعلانات والتصوير الفوتوغرافي والتصميم الجرافيكي وتطوير الويب كلها مجالات متخصصة. إذا كنت تفعل هذه الأشياء بنفسك وليس لديك خبرة كبيرة ، فقد تكلفك وقتًا ثمينًا وتنتج نتائج أقل من مرضية. سيؤدي إسناد هذه المشاريع إلى محترفين إلى تحسين جودة العمل الذي يتم إنجازه مع منحك الفرصة للتركيز على مجالات خبرتك الخاصة.

إذا لم تكن بحاجة إلى حجم كبير من العمل في منطقة واحدة ، لكنه لا يزال أكثر مما يمكنك إدارته بمفردك ، فقد يكون الفرد المستقل هو المناسب لك. أو ، إذا كان لديك مواعيد نهائية ضيقة ومشاريع يومية قد تستغرق 20-40 ساعة في الأسبوع لإكمالها ، فقد يكون الوقت قد حان لتوظيف موظف.

تواصل بوضوح مع عملائك

على الرغم من أنك ربما تحب التفاعل مع عملائك ، إلا أنه يتطلب وقتًا لك ولهم. بدون اتصال واضح ، ستجد نفسك تجيب على نفس الأسئلة يوميًا وتلاحظ أن صبر العملاء ينمو.

ابق متقدمًا بخطوة من خلال توقع الأسئلة وتوصيل التوقعات الواضحة. سيكون عملاؤك أكثر سعادة ، وسيكون لديك المزيد من الوقت.

تطوير دليل هوية العلامة التجارية

يجب أن يعلم عميلك أنه يشتري منتجًا أصليًا من شركتك بغض النظر عن مكان الشراء. تأكد من أنك وفريقك تستخدمان قواعد تصميم وكتابة نصوص متسقة عبر جميع قنواتك من خلال إنشاء دليل هوية العلامة التجارية. يجب أن يوفر هذا الدليل تفاصيل حول نظام الألوان الخاص بشركتك والخطوط والشعارات وأسلوب الصور والصوت وتوجيه كيفية استخدام هذه العناصر في سياقات مختلفة.

تأكد من تضمين أدلة مرجعية لأبعاد الملف وحدود الحجم ومتطلبات التخطيط والمحتوى المقيد الخاص بمبيعاتك وقنواتك الإعلانية المختلفة. قم بتضمين أي متطلبات إضافية لنمط العلامة التجارية قد تكون فريدة لكل منصة. سيؤدي الحد من الحاجة إلى التنقيحات الرئيسية من خلال وضع قواعد وتوقعات واضحة إلى توفير الوقت والمال مع مساعدة علامتك التجارية على البقاء متسقة ويمكن التعرف عليها.

خدمة العملاء المباشرة تعود إلى مصدر واحد قدر الإمكان

سواء كنت تفي بطلباتك الخاصة ، أو تستخدم Fulfillment by Amazon ، أو تتعاقد مع مزود لوجستي آخر (3PL) - أو مزيجًا من الثلاثة - فمن المهم إعادة عميلك إلى مصدر واحد لجميع أسئلتهم. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعادة الأشخاص إلى موقع WooCommerce لخدمة العملاء ، بغض النظر عن المكان الذي اشتروا منه منتجهم:

• أضف بطاقة رضا إلى عبوة منتجك. قم بتضمين بطاقة صغيرة في عبوتك تشجع العملاء على ترك تعليق على موقع الويب الخاص بك أو التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.
• أضف صفحة أسئلة وأجوبة أو قاعدة معرفية لمتجر WooCommerce. في أدلة المنتج وإيصالات العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي ، قم بتوجيه العملاء مرة أخرى إلى صفحة الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعارف الخاصة بموقعك للحصول على إجابات لأسئلتهم. هذا يمنعك من الاضطرار إلى تحديث الأسئلة الشائعة في أماكن متعددة ويضمن أن المعلومات التي تقدمها للعملاء تظل محدثة.
• إذا كنت تستخدم CRM ، فقم بتوصيل جميع قنوات استفسار العملاء. بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، سيظل العملاء يتواصلون من خلال طرق غير مناسبة لك. قم بتوصيل موقع WooCommerce وحسابات الوسائط الاجتماعية وحسابات البريد الإلكتروني وحتى رقم هاتفك بـ CRM الخاص بك. إدارة جميع خدمات العملاء الخاصة بك من مكان واحد ، بغض النظر عن مصدر الاستفسارات.

العمل بكفاءة مع فريقك

فريقك هو القلب النابض لأي عمل تجاري متنامٍ. إنها أقرب شيء يمكنك استنساخه بنفسك (حلم كل رائد أعمال!) ، لذا فإن تجهيزهم بالأدوات المناسبة يستحق كل بنس. تقطع العمليات والتدريب شوطًا طويلاً هنا ، ولكن أيضًا الانفتاح على ملاحظاتهم والتكيف مع تقدمك.

فيما يلي بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من فريقك:

إدارة المشاريع باستخدام برامج الإنتاجية

هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر ببرامج الإنتاجية. قد يكون من الصعب تمييز الأداة التي ستعمل بشكل أفضل لك ولفريقك ، ولكن استخدام شيء يحافظ على مشاريعك وإدارة المهام في مكان واحد هو مفتاح البقاء منظمًا. سيساعد كل شخص تتعاون معه على استخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة ويمنحك بيانات عالية المستوى حول كيفية قضاء وقت الموظفين وأين توجد مناطق سير عمل يمكن تحسينها.

إذا كنت لا ترغب في شراء أداة إنتاجية على الفور ، يمكنك تجربة بعض الخيارات التي تقدم حسابات مجانية إلى الأبد مثل Asana و Trello و Clickup و Wrike و Hubstaff.

استخدم برنامج تتبع الوقت

تعرف على المكان الذي تقضي فيه أنت وفريقك معظم الوقت وتتبع ساعات عمل الموظفين أو المقاول باستخدام Clockify. يوفر تطبيق تتبع الوقت المستند إلى السحابة هذا طبقة مجانية بالإضافة إلى مستويات مدفوعة حسب عدد الميزات التي تحتاجها. قم بتوصيل Clockify مع Quickbooks لتحويل الجداول الزمنية إلى كشوف المرتبات ودفع المقاولين.

استمع لفريقك

أخيرًا ، ولكن بالتأكيد ليس في مكان قريب جدًا ، استمع إلى فريقك. احصل على تعليقات من الأفراد والشركات الذين تعمل معهم بشأن التغييرات التي يمكن أن تزيد من تحسين إدارة عملك متعدد القنوات. خذ الوقت الكافي للنظر في خبرتهم في مجالهم وكيف يمكن استخدام اقتراحاتهم أو تعديلها لزيادة الإيرادات أو تقليل نقاط الضعف التشغيلية. إذا وجدت نفسك مع الكثير من الأفكار العظيمة من الناس ، فضع إستراتيجيات وحدد أولويات ما هي الاقتراحات التي يجب تنفيذها أولاً وأيها يجب إضافته إلى خارطة طريق طويلة المدى.

الآلام المتزايدة تستحق التكلفة

عندما تفتح متجر WooCommerce الخاص بك لقنوات مبيعات إضافية ، سترى غالبًا فرصك تتوسع. ولكن في حين أن هذا النمو سيأتي بطبيعة الحال مع بعض أعباء العمل الإضافية ، فإن إيجاد طرق للتخلص ، والأتمتة ، والتفويض ، والتواصل سيؤتي ثماره في النهاية. الأمر كله يتعلق بالتحضير حتى تتمكن من التنفيذ بكفاءة عندما يحين الوقت المناسب.

لحسن الحظ ، تمتلك WooCommerce سوقًا ممتدًا ممتدًا مع أدوات لأي شيء تقريبًا تصادفه. عرض جميع الامتدادات المتاحة.