15+ استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعضوية

يعد الاحتفاظ بالعضوية أمرًا ضروريًا للنمو المستدام لأي شركة، بما في ذلك شركتك. بخلاف ذلك، يتعين عليك إنفاق قدر كبير من الميزانية لإقناع نفس الجمهور باستمرار. وعندما تكون خلف نفس الأشخاص، لا يمكنك استهداف جماهير جديدة وتوسيع السوق.

ولهذا السبب فإن الاحتفاظ بالعضوية هو الحل الأفضل في هذه الحالة. بمجرد حصولك على عضوية جيدة أو نسبة احتفاظ بالعملاء، يصبح من السهل استخدام ميزانية التسويق الخاصة بك في استهداف جماهير جديدة، مع الحصول على تدفق جيد للإيرادات من الأعضاء المخلصين.

إذا كنت تواجه صعوبة في الاحتفاظ بعملائك الأعضاء، فهذه التدوينة مخصصة لك. في هذا المنشور، سنشاركك بعض إستراتيجيات الاحتفاظ بالعضوية القوية التي يمكنك من خلالها تنمية أعمالك. دعونا ندخل في ذلك.

ما هو الاحتفاظ بالعضوية؟

يشير الاحتفاظ بالعضوية إلى قدرة منظمة الأعمال على الاحتفاظ بأعضائها وعملائها الحاليين لفترة طويلة من الزمن. يتضمن نصائح وتكتيكات مختلفة حتى يتمكن الأعضاء من تجديد اشتراكاتهم وعضوياتهم وانتماءاتهم بدلاً من إلغاء الخطة.

ويركز على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع الأعضاء من خلال توفير القيم التي تلبي احتياجاتهم. علاوة على ذلك، تقوم مؤسسات الأعمال باستمرار بتحديث نقاط البيع الفريدة الخاصة بها لضمان بقاء المستخدمين مخلصين وعدم التحول إلى خيارات بديلة.

ما أهمية الاحتفاظ بالعضوية؟

يمكن تفسير أهمية الاحتفاظ بالعضوية بآلاف الكلمات، والتي تغطي العديد من النقاط. وقد تناولنا النقاط الخمس الأكثر أهمية منها في المناقشة التالية.

• استقرار الإيرادات

يوفر لك الأعضاء المحتفظون تدفقًا ثابتًا للإيرادات. يساعدك هذا على تقليل الاعتماد على المبيعات الموسمية واكتساب الأعضاء الجدد.

• انخفاض تكاليف التسويق

دائمًا ما يكون الاحتفاظ بالأعضاء الحاليين بدلاً من استهداف أعضاء جدد أمرًا فعالاً من حيث التكلفة. لأنه ليس عليك استثمار الكثير في الأنشطة التسويقية.

• زيادة قيمة عمر العميل

يحب العملاء المخلصون قضاء المزيد من الوقت مع منتجاتهم وعلاماتهم التجارية المفضلة. وهذا يزيد بشكل فعال من قيمتها مدى الحياة للشركات.

• انخفاض معدل الزبد

يشير معدل الإيقاف إلى النسبة المئوية للأعضاء والمشتركين الذين توقفوا عن تقديم خدماتهم خلال فترة زمنية معينة. الاحتفاظ بالعضوية يمكن أن يقلل من هذا المعدل.

• ميزة تنافسية

يجلب العملاء المحتفظون المزيد من العملاء الجدد إلى العلامات التجارية والمنتجات والشركات المفضلة لديهم من خلال التسويق الشفهي.

استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعضوية

وفقًا لـ Digiday، يحب العملاء المخلصون إنفاق ما متوسطه 33% أكثر لكل طلب مقارنة بالآخرين . لذا، نأمل أن تكون قد عرفت الآن أهمية الاحتفاظ بالعضوية. في هذا القسم، سنغطي بعض إستراتيجيات الاحتفاظ بالعضوية القوية التي تستخدمها جميع الشركات الأكثر نجاحًا.

1. يٌقيِّم الحزمة الحالية الخاصة بك وقيمها

للاحتفاظ بالأعضاء والعملاء المخلصين، من المهم تقييم وإدراك مقدار القيمة التي تقدمها حاليًا. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك فرز المجالات التي تحتاج إلى تحسين من خلال دمج ميزات وفوائد إضافية للمستخدمين.

على سبيل المثال، قد يقدم هاتف اللياقة البدنية المحمول دروسًا تدريبية مختلفة. ولكن بعد التقييم الشامل، قد تجد أن التطبيق لا يقدم أي إرشادات غذائية. الآن، من خلال إضافة دليل غذائي مناسب إلى دورات الصالة الرياضية الخاصة بك، يمكنك زيادة جاذبية تطبيقك للمستخدمين الحاليين.

2. تقديم باقة ترحيب/تأهيل رائعة

قد يكون تقديم حزمة ترحيب رائعة طريقة رائعة لجعل الأعضاء الجدد يشعرون بالتقدير والتقدير منذ لحظة انضمامهم. يجب أن تتضمن حزمة الترحيب بعض الميزات والفوائد الاستثنائية التي يمكن أن تترك انطباعًا طويل الأمد في أذهان المستخدمين.

لتقديم باقة ترحيبية لا تُنسى، يجب عليك مراعاة احتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، قد توفر حزمة الاشتراك السنوية وصولاً مجانيًا آخر لمدة ثلاثة أشهر. يمكنك أيضًا تقديم خصومات حصرية ورموز ترويجية واسترداد نقدي وما إلى ذلك إذا كنت تريد ذلك.

بمجرد اشتراك شخص ما في خدماتك، سيكون لديك فرص هائلة لرعاية هذا الشخص وجعله مخلصًا لخدماتك.

فيما يلي دليل حول أفضل أمثلة البريد الإلكتروني الإعدادي لجذب المشتركين.

3. توفير حلول العضوية الشخصية

على الرغم من أنه ليس من الممكن تقديم حلول مخصصة في جميع الخدمات، إلا أن هناك العديد من الخدمات، مثل التعلم والتعليم، والأفلام والموسيقى، وباقات الإنترنت، ودورات الجيم، حيث يمكنك تقسيم المحتوى والخدمات الخاصة بك إلى حزم صغيرة وكبيرة مختلفة.

يمكن تقسيم هذه الحزم وتخصيصها بناءً على عوامل مثل المدة أو كمية المحتوى الذي يمكن للمستخدمين الوصول إليه. ونتيجة لذلك، سيتمتع المستخدمون بالمرونة في اختيار الحزمة التي يحتاجونها بناءً على احتياجاتهم والقدرة على تحمل التكاليف.

وهذا سيمكن العديد من المستخدمين ذوي الميزانية المنخفضة من الاشتراك في خدماتك ويكونوا مخلصين لفترة طويلة.

4. ادرس ما يقدمه منافسوك

في حين أن تحسين جودة الخدمة الخاصة بك أمر ضروري، فمن المهم أيضًا البقاء على اطلاع حول منافسيك. قد يميل العملاء إلى التحول إلى خيارات بديلة إذا رأوا أن منافسيك يقدمون خدمات أفضل. لذا، للبقاء في المقدمة في هذا السباق، يجب أن تكون دراسة المنافسين ممارسة منتظمة بدلاً من التحليل لمرة واحدة.

علاوة على ذلك، سيساعدك تحليل المنافسين على تحديد مجالات التحسين المحتملة. يمكن أن يساعدك أيضًا على فهم الاتجاهات الجديدة الحالية والقادمة في السوق. لذلك، قم بمراقبة المواقع الإلكترونية الخاصة بمنافسيك، وقنوات التواصل الاجتماعي، ومراجعات العملاء، والبودكاست، وأحدث العروض.

تعلم كيفية إجراء تحليل ناجح للمنافسين.

5. مراقبة مشاعر الأعضاء والرد عليها

تعد مراقبة تعليقات الأعضاء والاستجابة لمشاعرهم أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء. عادةً ما يرسل العملاء المخلصون الشكاوى وطلبات الميزات قبل التبديل إلى حل آخر إذا شعروا بالانزعاج لأي سبب من الأسباب.

ما لم تعالج مشكلاتهم بلطف، فهناك احتمال كبير أنك ستفقد جزءًا كبيرًا من المشتركين عاجلاً أم آجلاً. علاوة على ذلك، يحب بعض المستخدمين نشر المشكلات السلبية للعلامات التجارية والخدمات المعنية عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون الاتصال بقناة الدعم.

ما لم تتعامل مع هذه المشكلات بشكل صحيح، فإنها قد تؤثر نفسيًا على أعضائك الحاليين، مما قد يدمر قيمة علامتك التجارية في النهاية. ولهذا السبب يجب عليك مراقبة مشاعر أعضائك والرد عليها مع الاحترام والرعاية الواجبين.

6. تكريم ومكافأة الأعضاء الملكيين

يعد تقدير ومكافأة الأشخاص الأكثر ولاءً ممارسة مثبتة للاحتفاظ بالعملاء والأعضاء. لذلك يجب عليك أيضًا اتباع هذه الإستراتيجية في عملك دون أي تردد. ولكن كيفية تنفيذ ذلك ستعتمد على منتجك وخدمتك وصناعتك.

إحدى الطرق الشائعة التي تتبعها العديد من المؤسسات هي إنشاء برنامج ولاء متعدد المستويات. في هذه الطريقة، يكسب الأعضاء مكافآتهم ومزاياهم بناءً على مستوى مشاركتهم وطول عمرهم. على سبيل المثال، قد تقدم شركة البث مستويات عضوية مختلفة مثل الذهبية والبلاتينية والفضية، حيث يفتح كل مستوى بعض الميزات الحصرية عند ترقية المستخدمين.

7. تقديم مزايا حصرية للحفاظ على قيمة العضوية

يعد تقديم مزايا حصرية للأعضاء الحاليين وسيلة قوية للحفاظ على قيمة العضوية. من خلال توفير امتيازات فريدة ومزايا حصرية، يمكنك جعل الأعضاء المشتركين لديك يشعرون بالتقدير. يمكن أن يخلق شعورا بالحصرية في أذهانهم

على سبيل المثال، توفر Amazon Prime العديد من المزايا الحصرية لمشتركيها. بعض المزايا الحصرية هي الشحن السريع والمجاني والوصول إلى مقاطع الفيديو والموسيقى والصور المميزة والصفقات الخاصة وما إلى ذلك. كما يحصل المستخدمون أيضًا على إمكانية الوصول إلى مبيعات الفلاش والخصومات على منتجات محددة.

8. أرسل تذكيرات مقنعة وفي الوقت المناسب بشأن التجديد

غالبًا ما ينسى المستخدمون المشتركون تجديد عضويتهم في الموعد المحدد. ونتيجة لذلك، ينتهي وصول عضويتهم بعد تاريخ الاستحقاق. وبمجرد انتهاء إمكانية الوصول إلى العضوية، لا يرغب معظم المستخدمين في الحصول على عضوية جديدة، مما قد يمثل خسارة تجارية كبيرة بالنسبة لك.

ولهذا السبب يعد إرسال تذكيرات تجديد مقنعة وفي الوقت المناسب أمرًا في غاية الأهمية. إذا كان بإمكانك إرسال تذكيرات التجديد إلى المستخدمين باستخدام الإستراتيجية الصحيحة، فمن المحتمل جدًا أن تقوم نسبة كبيرة منهم بتجديد باقة عضويتهم قبل الموعد المحدد.

9. تنفيذ برامج مكافآت الولاء

تتمثل الإستراتيجية الفعالة للاحتفاظ بمستخدمي العضوية في إشراكهم من خلال الأنشطة المتنوعة المليئة بالأحداث. على سبيل المثال، تحتفظ ستاربكس بنظام قائم على المكافآت، حيث يكسب الأعضاء نقاطًا بناءً على مشترياتهم. يمكن استبدال النقاط بوجبات خفيفة أو مشروبات مجانية عندما تصل إلى مستوى معين.

اليوم، يُنظر إلى استراتيجية الحفاظ على الولاء القائمة على النقاط على أنها يتم اتباعها في العديد من الشركات والصناعات للاحتفاظ بالأعضاء والمستخدمين المشتركين. ومع ذلك، قبل إطلاق أي برنامج ولاء، تأكد من وضع إرشادات واضحة لكسب المكافآت واستردادها.

تعرف على كيفية تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين.

10. الاستفادة من أدوات المشاركة الآلية

عندما يكون لديك الآلاف من المستخدمين، يصبح إشراكهم يدويًا واحدًا تلو الآخر مهمة صعبة. حل مبسط إذا كنت تستخدم أي أداة آلية. هناك العديد من هذه الأدوات على الإنترنت. بعض شعبية منهم هي:

• weMail: مكون إضافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لـ WordPress يسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموجهة إلى أعضائك.

• WP UF: مكون إضافي لإدارة العضوية يعتمد على WordPress. يمكنك أتمتة تذكيرات تجديد العضوية ومعالجة الدفع باستخدام هذا البرنامج المساعد.

• Userpilot: منصة لمشاركة العضوية وتأهيل المستخدمين تساعدك على تقديم تجارب مخصصة وجمع تعليقات المستخدمين.

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في أتمتة جوانب مختلفة من اتصالات العضوية، وتخصيص التفاعلات، وتحسين المشاركة العامة.

11. الاستفادة من الأدلة الاجتماعية والشهادات

إن الاستفادة من الأدلة والشهادات الاجتماعية هي بلا شك طريقة محتملة لبناء الثقة والمصداقية والتأثير بين جمهورك المستهدف. ولكن للاستفادة من ذلك، عليك أولاً جمع تقييمات المراجعة من المستخدمين الراضين. تواصل مع المستخدمين المشتركين الحاليين واطلب منهم إرسال تعليقاتهم.

شارك تلك التقييمات على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو أرسلها عبر رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين في النشرة الإخبارية الخاصة بك. ستساعد هذه الإستراتيجية في اكتساب مستخدمين جدد بالإضافة إلى الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين. على سبيل المثال، إذا قمت بزيارة الصفحات الاجتماعية لـ Airbnb، فسوف ترى أنها تعرض بانتظام آراء وتعليقات المستخدمين الجدد.

12. تعزيز التعاون بين الوظائف

من خلال التعاون متعدد الوظائف، تصبح جميع أقسام المنظمة جاهزة لتحقيق أهداف محددة. فهو يسمح بفهم شامل لاحتياجات وتفضيلات المستخدمين الجدد والحاليين. وبناء على ذلك، فإن الفريق بأكمله، من التسويق، وتطوير المنتجات، ودعم العملاء، والأقسام الأخرى، يبذل قصارى جهده لإرضاء العملاء.

لتعزيز التعاون بين الوظائف، قم بترتيب اجتماعات وورش عمل منتظمة حتى يتمكن الممثلون من جميع الأقسام من مشاركة وجهات نظرهم وفهمهم. يمكن أن يساعدهم ذلك في اتخاذ قرارات مشتركة تجعل من الممكن رعاية المستخدمين من زاوية 360 درجة.

13. سلط الضوء على عروض القيمة المقنعة باستمرار

في نظام السوق الحديث اليوم، لضمان بيع منتجاتك وخدماتك، عليك أن تقرع الطبول بنفسك أولاً. يجب عليك أولاً أن تنقل إلى المستخدمين نقاط القيمة التي تمتلكها. وإلا فكيف سيعرفون ذلك؟ يجب تشغيلها باستمرار بعد فترات منتظمة لتذكير المستخدمين بقيمك.

اعرض الميزات الرئيسية والصفقات الحصرية والامتيازات الخاصة على الصفحات المقصودة. شاركها على قنواتك الاجتماعية في المناسبات الخاصة. أرسلها إلى المستخدمين المشتركين لديك من خلال النشرات الإخبارية والرسائل الشخصية.

14. استخدم مقاييس الاستبقاء للتحسين المستمر

من خلال تتبع وتحليل المقاييس الرئيسية للاحتفاظ بالعضوية، يمكنك تغطية الرؤى حول استراتيجيات الاحتفاظ بالعضوية وفعاليتها. بعض مقاييس الاحتفاظ الشائعة التي يمكنك اتباعها في عملك هي:

• أسعار تجديد العضوية
• معدلات الزبد
• قيمة عمر العميل
• الوقت بين المشتريات
• معدل المشاركة عبر القنوات المختلفة
• كرر نسبة الشراء

يمكن أن تساعد هذه البيانات مؤسستك في فهم جوانب برنامج عضويتك التي تتماشى مع أهداف الاحتفاظ بالعضوية والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

15. إنشاء مجتمع نشط

تمتلك كل الأعمال التجارية التي نشأت مؤخرًا تقريبًا مجتمعًا نشطًا عبر الإنترنت. لأنه يوفر الشعور بالانتماء، ويعزز المشاركة، ويشجع الأعضاء على البقاء على اتصال مع بعضهم البعض. في كثير من الأحيان، عندما يواجه المستخدم مشكلة وينشرها في المجتمع، يتقدم المستخدمون الآخرون عن طيب خاطر ويشرحون كيف قاموا بحلها.

إذا بحثت قليلاً عن مؤسسات مثل Airbnb، وUber، وWordPress، وShopify، وNetflix، وما إلى ذلك، فستجد أن كل واحدة منها تحتفظ بمجتمعات عبر الإنترنت، حتى في المنصات الاجتماعية المتعددة.

استخدم WP User Frontend لإنشاء موقع عضوية والاحتفاظ بالمستخدمين

هل تفكر في إنشاء موقع عضوية على ووردبريس؟ أو هل لديك بالفعل موقع عضوية ولكنك تواجه صعوبة في الحفاظ على المستخدمين والاحتفاظ بهم؟ إذا كنت في أي من هذه المواقف وتبحث عن حل لهذه المشكلة، فجرّب المكون الإضافي WP User Frontend الخاص بنا.

يعد WP User Frontend مكونًا إضافيًا متعدد الاستخدامات من WordPress يعمل على تبسيط نظام إدارة المحتوى الأمامي. فهو يسمح للمستخدمين بإدارة المحتوى الخاص بهم من الواجهة الأمامية دون الوصول إلى الواجهة الخلفية لـ WordPress، مما يجعله مثاليًا لمواقع العضوية.

يمكنك إنشاء مستويات عضوية متعددة بأذونات وصول مختلفة باستخدام البرنامج الإضافي. علاوة على ذلك، يمكنك أتمتة عمليات تجديد الاشتراك وإرسال التذكيرات وإدارة المدفوعات. تتكامل واجهة مستخدم UP مع العديد من بوابات الدفع الشائعة مثل PayPal وStripe وغيرها.

استكشف هذا المنشور حول كيفية إنشاء موقع عضوية قائم على الاشتراك باستخدام WP User Frontend.

خاتمة

يعد الاحتفاظ بالعضوية أمرًا بالغ الأهمية بلا شك لأي شركة تقدم اشتراكات أو عضويات. من الأفضل دائمًا الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين بدلاً من إنفاق الأموال للحصول على مستخدمين جدد. لأنه بمجرد معرفة سر الاحتفاظ بالمستخدمين المشتركين لديك، ستتمكن من توفير الكثير من المال.

بدءًا من تقديم خدمات عملاء استثنائية وحتى التجارب الشخصية والصفقات الحصرية، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها ترك انطباع طويل الأمد لدى المستخدمين. لقد بذلنا قصارى جهدنا لشرح كل هذه الاستراتيجيات الفعالة في المناقشة أعلاه.

إذا أعجبك هذا المنشور، يرجى مشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى يستفيد الآخرون أيضًا من هذه الكتابة. شارك بتعليقاتك في مربع التعليق أدناه.